黃書美，蔣 雯

（廣東工業(yè)大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院，廣東廣州 510006）

基于O2O模式的社區(qū)社交平臺(tái)研究*

黃書美，蔣 雯

（廣東工業(yè)大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院，廣東廣州 510006）

通過系統(tǒng)分析社區(qū)社交狀態(tài)，從社區(qū)社交要素：人、事、物的角度找出形成此狀態(tài)的原因。結(jié)合社區(qū)研究結(jié)果，再從人、事、物的角度反推用戶需求，提出解決方案。最后基于解決方案和用戶心理學(xué)理論，構(gòu)建社區(qū)社交平臺(tái)模型。

社區(qū)社交研究；社區(qū)交往要素；用戶心理學(xué)；社區(qū)社交平臺(tái)

0 前言

交往是人社會(huì)存在的基本屬性，是人社會(huì)性的體現(xiàn)。鄰里交往曾作為交往的主要形式，占據(jù)人們生活的重要位置，但如今鄰里交往冷漠已然成為一個(gè)世界性問題。2010年6月發(fā)布的《網(wǎng)上鄰居報(bào)告》顯示，26%的美國人不知道任何一個(gè)鄰居的名字。國內(nèi)的情況也不容樂觀，近年來關(guān)于鄰里間交往問題的新聞報(bào)道屢見不鮮。尤其在現(xiàn)代城市社區(qū)中，鄰里之間關(guān)系日漸疏遠(yuǎn)，僅一墻之隔的對(duì)門也不會(huì)噓寒問暖，專家命名這種癥狀為“都市冷漠癥”。

然而好的方面是，顯然人們已經(jīng)逐漸意識(shí)到鄰里冷漠的問題，并期待鄰里交往活動(dòng)的發(fā)生。專注社區(qū)社交的應(yīng)用軟件Nextdoor，已經(jīng)在美國建立起超過53 000個(gè)微型社區(qū)，每天的信息交換量達(dá)500萬條，并在2015年成功融資1.1億美元，初創(chuàng)估值約為11億美元[1]。面對(duì)社區(qū)的巨大市場和用戶群，國內(nèi)社區(qū)類應(yīng)用軟件和相關(guān)公司也在崛起。分為兩類，一類是初創(chuàng)公司主導(dǎo)研發(fā)的社區(qū)服務(wù)類應(yīng)用，以叮咚小區(qū)、小區(qū)無憂等為代表；一類是地產(chǎn)物業(yè)公司主導(dǎo)研發(fā)的社區(qū)生活綜合類應(yīng)用，以花樣年的彩生活為代表。但關(guān)注社區(qū)社交，以改善鄰里交往現(xiàn)狀為初衷的應(yīng)用產(chǎn)品，還沒有代表性的應(yīng)用出現(xiàn)。

本文旨在通過分析社區(qū)社交狀態(tài)的形成原因，提出解決社區(qū)交往問題的有效方案，并以此搭建社區(qū)社交平臺(tái)模型。

1 社區(qū)社交狀態(tài)的形成原因

社區(qū)社交需要三個(gè)要素：人、事、物。首先，人是社交的主體，是社區(qū)社交的首要環(huán)節(jié)，只有發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，產(chǎn)生社交欲望，社交活動(dòng)才有可能發(fā)生；其次，事是促成社交的事件，是社交活動(dòng)的內(nèi)容，人在事件的觸發(fā)下進(jìn)行社交活動(dòng)；最后，物是社交的環(huán)境，為整個(gè)社交活動(dòng)提供適宜的交往場所或是物件，提升人們的社交體驗(yàn)。此三要素和諧統(tǒng)一，共同促成社區(qū)社交行為[1]。因此，三要素也是社區(qū)社交狀態(tài)的形成原因。

（1）人的原因——社交習(xí)慣改變

互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)式增長，正在顛覆人們的傳統(tǒng)社交習(xí)慣。面對(duì)面社交在被電話社交、短信社交、郵件社交等多種社交方式取代?，F(xiàn)實(shí)社區(qū)也在被虛擬社區(qū)取代，人們可以足不出戶就參與到人際交往、購物娛樂等社交生活中，因而大大降低了對(duì)物質(zhì)環(huán)境的依賴，傳統(tǒng)的鄰里交往方式也因此被打破。

