陳 琛，張 婧，楊 陽

（1.中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)設(shè)計(jì)院有限公司陜西分公司 西安710077；

2.中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司 西安710075；

3.西安理工大學(xué) 西安710048）

1 引言

省級(jí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)是電信運(yùn)營(yíng)商省網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，面向個(gè)人、家庭及集團(tuán)客戶提供端到端的傳統(tǒng)和增值業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)的省級(jí)業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)以“各自為政”的方式進(jìn)行，重點(diǎn)考慮各業(yè)務(wù)平臺(tái)的關(guān)鍵指標(biāo)和投資額，忽視各業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)展的差異性，處于不同生命周期階段的業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)策略千篇一律。對(duì)引入期和成長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)相對(duì)保守，不利于新業(yè)務(wù)的發(fā)展；對(duì)步入飽和期和成熟期的業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)仍延續(xù)“按需擴(kuò)容”的規(guī)劃思路，忽視了衰退期帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

基于對(duì)各業(yè)務(wù)平臺(tái)生命周期研究的業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)策略是增強(qiáng)業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)展建設(shè)前瞻性和可實(shí)施性的有效途徑。本文以某運(yùn)營(yíng)商省級(jí)業(yè)務(wù)平臺(tái)為出發(fā)點(diǎn)，研究其發(fā)展歷程、生命周期特征分析、生命周期階段判定方法，提出適用于不同生命周期階段的業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)思路和策略。

2 業(yè)務(wù)平臺(tái)生命周期理論研究

產(chǎn)品生命周期（Product Life Cycle）是產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命，即一種新產(chǎn)品從開始進(jìn)入市場(chǎng)到被市場(chǎng)淘汰的整個(gè)過程。典型的產(chǎn)品生命周期可以分成介紹期（引入期）、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期4個(gè)階段。產(chǎn)品生命周期理論提供了一個(gè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)的動(dòng)態(tài)變化，顯現(xiàn)了產(chǎn)品銷售歷史中的不同階段以及各階段營(yíng)銷策略和利潤(rùn)潛量的相關(guān)問題。企業(yè)可以通過確定其產(chǎn)品所處的階段或?qū)⒁M(jìn)入的階段制定更好的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。因此，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來說，也可以通過確定各產(chǎn)品所處的階段或?qū)⒁M(jìn)入的階段制定并提供該產(chǎn)品業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)計(jì)劃和策略。

業(yè)務(wù)平臺(tái)是電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)網(wǎng)的重要組成部分，省級(jí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)按屬性和功能可分為基礎(chǔ)能力系統(tǒng)、增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

通信產(chǎn)品有生命周期，對(duì)應(yīng)提供通信產(chǎn)品的業(yè)務(wù)系統(tǒng)也有生命周期，而且各業(yè)務(wù)平臺(tái)與其所提供的通信產(chǎn)品服從同一周期，在時(shí)間軸上具備相同的生命周期階段。因此，可以明確以下幾點(diǎn)：

● 通信產(chǎn)品及提供該產(chǎn)品的業(yè)務(wù)系統(tǒng)生命有限；

● 各業(yè)務(wù)平臺(tái)生命周期有相似之處；

● 在通信產(chǎn)品和對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)平臺(tái)生命周期不同的階段，其業(yè)務(wù)使用用戶數(shù)、滲透率和業(yè)務(wù)量有高低變化；

● 在通信產(chǎn)品和提供該產(chǎn)品的業(yè)務(wù)平臺(tái)生命周期不同的階段，對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要不同的建設(shè)策略。

生命周期階段的識(shí)別是業(yè)務(wù)平臺(tái)生命周期理論研究的重要內(nèi)容，只有準(zhǔn)確判斷業(yè)務(wù)平臺(tái)的生命周期階段，才能更好地選擇與業(yè)務(wù)平臺(tái)生命周期相適應(yīng)的建設(shè)思路。因此，業(yè)務(wù)平臺(tái)生命周期階段的識(shí)別是延長(zhǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)生命周期，最大限度地實(shí)現(xiàn)其價(jià)值及其增值，促使業(yè)務(wù)平臺(tái)更新?lián)Q代的根本途徑。

