經(jīng)驗人:蘇慧紅 于偉昌

基于嶺南傳統(tǒng)圖形資源需求的服務(wù)調(diào)查研究

經(jīng)驗人:蘇慧紅 于偉昌

本研究通過調(diào)查問卷與訪談的方法，針對學(xué)生對于嶺南傳統(tǒng)圖形資源應(yīng)用于學(xué)習(xí)需求的服務(wù)進(jìn)行調(diào)查及統(tǒng)計，探討圖書館如何高質(zhì)高效的服務(wù)以及對于嶺南傳統(tǒng)圖形資源系統(tǒng)、完美的建設(shè)。

嶺南地處亞熱帶的五嶺之南，擁有較長的海岸線和較早開放的港口，這里生活著百越族先民、南遷的中原人等，因此，嶺南文化受到南越文化、南遷的中原文化與秦漢以來，海上絲綢之路開通導(dǎo)致舶來的域外文化的影響。嶺南傳統(tǒng)圖形是嶺南優(yōu)秀文化的重要組成部分，大部分還是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，雖然大部分在農(nóng)耕時代形成，但在歷史的長河中不斷發(fā)展演變流傳至今，它體現(xiàn)了嶺南特有的文化內(nèi)涵和嶺南特色的審美觀，它在造型、格調(diào)、色彩、構(gòu)圖上與其它地方圖形資源相比別具一格，它們的圖案、色彩、傳統(tǒng)技藝值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。在嶺南傳統(tǒng)圖形資源服務(wù)體系的建設(shè)中，存在有尚不完善的服務(wù)機(jī)制，制約了嶺南傳統(tǒng)圖形資源服務(wù)的質(zhì)量、效益與發(fā)展。本文基于嶺南傳統(tǒng)圖形需求的服務(wù)為視角深入研究，進(jìn)一步建立、健全嶺南傳統(tǒng)圖形資源服務(wù)是至關(guān)重要的問題。

研究概述

近年來，嶺南傳統(tǒng)文化建設(shè)的研究逐漸熱門起來，很多學(xué)者從多種角度研究嶺南傳統(tǒng)文化資源的建設(shè)，湛江師范學(xué)院圖書館的方逢源探討圖書館開展地方文獻(xiàn)信息服務(wù)的五種模式；梁廣寒探討搭建嶺南文化遺產(chǎn)整合平臺等等。很多圖書館也創(chuàng)建了嶺南傳統(tǒng)文化數(shù)據(jù)庫，例如，華南理工大學(xué)創(chuàng)建了“嶺南文化特色數(shù)據(jù)庫”；汕頭大學(xué)創(chuàng)建了“潮汕文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫”， 嘉應(yīng)學(xué)院創(chuàng)建了“客家文化信息資源庫”，廣東技術(shù)師范學(xué)院創(chuàng)建了“嶺南少數(shù)民族非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)庫”， 海南大學(xué)創(chuàng)建了“海南及南海文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫”，瓊州學(xué)院創(chuàng)建了“海南少數(shù)民族研究特色資源庫”，肇慶端州圖書館建設(shè)的“端硯文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫”、“典藏古籍?dāng)?shù)據(jù)庫”、“肇慶文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫”等都是反映其地方文化特色的數(shù)據(jù)庫。通過文獻(xiàn)研讀，可以發(fā)現(xiàn)，目前對嶺南傳統(tǒng)文化的研究主要是就傳統(tǒng)文化本身來開展，針對用戶的需求方面考慮不足，容易造成資源建設(shè)重復(fù)，普遍的印象是藝術(shù)學(xué)院的學(xué)生不僅繪畫還是設(shè)計上都或多或少應(yīng)用到圖像資源進(jìn)行臨摹或創(chuàng)作。《孫子·謀攻篇》中說:“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆?！彪m然是兵事謀略，但用在圖書館服務(wù)上也能更好地發(fā)揮作用。因此，筆者認(rèn)為對嶺南傳統(tǒng)圖形的需求進(jìn)行調(diào)查很有必要，它可以起到保護(hù)和傳承嶺南傳統(tǒng)文化作用以及更深入地促進(jìn)嶺南傳統(tǒng)圖形資源建設(shè)及服務(wù)。