（2）事的原因——傳統(tǒng)社區(qū)社交活動(dòng)處境尷尬

iiMedia Research在2014年發(fā)布的《2014年上半年中國移動(dòng)社交應(yīng)用市場研究》顯示，2014年中國移動(dòng)社交應(yīng)用用戶中，19～45歲的青年占66.2%，證明青年人是社交產(chǎn)品的主要用戶，是參與線上社交的主力軍[1]。然而青年人喜好新鮮事物，對(duì)傳統(tǒng)社區(qū)社交活動(dòng)缺乏興趣。同時(shí)，現(xiàn)代城市社區(qū)中多為白領(lǐng)階層，每天朝九晚五的工作性質(zhì)導(dǎo)致空余時(shí)間減少，人們更樂于利用寶貴的時(shí)間和精力參加更有趣的社交活動(dòng)。

同時(shí)，老年人作為傳統(tǒng)線下社區(qū)活動(dòng)的實(shí)施主體，卻沒有享受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的便利和幫助。為老年人提供組織或參與社區(qū)活動(dòng)的產(chǎn)品少之又少，老年人難以通過應(yīng)用產(chǎn)品推廣或參與社區(qū)活動(dòng)。由此可見，青年人缺乏興趣，老人缺乏工具，造成了傳統(tǒng)社區(qū)社交活動(dòng)的尷尬處境。

圖1 2014年中國移動(dòng)社交用戶年齡分布

（3）物的原因——社會(huì)活動(dòng)范圍擴(kuò)大，社區(qū)活動(dòng)范圍縮小

曾經(jīng)的社交活動(dòng)受限于交通設(shè)備和通訊技術(shù)，因而占據(jù)地理優(yōu)勢(shì)的鄰里社交成為主導(dǎo)。但是現(xiàn)代生活中，交通便利，通訊發(fā)達(dá)，城市居民的社會(huì)社交范圍無限擴(kuò)大，不再局限于傳統(tǒng)的鄰里交往。

同時(shí)，中國房價(jià)高居不下，寸土寸金的社區(qū)公共空間被不斷縮小，鄰里交往缺乏適宜的社交環(huán)境，嚴(yán)重影響了社區(qū)社交的發(fā)展。

2 社區(qū)社交需求分析

人、事、物是社區(qū)社交三要素，也是社區(qū)社交狀態(tài)形成的原因?？梢哉f因?yàn)槿?、事、物狀態(tài)的改變，導(dǎo)致了社區(qū)社交狀態(tài)的改變。所以在尋找解決辦法時(shí)，也應(yīng)從這三方面入手，反推社區(qū)住戶需求和改善方案。

（1）人的需求——新型的社交模式

微信改變了通信方式，微博改變了傳統(tǒng)媒體，人們已然習(xí)慣利用互聯(lián)網(wǎng)或是手機(jī)APP等電子產(chǎn)品進(jìn)行日常溝通和信息獲取。對(duì)于社區(qū)社交，人們也在渴望新的社交模式出現(xiàn)，拯救現(xiàn)在的冷淡局面。

（2）事的需求——有趣的社交活動(dòng)

傳統(tǒng)社區(qū)社交活動(dòng)總是難以擺脫形式單調(diào)、枯燥乏味的詬病，但是對(duì)于有趣的社交活動(dòng)，人們還是充滿熱情的。近年密室逃脫，周末周邊游等娛樂活動(dòng)異?；鸨湍茏C明人們非常樂意在空余時(shí)間參與休閑活動(dòng)。

（3）物的需求——合宜的交往空間

無可否認(rèn)，社區(qū)公共空間對(duì)鄰里交往影響巨大，但當(dāng)客觀條件無法逾越時(shí)，需要主動(dòng)尋找其他方式彌補(bǔ)。人們需要另一種形式的交往空間去彌補(bǔ)現(xiàn)實(shí)不足的物理空間。

