張艷河

華南農(nóng)業(yè)大學(xué)，廣州510642

一、概述

企業(yè)設(shè)計(jì)師如果面對單一產(chǎn)品的時間越長，那么其設(shè)計(jì)創(chuàng)意就越趨向于萎縮、枯竭。其主要原因在于：設(shè)計(jì)師只有持續(xù)接受大量新鮮刺激，才能應(yīng)用頭腦風(fēng)暴、聯(lián)想等經(jīng)典創(chuàng)意設(shè)計(jì)方法，制造更多的產(chǎn)品創(chuàng)意[1]；而待在同一家企業(yè)的時間越長，設(shè)計(jì)師接受的新鮮刺激就越少，其創(chuàng)意也自然越來越少。為了解決這個問題，許多企業(yè)經(jīng)常舉辦產(chǎn)品設(shè)計(jì)競賽、招聘實(shí)習(xí)生、外包設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)等活動，期待從外部獲取合適的設(shè)計(jì)創(chuàng)意，以彌補(bǔ)設(shè)計(jì)師創(chuàng)意的不足。這些活動能提高產(chǎn)品創(chuàng)意的數(shù)量，但對設(shè)計(jì)師的刺激卻是暫時的，不能形成長效機(jī)制。如果設(shè)計(jì)師需要接受長期刺激，那么就不能只靠外部刺激，還需要具備自我學(xué)習(xí)新刺激、自我創(chuàng)造新刺激的能力。在已有的研究中，創(chuàng)意設(shè)計(jì)方法較少關(guān)注這個方面的內(nèi)容。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)有助于了解用戶，它通過調(diào)研、測試和分析用戶，積累了與用戶相關(guān)的眾多知識[2]。由于企業(yè)設(shè)計(jì)師需要長期研究特定用戶，因此用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)非常適用于他們。在其產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)中，用戶體驗(yàn)信息可以為他們提供大量的刺激源，激發(fā)設(shè)計(jì)師更好地創(chuàng)造新概念、新結(jié)構(gòu)和新外形。更為重要的是，用戶體驗(yàn)信息會隨時間的推移而逐步充實(shí)、更新，可以源源不斷地刺激設(shè)計(jì)師，防止其創(chuàng)意的衰竭、萎縮，從而使創(chuàng)新能力保持在較高水平。

正因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)對創(chuàng)意設(shè)計(jì)的意義，本文將探討基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)方法（以下簡稱方法），為企業(yè)設(shè)計(jì)師提供產(chǎn)品創(chuàng)新動力。

二、基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)方法

本方法由用戶特點(diǎn)凝練、關(guān)鍵詞條提取、用戶分析和產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)組成（見圖1）。

圖1 產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)方法的流程圖

第1步，要求設(shè)計(jì)師從用戶體驗(yàn)信息中抽取用戶特點(diǎn)，并凝練為一句或一段話。在本步驟中，所有用戶特點(diǎn)都需要用文字給予描述。如以亞熱帶季風(fēng)氣候區(qū)某城市核心家庭的某品牌熱水器為例，共歸納了100余項(xiàng)用戶特點(diǎn)，特點(diǎn)之一是“核心家庭的特點(diǎn)是家庭成員少”。

第2步，需要從用戶特點(diǎn)中提取關(guān)鍵詞條，如上述例句中的關(guān)鍵詞條為“家庭成員少”。在很多用戶特點(diǎn)描述中，往往囊括了兩個乃至多個關(guān)鍵詞條，對于這些詞條都需要進(jìn)行后續(xù)的分析、研究。

第3步，需要探討、研究用戶特點(diǎn)、問題和相關(guān)議題三個關(guān)鍵詞條，并根據(jù)結(jié)果提出產(chǎn)品創(chuàng)意（這就進(jìn)入了第4步）。以上述關(guān)鍵詞條“家庭成員少”為例，其特點(diǎn)為洗澡人數(shù)少，其對應(yīng)的產(chǎn)品創(chuàng)意為小容量熱水器；此外，鑒于該區(qū)域的年平均氣溫較高，可以考慮速熱型熱水器。

在問題方面，需要找到用戶的不便之處。如家庭成員少導(dǎo)致成員間的互動性較差。為了解決該問題，可以增強(qiáng)夫妻間的互動性、父母與孩子間的互動性。在夫妻的互動性方面，可以使用雙洗浴頭、助洗頭、助洗腳等功能的熱水器；在父母與孩子的互動性方面，可以提供親子型、兒童娛樂型等功能的熱水器，或者為大一些的孩子提供記憶型、助洗頭型、洗腳型等功能的熱水器。

