李偉超 姚 茹 畢麗萍 賈藝瑋

（鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院，河南 鄭州 450015）

引言

三網(wǎng)融合是將電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，其技術(shù)趨同、服務(wù)方式趨同的情況下將其有機地結(jié)合在一起，實現(xiàn)互聯(lián)互通、資源共享提供高效、便捷、直觀的服務(wù)［1］。它方便為用戶提供更高效的服務(wù)和更便捷的信息傳遞與交換，用戶可以使用移動終端、數(shù)字化智能電視終端以及高速的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)更有效、更便捷、更舒適的學(xué)習(xí)和工作，對圖書館信息服務(wù)必將產(chǎn)生深遠的影響。本文研究的其主要目的有兩個，一是推動我國圖書館學(xué)這一門重要科學(xué)研究的進步與發(fā)展，為新興信息化社會環(huán)境下對圖書館研究提供了新的研究方向。二是進一步推動我國圖書館這門重要學(xué)科的發(fā)展進程，從以往的行政式服務(wù)到服務(wù)式服務(wù)的深度轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)社會大眾，使圖書館更具有價值。

1 三網(wǎng)融合對圖書館信息服務(wù)的影響

圖書館信息服務(wù)是基于社會信息化的發(fā)展，人們要求更加快捷、便利的服務(wù)方式來滿足自身需求，這就向傳統(tǒng)圖書館服務(wù)提出了更高要求。傳統(tǒng)圖書館為了適應(yīng)社會發(fā)展，提高其自身服務(wù)質(zhì)量逐步向圖書館的信息化不斷轉(zhuǎn)型，這一過程是在摸索中不斷前行的，對于我國的圖書館信息服務(wù)的轉(zhuǎn)型過程中還將面對以下方面的困難：一是我國整體國情處于發(fā)展中國家，高新技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)覆蓋面相對較低，受眾人群相對較少，這對圖書館信息化發(fā)展有一定的制約作用。二是我國圖書館人員自身水平相對較低，對問題認識偏差，不愿意去積極推動圖書館信息化進程，這對圖書館信息化產(chǎn)生了一定的阻礙。

三網(wǎng)融合促進了圖書館信息化的發(fā)展和圖書館信息化服務(wù)的優(yōu)化與轉(zhuǎn)型。主要體現(xiàn)在下幾個方面：其一，三網(wǎng)融合使圖書館信息服務(wù)不局限于單一的圖書館內(nèi)部網(wǎng)路，為圖書館信息化提供了更廣闊的平臺，在電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等高效數(shù)字化平臺里，促使數(shù)字圖書館飛速傳播發(fā)展，提高圖書館的館藏利用效率。其二，三網(wǎng)融合帶來了更多的受眾群體，極大提高數(shù)字圖書館的使用率，使圖書館更容易被人民群眾接受，增強受眾群體對圖書館的認識。其三，三網(wǎng)融合給圖書館信息化服務(wù)的優(yōu)質(zhì)改變。三網(wǎng)融合推動了智能終端發(fā)展，電信網(wǎng)帶了更快捷的移動4G高效的信息服務(wù)終端，廣播電視網(wǎng)的發(fā)展帶來了數(shù)字化高清智能電視終端，互聯(lián)網(wǎng)帶來了更先進的家用計算機終端。隨著三網(wǎng)融合的逐步加深而來到的現(xiàn)實生活中的云服務(wù)，都是在三網(wǎng)融合給圖書館信息化服務(wù)創(chuàng)造的前所未有的機遇。

2 圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀分析

2.1 圖書館信息服務(wù)取得的成效

2.1.1 圖書館數(shù)字化建設(shè)為信息服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)