3 社區(qū)社交解決方案

針對(duì)上述社交需求分析，通過線上搭建平臺(tái)，促進(jìn)鄰里交往，組織活動(dòng)；線下參與活動(dòng)，進(jìn)行當(dāng)面社交，充分互動(dòng)。可以解決當(dāng)前社區(qū)社交所存在的問題。

3.1 搭建線上虛擬社區(qū)，提供社區(qū)交往平臺(tái)

傳統(tǒng)社區(qū)社交強(qiáng)調(diào)交往形式和空間概念，即社交是要以當(dāng)面溝通形式發(fā)生在社區(qū)內(nèi)的。對(duì)物理空間的過分強(qiáng)調(diào)，限制了社區(qū)社交的發(fā)展，尤其在物理空間無法滿足的社區(qū)。同時(shí)，現(xiàn)代社交活動(dòng)的范圍無限擴(kuò)大，鄰里活動(dòng)的范圍也應(yīng)該無限擴(kuò)大。搭建線上虛擬社區(qū)就是對(duì)社區(qū)社交環(huán)境的無限延伸，打破來自物理空間的束縛。

傳統(tǒng)面對(duì)面的交往形式是鄰里交往關(guān)系產(chǎn)生的基本，具有不可替代性，應(yīng)該被保留。但同時(shí)也需要更多的交往形式去豐富社區(qū)社交?；谌藗儸F(xiàn)在的社交習(xí)慣，提供線上社交平臺(tái)，為鄰里之間開拓新的社交入口，可謂大勢(shì)所趨。

3.2 通過活動(dòng)，重新連接鄰里

活動(dòng)是重新連接鄰里的突破口。首先，活動(dòng)的代入感強(qiáng)，能夠?qū)⑧徖餆崆榭焖賻?dòng)起來，容易觸發(fā)鄰里交往。其次，人們有參與活動(dòng)的熱情。為了印證這一觀點(diǎn)，筆者對(duì)深圳的四個(gè)大型社區(qū)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，派發(fā)問卷300份，回收有效問卷240份，其中只有7個(gè)人表示不愿意參加社區(qū)活動(dòng)，占全部調(diào)查者的2.92%。調(diào)研時(shí)，有孩子的父母都紛紛表示非常樂意帶孩子參加社區(qū)活動(dòng)，認(rèn)為這是促進(jìn)家庭和睦，培養(yǎng)孩子社交能力的好機(jī)會(huì)。調(diào)研數(shù)據(jù)如圖2。

圖2 社區(qū)調(diào)研結(jié)果數(shù)據(jù)圖

4 社區(qū)社交平臺(tái)模型

根據(jù)前述社交解決方案提出的概念，本文構(gòu)建了圖2所示的社交平臺(tái)模型。

（1）線上社交入口

“鄰里”與家庭等基本單位共同整合成為城市居住的社區(qū)?！班徖铩北磉_(dá)了一種特殊的社會(huì)關(guān)系，即由居住地域的臨近性以及成員間“面對(duì)面”的接觸而發(fā)生的鄰里交往關(guān)系。通過鄰里的傳統(tǒng)定義可見，鄰里間面對(duì)面的交往形式具有無可取代性。所以線上社區(qū)社交平臺(tái)的建立，不是為了完全取代鄰里間傳統(tǒng)的當(dāng)面社交形式，而是順應(yīng)現(xiàn)代社交習(xí)慣的發(fā)展，為鄰里社交提供一個(gè)線上入口。

作為社交入口，主要是實(shí)現(xiàn)社區(qū)溝通，并在交往的基礎(chǔ)上組織社區(qū)活動(dòng)。功能包含社區(qū)新鮮事、社區(qū)活動(dòng)和跳蚤市場。社區(qū)新鮮事是社區(qū)交往模塊，用戶可以分享發(fā)生在自己身邊的新鮮事物，和其他用戶互動(dòng)交流。社區(qū)活動(dòng)和跳蚤市場為社區(qū)線下活動(dòng)提供組織平臺(tái)，用戶可以在社區(qū)活動(dòng)模塊組織活動(dòng)，在跳蚤市場模塊進(jìn)行二手買賣或是鄰里之間互通有無。

（2）線下社交活動(dòng)

