文/ 中國水利水電第十四工程局有限公司　楊立峰　王小東　李可

智能手機APP客戶端在企業(yè)辦公室接待工作中的應用

文/ 中國水利水電第十四工程局有限公司楊立峰王小東李可

在新形勢下，隨著智能手機的普及，將智能手機APP客戶端應用于辦公室接待工作，是一種新的工作思路，對于快速便捷地開展接待工作具有重要意義，本文重點介紹接待工作中常用的APP客戶端用途，并以實際案例闡述相關APP客戶端的應用。

智能手機；APP；接待工作；應用

隨著智能手機的普及，大量APP客戶端隨之誕生，接待工作中涉及的傳統(tǒng)大型服務網(wǎng)站基本都推出了自己的APP客戶端，如去哪兒網(wǎng)旅行、螞蜂窩（旅游攻略）、大眾點評、藝龍酒店、同程旅游等等，一些其他企業(yè)也相繼推出了各具特色的APP，如航班管家、高德導航等等。同時，還有一些結(jié)合當?shù)靥赜形幕瞥龅奶厣浖缭颇贤瞥龅囊悸糜坞S身導。

在接待工作中，接待人員不可能完全守在辦公室進行工作，大量的時間都是在辦公室外忙于各種安排。傳統(tǒng)的網(wǎng)站都需要在電腦PC端操作，會務接待工作在安排上經(jīng)常不可預料，每次都到電腦前操作顯然會有所影響，智能手機APP客戶端的存在，讓預定和更改等變成了觸手可及、輕而易舉的事情，同時APP客戶端營銷的讓利政策，也在一定程度上節(jié)約了接待費用支出。

一、軟件用途

（一）去哪兒網(wǎng)旅行。提供國內(nèi)外特價機票，酒店，度假線路，景點門票一站式旅游服務。125000條航線，468000家酒店，186000條度假線路，24小時預訂服務，訂酒店100%到店有房。

（二）航班管家。國內(nèi)最大的旅行類手機應用，提供航班延誤查詢、動態(tài)訂閱、延誤早知道、登機口變更通知、手機值機、機場不排隊、還能占個好座位、機票查詢與購買、銀聯(lián)和支付寶在線支付等諸多功能。

（三）高德導航。擁有最先進的離線引擎、最精準的路線算法、最智能的導航引導、最新的地圖數(shù)據(jù)、最先進的3D渲染引擎、最人性化的設計理念、搭載最前沿的行車記錄儀功能、AR實景導航、動態(tài)實時路況等功能，讓生活更有“位”道。

（四）藝龍酒店。致力于為消費者打造專注專業(yè)、物超所值、智能便捷的旅行預訂平臺。為消費者提供酒店、機票及旅行團購產(chǎn)品等預訂服務。藝龍旅行網(wǎng)通過提供強大的地圖搜索、酒店360度全景、國內(nèi)外熱點目的地指南和用戶真實點評等在線服務，使用戶可以在獲取廣泛信息的基礎上做出最佳的旅行決定。

（五）螞蜂窩（旅游攻略）。為旅游愛好者免費提供精彩的目的地路書攻略，收錄了全球各地86550個精彩旅行目的地，提供各種目的地介紹、照片、游記、交通、美食、購物等旅游信息。

（六）同程旅游。中國領先的一站式旅游預訂平臺，提供20000多家特惠酒店、特價機票、景點門票、出國旅游、游輪旅行、自助游預訂服務。

（七）大眾點評。致力于大眾真實感受，為大家提供最直觀、最真實的商戶評價參考，收錄的商戶數(shù)量超過150萬家，點評數(shù)量超過2000萬條，覆蓋全國2300多個城市。

（八）壹旅游隨身導。供游客查詢景區(qū)地圖、線路攻略、初識印象、景點解說、特色推薦等，還可進行酒店客房、餐飲、娛樂等信息查詢、內(nèi)容包羅萬象。內(nèi)容涵蓋“了解云南16個州市”“TOP24最美景區(qū)”“帶你走進云南26個民族”“6條線路玩轉(zhuǎn)云南”“行走云南必知秘籍”等10大板塊。

二、實際應用

以某接待工作為例，假定交通出行方式為飛機，重點針對吃、住、行方面，通過安卓系統(tǒng)APP軟件，結(jié)合自己的操作習慣，闡述部分常用APP客戶端在實際接待工作中的應用，因是模擬預訂，部分需要網(wǎng)上銀行或者信用卡等訂單支付環(huán)節(jié)不作說明。

