□鮑旭源

淺析管理方法論對中小企業(yè)管理實踐的指導(dǎo)意義

□鮑旭源

管理活動是立足于現(xiàn)實而又要超越現(xiàn)實的實踐活動，因此管理實踐是最具挑戰(zhàn)和影響的時代精神的重要體現(xiàn)。合理運用管理思維與方法，把表象思維轉(zhuǎn)化為形式思維再進(jìn)一步提升為思辨思維是把握管理實踐的重要途徑。企業(yè)實踐歸根到底體現(xiàn)在對思維和人的管理，因此本文著重從管理思維創(chuàng)新和人力資源統(tǒng)籌兩個維度論述管理方法論對中小企業(yè)管理實踐的指導(dǎo)意義。

辣椒；管理方法論；中小企業(yè)；管理實踐；指導(dǎo)意義

1　管理思維創(chuàng)新

在市場同質(zhì)化嚴(yán)重，產(chǎn)品競爭激烈的當(dāng)今，為了使企業(yè)不被市場淘汰，為了使產(chǎn)品更加出眾，企業(yè)管理主體應(yīng)在思維中推陳出新，不斷創(chuàng)造，找賣點，走差異，運用理論思維、經(jīng)驗思維、形象思維和直覺思維等思維方式進(jìn)行管理創(chuàng)新。

1.1根據(jù)產(chǎn)品定位進(jìn)行創(chuàng)新

產(chǎn)品定位是指企業(yè)為建立一種適合消費者心目中特定地位的產(chǎn)品，所采行的產(chǎn)品策略企劃及營銷組合之活動。傳統(tǒng)的產(chǎn)品定位方法有：價格定位、功能定位、外形定位、包裝定位、渠道定位、品牌定位、對比定位等。但是諸多的定位方法已經(jīng)被運用得爐火純青，所以企業(yè)若想脫穎而出，就必須依據(jù)管理方法論，立足產(chǎn)品，進(jìn)行創(chuàng)新。例如企業(yè)在品牌溢價能力低的情況下，而又想迅速打開市場，參數(shù)定位可能是一種方法。參數(shù)定位其實是價格定位和對比定位的一種組合。參數(shù)定位是一種針對追求性價比的群體，通過把消費者不熟悉的卻容易做出對比的一些參數(shù)進(jìn)行放大，利用消費者對低價的偏愛，產(chǎn)生一種口碑效果的產(chǎn)品定位方法。參數(shù)定位追求的是：同價格高參數(shù)，同參數(shù)價格低。參數(shù)定位的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理是需求彈性，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，盡可能的讓利于消費者，在不至于使利潤過低的情況下，可以節(jié)省大量的推廣費用，因為良好的口碑已經(jīng)為品牌積聚了一定的客戶群體。

1.2注重客戶體驗進(jìn)行創(chuàng)新

根據(jù)伯爾尼H.施密特在《客戶體驗管理》一書中的定義，客戶體驗管理（CEM，CustomerExperience Management）是“戰(zhàn)略性地管理客戶對產(chǎn)品或公司全面體驗的過程”，它以提高客戶整體體驗為出發(fā)點，注重與客戶的每一次接觸，通過協(xié)調(diào)整合售前、售中和售后等各個階段，各種客戶接觸點，或接觸渠道，有目的地，無縫隙地為客戶傳遞目標(biāo)信息，創(chuàng)造匹配品牌承諾的正面感覺，以實現(xiàn)良性互動，進(jìn)而創(chuàng)造差異化的客戶體驗，實現(xiàn)客戶的忠誠，強(qiáng)化感知價值，從而增加企業(yè)收入與資產(chǎn)價值。注重客戶體驗也就是把客戶利益放在首要地位。客戶利益可用以下公式表示：

企業(yè)必須根據(jù)此界定出某些目標(biāo)市場，從而設(shè)計出適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)可以結(jié)合自身情況建立起一套客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，以此提高市場上產(chǎn)品服務(wù)效能以及品牌價值和關(guān)系價值。因為開發(fā)新客戶的成本是維持老客戶的數(shù)倍，所以在保證老顧客不流失的情況下，盡可能多的利用口碑宣傳贏得新客戶，以此降低產(chǎn)品服務(wù)成本。同時，企業(yè)要把目標(biāo)放在顧客的生命周期上，降低時間成本。