在相關(guān)議題方面，需要對用戶特點(diǎn)做拓展性思考，以發(fā)現(xiàn)潛在的問題。如“家庭成員少”可能涉及“客人來了怎么辦”、“家里如果有多個浴室應(yīng)該怎么處理”等問題，其對應(yīng)的產(chǎn)品創(chuàng)意為客人型熱水器、多衛(wèi)生間型熱水器等。

三、產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)案例

這是緊承論文第二部分所述步驟中的第4步——產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)的預(yù)期結(jié)果。

1.設(shè)計(jì)過程

以國內(nèi)某著名品牌電熱水器為例，探討其可能的產(chǎn)品創(chuàng)意。該品牌以廣東南部、廣西南部和福建南部等亞熱帶季風(fēng)氣候區(qū)的城市核心家庭為對象，開發(fā)用戶所需的熱水器。本研究邀請了一名高校工業(yè)設(shè)計(jì)的三年級學(xué)生，讓其嘗試應(yīng)用本方法進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)。在此過程中，該學(xué)生通過廣泛查找論文、專著等資料，將該區(qū)域的用戶特點(diǎn)歸納為家庭娛樂方式、養(yǎng)老負(fù)擔(dān)、居住環(huán)境、家庭結(jié)構(gòu)、生活行為、孩子教育、消費(fèi)、理財以及家庭決策等方面，共120項(xiàng)用戶特點(diǎn)。再進(jìn)一步對這些特點(diǎn)抽取關(guān)鍵詞條、展開用戶分析并組織產(chǎn)品創(chuàng)意，于是就得到了25類創(chuàng)意點(diǎn)。

2.創(chuàng)新設(shè)計(jì)結(jié)果

將25類創(chuàng)意點(diǎn)擴(kuò)展便得到了100個創(chuàng)意點(diǎn)，結(jié)果如下：

氛圍型：環(huán)境型熱水器（可設(shè)定浴室環(huán)境，包括背景音樂）、彩色燈光熱水器（熱水器上有彩色燈光，可自由設(shè)定）、彩色水熱水器（流出的水為彩色）、3D體驗(yàn)熱水器（在浴室投影出自己喜歡的3D環(huán)境）。

檢測型：能夠檢測身體各項(xiàng)指標(biāo)的熱水器（包括血壓、心跳等）、兒童成長熱水器（可以為兒童測試身高體重等，并記錄下來）、自動檢測故障熱水器。

控制方式型：聲控?zé)崴鳎ń夥烹p手）、腳踏熱水器 （手、腳均可控制開關(guān)）、升降式控制面板、遙控?zé)崴鳎崴骺梢噪[藏，用遙控器控制）、投影式按鍵熱水器。

美容保健型：洗澡時長提醒熱水器（規(guī)定健康的洗澡時長，保護(hù)身體）、附加功能熱水器（熱水器上可安裝洗浴產(chǎn)品、香薰等）、藥療熱水器（可以助睡眠、驅(qū)寒、滋潤皮膚等）、除衣物螨蟲熱水器、防凍瘡熱水器、肌膚按摩熱水器、助減肥熱水器。