鑒于此，筆者選取廣州市內(nèi)的某大學(xué)的學(xué)生作為研究對象，就其學(xué)生對嶺南傳統(tǒng)圖形資源的需求等進(jìn)行調(diào)查及統(tǒng)計，探討學(xué)生對嶺南傳統(tǒng)圖形資源建設(shè)存在的問題和不足之處，在此研究基礎(chǔ)上，為嶺南傳統(tǒng)文化館藏發(fā)展提出建議和策略。

調(diào)查概況

學(xué)生調(diào)查問卷的開發(fā)

本研究采用問卷調(diào)查法，通過自編的《學(xué)生對嶺南傳統(tǒng)圖形資源需求調(diào)查》問卷收集與研究問題相關(guān)的數(shù)據(jù)；利用SPSS11.5對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行差異性和相關(guān)性檢驗。

樣本選擇

本次調(diào)查采取的是隨機(jī)問卷調(diào)查及訪談?wù){(diào)查法，選取廣州某大學(xué)的學(xué)生200人作為調(diào)查對象，共回收問卷200份，其中有效問卷 195份，有效率達(dá)97.5%。訪談?wù){(diào)查主要是隨機(jī)抽取班級的學(xué)生進(jìn)行面談，并用錄音筆記錄座談的內(nèi)容。根據(jù)用戶對嶺南傳統(tǒng)圖形資源需求的服務(wù)的調(diào)查內(nèi)容采用里克特的五點量表作為本文的測量量表，從不需求、很少需求、偶爾需求、需求、非常需求五個方面讓調(diào)查對象根據(jù)自己需求的情況做出選擇，來推斷出對嶺南傳統(tǒng)圖形資源需求的服務(wù)程度，并對回收問卷所得的數(shù)據(jù)采用Excel統(tǒng)計軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。

結(jié)果分析

服務(wù)形式多樣化

學(xué)生行為不同對資源的服務(wù)形式也不同，圖書、期刊，剪報資料等紙質(zhì)資源利用率占40%，電子資源的利用率占55%，數(shù)據(jù)庫的利用率占25%，光盤利用率占5%、嶺南傳統(tǒng)圖形網(wǎng)站利用率占30%。從中可見，學(xué)生更傾向于數(shù)字信息資源。也有些學(xué)生對紙質(zhì)資源可能更偏愛些，他們可以通過接觸嶺南傳統(tǒng)圖形文獻(xiàn)資源提升文化品位與審美內(nèi)涵。

服務(wù)內(nèi)容集成化

服務(wù)內(nèi)容的集成化有利于用戶便捷、快速、全面、系統(tǒng)地獲取及運用圖形資源，用戶為了清晰、多角度瀏覽圖形資源需要圖形資源的集成發(fā)布以便權(quán)衡采用哪種圖形資源。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圖騰資源需求率占10%；紋樣資源包括吉祥圖案、剪紙（佛山剪紙和潮陽剪紙）、廣彩、石灣陶瓷、端州硯臺、廣雕（牙雕、玉雕、木雕、石雕、磚雕、骨雕等的裝飾及造型需求率占55%；歷史不同時期的字體、書法、篆刻等的文字資源需求率占25%；水墨、工筆、年畫（佛山木版年畫）、龍門農(nóng)民畫等各種形式繪畫資源需求率占50%；建筑資源需求率占45%?？梢?，學(xué)生對圖形資源的需求的服務(wù)各有側(cè)重，服務(wù)的對象種類繁多，希望能夠?qū)D形資源集合一起，方便使用。他們還希望圖書館能利用數(shù)字技術(shù)將圖形資源建設(shè)進(jìn)行挖掘和開發(fā)，通過提取、歸納、綜合等方法有效地整合這些嶺南圖形信息以便獲得集成的信息服務(wù)。

服務(wù)對象多元化

在高度信息化的環(huán)境下，用戶文化層次、思維活動、行為方式等存在差異，這些差異導(dǎo)致對嶺南傳統(tǒng)圖形資源需求服務(wù)對象多元化，對圖形資源的取向存在不同的行為興趣（見圖1）。年齡不同的學(xué)生對“嶺南傳統(tǒng)圖形資源期望”、“嶺南傳統(tǒng)圖形資源焦慮”、“嶺南傳統(tǒng)圖形資源信心”、“嶺南傳統(tǒng)圖形資源有用性”等的顯著性概率值p均小于0.05。這表明不同年齡的學(xué)生對嶺南傳統(tǒng)圖形資源需求差異顯著。高年級學(xué)生比低年級學(xué)生對嶺南傳統(tǒng)圖形資源需求上更積極。女同學(xué)比男同學(xué)對嶺南傳統(tǒng)圖形資源需求上更積極。還顯示出不同專業(yè)的用戶對嶺南傳統(tǒng)圖形資源的需求程度有差異。建筑專業(yè)的學(xué)生對嶺南建筑圖形的關(guān)注度高些。非藝術(shù)、非建筑專業(yè)的學(xué)生出于興趣了解嶺南的歷史也會關(guān)注嶺南傳統(tǒng)圖形資源。

