ITIL并非“一日之功” 網絡監(jiān)控“先達標”

云南省腫瘤醫(yī)院是集醫(yī)療、教學、科研、預防于一體的腫瘤?？迫揍t(yī)院，在數字醫(yī)療的大背景下，醫(yī)院以虛擬化和云計算技術為手段、以IT運維管理為突破口，實現了數字化的新飛躍?；仡欉@幾年的發(fā)展歷程，云南省腫瘤醫(yī)院的信息化建設經歷了幾次“里程碑式”的改革，這包括：2002年利用網絡技術實現財務管理、2009年導入虛擬化業(yè)務、2012年HIS等多套業(yè)務系統(tǒng)集中上線、2013年啟動ITIL標準化運維管理、2014年開通支付寶網上預約掛號等業(yè)務。在這其中，云南省腫瘤醫(yī)院在2009年12月對IT運維管理工作的重大調整，則是日后構建ITIL管理體系的重要基石。

據云南省腫瘤醫(yī)院信息中心主任路健介紹：數字化之后，從患者掛號開始，到診斷、取藥、辦理入院、出院手續(xù)等，貫穿醫(yī)院業(yè)務的每個環(huán)節(jié)都離不開穩(wěn)定高效的網絡。但在當時“救火式”運維場景下，如果網絡出現故障，不能在第一時間解決，便會對醫(yī)院的正常工作造成極大影響。而在出現故障的這段時間里，許多應用系統(tǒng)的停滯會導致患者“排起長隊”，嚴重影響了醫(yī)院的公眾形象，更嚴重者可能會間接影響關乎生命的救治。為此，醫(yī)院希望采用更加主動的方式來提升IT運維管理的效率，以防為主，在網絡出現異常時能夠迅速定位源頭。

2009年底，在對市場上多款網絡監(jiān)控產品進行綜合評估后，云南省腫瘤醫(yī)院最終選擇了功能豐富、實時監(jiān)控功能優(yōu)勢明顯的北塔BTNM，對辦公局域網內網的所有網絡設備實時監(jiān)控以及實時預警。北塔BTNM可以對納入云南省腫瘤醫(yī)院數據與網絡運維系統(tǒng)的所有設備和鏈路進行實時監(jiān)控，并建立聯動故障管理，一旦設備或鏈路端口發(fā)生異常，系統(tǒng)管理人員可以迅速掌握故障信息并借助平臺系統(tǒng)精準定位故障源，進而快速解決故障。另外，這套系統(tǒng)還實現了對所監(jiān)控的設備和鏈路的KPI進行歷史記錄，以備查詢和分析。

與時俱進 從基礎架構到業(yè)務管理的進化

據介紹，在北塔BTNM上線后，云南省腫瘤醫(yī)院通過這款涵蓋網絡、應用、故障、資產等方面的一體化管理平臺，徹底消除企業(yè)IT運維管理中的盲點，從而解決“被動運維”給醫(yī)院造成的效率不高、服務水平欠佳的問題。而利用北塔BTNM對200多臺設備參數進行的實時監(jiān)控，更實現了運維工作從“救火”到“防火”的質變。

2012年8月29日，云南省腫瘤醫(yī)院的HIS醫(yī)院信息系統(tǒng)上線，隨后PACS醫(yī)學影像系統(tǒng)、LIS檢驗系統(tǒng)、EMR電子病歷系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)、BI商業(yè)智能系統(tǒng)等多個系統(tǒng)相繼上線運行，極大地提升了醫(yī)院的管理水平和工作效率。為了能夠實現IT運維與業(yè)務管理的進一步融合，云南省腫瘤醫(yī)院提出監(jiān)控點數和功能擴容的需求，全面升級至北塔BTIM綜合運維管理平臺。

針對運維與業(yè)務融合的更高要求，北塔BTIM業(yè)務綜合管理平臺中提供了“業(yè)務流量分布圖”的功能。這種全新的展現方法以物理拓撲圖為基礎，打破了傳統(tǒng)數據流分析業(yè)務拓撲圖的集中顯示方式，可以將用戶訪問指定業(yè)務的數據包分離出來、單獨進行統(tǒng)計。而過濾提取的方式，可以為云南省腫瘤醫(yī)院信息中心的工程師提供清晰的業(yè)務路徑信息，并為業(yè)務部門每一個客戶端建立詳細的“檔案”。

路健主任表示：在ITIL中實現“故障管理”，就是將IT基礎設施錯誤引起的事故和問題對業(yè)務的負面影響減小，并防止與這些錯誤相關的事故再度發(fā)生。為了實現這個目標，我們力求立刻找到引發(fā)事故的根源，并著手改善或糾正該情況。在日常管理中，北塔BTIM的業(yè)務流量分布圖以“透明化”的方式實施主動監(jiān)測，這種提取功能在我院多達100個子系統(tǒng)的復雜環(huán)境中功效更大，可以直接定位與業(yè)務系統(tǒng)相關的任何對象，協助運維工程師直擊故障點。

如今，云南省腫瘤醫(yī)院從北塔BTNM升級到北塔BTIM，再到實現ITIL服務管理，開創(chuàng)了國內醫(yī)療行業(yè)信息先河，與此同時，IT運維能力也步步提升。路健主任表示：“在信息中心的辦公室里面，一臺大屏實時展示著北塔BTIM監(jiān)控的醫(yī)院全網信息，這讓我們可以放心地騰出更多時間，去思考和實踐創(chuàng)新。下一階段，云南省腫瘤醫(yī)院將把BI商業(yè)智能作為信息化建設的重點，通過科學的數據分析，挖掘醫(yī)院的優(yōu)勢醫(yī)療資源，改善運營管理，為患者提供更好的服務?！?/p>

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