隨著計算機存儲技術(shù)的發(fā)展和大容量存儲器服務(wù)的出現(xiàn)，在伴隨著我國信息化潮流趨勢下，我國圖書館管理與服務(wù)向圖書館信息化轉(zhuǎn)變。其主要方面是將傳統(tǒng)的圖書館利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)等高科技手段轉(zhuǎn)化為數(shù)字化信息進行存儲，減少了傳統(tǒng)圖書館借閱不方便的缺點。而通過先進的數(shù)字化手段將原來紙質(zhì)圖書館轉(zhuǎn)化為數(shù)字圖書館存儲，提高了圖書館的使用率也為以后的圖書館信息化服務(wù)提供了保障。

2.1.2 圖書館網(wǎng)站為圖書館信息服務(wù)提供了可靠平臺

以圖書館的信息化為基礎(chǔ)，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的平臺構(gòu)建服務(wù)公眾的圖書館服務(wù)類網(wǎng)站。圖書館網(wǎng)站的建設(shè)，使受眾不拘于對實體圖書館管的依賴，可以更高效通過互聯(lián)網(wǎng)的方式進入有關(guān)自身需要的專業(yè)性的圖書館服務(wù)性網(wǎng)站進行有關(guān)的學(xué)習(xí)和了解工作，圖書館網(wǎng)站的建設(shè)大大提高了受眾群體，為受眾群體提供了更為高效便捷的服務(wù)，也為圖書館信息化發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。我國隨著信息化進程的推進，主要傳統(tǒng)圖書館為服務(wù)人民大眾基本上都建設(shè)了有關(guān)自身性質(zhì)和服務(wù)方向的圖書館網(wǎng)站，為圖書館信息化服務(wù)提出了更高的信息保障與服務(wù)質(zhì)量。

2.1.3 數(shù)字圖書館建設(shè)為圖書館信息服務(wù)創(chuàng)立了新型服務(wù)方式

數(shù)字圖書館建設(shè)基于傳統(tǒng)圖書館的信息化數(shù)據(jù)存儲和開放利用，再以互聯(lián)網(wǎng)為媒介充分利用圖書館網(wǎng)站的信息化資源，進行遠程圖書館信息服務(wù)的新型服務(wù)手段與方式。數(shù)字圖書館發(fā)展的前提是：傳統(tǒng)圖書館將其自身館藏圖書館信息進行數(shù)字化處理與存儲，建立圖書館內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)再給予互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而開放的數(shù)字圖書館進行提供有效高質(zhì)量服務(wù)，而數(shù)字圖書館建設(shè)為傳統(tǒng)圖書館提供了一個新興的高質(zhì)量服務(wù)性平臺并有利于提高傳統(tǒng)圖書館的館藏利用率，從而促進傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館的共同發(fā)展。

2.2 圖書館信息服務(wù)存在的問題

2.2.1 資源類型復(fù)雜

三網(wǎng)融合后，泛濫的網(wǎng)絡(luò)信息資源、眾多的網(wǎng)絡(luò)信息提供商以及獲取信息的多種渠道都對傳統(tǒng)圖書館構(gòu)成了有力競爭，但也導(dǎo)致用戶無法從無序的網(wǎng)絡(luò)資源中獲取有效的信息。相反，傳統(tǒng)圖書館提供的信息更加系統(tǒng)化且可信度高，但僅局限于館藏的文獻資源范圍內(nèi)，遠遠不能夠滿足讀者的需求。如果圖書館能綜合二者所長，發(fā)揮對信息搜集和整理的特長，將良莠不齊、數(shù)量眾多的網(wǎng)絡(luò)信息加以甄別、分類等系統(tǒng)化處理，用以彌補館藏資源的局限，從而豐富圖書館的信息資源［7］。

