曹潔

新疆喀什地區(qū)圖書(shū)館 844000

公共圖書(shū)館讀者心理淺析

曹潔

新疆喀什地區(qū)圖書(shū)館 844000

公共圖書(shū)館主要是面向社會(huì)開(kāi)放，以社會(huì)普通大眾為主要服務(wù)對(duì)象的圖書(shū)館，充分了解其讀者的年齡構(gòu)成、心理特點(diǎn)，對(duì)于提升其服務(wù)品質(zhì)、實(shí)現(xiàn)自身的公共服務(wù)職能具有十分重要的作用。本文以“公共圖書(shū)館讀者心理”為主要研究對(duì)象，首先從少年兒童、大學(xué)生、社會(huì)一般上班族和老年人四個(gè)層次闡釋了目前我國(guó)公共圖書(shū)館的讀者心理類(lèi)型，然后從讀者需求和信息服務(wù)兩個(gè)角度展開(kāi)具體的服務(wù)策略研究。望本文的論述，能對(duì)當(dāng)前我國(guó)公共圖書(shū)館的建設(shè)發(fā)展提出具體的、有針對(duì)意義的策略和方法，推動(dòng)其建設(shè)與發(fā)展。

公共圖書(shū)館服務(wù)；讀者心理；服務(wù)策略

從概念上說(shuō)，所謂的讀者心理是人們?cè)陂喿x過(guò)程中，所產(chǎn)生的心理現(xiàn)象和心理特點(diǎn)。公共圖書(shū)館由于其所服務(wù)的人群其在年齡上、職業(yè)特點(diǎn)上個(gè)有所區(qū)別，因此就需要其在自身建設(shè)發(fā)展的過(guò)程中，洞悉不同服務(wù)人群的心理特點(diǎn)，從而能夠更好的為其展開(kāi)服務(wù)。

一、公共圖書(shū)館的讀者心理類(lèi)型

（一）少年兒童類(lèi)型讀者的心理特點(diǎn)

少年兒童這一群體主要指的是年齡低幼兒童以及中小學(xué)生，由于其處在學(xué)齡階段，故而在閱讀上呈現(xiàn)出可塑性強(qiáng)、容易受外界影響的特點(diǎn)，思想上半成熟、半幼稚，處于強(qiáng)烈的依賴(lài)階段和獨(dú)立性之間，這樣的特征反映在閱讀行為上，致使少年兒童在閱讀上對(duì)新鮮的、新奇的、外在形象夸張而有趣的閱讀材料格外感興趣，對(duì)內(nèi)容古老、形式呆板的書(shū)籍則不屑關(guān)注、避而遠(yuǎn)之。

（二）大學(xué)生類(lèi)型讀者的心理特點(diǎn)

大學(xué)生本身具有在校學(xué)生以及青年人的雙重身份，因此在閱讀上呈現(xiàn)出明顯的“雙重”特征。處于這一年齡和心理階段的讀者，其自我評(píng)價(jià)和自我認(rèn)知以及處于較為成熟的階段，因此其對(duì)于自我實(shí)現(xiàn)、自我尊重和自我價(jià)值的表達(dá)就會(huì)呈現(xiàn)出非常強(qiáng)烈的需求性；同時(shí)鑒于這一年齡段的學(xué)生尚未真正意義上踏入社會(huì)，故而還存在著智商與情商相分離的特征，對(duì)于外界存在著較強(qiáng)的封閉性和自我保護(hù)意識(shí)，不愿為人探知其真實(shí)所想所感，對(duì)于成就和稱(chēng)贊存在著強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，對(duì)于不滿(mǎn)、指責(zé)和表現(xiàn)出一定的逆反心理——這些特質(zhì)作用在閱讀過(guò)程當(dāng)中，就呈現(xiàn)出就業(yè)指向性、專(zhuān)業(yè)參考性、涉獵廣泛性和文化遷移性的特征。換言之，對(duì)于廣大大學(xué)生而言，閱讀是一個(gè)能夠豐富自我、提升經(jīng)驗(yàn)、增進(jìn)社會(huì)閱歷的實(shí)用性過(guò)程。

（三）社會(huì)上班一族類(lèi)型讀者的心理特點(diǎn)

就公共圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象而言，上班族讀者通常指的是已經(jīng)步入社會(huì)擁有穩(wěn)定工作的青年人群，他們基數(shù)龐大、工作性質(zhì)多樣，是當(dāng)前我國(guó)公共圖書(shū)館的主要受眾群體。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，上班族工作上以及生活上的壓力越來(lái)越大，因此呈現(xiàn)出工作與生活的混淆性與模糊性。同時(shí)，進(jìn)入職場(chǎng)之后的上班族，其潛在的對(duì)于職業(yè)以及對(duì)于生活的危機(jī)意識(shí)伴隨在其日常生活的選擇與發(fā)展過(guò)程中，導(dǎo)致其在進(jìn)行閱讀的過(guò)程中，呈現(xiàn)出非常明顯的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)心理，讓閱讀成為其職業(yè)發(fā)展與推動(dòng)、甚至是晉升的有利武器與鋪墊。不可否認(rèn)的是，在壓力的趨勢(shì)下，也有相當(dāng)一部分上班族將閱讀看作是一種消遣生活，陶冶情操的方法，消除身心疲勞、提升文化修養(yǎng)。