3 業(yè)務(wù)平臺(tái)生命周期識(shí)別要素

（1）銷售增長(zhǎng)率

產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)率法就是用產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)率的大小判定產(chǎn)品的生命周期。在業(yè)務(wù)平臺(tái)中，通信產(chǎn)品的銷售情況通過3個(gè)方面體現(xiàn)：業(yè)務(wù)使用用戶數(shù)、滲透率和單位時(shí)間內(nèi)業(yè)務(wù)使用量。三者的增長(zhǎng)率代表了業(yè)務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)率。

業(yè)務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)率=A%×業(yè)務(wù)使用用戶數(shù)增長(zhǎng)率+B%×業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)度+C%×業(yè)務(wù)滲透率增長(zhǎng)度

且A%+B%+C%=1

其中，A、B、C 為銷售增長(zhǎng)率參數(shù)，代表用戶數(shù)、滲透率和單位時(shí)間內(nèi)業(yè)務(wù)使用量增長(zhǎng)率在業(yè)務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)率中所占權(quán)重，需要根據(jù)具體的通信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)平臺(tái)特性確定。

（2）普及率

根據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)提供的通信產(chǎn)品在生產(chǎn)、消費(fèi)過程中的特殊性、技術(shù)性能及耐用性等特征，可判斷通信產(chǎn)品為耐用消費(fèi)品。因此，普及率分析與預(yù)測(cè)法適用于通信產(chǎn)品和對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)平臺(tái)生命周期識(shí)別。

本文采用耐用消費(fèi)品的社會(huì)擁有量來計(jì)算耐用消費(fèi)品普及率，即

按家庭戶（或人口）平均普及率

將式（1）應(yīng)用到通信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)平臺(tái)生命周期識(shí)別中，則為

（3）聯(lián)合分析值權(quán)重

在對(duì)各類業(yè)務(wù)平臺(tái)銷售增長(zhǎng)率法和普及率分析與預(yù)測(cè)法的識(shí)別結(jié)果進(jìn)行聯(lián)合分析時(shí)，使用加權(quán)平均聯(lián)合法，可使其精確度高于簡(jiǎn)單算術(shù)平均的聯(lián)合值精確度。

加權(quán)平均聯(lián)合法計(jì)算公式為

4 業(yè)務(wù)平臺(tái)生命周期階段識(shí)別

常用的業(yè)務(wù)平臺(tái)生命周期識(shí)別方法有經(jīng)驗(yàn)判別法、聯(lián)合預(yù)測(cè)法和數(shù)學(xué)模型法。本文采用經(jīng)驗(yàn)判別法中的銷售增長(zhǎng)率法和普及率分析與預(yù)測(cè)法進(jìn)行聯(lián)合預(yù)測(cè)，對(duì)業(yè)務(wù)平臺(tái)生命周期進(jìn)行識(shí)別。因此，對(duì)于任意業(yè)務(wù)平臺(tái)均由以下兩步完成其所處生命周期的識(shí)別。

第一步：對(duì)被識(shí)別業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行類型確定，即確定該業(yè)務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)能力平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)或增值業(yè)務(wù)類平臺(tái)。

第二步：根據(jù)被識(shí)別業(yè)務(wù)平臺(tái)所對(duì)應(yīng)平臺(tái)類型的識(shí)別原則進(jìn)行其所處生命周期的識(shí)別。

各類業(yè)務(wù)平臺(tái)生命周期識(shí)別中，銷售增長(zhǎng)率法與預(yù)測(cè)法的各識(shí)別要素參數(shù)的取定、聯(lián)合分析中各部分權(quán)重的劃分以及各自識(shí)別原則的確定方法如下。

4.1 基礎(chǔ)能力平臺(tái)

