◎ 張秀芝

佐料瓶失竊事件

◎ 張秀芝

英國(guó)第二大航空公司——維珍航空，從成立之初就堅(jiān)持以乘客利益為中心。公司總裁理查德·布蘭森要求員工牢記“乘客永遠(yuǎn)都是對(duì)的”服務(wù)理念，在任何情況下都不能做出傷害乘客的事情。

但不久后，在維珍航空的航班上卻出現(xiàn)了一個(gè)棘手的問(wèn)題，航班上新配的一批設(shè)計(jì)精美的鹽瓶、胡椒瓶等佐料瓶在飛機(jī)起飛時(shí)還整整齊齊地?cái)[放在那里，等到飛機(jī)降落后，這些佐料瓶便全都不見(jiàn)了。后來(lái)通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)乘客們都覺(jué)得這些瓶子太漂亮了，簡(jiǎn)直讓人愛(ài)不釋手，于是便在加佐料的時(shí)候順手牽羊?qū)⑺鼈內(nèi)M(jìn)了口袋，帶回去擺在了自家的餐桌上。

如何制止乘客們拿走佐料瓶讓飛機(jī)上的工作人員頭痛不已。因?yàn)榘凑展镜姆?wù)理念以及不能傷害顧客的行事原則，他們不能監(jiān)視取佐料的乘客，更不能去搜乘客的身。為此，就只能通過(guò)廣播和公告來(lái)告知乘客不要拿走佐料瓶，但結(jié)果卻收效甚微，瓶子還是不斷地被拿走，每次航班起飛前都得重新補(bǔ)充。

理查德·布蘭森在得知此事后覺(jué)得很有趣，他別出心裁地想出一個(gè)“幽默解法”，他讓設(shè)計(jì)人員在每個(gè)佐料瓶底部寫(xiě)上：“鄭重聲明：本瓶偷自維珍航空，無(wú)罪，免責(zé)。”

沒(méi)想到，這句善意的玩笑話竟收到了很好的效果，乘客們順走佐料瓶的概率大為降低，他們?cè)僖膊缓靡馑紝⑵鋼?jù)為己有了。而這個(gè)絕妙的“搞笑勸導(dǎo)法”也為維珍航空做了一次不用掏錢(qián)但效果卻很好的品牌宣傳。

（摘自《中國(guó)花卉報(bào)》）