Susan Weinschenk在她的著作《設(shè)計(jì)師要懂心理學(xué)》中將活動(dòng)分為同步活動(dòng)和異步活動(dòng)。同步活動(dòng)是指所有人同時(shí)同地在一起進(jìn)行的活動(dòng)。異步活動(dòng)反之。線上的交互行為大多是異步的，包括大多數(shù)社交媒體，例如Facebook、Twitter、LinkedIn等。

圖3 社區(qū)社交平臺(tái)模型框架圖

2008年，Jonathan Haidt在他發(fā)表的文章Hive Psychology，Happiness and Public Policy中將同步活動(dòng)和鏡像神經(jīng)元與人類學(xué)和進(jìn)化心理學(xué)聯(lián)系在一起。他的推測(cè)是，同步活動(dòng)能使團(tuán)隊(duì)更團(tuán)結(jié)從而更牢固。因?yàn)橹挥性谕交顒?dòng)時(shí)，鏡像神經(jīng)元才能產(chǎn)生出一種幸福感，這種幸福感是不能通過其他途徑產(chǎn)生的。所以Susan也分析說，雖然異步的社交活動(dòng)滿足了其他的社交需求，卻無法滿足人們的欲望，無法替代同步活動(dòng)帶來的快樂。線下社交活動(dòng)具有特殊重要的意義，線上線下活動(dòng)相互結(jié)合才能帶給用戶更好的體驗(yàn)和不可替代的幸福感。

（3）反饋形成閉環(huán)

人們喜歡參加反饋活動(dòng)，反饋中的圖片、語音和視頻可以激發(fā)用戶的鏡像神經(jīng)元，使人們可以體驗(yàn)他人的體驗(yàn)，深切地理解他人的感受，即感同身受的效果。反饋雖然是整個(gè)社交活動(dòng)的最后一環(huán)，卻是非常重要的一環(huán)。好的反饋內(nèi)容可以激發(fā)其他用戶的互動(dòng)熱情和參與欲望，同時(shí)帶給反饋者更好的用戶體驗(yàn)和反饋滿足感。

反饋模塊包含文字反饋、圖片反饋、語音反饋和視頻反饋。文字反饋是反饋的最基本形式，容易實(shí)現(xiàn)，但用戶體驗(yàn)效果有限。因?yàn)橛脩魬杏谳斎胼^多反饋文字，文字也難以引起其他用戶的鏡像神經(jīng)元，不能達(dá)到通過反饋吸引更多用戶互動(dòng)參與的目的。

但近年來興起的文字彈幕反饋是一個(gè)例外。Susan Weinschenk在《設(shè)計(jì)師要懂心理學(xué)》中描述，任何移動(dòng)的東西都是最容易吸引人注意力的內(nèi)容。彈幕正是利用移動(dòng)的文字吸引用戶，達(dá)到一同參與的效果。

圖片反饋可以激活用戶的視覺神經(jīng)，提升反饋效果。但圖片反饋的經(jīng)常性使用，使用戶對(duì)圖片的視覺敏感度降低，以圖片吸引用戶眼球的目標(biāo)越來越難以實(shí)現(xiàn)。但用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，會(huì)對(duì)人臉圖片作出特別識(shí)別和反饋，尤其正面人臉或是近景人臉照片，因?yàn)槿四X有專門識(shí)別人臉的區(qū)域。由此，鼓勵(lì)用戶上傳活動(dòng)合照，或是參與者的近景笑臉圖可以形成良好反饋，吸引用戶。

語音和視頻反饋是新興的反饋形式，出于本能反應(yīng)人們很容易被影像和聲音吸引。因?yàn)橛跋竦囊苿?dòng)內(nèi)容符合注意力吸引法則，聲音則激發(fā)了使用產(chǎn)品時(shí)不常被激發(fā)的聽覺感應(yīng)。所以語音和視頻反饋能夠帶給用戶不同于文字和圖片的用戶體驗(yàn)。