服務(wù)手段現(xiàn)代化

隨著科學(xué)信息技術(shù)的發(fā)展，操作方便、直觀易用的電子郵件、短信、QQ、微信等通訊工具通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費信息及共享流媒體等功能給圖書館的服務(wù)帶來了創(chuàng)新，從而促使用戶的需求能夠獲得極大的滿足，便于用戶節(jié)省時間及精力能夠快速地獲得圖形資源，而且，這些通訊工具發(fā)布的豐富的嶺南傳統(tǒng)圖形資源推動傳統(tǒng)文化的傳承與發(fā)展。探究用戶信息行為與需求心理，可以發(fā)現(xiàn)，用戶更中意服務(wù)資源、服務(wù)手段、服務(wù)對象現(xiàn)代化，例如，更系統(tǒng)、更全面、更清晰的圖形圖像數(shù)據(jù)庫資源以及聚合整理的網(wǎng)絡(luò)圖形資源的導(dǎo)航檢索，這些服務(wù)手段的現(xiàn)代化更能促進(jìn)用戶的需求獲得滿足。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，53%的學(xué)生贊成使用現(xiàn)代化的服務(wù)手段獲取圖形資源的服務(wù)，將用戶與圖書館通過現(xiàn)代化的服務(wù)手段緊密聯(lián)系起來，能夠盡快地完成用戶的需求服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容數(shù)字化

分析用戶信息行為與需求心理，充分挖掘用戶圖形資源需求特征，將分散、無序的圖形資源建成專業(yè)數(shù)據(jù)庫與網(wǎng)站，為用戶提供更多的針對學(xué)科的發(fā)展與運用的、關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)圖形資源與服務(wù)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，不同專業(yè)對嶺南傳統(tǒng)圖形資源內(nèi)容的需求層次提高，用戶對嶺南傳統(tǒng)圖形的種類和數(shù)量也隨之激增，面對更迭變換的圖像資源海洋，系統(tǒng)、有序的數(shù)字圖像資源方便實用，且清晰度高越來越吸引學(xué)生的關(guān)注。調(diào)查發(fā)現(xiàn)45%的藝術(shù)學(xué)院的學(xué)生希望通過清晰的圖像資源學(xué)習(xí)嶺南傳統(tǒng)圖形的藝術(shù)手法、圖形色彩、圖形的寓意、圖形結(jié)構(gòu)布局等，他們的動機(jī)是希望獲得更多的圖形圖像的學(xué)習(xí)。

館藏結(jié)構(gòu)的科學(xué)規(guī)范化

有效的科學(xué)指導(dǎo)和規(guī)范對館藏結(jié)構(gòu)合理的建設(shè)有助于高校嶺南傳統(tǒng)圖形資源需求的服務(wù)，可以避免館藏量過分增長，重復(fù)率高，館藏經(jīng)費的不合理投入導(dǎo)致館藏結(jié)構(gòu)扭曲變形，妨礙嶺南傳統(tǒng)圖形資源的合理與持續(xù)發(fā)展，不能有效地傳承與發(fā)展嶺南傳統(tǒng)文化。實際上，人們普遍認(rèn)為圖書館的館藏結(jié)構(gòu)是否科學(xué)規(guī)范？是否持續(xù)發(fā)展不重要，也不過是幕后工作罷了，不能發(fā)揮實際的價值。然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)25%的學(xué)生贊成高校嶺南傳統(tǒng)圖形資源的館藏結(jié)構(gòu)需要科學(xué)規(guī)范化。

圖1 不同性別的學(xué)生對嶺南傳統(tǒng)圖形資源的態(tài)度統(tǒng)計

基于學(xué)生用戶需求的服務(wù)構(gòu)想

制定館藏政策

建立傳統(tǒng)文化圖書館的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，加強(qiáng)高校圖書館自身觀念更新，重視嶺南傳統(tǒng)圖形資源的建設(shè)，保證資源的高效利用和資源的結(jié)構(gòu)優(yōu)化，發(fā)揮行業(yè)組織作用。