1.3分析管理環(huán)境進(jìn)行創(chuàng)新

管理系統(tǒng)的環(huán)境是管理組織面臨的各種外部條件的總和。一般的環(huán)境因素包括：政治法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會文化因素、技術(shù)因素等因素。外部環(huán)境是企業(yè)組織生存發(fā)展的前提，所以需要運用辯證思維，全面發(fā)展的把握問題。管理環(huán)境的創(chuàng)新在于如何有效的整理這些環(huán)境因素，換句話說，就是如何建立起企業(yè)生產(chǎn)的生態(tài)鏈。企業(yè)只是產(chǎn)品流通中的中間環(huán)節(jié)，企業(yè)不僅要面臨上游供應(yīng)鏈帶來的諸多不穩(wěn)定因素，還要承受下游經(jīng)銷商的鋪貨壓力，由于產(chǎn)品（特別是研發(fā)產(chǎn)品）的生產(chǎn)周期比較長，企業(yè)的生產(chǎn)就面臨著一定的盲目性，如果市場預(yù)測出現(xiàn)重大失誤，企業(yè)就有可能造成巨大損失。因此，構(gòu)建企業(yè)的生態(tài)鏈對生產(chǎn)的穩(wěn)定性有決定性的作用。構(gòu)建企業(yè)生態(tài)鏈，就要對接供應(yīng)鏈和經(jīng)銷商，把供應(yīng)鏈和經(jīng)銷商納入管理信息系統(tǒng)（MIS），通過復(fù)雜--簡單、靜態(tài)--動態(tài)兩個維度來進(jìn)行環(huán)境細(xì)分，不斷縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，提高市場預(yù)測準(zhǔn)確性，保證生產(chǎn)的穩(wěn)定性。此外，在經(jīng)濟(jì)全球化的當(dāng)今，企業(yè)必須要考慮自身面臨的外部性問題，恪守“群己權(quán)界”，走可持續(xù)性發(fā)展道路。

2　人力資源統(tǒng)籌

管理要素是由人、財、物信息和時間構(gòu)成。人是管理要素中的活的勞動，是創(chuàng)造價值的因素。所以，管理的核心是對人的管理。一支優(yōu)秀的團(tuán)隊是企業(yè)最大的財富，統(tǒng)籌人力資源是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。

2.1人盡其才的統(tǒng)籌方法

員工從事的工作崗位應(yīng)根據(jù)員工的性格、才能的不同而有所不同。職業(yè)的選擇、工作的滿意感以及壓力感、領(lǐng)導(dǎo)的行為和工作績效都受到性格的影響。當(dāng)前經(jīng)常使用的檢測人的性格是DISC測試方法。其中具有高支配性(Dominance)的人喜歡競爭，對結(jié)果和效率尤為重視，偏愛成功和成就的追求；具有高影響性(Influence)的人開朗，善于交際；具有高穩(wěn)定性(Steadiness)的人性格冷靜沉著，對人忠誠，值得別人信賴；具有高服從性(Compliance)的人對精確和準(zhǔn)確要求高，具有高服從性特點。因此可以通過DISC測試方法確定一個人的人格特征，可以使管理主體明確選擇那些能與組織“人格”一致的個體進(jìn)入公司組織。通過統(tǒng)籌，使員工各司其職，不僅能夠提升員工工作效率和生產(chǎn)積極性，也能防止“三季人”現(xiàn)象的出現(xiàn)。所以，沒有無用武之地的人，只有被安排錯位的人。能人當(dāng)榜樣，宣傳的是企業(yè)重視員工技能；勞模當(dāng)榜樣，表明的是企業(yè)認(rèn)可務(wù)實態(tài)度；庸人當(dāng)榜樣，體現(xiàn)的是企業(yè)對員工的胸懷。

2.2合作共贏的團(tuán)隊模式

專業(yè)化的分工必然導(dǎo)致個人之間、專業(yè)之間、單位之間和管理組織之間的相互協(xié)同，必然需要團(tuán)隊合作。由于員工的能力、個性不同，所追求的目標(biāo)迥異，很難達(dá)成一致目的。此外，員工之間的不信任已經(jīng)成為團(tuán)隊合作中的最大成本。因此，要解決這些問題，可以引進(jìn)“目標(biāo)共鳴激勵(E-O)”。一般來說，“目標(biāo)共鳴激勵(E-O)”，就是要促進(jìn)員工(Employee)績效目標(biāo)以及組織(0rganization)績效目標(biāo)達(dá)成共鳴的一種激勵方法，目標(biāo)共鳴激勵(E-O)的管理模式具有堅持以人為本、共同發(fā)展的管理理論，在管理過程中重視目標(biāo)的實現(xiàn)以及員工的激勵。從對員工的長遠(yuǎn)利益、自身企業(yè)的文化以及對員工的保健因素等方面考慮出發(fā)，具體的、多方面的采用不同的激勵方法去激發(fā)員工的激情，穩(wěn)定員工的情緒，保持員工的斗志。此時，員工不但能夠出色完成任務(wù)績效，而且還能擴(kuò)大周邊效績，能夠積極參加與組織利益相關(guān)的非本職工作。恰當(dāng)?shù)陌褑T工的利害驅(qū)動與企業(yè)的價值驅(qū)動相結(jié)合，把企業(yè)的遠(yuǎn)大理想、崇高愿景和員工的個人目標(biāo)相匹配，從而能最大限度地調(diào)動組織與員工的積極性，實現(xiàn)組織與員工合作雙贏。

（作者單位：中共四川省委黨校）

[1]楊靜光,華孝清.管理哲學(xué)論[M].四川人民出版社, 1999.171-175,361-365

[2]楊靜光,黨家成.營銷經(jīng)理人競勝7韜[M].四川人民出版社,2005.141-144

[3]劉大星.共同愿景[M].北京大學(xué)出版社,2005.42-43 [4]林偉賢,郭騰尹.團(tuán)隊的力量[M].北京大學(xué)出版社, 2006.33-45.

[5]HortonS.CompetencyManagementinthe BritishCivilService[J].TheInternationalJournalof PublicSectorManagement,2000,13(4):354-368

1004-7026（2015）03-0074-02中國圖書分類號：F279.23

A