2.2.2 服務(wù)模式被動

我國的圖書館信息化服務(wù)的模式目前處在于一個被動的服務(wù)的模式，用戶如果需要高效的圖書館信息化服務(wù)，就只能由用戶自己主動去尋求服務(wù)。這種服務(wù)模式不利于提高圖書館工作者對圖書館信息化服務(wù)的工作熱情，也不利于提高圖書館需求者的積極主動性，對圖書館需求者造成能不用就不用的意識形成，不利于圖書館信息化服務(wù)的發(fā)展，服務(wù)對象減少必將制約圖書館信息化服務(wù)的積極性受損，無法促進服務(wù)模式的改進。圖書館信息化服務(wù)將陷進惡性循環(huán)的怪圈。不利于圖書館信息化服務(wù)模式的改革和服務(wù)質(zhì)量的提高。

2.2.3 推廣程度較低

我國圖書館信息服務(wù)的推廣程度并不高，這就導(dǎo)致了大量需要圖書館信息服務(wù)的用戶并不知道和了解相關(guān)的服務(wù)方式，這也跟我國圖書館信息化被動服務(wù)模式有著千絲萬縷的關(guān)系。服務(wù)就是以用戶的需求為導(dǎo)向提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和舒心高效的勞動成果，而我國圖書館信息化服務(wù)由于服務(wù)模式的被動，意識程度不高造成了推廣力度不大，沒有在圖書館需求者形成圖書館信息服務(wù)更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)這一概念。

3 三網(wǎng)融合環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新

3.1 圖書館信息服務(wù)人員思想的轉(zhuǎn)變

據(jù)了解，在美國，圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用，5%來自圖書館建筑，20%來自信息資料，75%來自圖書館員的素質(zhì)。在三網(wǎng)融合的環(huán)境下，必須引導(dǎo)教育圖書館信管理員提高自身服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)興趣意識。只有從意識方面深化改革才能提高服務(wù)人員興趣，這才是圖書館信息化服務(wù)的前提保障。要依托三網(wǎng)融合后信息高速傳播媒介，收集以用戶需求為中心服務(wù)的方式導(dǎo)向，提供更多符合用戶需求的高質(zhì)量的服務(wù)。充分利用三網(wǎng)融合的大環(huán)境，加快圖書館信息化進程，提高圖書館人員管理制度優(yōu)化，從而提供更豐富、更高效的圖書館信息化服務(wù)。

3.2 圖書館信息服務(wù)內(nèi)容的更新

三網(wǎng)融合帶來了圖書館信息化資源的大爆炸，只有豐富數(shù)字化圖書館的存儲量才能為用戶提供更高效便捷的圖書館信息服務(wù)。其一，將傳統(tǒng)圖書館館藏通過數(shù)字化手段，轉(zhuǎn)換為數(shù)字化館藏，增加圖書館全文數(shù)據(jù)庫建設(shè)。其二，提供更容易讓用戶接受的多媒體圖書館館藏建設(shè)，以聲音、圖像和影像來代替以文字為主的圖書館信息化服務(wù)產(chǎn)品，跟直接的聲音、圖像、影像可以被用戶跟直接的接受。其三，個性化圖書館信息服務(wù)建設(shè)，將用戶對圖書館信息的需求進行分類管理，根據(jù)用戶的不同需求制定符合用戶需求的圖書館信息服務(wù)內(nèi)容的更新。

3.3 圖書館信息服務(wù)手段的創(chuàng)新

3.3.1 充分利用電信網(wǎng)服務(wù)媒介移動快捷智能終端。隨著電信業(yè)務(wù)的發(fā)展，手機也已經(jīng)不是曾經(jīng)的奢侈品了，而便捷高效的電信業(yè)務(wù)服務(wù)也已經(jīng)早在我們這些普通人身邊安家落戶了，已經(jīng)成為當(dāng)代年輕人不可或缺的信息服務(wù)。伴隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，曾經(jīng)的單一電信服務(wù)終端向現(xiàn)代的智能服務(wù)終端轉(zhuǎn)型，最大的變化就是我們每人一部的智能手機?，F(xiàn)在的智能手機已經(jīng)經(jīng)過幾代的發(fā)展，演變跟適合人體操作和接受的模式。而圖書館信息服務(wù)手段可以在這方面會大有作為。通過智能手機業(yè)務(wù)，圖書館可以依托數(shù)字圖書館開發(fā)優(yōu)質(zhì)的，使用智能手機的APP 程序軟件模塊，這樣人們可以通過手機中下載手機客戶端直接進入移動圖書館獲得更便捷高效信心服務(wù)［4］。

