●文/呂 斌

為顧客著想 用誠信經(jīng)營

●文/呂 斌

1992年，卞文明辭職“下?！保c幾個(gè)朋友共同創(chuàng)立了赤峰市人川大藥房連鎖有限公司。20多年后的今天，人川大藥房在赤峰市已經(jīng)家喻戶曉，門店遍布全市12個(gè)旗縣區(qū)。是什么支撐著這個(gè)小小的民營企業(yè)一步步發(fā)展壯大？卞文明給出的答案是：“誠信！”

讓百姓用上放心藥，是卞文明一直以來的堅(jiān)守。他的規(guī)定是剛性的：無論是藥品、保健品還是醫(yī)療器械，采購時(shí)要優(yōu)中選優(yōu)，一律選購口碑較好的名牌產(chǎn)品。從藥品的購進(jìn)、驗(yàn)收、貯藏、發(fā)貨、銷售各個(gè)環(huán)節(jié)，他都制定了嚴(yán)密的操作流程。早在2007年，公司就投資建起了集自動(dòng)監(jiān)控、自動(dòng)除濕等功能于一體的藥品庫，其標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到國家新版GSP規(guī)定。

有一次，公司總部旁邊的一個(gè)商戶在維修下水管道時(shí)不慎將管道弄破，使地下藥品庫的部分藥品外層紙箱包裝受到輕度污染。有員工說，這些藥里面的包裝看不出什么，賣掉也無大礙，而卞文明卻堅(jiān)持將價(jià)值30多萬元的受損藥品付之一炬。

誠信經(jīng)營，不但沒使企業(yè)受損失，而且成了打開財(cái)富之門的“金鑰匙”。2003年“非典”期間，板藍(lán)根、金銀花等中藥材價(jià)格飛漲，一些藥店因此獲得厚利，而卞文明的人川大藥房卻沒有跟風(fēng)漲價(jià)，他說：“全國人民都在不惜代價(jià)抗擊‘非典’，我絕不能乘人之危賺取利潤?！闭菑哪且荒昶?，公司各連鎖店的經(jīng)營業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，幾年時(shí)間連鎖店就覆蓋了全市12個(gè)旗縣區(qū)。

卞文明總是不斷琢磨顧客的需求。針對(duì)許多患者在北京等大城市就醫(yī)回來后買不到相應(yīng)藥品的情況，他推出了“急采急配”服務(wù)，只要顧客將所需藥品進(jìn)行登記，公司專門人員將在30分鐘內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，顧客決定購買后，3天之內(nèi)藥品必定采回，5分鐘之內(nèi)由質(zhì)管部進(jìn)行驗(yàn)收，市區(qū)一個(gè)小時(shí)內(nèi)送到門店，快遞配送所需費(fèi)用由公司承擔(dān)。這種一心為顧客、沒有任何回報(bào)的業(yè)務(wù)每月達(dá)120多筆。

卞文明（左）在藥店了解銷售情況

人川大藥房正是靠貼心的服務(wù)“鎖”住了顧客，目前，公司會(huì)員總數(shù)已達(dá)80萬人，會(huì)員消費(fèi)占比達(dá)89.9%。多年來，公司為讓百姓用藥安全，一直堅(jiān)持回收過期藥品，將其作為一項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，每年用于此項(xiàng)活動(dòng)的費(fèi)用都達(dá)20多萬元。公司在多家門店設(shè)立醫(yī)療器械免費(fèi)體驗(yàn)館的同時(shí)，還在社區(qū)開辦了“社區(qū)健康大講堂”，聘請(qǐng)專家、教授為群眾開展健康知識(shí)講座、養(yǎng)生咨詢和義診等活動(dòng)，僅今年上半年就開展了46場，年初他們又投資100多萬元開發(fā)會(huì)員健康管理系統(tǒng)（CRM），為會(huì)員提供更加快捷、專業(yè)、系統(tǒng)的健康服務(wù)，深受廣大群眾的歡迎。

企業(yè)發(fā)展后，沒有忘記回報(bào)社會(huì)。到目前，企業(yè)向社會(huì)捐款捐物已累計(jì)達(dá)800多萬元。2009年，卞文明鄭重承諾，每年公司用于扶貧濟(jì)困的資金不少于20萬元，但實(shí)際每年都高于此數(shù)，去年達(dá)到87萬元?！盀樯谱顦?，憂人之憂”，這句話已成為公司的理念和自覺行動(dòng)。赤峰市建昌營南荒村村民單麗麗父母雙亡，她艱難地?fù)狃B(yǎng)著兩個(gè)弟弟，卞文明得知后，為其捐贈(zèng)1萬元，又破格錄用她為人川大藥房員工。

誠信贏得的是人心，也贏來了企業(yè)蓬勃發(fā)展的無限生機(jī)。人們口口相傳：到人川大藥房買藥，既放心又舒心。如今，人川大藥房已擁有門店173家、員工1100多人，員工工資平均達(dá)4300元以上。公司為員工繳納保險(xiǎn)1100萬元，2014年上繳稅金1500萬元。

（作者單位：赤峰日?qǐng)?bào)社）