（四）老年類(lèi)型讀者的心理特點(diǎn)

老年讀者主要指的是離退休的老年人，由于其社會(huì)地位和社會(huì)角色已然發(fā)生變化，故而其的生理和心理需求也會(huì)發(fā)生改變。離退休老人由于其在生理上所呈現(xiàn)出的衰老態(tài)勢(shì)，以及與之相應(yīng)而生的脫離社會(huì)的“失落感”，因身體素質(zhì)下降、記憶力和工作能力衰退所引發(fā)的“無(wú)力感”，以為子女不在身邊所引發(fā)的“不適感”、“孤獨(dú)感”以及因?yàn)槟耗暌阎了l(fā)的對(duì)于死亡的恐懼感，導(dǎo)致其自閉心理愈發(fā)嚴(yán)重，活動(dòng)空間越來(lái)越狹窄，對(duì)于外界的求知欲和關(guān)注心理日漸消退——這樣的心理反映在閱讀過(guò)程中，就反映出其老來(lái)望有所托、所寄、所樂(lè)、所求的思想狀態(tài)。

二、公共圖書(shū)館如何基于讀者心理狀態(tài)給予更好的服務(wù)

（一）以讀者為本，以其個(gè)人需求為中心

縱觀不同年齡段讀者其在心理上和閱讀習(xí)慣上所呈現(xiàn)出的特點(diǎn)，不難看出其心理上潛在的共性就是對(duì)于自我意識(shí)的認(rèn)同和閱讀價(jià)值的強(qiáng)烈需求。因此圖書(shū)館的工作人員需要基于這種心理特征，堅(jiān)持“讀者第一，以人為本”，將不同讀者的需求作為其展開(kāi)一切服務(wù)的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。例如針對(duì)廣大青少年兒童讀者，要利用內(nèi)容生動(dòng)、造型新奇有趣，能夠在外在上引起青少年強(qiáng)烈閱讀興趣和感官的書(shū)籍和信息內(nèi)容作為主要推薦對(duì)象，并以此展開(kāi)對(duì)廣大青少年兒童的閱讀服務(wù)；而針對(duì)大學(xué)生讀者、上班族以及老年讀者就要各自從其所需要的就業(yè)指導(dǎo)性、休閑娛樂(lè)性以及陶冶情操、養(yǎng)生健康的角度出發(fā)，展開(kāi)推薦與服務(wù)。管理人員只有將這樣的指導(dǎo)思想和踐行觀點(diǎn)作用于與讀者的溝通和交流，不斷提升自身的工作服務(wù)能力，最大限度的發(fā)揮自身的積極性和創(chuàng)造性，才能讓服務(wù)工作更加完備的展開(kāi)。

（二）加強(qiáng)公共圖書(shū)館的信息服務(wù)職能，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)信息傳遞方式

隨著當(dāng)今社會(huì)信息科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，信息作業(yè)已成為各行各業(yè)展開(kāi)工作的重要形式與方法。鑒于目前公共圖書(shū)館所展開(kāi)服務(wù)的主要對(duì)象之中，青少年兒童、大學(xué)生以及上班族所占據(jù)的高比例，推動(dòng)信息技術(shù)在圖書(shū)館日常業(yè)務(wù)之中的運(yùn)用，將傳統(tǒng)的、單純的提供圖書(shū)和報(bào)刊閱覽的服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榧畔⑹占?、整理、?shù)據(jù)加工以及傳播于一體的綜合性的服務(wù)內(nèi)容與體系，利用信息科技實(shí)現(xiàn)對(duì)于知識(shí)的靈活轉(zhuǎn)化與生成，從而挖掘出圖書(shū)館的潛在價(jià)值，使之更符合服務(wù)對(duì)象主體的閱讀心理，使之既能滿(mǎn)足青少年兒童的好奇心，大學(xué)生的求知欲以及上班族對(duì)于休閑娛樂(lè)的需求，從而實(shí)現(xiàn)活躍心靈、滿(mǎn)足閱讀的基本需求，讓公共圖書(shū)館的服務(wù)工作達(dá)到一個(gè)全新的水平。

三、結(jié)論

綜上所述，根據(jù)目前我國(guó)公共圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，受眾群體可以劃分為青少年兒童、大學(xué)生、上班族以及老年讀者四個(gè)門(mén)類(lèi)。由于其年齡、社會(huì)地位以及其所處人生階段的不同，故而在閱讀過(guò)程中也呈現(xiàn)出不同的心理，只有充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，具體問(wèn)題具體分析，有針對(duì)性的采取策略，才能讓公共圖書(shū)館更好地為廣大受眾服務(wù)。而對(duì)于廣大管理工作人員而言，只有充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，同時(shí)秉承以讀者為本、以其個(gè)人需求為中心和加強(qiáng)公共圖書(shū)館的信息服務(wù)職能，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)信息傳遞方式的方法策略，才能讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推動(dòng)公共圖書(shū)館社會(huì)職能與價(jià)值的進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)與提升。

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[2]經(jīng)若莎.公共圖書(shū)館館員心理健康問(wèn)題淺析[J].科技信息，2011(12)：70.

[3]周丹.淺析公共圖書(shū)館如何推廣老年讀者閱讀服務(wù)[J].貴圖學(xué)刊，2014(02)：34-35.