IT運(yùn)維專(zhuān)欄

1、搬機(jī)器上架，加電，開(kāi)機(jī)，初始化；2、配置，調(diào)試，測(cè)試，驗(yàn)證；3、安裝操作系統(tǒng)，安裝數(shù)據(jù)庫(kù)，安裝中間件，安裝應(yīng)用軟件；4、發(fā)布、變更、故障處理、配置優(yōu)化、填寫(xiě)工作日志；……

看著這份工作清單，胡工有些恍惚，難道這就是自己曾經(jīng)夢(mèng)寐以求的工作？

胡工并不孤獨(dú)！曾幾何時(shí)，從事IT運(yùn)維工作可是許多年輕的工程師的最?lèi)?ài)：在普通人羨慕和崇敬的眼光中，坐在有空調(diào)的機(jī)房里，看著一排排整齊劃一的機(jī)柜，熟練地操作著一般人搞不清是什么東東的高科技設(shè)備……那種感覺(jué)怎么再也回不來(lái)了呢？

高洪福，43歲，清華大學(xué)研究生，具有二十多年甲、乙方企業(yè)信息建設(shè)、管理與服務(wù)跨界實(shí)踐，擅長(zhǎng)IT治理、服務(wù)管理、信息化建設(shè)等，其倡導(dǎo)的金陽(yáng)光ICT服務(wù)、嵌入式服務(wù)模式、主動(dòng)式服務(wù)產(chǎn)品、基于客戶(hù)感知的服務(wù)理念使之成為影響國(guó)內(nèi)IT服務(wù)實(shí)踐發(fā)展進(jìn)程的重要推手。

個(gè)人郵件：gaohfd@126.com

原來(lái)，在運(yùn)維人力有限、保障對(duì)象數(shù)量巨大、業(yè)務(wù)變化頻繁、復(fù)雜情況層出不窮、響應(yīng)緊迫度只增不減的背景下，這種純靠人工為主進(jìn)行Monitor（監(jiān)看）與Troubleshooting（排障）的傳統(tǒng)運(yùn)維模式已走到盡頭，不僅運(yùn)維質(zhì)量無(wú)法有效保證，更為重要的是運(yùn)維人員的熱情已被日漸瑣碎、枯燥、疲憊、低價(jià)值、高事故率的工作磨滅掉。也難怪胡工們要心生悔意了！那么，有讓他們脫離“苦?！钡哪Ｊ絾幔坑?！她就是正在向我們走來(lái)的下一代運(yùn)維，姑且叫她“智能化運(yùn)維”，就讓我們?yōu)樗?huà)畫(huà)像、描描妝：

首先，她要能夠覆蓋全業(yè)務(wù)生命周期，即貫穿業(yè)務(wù)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)行、優(yōu)化、升級(jí)各個(gè)階段，不留死角、不留盲區(qū)、不留隱患，真正做到系統(tǒng)化保障；其次，是她要做到三化，即標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、服務(wù)化。標(biāo)準(zhǔn)化是是指運(yùn)維人員的所有操作都要符合規(guī)范，并通過(guò)工作流、工具等固化，以杜絕人為差異造成的不一致結(jié)果；自動(dòng)化是指基于探針與腳本技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集與加工、處理、傳輸、存儲(chǔ)的智能；服務(wù)化是指基于大數(shù)據(jù)與專(zhuān)家知識(shí)庫(kù)，做到精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)，實(shí)時(shí)感知；再者，她要有個(gè)性，即可以充分定制化。可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)、不同的保障對(duì)象，不同的時(shí)段，不同的用戶(hù)……等多種維度，制定更為細(xì)化的SLA（服務(wù)水平協(xié)議），并可時(shí)時(shí)調(diào)整，真正做到按需而動(dòng)；君不見(jiàn)傳統(tǒng)的單一網(wǎng)管工具正在向綜合網(wǎng)管系統(tǒng)，乃至云網(wǎng)管平臺(tái)演進(jìn)。單一網(wǎng)管工具重點(diǎn)在軟件功能，綜合網(wǎng)管系統(tǒng)重點(diǎn)在融合，云網(wǎng)管平臺(tái)重點(diǎn)在分享與協(xié)作；君不見(jiàn)SLA正在從被動(dòng)響應(yīng)的5×8和7×24向端到端的99.99999%演進(jìn)。前者是設(shè)備級(jí)的保障，后者是業(yè)務(wù)級(jí)的保障；前者關(guān)注事后的響應(yīng)效率，后者關(guān)注事前的預(yù)防；前者是在拚辛苦，后者是在拚服務(wù)；君不見(jiàn)越來(lái)越多的IT運(yùn)維崗位正在從單一技術(shù)能力要求向綜合能力要求演進(jìn)。前者關(guān)注的該崗位人員的技術(shù)能力，后者關(guān)注的是該崗位人員的服務(wù)能力；前者把該崗位人員當(dāng)成只會(huì)換設(shè)備、敲命令、不交流的工作機(jī)器看待，后者把該崗位人員當(dāng)成有擔(dān)當(dāng)、有學(xué)識(shí)、愛(ài)交流的人看待。——夢(mèng)想，就是未來(lái)的設(shè)計(jì)圖。

這一晚，胡工做了一個(gè)奇妙的夢(mèng)！他夢(mèng)見(jiàn)自己未來(lái)的工作場(chǎng)景是這樣的：

早上，胡工被一語(yǔ)音通知叫醒，告知昨晚系統(tǒng)保障工作的執(zhí)行情況：按計(jì)劃在夜里12點(diǎn)時(shí)進(jìn)行了數(shù)據(jù)備份工作，并由備機(jī)模擬業(yè)務(wù)操作驗(yàn)證備份數(shù)據(jù)無(wú)異常；同時(shí)，昨晚發(fā)現(xiàn)了三起故障隱患，分別涉及計(jì)算池、網(wǎng)絡(luò)池、存儲(chǔ)池，已經(jīng)通過(guò)自動(dòng)化排障系統(tǒng)排除，現(xiàn)已恢復(fù)正常；現(xiàn)在，自動(dòng)化巡檢系統(tǒng)正在進(jìn)行早檢工作，已經(jīng)檢查完計(jì)算池，正在檢查網(wǎng)絡(luò)池，目前還未發(fā)現(xiàn)異常……

上班后，又接到語(yǔ)音提醒參加部門(mén)的業(yè)務(wù)調(diào)整規(guī)劃會(huì)，會(huì)上，業(yè)務(wù)部門(mén)通報(bào)了業(yè)務(wù)發(fā)展情況及IT系統(tǒng)變更需求，胡工代表IT運(yùn)維組提出了自己的看法和建議，過(guò)程中，調(diào)出監(jiān)控儀表盤(pán)，展示出現(xiàn)有系統(tǒng)的性能情況，并現(xiàn)場(chǎng)模擬了IT系統(tǒng)變更后的性能變化情況，最后取得同意變更的共識(shí)，由胡工根據(jù)討論確定的方案進(jìn)行變更，以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要……

下期預(yù)告：要讓“她”體驗(yàn)到我的真心!