張旭東

“上萬名中間管理層一定要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)業(yè)者，否則就要離開。”海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官張瑞敏在談到企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)如是說。為讓企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代保持旺盛發(fā)展活力，白色家電企業(yè)海爾正進(jìn)行著一場顛覆式變革。

企業(yè)組織架構(gòu)一般是“金字塔”，用戶需求層層匯報(bào)，再由上而下執(zhí)行高層決策，不能及時(shí)響應(yīng)市場變化。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顯著特征是用戶個(gè)性化和市場碎片化，整齊劃一的組織架構(gòu)將被顛覆。因此，海爾決意“去”中間管理層，將企業(yè)解構(gòu)成扁平化結(jié)構(gòu)。

“這里的‘中間管理層，并不是傳統(tǒng)的中層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者，而是指企業(yè)和用戶間的‘隔熱墻，這些人不一定有什么職位，但所有外來資源都要經(jīng)過他們。比如，用戶需求和供應(yīng)商到海爾來必須經(jīng)過他們，這就衍生出很多的問題。”張瑞敏解釋道。

海爾中間管理層從上下級關(guān)系現(xiàn)在變成了一個(gè)個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，直接面對用戶，與海爾則變成了投資人與創(chuàng)業(yè)者關(guān)系?！昂柡推胀ㄍ顿Y者還不一樣，要負(fù)責(zé)戰(zhàn)略方向正確?！睆埲鹈粽f，“海爾將過去的職能部門，人力、財(cái)務(wù)和信息等整合成服務(wù)平臺?！?/p>

海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁王友寧說，過去員工是企業(yè)付薪，有崗位有職位就有薪水，現(xiàn)在是用戶付薪，有用戶資源和好評才有利潤。這是對接互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，讓企業(yè)、員工甚至全球各種資源都零距離對接用戶需求，海爾只提供一個(gè)對接平臺。

2014年前，海爾在游戲本行業(yè)是零，由三個(gè)海爾年輕員工創(chuàng)建的雷神在一年內(nèi)做到行業(yè)第二。

雷神小微主路凱林原來是是海爾筆記本事業(yè)部總經(jīng)理，他說：“我們從京東和天貓上的游戲本評論中找到了3萬多條數(shù)據(jù)，找到了十多個(gè)用戶‘痛點(diǎn)，然后整合全球代工廠、設(shè)計(jì)資源，推出了‘雷神游戲本，得到用戶高度認(rèn)可。這兩天，我們又引入了1500萬元風(fēng)投資金?！?/p>

截至2015年2月，海爾已支持內(nèi)部人員成立212家小微公司，涉及家電、智能可穿戴設(shè)備、物流和商務(wù)等領(lǐng)域。另外，海爾平臺上也向外部創(chuàng)業(yè)人員開放，目前已誕生470個(gè)項(xiàng)目，匯聚1322家風(fēng)投，吸引4000多家資源，孵化和孕育著2000多家小微企業(yè)。

除了組織結(jié)構(gòu)和員工，海爾對傳統(tǒng)家電產(chǎn)業(yè)也進(jìn)行著顛覆式變革。

“用戶陳某某，上海市浦東新區(qū)芳草路X弄X號，‘愛情物語面板+wifi+變頻，2015年3月26日17時(shí)13分下單，3月27日22時(shí)43分訂單排產(chǎn)完成，承諾交付日期4月2日。”這是記者日前在海爾集團(tuán)鄭州互聯(lián)網(wǎng)空調(diào)工廠車間個(gè)性化定制監(jiān)控顯示器上看到的內(nèi)容，全球首臺用戶定制空調(diào)2015年3月7日就誕生在這里。

海爾白電集團(tuán)供應(yīng)鏈工程技術(shù)總監(jiān)張維杰說，用戶可根據(jù)個(gè)性需求選擇是否變頻、除甲醛和wifi模塊，還可定制運(yùn)動體育、兒童漫畫和C羅等不同面板圖案，也可以提出一些專屬定制要求，例如將婚紗照噴繪在空調(diào)面板上。隨著大規(guī)模定制發(fā)展，用戶定制空間將越來越大，參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的程度將越來越高。

2015年1月初，海爾集團(tuán)沈陽冰箱互聯(lián)工廠落成，2015年佛山洗衣機(jī)互聯(lián)工廠和青島熱水器互聯(lián)工廠將陸續(xù)投入使用，互聯(lián)網(wǎng)定制將逐漸向海外用戶開放，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的家電雛形在海爾初現(xiàn)。未來，海爾還將提供滿足個(gè)性需求的智慧家居整體解決方案。

海爾占得互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代先機(jī)絕非一日之功。2004年，海爾營業(yè)額突破1000億元，成為中國首個(gè)千億級規(guī)模的世界品牌。此時(shí)人們才剛開始視頻聊天，網(wǎng)民數(shù)量不到現(xiàn)在的六分之一，但海爾已感受到互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)。

張瑞敏說，原來信息是不對稱的，而互聯(lián)網(wǎng)上用戶得到的信息比企業(yè)更多。信息零距離帶來的就是用戶個(gè)性化，要求企業(yè)從大規(guī)模制造變成大規(guī)模定制，所以2005年海爾提出要轉(zhuǎn)型。

張維杰說，剛開始面對用戶碎片化的個(gè)性需求，海爾沒有辦法整合，一對一研究，難度相比傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化制造呈指數(shù)級增長。

隨后，海爾發(fā)現(xiàn)沒有模塊化，家電不可能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制，而家電行業(yè)沒有模塊化基礎(chǔ)，海爾就搭建平臺引導(dǎo)零件供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)槟K商，265個(gè)空調(diào)零件就變成了12個(gè)設(shè)計(jì)模塊。

海爾集團(tuán)沈陽冰箱互聯(lián)工廠2011年開始建設(shè)，設(shè)備都已訂購，但發(fā)現(xiàn)海爾關(guān)起門來很難完成家電產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的真正融合，整個(gè)項(xiàng)目因此停滯了三個(gè)月。

“項(xiàng)目停下來很痛苦，我們思考了三個(gè)月，然后置換設(shè)備，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、模塊、設(shè)備、廠房設(shè)計(jì)到工廠規(guī)劃全部引入全球最優(yōu)資源，更大程度地開放資源來建互聯(lián)工廠，后來用原來一半的土地建成了同樣產(chǎn)能的生產(chǎn)線?！睆埦S杰說，“如果沒有這10年的摸爬滾打，海爾不可能這么快就抓住‘互聯(lián)網(wǎng)+的先機(jī)?！?/p>

中國古代哲學(xué)典籍《易經(jīng)》否卦有句爻辭“傾否，而非否傾”?！邦嵏卜忾]局面，而不是被封閉局面所顛覆，是海爾一直探索變革的主要原因?！畠A否不是‘傾一次就一勞永逸，而要根據(jù)時(shí)代不斷地顛覆，不斷地‘傾否，使海爾真正變成一個(gè)時(shí)代企業(yè)?！睆埲鹈粽f。