建設(shè)嶺南傳統(tǒng)圖形資源數(shù)據(jù)庫

建設(shè)系統(tǒng)、全面、清晰的嶺南傳統(tǒng)圖形資源數(shù)據(jù)庫，利用計算機(jī)技術(shù)將收集到的圖形資源從圖片的角度，按建庫的標(biāo)準(zhǔn)原則按照嶺南傳統(tǒng)圖形分類將存放在書籍、報紙、論文、光盤、調(diào)查報告、期刊、繪畫作品、收藏品等的資源整合的圖形圖片輸入數(shù)據(jù)庫，能夠方便、快捷地獲得所需圖片存放的具體位置，以及查看用戶所需圖片的存放情況，還可以將要存放圖片的信息輸入圖片庫。借鑒其它數(shù)據(jù)庫建設(shè)的經(jīng)驗來創(chuàng)建系統(tǒng)、完整的嶺南傳統(tǒng)圖形資源數(shù)據(jù)庫，多方采集資源以補(bǔ)充學(xué)生多層次、多方面、多樣化的需求。

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

不同專業(yè)的學(xué)生需求的內(nèi)容不同，所以我們要區(qū)別對待，從各方面滿足學(xué)生的需求，從而可以保證信息反饋能夠給傳播者提供更多的信息來源，從而對學(xué)生的大量反饋信息進(jìn)行科學(xué)篩選、分析和呈現(xiàn)，以保證反饋信息的及時處理。例如，有些學(xué)生需要圖形圖片資源，有些學(xué)生需要紙質(zhì)資源，有些需求的是吉祥圖案、剪紙資源還是建筑資源等。也可以通過參與課程相關(guān)的合作教學(xué)工作，輔助教師多方位展示教學(xué)信息，通過輔助課堂講授與設(shè)計實踐，了解學(xué)生對嶺南傳統(tǒng)圖形資源需求，或者可以與教授一起開設(shè)課程，雙方都參與講授，共同設(shè)計課程內(nèi)容與作業(yè)。

開展多元化的傳播渠道

傳播渠道的多元化可以促進(jìn)學(xué)生從短信、QQ、電子郵箱、微信等社交媒介與學(xué)生建立信息溝通、評價、反饋機(jī)制，最大限度地實現(xiàn)嶺南傳統(tǒng)圖形資源需求反饋渠道的暢通無阻。通過傳播渠道的多元化可以更好地拓寬嶺南傳統(tǒng)圖形服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)方式，還可以幫助學(xué)生建立對嶺南傳統(tǒng)圖形資源的意識，引領(lǐng)學(xué)生對嶺南傳統(tǒng)圖形資源的運用。

加強(qiáng)文獻(xiàn)開發(fā)

在用戶的需求情況下，圖書館要把握自身和借助借閱數(shù)據(jù)，了解用戶需求，提升內(nèi)部的管理，加強(qiáng)文獻(xiàn)開發(fā)，挖掘出文獻(xiàn)開發(fā)的有價值的數(shù)據(jù)，調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，圖書館需要做的就是將原始信息提供向信息內(nèi)容增值服務(wù)轉(zhuǎn)移。并對嶺南傳統(tǒng)圖形資源質(zhì)量進(jìn)行評估和調(diào)整，了解圖形資源館藏異常程度及缺失情況，開發(fā)書籍、期刊、光盤、論文等各種紙質(zhì)圖形資源，又對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行挖掘和聚合以便獲得更多的網(wǎng)絡(luò)圖形資源。

總之，通過對嶺南傳統(tǒng)圖形資源需求的調(diào)查，可以更好地了解嶺南傳統(tǒng)圖形資源需求的情況和存在的問題，及時調(diào)整服務(wù)的措施，才能有效地服務(wù)于資源的建設(shè)。

蘇慧紅 于偉昌

廣州大學(xué)

蘇慧紅，女，廣州大學(xué)圖書館，館員。

本文系2014年廣州市哲學(xué)社會科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題“嶺南傳統(tǒng)圖形教育資源建設(shè)的研究”（批準(zhǔn)號: 14G02）的研究成果之一

10.3969/j.issn.1001-8972.2015.07.001