李偉超 姚 茹 畢麗萍 賈藝瑋

（鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院，河南 鄭州 450015）

引言

三網(wǎng)融合是將電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，其技術(shù)趨同、服務(wù)方式趨同的情況下將其有機(jī)地結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、資源共享提供高效、便捷、直觀的服務(wù)［1］。它方便為用戶提供更高效的服務(wù)和更便捷的信息傳遞與交換，用戶可以使用移動(dòng)終端、數(shù)字化智能電視終端以及高速的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)更有效、更便捷、更舒適的學(xué)習(xí)和工作，對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)必將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。本文研究的其主要目的有兩個(gè)，一是推動(dòng)我國(guó)圖書(shū)館學(xué)這一門(mén)重要科學(xué)研究的進(jìn)步與發(fā)展，為新興信息化社會(huì)環(huán)境下對(duì)圖書(shū)館研究提供了新的研究方向。二是進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)圖書(shū)館這門(mén)重要學(xué)科的發(fā)展進(jìn)程，從以往的行政式服務(wù)到服務(wù)式服務(wù)的深度轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)社會(huì)大眾，使圖書(shū)館更具有價(jià)值。

1 三網(wǎng)融合對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的影響

圖書(shū)館信息服務(wù)是基于社會(huì)信息化的發(fā)展，人們要求更加快捷、便利的服務(wù)方式來(lái)滿足自身需求，這就向傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)提出了更高要求。傳統(tǒng)圖書(shū)館為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，提高其自身服務(wù)質(zhì)量逐步向圖書(shū)館的信息化不斷轉(zhuǎn)型，這一過(guò)程是在摸索中不斷前行的，對(duì)于我國(guó)的圖書(shū)館信息服務(wù)的轉(zhuǎn)型過(guò)程中還將面對(duì)以下方面的困難：一是我國(guó)整體國(guó)情處于發(fā)展中國(guó)家，高新技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)覆蓋面相對(duì)較低，受眾人群相對(duì)較少，這對(duì)圖書(shū)館信息化發(fā)展有一定的制約作用。二是我國(guó)圖書(shū)館人員自身水平相對(duì)較低，對(duì)問(wèn)題認(rèn)識(shí)偏差，不愿意去積極推動(dòng)圖書(shū)館信息化進(jìn)程，這對(duì)圖書(shū)館信息化產(chǎn)生了一定的阻礙。

三網(wǎng)融合促進(jìn)了圖書(shū)館信息化的發(fā)展和圖書(shū)館信息化服務(wù)的優(yōu)化與轉(zhuǎn)型。主要體現(xiàn)在下幾個(gè)方面：其一，三網(wǎng)融合使圖書(shū)館信息服務(wù)不局限于單一的圖書(shū)館內(nèi)部網(wǎng)路，為圖書(shū)館信息化提供了更廣闊的平臺(tái)，在電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等高效數(shù)字化平臺(tái)里，促使數(shù)字圖書(shū)館飛速傳播發(fā)展，提高圖書(shū)館的館藏利用效率。其二，三網(wǎng)融合帶來(lái)了更多的受眾群體，極大提高數(shù)字圖書(shū)館的使用率，使圖書(shū)館更容易被人民群眾接受，增強(qiáng)受眾群體對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)。其三，三網(wǎng)融合給圖書(shū)館信息化服務(wù)的優(yōu)質(zhì)改變。三網(wǎng)融合推動(dòng)了智能終端發(fā)展，電信網(wǎng)帶了更快捷的移動(dòng)4G高效的信息服務(wù)終端，廣播電視網(wǎng)的發(fā)展帶來(lái)了數(shù)字化高清智能電視終端，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了更先進(jìn)的家用計(jì)算機(jī)終端。隨著三網(wǎng)融合的逐步加深而來(lái)到的現(xiàn)實(shí)生活中的云服務(wù)，都是在三網(wǎng)融合給圖書(shū)館信息化服務(wù)創(chuàng)造的前所未有的機(jī)遇。

2 圖書(shū)館信息服務(wù)的現(xiàn)狀分析

2.1 圖書(shū)館信息服務(wù)取得的成效

2.1.1 圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)為信息服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