（1）銷售增長(zhǎng)率參數(shù)取定

由于基礎(chǔ)能力平臺(tái)所提供的業(yè)務(wù)產(chǎn)品具有使用用戶數(shù)大、滲透率高但變化幅度相對(duì)較小、業(yè)務(wù)量高且增減幅度大的特點(diǎn)，對(duì)此類平臺(tái)銷售增長(zhǎng)率參數(shù)按A、B、C 分別為30、20、50 取定。

（2）聯(lián)合分析權(quán)重取定

鑒于基礎(chǔ)能力平臺(tái)業(yè)務(wù)產(chǎn)品普及率較高的客觀現(xiàn)實(shí)，在對(duì)使用銷售增長(zhǎng)率法和普及率分析與預(yù)測(cè)法的識(shí)別結(jié)果進(jìn)行聯(lián)合分析時(shí)，將它們所占權(quán)重按80%和20%劃分。

（3）識(shí)別原則

基礎(chǔ)能力平臺(tái)聯(lián)合分析結(jié)果小于20%為導(dǎo)入期，大于10%為成長(zhǎng)期，20%～30%為成熟期，小于20%為衰退期。

4.2 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)

（1）銷售增長(zhǎng)率參數(shù)取定

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)以新興、新建業(yè)務(wù)平臺(tái)居多，因此，它們具有業(yè)務(wù)產(chǎn)品使用用戶數(shù)少、滲透率低但變化幅度較大、業(yè)務(wù)量不高但變化速度快的特點(diǎn)，對(duì)此類平臺(tái)銷售增長(zhǎng)率參數(shù)按A、B、C 分別為30、30、40 取定。

（2）聯(lián)合分析權(quán)重取定

鑒于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)產(chǎn)品普及率不高的客觀現(xiàn)實(shí)，在對(duì)使用銷售增長(zhǎng)率法和普及率分析與預(yù)測(cè)法的識(shí)別結(jié)果進(jìn)行聯(lián)合分析時(shí)，將它們所占權(quán)重按65%和35%劃分。

（3）識(shí)別原則

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)聯(lián)合分析結(jié)果小于10%為導(dǎo)入期，大于10%為成長(zhǎng)期，10%～30%為成熟期，小于5%為衰退期。

4.3 增值業(yè)務(wù)平臺(tái)

（1）銷售增長(zhǎng)率參數(shù)取定

增值業(yè)務(wù)平臺(tái)多數(shù)已運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間，它們具有業(yè)務(wù)產(chǎn)品使用用戶不多、滲透率不高且變化幅度較小、業(yè)務(wù)量不高且變化速度慢的特點(diǎn)，對(duì)此類平臺(tái)銷售增長(zhǎng)率參數(shù)按A、B、C 分別為50、20、30 取定。

（2）聯(lián)合分析權(quán)重取定

鑒于增值業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)產(chǎn)品普及率因其具體業(yè)務(wù)參差不齊的客觀現(xiàn)實(shí)，在對(duì)使用銷售增長(zhǎng)率法和普及率分析與預(yù)測(cè)法的識(shí)別結(jié)果進(jìn)行聯(lián)合分析時(shí)，將它們所占權(quán)重按75%和25%劃分。

（3）識(shí)別原則

增值平臺(tái)聯(lián)合分析結(jié)果小于15%為導(dǎo)入期，大于15%為成長(zhǎng)期，15%～40%為成熟期，小于5%為衰退期。

5 各生命周期階段業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)思路

基于以上研究，針對(duì)處于不同生命周期階段的業(yè)務(wù)平臺(tái)提出以下建設(shè)思路。

（1）引入期業(yè)務(wù)平臺(tái)