隱藏型：扁平狀熱水器（扁平狀熱泵）、隱藏式熱水器（藏在墻壁、天花板等處）、收納式熱水器（存放衣物、小物品等）。

兒童型：一鍵簡潔熱水器（小孩操作）、擰毛巾熱水器（小孩力氣?。?、兒童游戲泡泡熱水器（小孩玩耍）、防燙傷熱水器。

多人型：鴛鴦浴熱水器、雙花灑（一個成人使用，另外一個供小孩使用）、家庭成員模式熱水器（記錄成員的洗澡習(xí)慣）。

減壓型：眼保儀花灑（去眼袋與黑眼圈）、紀(jì)念熱水器（面板定制紀(jì)念圖片等）、音樂熱水器、USB熱水器、按摩花灑熱水器（用水的沖擊力按摩）。

便于拆裝型：自動清潔熱水器（每隔一段時間，熱水器內(nèi)部自動清潔一遍）、方便拆裝和清洗熱水器（拆裝工具是熱水器的部件）。

保溫降溫型：噴暖霧熱水器（天氣冷時，噴熱霧以保暖）（見圖2）、吹風(fēng)型熱水器（吹熱風(fēng)烘干身體，吹普通風(fēng)降溫）。

圖2 噴熱霧保溫型熱水器（方案）

主客型：主客型雙膽熱水器（大、小容積的內(nèi)膽各一個）。

享受型：水柱形狀可變的熱水器、噴霧熱水器（創(chuàng)造洗浴氛圍，達(dá)到加濕、保濕的效果）、光照熱水器。

情感型：對講機(jī)熱水器（與浴室之外的人溝通）。

學(xué)習(xí)型：學(xué)習(xí)型熱水器（具備上網(wǎng)、詩歌朗誦、聽讀英語等學(xué)習(xí)的功能）。

水溫控制型：天氣型熱水器（記憶昨日洗浴溫度，并根據(jù)天氣的變化作微調(diào)）。

健身型：健身型熱水器、浴前加熱除菌熱水器（熱水器具有消毒功能）。

節(jié)能型：智能熱水器（根據(jù)家庭成員的不同要求，智能設(shè)定時間、溫度與用水量）（見圖3）。

花灑型：開關(guān)花灑（熱水器藏于墻內(nèi)，花灑手柄可設(shè)置溫度）、隨意置換花灑（根據(jù)自己的愛好，換上所喜歡的花灑）、安全花灑（花灑出水孔一旦向上，則自動關(guān)閉出水孔）、手環(huán)式攜帶花灑（花灑可戴在手上，方便給小孩洗澡）、可控花灑（花灑噴射范圍可調(diào)節(jié)）、燈光花灑。

圖3 節(jié)水提示型熱水器（方案）

烘干型：烘干保暖熱水器（洗前能將浴室預(yù)熱，洗后可以烘干潮濕的浴室）、洗后烘干熱水器（可吹出暖風(fēng)，將身體或者衣服烘干）、烘干小衣物熱水器（可烘干襪子、毛巾、內(nèi)衣等）、擦身熱水器、保暖衣物熱水器。

多功能型：打泡沫熱水器（將沐浴露打成泡沫后再均勻涂抹到全身）、消毒熱水器（用紫外線對浴室消毒）、洗頭洗腳熱水器、接電話熱水器、酸堿平衡熱水器（利用水電解裝置控制水的酸堿度）、磨肥皂粉熱水器、焗油熱水器。

孕婦型：孕婦呼救提醒熱水器、胎教型熱水器、伸縮分段式花灑（孕婦勿用蹲下就能夠洗下半身和后背）、孕婦安全熱水器（提供安全座椅且可上下移動的花灑）、停水提醒熱水器（水壓不足時提前提醒）。

母嬰型：母親和嬰兒共同使用的熱水器。

高檔奢侈型：桑拿熱水器、人臉識別熱水器、指紋識別熱水器、除濕熱水器、可DIY熱水器（定制外觀、造型、材質(zhì)、工藝、色彩等）、變色龍熱水器（外殼裝LED等，自由變換顏色與圖案）、全方位出水熱水器（多個花灑，360度出水）、純凈水熱水器（提供可飲用的純凈水）、“土豪金”熱水器。

多媒體型：可看電視的熱水器。

其他：寵物型熱水器、汽車型熱水器、滅蚊熱水器、去油煙熱水器、除靜電熱水器。

3.討論

本方法能得到數(shù)量更多、更貼近用戶需求的創(chuàng)意設(shè)計(jì)方案，并能源源不斷地獲取用戶方面的新信息。

（1）更多的產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)方案。本方法將理性分析與感性創(chuàng)造相結(jié)合，能夠得到更多的產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)方案。在本方法中，先從用戶體驗(yàn)信息中凝練用戶特點(diǎn)，再將用戶特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵詞條，據(jù)此分析、研究與用戶相關(guān)的各個方面的內(nèi)容，并將這些內(nèi)容作為產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)的重要源泉。這種方法以理性分析為基礎(chǔ)，以感性創(chuàng)造為手段。筆者認(rèn)為，在經(jīng)典的產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)方法中，主要強(qiáng)調(diào)感性創(chuàng)造，較少探討如何全面、理性地收集用戶信息。因此，本方法與經(jīng)典產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)方法相比較，具有條理性更強(qiáng)、信息更全面的特點(diǎn)，能輔助設(shè)計(jì)師獲得更多的用戶信息。由于這些信息是設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意源泉，所以本方法能獲得更多的產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)方案。