隨著計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)技術(shù)的發(fā)展和大容量存儲(chǔ)器服務(wù)的出現(xiàn)，在伴隨著我國(guó)信息化潮流趨勢(shì)下，我國(guó)圖書(shū)館管理與服務(wù)向圖書(shū)館信息化轉(zhuǎn)變。其主要方面是將傳統(tǒng)的圖書(shū)館利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)等高科技手段轉(zhuǎn)化為數(shù)字化信息進(jìn)行存儲(chǔ)，減少了傳統(tǒng)圖書(shū)館借閱不方便的缺點(diǎn)。而通過(guò)先進(jìn)的數(shù)字化手段將原來(lái)紙質(zhì)圖書(shū)館轉(zhuǎn)化為數(shù)字圖書(shū)館存儲(chǔ)，提高了圖書(shū)館的使用率也為以后的圖書(shū)館信息化服務(wù)提供了保障。

2.1.2 圖書(shū)館網(wǎng)站為圖書(shū)館信息服務(wù)提供了可靠平臺(tái)

以圖書(shū)館的信息化為基礎(chǔ)，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的平臺(tái)構(gòu)建服務(wù)公眾的圖書(shū)館服務(wù)類網(wǎng)站。圖書(shū)館網(wǎng)站的建設(shè)，使受眾不拘于對(duì)實(shí)體圖書(shū)館管的依賴，可以更高效通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)入有關(guān)自身需要的專業(yè)性的圖書(shū)館服務(wù)性網(wǎng)站進(jìn)行有關(guān)的學(xué)習(xí)和了解工作，圖書(shū)館網(wǎng)站的建設(shè)大大提高了受眾群體，為受眾群體提供了更為高效便捷的服務(wù)，也為圖書(shū)館信息化發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我國(guó)隨著信息化進(jìn)程的推進(jìn)，主要傳統(tǒng)圖書(shū)館為服務(wù)人民大眾基本上都建設(shè)了有關(guān)自身性質(zhì)和服務(wù)方向的圖書(shū)館網(wǎng)站，為圖書(shū)館信息化服務(wù)提出了更高的信息保障與服務(wù)質(zhì)量。

2.1.3 數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)為圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)立了新型服務(wù)方式

數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)基于傳統(tǒng)圖書(shū)館的信息化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和開(kāi)放利用，再以互聯(lián)網(wǎng)為媒介充分利用圖書(shū)館網(wǎng)站的信息化資源，進(jìn)行遠(yuǎn)程圖書(shū)館信息服務(wù)的新型服務(wù)手段與方式。數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的前提是：傳統(tǒng)圖書(shū)館將其自身館藏圖書(shū)館信息進(jìn)行數(shù)字化處理與存儲(chǔ)，建立圖書(shū)館內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)再給予互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而開(kāi)放的數(shù)字圖書(shū)館進(jìn)行提供有效高質(zhì)量服務(wù)，而數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)為傳統(tǒng)圖書(shū)館提供了一個(gè)新興的高質(zhì)量服務(wù)性平臺(tái)并有利于提高傳統(tǒng)圖書(shū)館的館藏利用率，從而促進(jìn)傳統(tǒng)圖書(shū)館與數(shù)字圖書(shū)館的共同發(fā)展。

2.2 圖書(shū)館信息服務(wù)存在的問(wèn)題

2.2.1 資源類型復(fù)雜

三網(wǎng)融合后，泛濫的網(wǎng)絡(luò)信息資源、眾多的網(wǎng)絡(luò)信息提供商以及獲取信息的多種渠道都對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館構(gòu)成了有力競(jìng)爭(zhēng)，但也導(dǎo)致用戶無(wú)法從無(wú)序的網(wǎng)絡(luò)資源中獲取有效的信息。相反，傳統(tǒng)圖書(shū)館提供的信息更加系統(tǒng)化且可信度高，但僅局限于館藏的文獻(xiàn)資源范圍內(nèi)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足讀者的需求。如果圖書(shū)館能綜合二者所長(zhǎng)，發(fā)揮對(duì)信息搜集和整理的特長(zhǎng)，將良莠不齊、數(shù)量眾多的網(wǎng)絡(luò)信息加以甄別、分類等系統(tǒng)化處理，用以彌補(bǔ)館藏資源的局限，從而豐富圖書(shū)館的信息資源［7］。

2.2.2 服務(wù)模式被動(dòng)