5 小結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)改變了很多傳統(tǒng)行業(yè)，也很大程度地影響了人們的社交方式，基于網(wǎng)絡(luò)的線上社交已形成潮流。然而，鄰里交往關(guān)系的產(chǎn)生需要人們面對(duì)面的接觸，才能產(chǎn)生更好的活動(dòng)效應(yīng)和社交效果。鄰里交往的傳統(tǒng)不應(yīng)被丟棄，但應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的浪潮，產(chǎn)生更加多元化的社交形式，以此滿足社區(qū)交往在時(shí)代背景下的需求。本文構(gòu)建的系統(tǒng)，以活動(dòng)作為切入點(diǎn)，線上組織活動(dòng)，線下體驗(yàn)活動(dòng)，通過活動(dòng)反饋再推動(dòng)線上活躍度，從而幫助城市社區(qū)重回昔日鄰里和睦的美好景象。

［1］Dink.社區(qū)社交網(wǎng)絡(luò)Nextdoor：找回失去的社區(qū)［EB/OL］.2012-09-23.http：//www.199it.com/ar?chives/70215.html

［2］檀文迪，申曉輝.現(xiàn)代社區(qū)戶外空間中的鄰里交往［J］.中外建筑，2007（01）：60-62.

［3］Dink in iiMedia.iiMedia Research：2014年上半年中國移動(dòng)社交應(yīng)用市場研究［EB/OL］.2014-07-10. http：//www.199it.com/archives/253848.html.

［4］薛豐豐.城市社區(qū)鄰里交往研究［J］.建筑學(xué)報(bào)，2004（04）：26-28.

［5］Susan Weinschenk，徐佳，馬迪，余盈億.設(shè)計(jì)師要懂心理學(xué)［M］.北京：人民郵電出版社，2013.

(編輯：阮 毅)

關(guān)于設(shè)立廣東省機(jī)械工業(yè)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)的通知

全省機(jī)械工程學(xué)科、機(jī)械工業(yè)行業(yè)的大專院校、科研院所、各專業(yè)行業(yè)企事業(yè)單位：

為有力推進(jìn)我省裝備制造業(yè)及機(jī)械工程學(xué)科和行業(yè)的發(fā)展，經(jīng)研究，廣東省機(jī)械工程學(xué)會(huì)和廣東省機(jī)械行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合設(shè)立廣東省機(jī)械工業(yè)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)，廣東省機(jī)械工業(yè)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)是全省機(jī)械工業(yè)行業(yè)及機(jī)械工程學(xué)科的科技獎(jiǎng)項(xiàng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)立將為貫徹落實(shí)國家《中國制造2025》、《廣東制造2025》的行動(dòng)綱領(lǐng)，促進(jìn)廣東省裝備制造業(yè)的科技創(chuàng)新發(fā)揮重要作用。

廣東省機(jī)械工業(yè)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)管理委員會(huì)，下設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)委員會(huì)、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)審委員會(huì)和獎(jiǎng)勵(lì)工作辦公室。

請(qǐng)全省機(jī)械工程學(xué)科、機(jī)械工業(yè)行業(yè)的大專院校、科研院所、各行業(yè)企事業(yè)單位，共同努力。落實(shí)做好《廣東省機(jī)械工業(yè)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，做好廣東省機(jī)械工業(yè)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)的評(píng)審工作。

廣東省機(jī)械工程學(xué)會(huì) 廣東省機(jī)械行業(yè)協(xié)會(huì)

二○一五年九月二十六日

Research of Community Social Platform Based on O2O Mode

HUANG Shu-mei，JIANG Wen
（School of Art&Design，Guangdong University of Technology，Guangzhou510006，China）

Through systematic analysis of community social situation，find out the formation cause from the community social elements way，include people，events and environment.Combined with the results of the community studies to deduce user requirement and propose solution.Finally，based on solutions and user psychology to build community social platform models.

community social research；community social elements；user psychology；community social platform

TM93

B

1009－9492(2015)10－0019－04

10.3969/j.issn.1009-9492.2015.10.005

黃書美，女，1990年生，湖北云夢(mèng)人，碩士研究生。研究領(lǐng)域：交互設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)。

*廣東省教育廳工程技術(shù)研究中心項(xiàng)目（編號(hào)：2012gczxA006）；廣東省教育廳質(zhì)量工程項(xiàng)目

2015－04－21