（2）更貼近用戶需求。本方法根據(jù)用戶體驗(yàn)信息查找用戶特點(diǎn)、痛點(diǎn)和需求，而且這些信息往往用數(shù)據(jù)、表格等客觀方式表示，直接反映了用戶體驗(yàn)中需要解決的問題。基于用戶體驗(yàn)信息的產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)，在理論上是基本符合用戶需求的。在經(jīng)典的產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)方法中，設(shè)計(jì)師主要從個人的角度關(guān)注產(chǎn)品創(chuàng)新，較少關(guān)注用戶需求。因而其所創(chuàng)造的許多產(chǎn)品創(chuàng)意方案，往往并不能滿足大多數(shù)目標(biāo)用戶的需求，而是滿足以設(shè)計(jì)師為中心的少數(shù)目標(biāo)用戶的需求。因此與經(jīng)典方法比較，本方法創(chuàng)造的產(chǎn)品創(chuàng)意方案更貼近用戶需求。然而，由于許多產(chǎn)品創(chuàng)意需要借助后期的用戶分析，也可能因?yàn)樯婕捌渌麊栴}，導(dǎo)致產(chǎn)品創(chuàng)意不符合大多數(shù)用戶的需求。如以客人型熱水器為例，由于設(shè)計(jì)師不太了解客人拜訪的次數(shù)、家庭消費(fèi)習(xí)慣等信息，設(shè)計(jì)方案有可能被用戶視作不“實(shí)惠”的方案。為了解決這類問題，需要加強(qiáng)后期信息的收集、整理、研究等項(xiàng)工作。

（3）源源不斷的用戶信息。用戶體驗(yàn)信息是產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)的源泉，需要持續(xù)不斷地探索與補(bǔ)充。首先，在已有的大多數(shù)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與研究中，較多企業(yè)設(shè)計(jì)師對用戶的理解往往比較主觀、武斷和淺顯，深層次的用戶問題尚未得到有效探索。大部分設(shè)計(jì)師往往重視眼睛能看到的現(xiàn)象，至于現(xiàn)象背后的深層次原因，以及眼睛看不到、設(shè)計(jì)師還未意識到的現(xiàn)象與問題，還大量存在。此外，每隔3-5年，目標(biāo)人群、經(jīng)濟(jì)狀況、社會觀念、科學(xué)技術(shù)、政策法規(guī)等因素將會發(fā)生變化，也能對目標(biāo)用戶產(chǎn)生重要影響。這將都將導(dǎo)致用戶體驗(yàn)中的信息不斷變化，不斷調(diào)整，其所對應(yīng)的用戶體驗(yàn)工作也需要不斷跟進(jìn)。由此可見，用戶體驗(yàn)工作并非一勞永逸的事情，也需要持續(xù)不斷地探索與研究。對于企業(yè)設(shè)計(jì)師而言，他們可以不斷地跟進(jìn)該項(xiàng)工作，并創(chuàng)造更多、更優(yōu)秀的設(shè)計(jì)方案；對于非企業(yè)設(shè)計(jì)師而言，尤其是設(shè)計(jì)公司的設(shè)計(jì)師，跟進(jìn)該工作的難度非常之大。因此，本方法更適合于企業(yè)設(shè)計(jì)師，并能解決創(chuàng)意枯竭的現(xiàn)實(shí)問題。

四、結(jié)論

本方法以用戶體驗(yàn)信息為基礎(chǔ)，設(shè)置了數(shù)量眾多的產(chǎn)品創(chuàng)意方案。只要掌握了產(chǎn)品外形設(shè)計(jì)的基本技能與思維，就可以熟練使用該方法。該方法能輔助設(shè)計(jì)師搜集用戶特點(diǎn)、痛點(diǎn)和需求，據(jù)此提出更貼近用戶需求的產(chǎn)品創(chuàng)意方案。此外，該方法較適用于企業(yè)設(shè)計(jì)師，可以輔助其長期跟蹤、探索目標(biāo)用戶，挖掘更多的用戶體驗(yàn)信息，并獲得源源不斷的產(chǎn)品創(chuàng)意。本方法無論對用戶體驗(yàn)還是產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)，都具有理論參考價值和實(shí)際應(yīng)用價值。

[1]鄭建啟，李翔.設(shè)計(jì)方法學(xué)（第2版）[M].北京：清華大學(xué)出版社，2012：11-13.

[2]胡飛.聚焦用戶：UCD觀念與實(shí)務(wù)[M].北京：中國建筑工業(yè)出版社，2009：171-187.