我國(guó)的圖書(shū)館信息化服務(wù)的模式目前處在于一個(gè)被動(dòng)的服務(wù)的模式，用戶如果需要高效的圖書(shū)館信息化服務(wù)，就只能由用戶自己主動(dòng)去尋求服務(wù)。這種服務(wù)模式不利于提高圖書(shū)館工作者對(duì)圖書(shū)館信息化服務(wù)的工作熱情，也不利于提高圖書(shū)館需求者的積極主動(dòng)性，對(duì)圖書(shū)館需求者造成能不用就不用的意識(shí)形成，不利于圖書(shū)館信息化服務(wù)的發(fā)展，服務(wù)對(duì)象減少必將制約圖書(shū)館信息化服務(wù)的積極性受損，無(wú)法促進(jìn)服務(wù)模式的改進(jìn)。圖書(shū)館信息化服務(wù)將陷進(jìn)惡性循環(huán)的怪圈。不利于圖書(shū)館信息化服務(wù)模式的改革和服務(wù)質(zhì)量的提高。

2.2.3 推廣程度較低

我國(guó)圖書(shū)館信息服務(wù)的推廣程度并不高，這就導(dǎo)致了大量需要圖書(shū)館信息服務(wù)的用戶并不知道和了解相關(guān)的服務(wù)方式，這也跟我國(guó)圖書(shū)館信息化被動(dòng)服務(wù)模式有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。服務(wù)就是以用戶的需求為導(dǎo)向提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和舒心高效的勞動(dòng)成果，而我國(guó)圖書(shū)館信息化服務(wù)由于服務(wù)模式的被動(dòng)，意識(shí)程度不高造成了推廣力度不大，沒(méi)有在圖書(shū)館需求者形成圖書(shū)館信息服務(wù)更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)這一概念。

3 三網(wǎng)融合環(huán)境下的圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新

3.1 圖書(shū)館信息服務(wù)人員思想的轉(zhuǎn)變

據(jù)了解，在美國(guó)，圖書(shū)館服務(wù)所發(fā)揮的作用，5%來(lái)自圖書(shū)館建筑，20%來(lái)自信息資料，75%來(lái)自圖書(shū)館員的素質(zhì)。在三網(wǎng)融合的環(huán)境下，必須引導(dǎo)教育圖書(shū)館信管理員提高自身服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)興趣意識(shí)。只有從意識(shí)方面深化改革才能提高服務(wù)人員興趣，這才是圖書(shū)館信息化服務(wù)的前提保障。要依托三網(wǎng)融合后信息高速傳播媒介，收集以用戶需求為中心服務(wù)的方式導(dǎo)向，提供更多符合用戶需求的高質(zhì)量的服務(wù)。充分利用三網(wǎng)融合的大環(huán)境，加快圖書(shū)館信息化進(jìn)程，提高圖書(shū)館人員管理制度優(yōu)化，從而提供更豐富、更高效的圖書(shū)館信息化服務(wù)。

3.2 圖書(shū)館信息服務(wù)內(nèi)容的更新

三網(wǎng)融合帶來(lái)了圖書(shū)館信息化資源的大爆炸，只有豐富數(shù)字化圖書(shū)館的存儲(chǔ)量才能為用戶提供更高效便捷的圖書(shū)館信息服務(wù)。其一，將傳統(tǒng)圖書(shū)館館藏通過(guò)數(shù)字化手段，轉(zhuǎn)換為數(shù)字化館藏，增加圖書(shū)館全文數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。其二，提供更容易讓用戶接受的多媒體圖書(shū)館館藏建設(shè)，以聲音、圖像和影像來(lái)代替以文字為主的圖書(shū)館信息化服務(wù)產(chǎn)品，跟直接的聲音、圖像、影像可以被用戶跟直接的接受。其三，個(gè)性化圖書(shū)館信息服務(wù)建設(shè)，將用戶對(duì)圖書(shū)館信息的需求進(jìn)行分類管理，根據(jù)用戶的不同需求制定符合用戶需求的圖書(shū)館信息服務(wù)內(nèi)容的更新。

3.3 圖書(shū)館信息服務(wù)手段的創(chuàng)新

3.3.1 充分利用電信網(wǎng)服務(wù)媒介移動(dòng)快捷智能終端。隨著電信業(yè)務(wù)的發(fā)展，手機(jī)也已經(jīng)不是曾經(jīng)的奢侈品了，而便捷高效的電信業(yè)務(wù)服務(wù)也已經(jīng)早在我們這些普通人身邊安家落戶了，已經(jīng)成為當(dāng)代年輕人不可或缺的信息服務(wù)。伴隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，曾經(jīng)的單一電信服務(wù)終端向現(xiàn)代的智能服務(wù)終端轉(zhuǎn)型，最大的變化就是我們每人一部的智能手機(jī)?，F(xiàn)在的智能手機(jī)已經(jīng)經(jīng)過(guò)幾代的發(fā)展，演變跟適合人體操作和接受的模式。而圖書(shū)館信息服務(wù)手段可以在這方面會(huì)大有作為。通過(guò)智能手機(jī)業(yè)務(wù)，圖書(shū)館可以依托數(shù)字圖書(shū)館開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)的，使用智能手機(jī)的APP 程序軟件模塊，這樣人們可以通過(guò)手機(jī)中下載手機(jī)客戶端直接進(jìn)入移動(dòng)圖書(shū)館獲得更便捷高效信心服務(wù)［4］。