3.3.2 依托廣播電視網(wǎng)和新興數(shù)字化智能電視平臺?，F(xiàn)在的廣播電視網(wǎng)已經(jīng)不是依托當(dāng)年的模擬信號時代，而是轉(zhuǎn)型高清數(shù)字化時代。用戶不再像以前對廣播電視網(wǎng)傳播過來的單一信號導(dǎo)向，而轉(zhuǎn)為根據(jù)自身需求選擇新接受定向的服務(wù)［5］。所以，開發(fā)現(xiàn)代的廣播電視智能服務(wù)終端（智能網(wǎng)絡(luò)電視）是一種提高圖書館信息化服務(wù)的新興手段，傳統(tǒng)圖書館可以根據(jù)自身信息化圖書館建設(shè)程度，聯(lián)合當(dāng)?shù)氐碾娨暸_建立起符合自身發(fā)展服務(wù)的當(dāng)?shù)貓D書館需求者的專門圖書館信息頻道提供有關(guān)服務(wù)，用戶也可以根據(jù)自身需求，在其此智能網(wǎng)絡(luò)電視終端搜索自身需要的圖書館信息化服務(wù)方式。

3.3.3 基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與智能終端實現(xiàn)遠程人機互聯(lián)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展極大地便利了人民對信息的需求，也提高了信息化的高速發(fā)展與信息的快速傳播。如何基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展提高圖書館信息化發(fā)展實現(xiàn)遠程人機互聯(lián)必將成為圖書館信息研究的主題和方向［6］。隨著平板電腦的誕生，計算機已經(jīng)變得異常的輕薄便于攜帶，再加上觸控體驗也提高了用戶體驗。圖書館信息化服務(wù)可以依托互聯(lián)網(wǎng)智能終端服務(wù)器，利用高速的互聯(lián)網(wǎng)通過智能終端來實現(xiàn)遠程技術(shù)指導(dǎo)與提供服務(wù)與交流。

4 結(jié)束語

三網(wǎng)融合環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新主要基于電信網(wǎng)、廣播電視和互聯(lián)網(wǎng)這一平臺。積極開發(fā)圖書館信息化服務(wù)使其更加的多樣化、豐富化、和人性化。三網(wǎng)融合環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)研究從理論上能夠推動我國圖書館學(xué)研究的進步與發(fā)展。

［1］ 肖東英.三網(wǎng)聯(lián)合與圖書館信息化建設(shè)［J］.科技創(chuàng)業(yè)家，2013（5）：250.

［2］ 孫美珠.淺談如何提高檔案信息服務(wù)能力［J］.黑龍江圖書館，2013（3）：74.

［3］ 張年紅.論數(shù)字檔案館檔案信息服務(wù)模式創(chuàng)新［J］.傳媒與藝術(shù)，2013（2）：56.

［4］ 李亞冰.三網(wǎng)融合環(huán)境下圖書館的信息服務(wù)［J］.圖書館學(xué)刊，2012（2）：90-91.

［5］ 葛明駟，李歡.三網(wǎng)融合下電視受眾的新媒體界素養(yǎng)內(nèi)涵解析［J］.阜陽師范學(xué)院，2014（4）：145-148.

［6］ 連志英.基于用戶需求的個性化數(shù)字檔案信息服務(wù)模式構(gòu)建［J］.檔案學(xué)通訊，2013（5）：49-52.

［7］ 孔凡鳳，歐紅玉，郭金宇.三網(wǎng)融合環(huán)境下移動學(xué)習(xí)資源庫開發(fā)與實踐［J］.長沙通訊職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2013（6）：1-4.