（一）交通安排。

1.機票預訂。在機票預訂環(huán)節(jié)，提前和被接待人確定行程后，無論通過手機APP客戶端或者電腦平臺均可以完成預訂，但當行程安排比較急促的時候，手機APP客戶端顯然就可以有效地提高工作效率。目前去哪兒網(wǎng)旅行APP客戶端在機票預訂領域應該是應用最為廣泛的，價格也是基本最優(yōu)惠的，操作起來也比較方便，在線支付使用信用卡即可，支付成功后保證出票。

預訂僅需目的地搜索、航行時段查詢、選擇代理商、填寫預訂信息、在線支付5個步驟，預訂成功后提供在線選位，航班時間提醒，接送機出租車代訂等全過程服務。

2.航班接送。由于機場管制、天氣等各種原因的存在，中國目前航班的起飛和降落時間與計劃的時間在一定程度上存在著不吻合的現(xiàn)狀，航班管家等軟件的出現(xiàn)，為接待工作中的接送安排提供了便利，避免了因航班延誤而等候的時間過長等情況。

目前航班管家APP客戶端的應用，非常廣泛，一般單位的駕駛員基本都備有此軟件，操作也非常簡單，只要通過選擇航班起降動態(tài)行程服務類別，之后添加被接待人的航班號，最后就會出現(xiàn)航班的信息，無論是起飛還是到達，都具有推送提醒，同時可以實時查詢。

3.車輛安排。通常駕駛員對當?shù)芈窙r是很熟悉的，但若是在外地，或者去的地方屬于駕駛員路況盲區(qū)的情況，導航APP客戶端便可以發(fā)揮重要的作用，目前車載導航由于更新較麻煩，而且費用高等特點，手機導航成為一種潮流，且選擇種類多，路況更新快，部分軟件還支持實景導航。高德導航是國內(nèi)首款手機導航軟件，是行業(yè)的佼佼者，操作也不麻煩。

（二）酒店預訂。酒店預訂，傳統(tǒng)的方式為與相應酒店簽訂合作協(xié)議，接待的安排都在協(xié)議酒店進行，在本地接待情況下，通常沒有問題，但若是接待工作安排在外地或者有特殊情況不能提前預定協(xié)議酒店的時候，手機APP客戶端就可以解決面臨的困惑。

目前酒店預訂手機APP客戶端很多，本文就藝龍酒店APP客戶端進行闡述，預訂有入住日期和目的地搜索（可選定區(qū)域）、酒店選擇、房型選擇、填寫入住人信息、預訂成功（部分需要信用卡預授權擔保）5個步驟，在一定期限內(nèi)，預訂之后在一定時期內(nèi)，可以根據(jù)自己的行程安排選擇自由退訂服務，在價格上和很多單位的協(xié)議價格一致。

（三）旅游計劃。接待中，有時候會有旅游計劃的安排，辦公室接待人員不可能對每一個地域文化、每一個景區(qū)都充分了解，螞蜂窩（旅游攻略）APP客戶端上，只需要輕敲想要去的地方，便可以提供目的地概況和非常詳細的精華游記和離線攻略。

確定行程和景區(qū)之后，景點門票預訂可以選擇同程旅游APP客戶端，可以享受折扣和方便的預訂過程，取票也極為方便。

如果旅游計劃就在本地，當?shù)靥厣_發(fā)的軟件，也非常具有指導性。如壹旅游隨身導，就提供了云南當?shù)靥厣樵兊榷喾N服務。

（四）餐飲預訂。目前餐飲的預訂與安排可以說是接待人員最頭疼的事情，既要體現(xiàn)當?shù)匚幕厣?，又要環(huán)境優(yōu)雅，同時還要本著節(jié)約的原則，又面對餐飲行業(yè)廣泛的范圍，接待人員不可能每一家都親自體驗，勢必需要一個大眾點評的平臺來提供決策參考，大眾點評恰恰為接待人員提供了信息。

在大眾點評APP客戶端上選擇美食專欄，根據(jù)選擇商區(qū)，也可以根據(jù)默認的相應排序進行選擇，就會進入相應列表，星級評價、人均消費等均有體現(xiàn)。

未來，4G網(wǎng)絡普及，wifi網(wǎng)絡的覆蓋面越來越廣，手機的運行內(nèi)存越來越大，手機APP客戶端的發(fā)展也會越來越快，將會為辦公室接待工作提供更大的便利。