3.3.2 依托廣播電視網(wǎng)和新興數(shù)字化智能電視平臺(tái)?，F(xiàn)在的廣播電視網(wǎng)已經(jīng)不是依托當(dāng)年的模擬信號(hào)時(shí)代，而是轉(zhuǎn)型高清數(shù)字化時(shí)代。用戶不再像以前對(duì)廣播電視網(wǎng)傳播過(guò)來(lái)的單一信號(hào)導(dǎo)向，而轉(zhuǎn)為根據(jù)自身需求選擇新接受定向的服務(wù)［5］。所以，開(kāi)發(fā)現(xiàn)代的廣播電視智能服務(wù)終端（智能網(wǎng)絡(luò)電視）是一種提高圖書(shū)館信息化服務(wù)的新興手段，傳統(tǒng)圖書(shū)館可以根據(jù)自身信息化圖書(shū)館建設(shè)程度，聯(lián)合當(dāng)?shù)氐碾娨暸_(tái)建立起符合自身發(fā)展服務(wù)的當(dāng)?shù)貓D書(shū)館需求者的專門(mén)圖書(shū)館信息頻道提供有關(guān)服務(wù)，用戶也可以根據(jù)自身需求，在其此智能網(wǎng)絡(luò)電視終端搜索自身需要的圖書(shū)館信息化服務(wù)方式。

3.3.3 基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與智能終端實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程人機(jī)互聯(lián)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展極大地便利了人民對(duì)信息的需求，也提高了信息化的高速發(fā)展與信息的快速傳播。如何基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展提高圖書(shū)館信息化發(fā)展實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程人機(jī)互聯(lián)必將成為圖書(shū)館信息研究的主題和方向［6］。隨著平板電腦的誕生，計(jì)算機(jī)已經(jīng)變得異常的輕薄便于攜帶，再加上觸控體驗(yàn)也提高了用戶體驗(yàn)。圖書(shū)館信息化服務(wù)可以依托互聯(lián)網(wǎng)智能終端服務(wù)器，利用高速的互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)智能終端來(lái)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)與提供服務(wù)與交流。

4 結(jié)束語(yǔ)

三網(wǎng)融合環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)的創(chuàng)新主要基于電信網(wǎng)、廣播電視和互聯(lián)網(wǎng)這一平臺(tái)。積極開(kāi)發(fā)圖書(shū)館信息化服務(wù)使其更加的多樣化、豐富化、和人性化。三網(wǎng)融合環(huán)境下的圖書(shū)館信息服務(wù)研究從理論上能夠推動(dòng)我國(guó)圖書(shū)館學(xué)研究的進(jìn)步與發(fā)展。

［1］ 肖東英.三網(wǎng)聯(lián)合與圖書(shū)館信息化建設(shè)［J］.科技創(chuàng)業(yè)家，2013（5）：250.

［2］ 孫美珠.淺談如何提高檔案信息服務(wù)能力［J］.黑龍江圖書(shū)館，2013（3）：74.

［3］ 張年紅.論數(shù)字檔案館檔案信息服務(wù)模式創(chuàng)新［J］.傳媒與藝術(shù)，2013（2）：56.

［4］ 李亞冰.三網(wǎng)融合環(huán)境下圖書(shū)館的信息服務(wù)［J］.圖書(shū)館學(xué)刊，2012（2）：90-91.

［5］ 葛明駟，李歡.三網(wǎng)融合下電視受眾的新媒體界素養(yǎng)內(nèi)涵解析［J］.阜陽(yáng)師范學(xué)院，2014（4）：145-148.

［6］ 連志英.基于用戶需求的個(gè)性化數(shù)字檔案信息服務(wù)模式構(gòu)建［J］.檔案學(xué)通訊，2013（5）：49-52.

［7］ 孔凡鳳，歐紅玉，郭金宇.三網(wǎng)融合環(huán)境下移動(dòng)學(xué)習(xí)資源庫(kù)開(kāi)發(fā)與實(shí)踐［J］.長(zhǎng)沙通訊職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（6）：1-4.