引入期業(yè)務(wù)平臺(tái)包括正在籌劃建設(shè)的新增平臺(tái)和已上線開通1～2年的新建平臺(tái)，它們的硬件和軟件設(shè)備一般使用年限較短，且規(guī)模不大。引入期業(yè)務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)量變化趨勢(shì)尚不明朗，為它們擴(kuò)容硬件、軟件設(shè)備的投資風(fēng)險(xiǎn)較高。因此，為保護(hù)投資、降低風(fēng)險(xiǎn)，可將新增平臺(tái)直接部署在省內(nèi)業(yè)務(wù)私有云資源池內(nèi)，并將現(xiàn)有的引入期業(yè)務(wù)平臺(tái)逐步遷移至省內(nèi)業(yè)務(wù)私有云資源池，實(shí)現(xiàn)資源池共享和資源的按需分配。

（2）成長(zhǎng)期業(yè)務(wù)平臺(tái)

成長(zhǎng)期業(yè)務(wù)平臺(tái)在上線開通3～6年的系統(tǒng)中大量存在，它們的硬件和軟件設(shè)備已使用3～6年不等，并且已有一定的規(guī)模。辯證地說，現(xiàn)有成長(zhǎng)期業(yè)務(wù)平臺(tái)中，將會(huì)有部分平臺(tái)從成長(zhǎng)期直接步入衰退期，剩余的順應(yīng)市場(chǎng)需求發(fā)展的成長(zhǎng)期業(yè)務(wù)平臺(tái)將經(jīng)過不等長(zhǎng)的成長(zhǎng)期發(fā)展，陸續(xù)步入成熟期。因此，為促進(jìn)生命力較強(qiáng)的業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)展，并盡量降低已成失誤的投資損失，應(yīng)對(duì)已停滯發(fā)展的成長(zhǎng)期平臺(tái)盡快實(shí)施業(yè)務(wù)清理，釋放其占用的軟、硬件資源，并將釋放的可用資源用于擴(kuò)容發(fā)展趨勢(shì)良好的成長(zhǎng)期平臺(tái)。

（3）成熟期業(yè)務(wù)平臺(tái)

步入成熟期的業(yè)務(wù)平臺(tái)用戶數(shù)和業(yè)務(wù)量增減幅度和速度不高，業(yè)務(wù)平臺(tái)軟、硬件設(shè)備的擴(kuò)容需求并不高。但它們已有較大規(guī)模的硬件和軟件設(shè)備，往往既有CT 設(shè)備又有IT 設(shè)備，并且均已在網(wǎng)運(yùn)行較長(zhǎng)時(shí)間，每年都有部分到達(dá)報(bào)廢年限的設(shè)備需要更新替換。因此，為減少降低工程實(shí)施難度、降低割接風(fēng)險(xiǎn)，建議將成熟期業(yè)務(wù)平臺(tái)中的IT 部分逐步遷移至省內(nèi)業(yè)務(wù)私有云資源池內(nèi)，實(shí)現(xiàn)資源的快速?gòu)椥圆渴稹?/p>

（4）衰退期業(yè)務(wù)平臺(tái)

衰退期業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)量逐步減小，且其設(shè)備多數(shù)已使用較長(zhǎng)時(shí)間，平臺(tái)設(shè)備依次退服的趨勢(shì)與平臺(tái)業(yè)務(wù)量發(fā)展趨勢(shì)一致。對(duì)于此類平臺(tái)應(yīng)順應(yīng)其生命周期發(fā)展，加快其承載業(yè)務(wù)的清理速度，加快其退網(wǎng)下線速度，盡量降低運(yùn)維成本。

6 結(jié)束語

經(jīng)過以上研究，建立業(yè)務(wù)平臺(tái)的生命周期識(shí)別要素體系，得出使用銷售增長(zhǎng)率分析法和普及率分析預(yù)測(cè)法聯(lián)合分析識(shí)別業(yè)務(wù)平臺(tái)所處生命周期的方法，并進(jìn)一步提出適用于各生命周期階段的平臺(tái)建設(shè)思路?；谏芷诘臉I(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)思路有助于增強(qiáng)省內(nèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)建設(shè)的全局觀，增強(qiáng)各業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)的投資效益和效果。