◎ [德]羅爾夫·多貝里朱劉華/譯

好轉(zhuǎn)之前先惡化

◎ [德]羅爾夫·多貝里朱劉華/譯

幾年前，我在科西嘉島上度假時(shí)生病了。一位年輕的醫(yī)生開(kāi)始對(duì)我視觸叩聽(tīng)，在我的肚子上按來(lái)按去，然后按肩和膝蓋。我漸漸感到他不懂醫(yī)術(shù)，但又不敢肯定，只好任由他折騰。檢查結(jié)束后，他說(shuō)：“你需要吃抗生素，每天一粒，一日三次。你的病情在好轉(zhuǎn)之前會(huì)先惡化?！?/p>

疼痛果然加劇了。三天后，當(dāng)痛苦依然不減時(shí)，我打去電話。“請(qǐng)將劑量提高到每日五次，還會(huì)疼一陣子的?！彼f(shuō)道。又過(guò)了兩天，我打電話給急救中心，瑞士醫(yī)生查明是盲腸炎，立即給我做了手術(shù)?！耙?jiàn)鬼，你為什么等了那么久？”術(shù)后他問(wèn)我?！安∏樽兓耆项A(yù)測(cè)，因此我信賴那位年輕的醫(yī)生。”“你成了‘好轉(zhuǎn)之前會(huì)先惡化’陷阱的受害者了。那位科西嘉的醫(yī)生一竅不通，估計(jì)是個(gè)臨時(shí)護(hù)理人員，旅游旺季時(shí)在所有旅游區(qū)都會(huì)遇到像他這樣的人?！?/p>

我們?cè)倥e個(gè)例子。有一個(gè)首席執(zhí)行官，他的公司營(yíng)業(yè)額跌至冰點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)人員毫無(wú)積極性，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)屢屢無(wú)效。絕望中他請(qǐng)來(lái)一位顧問(wèn)，請(qǐng)他分析公司的情況，費(fèi)用為每天5000歐元。顧問(wèn)檢查后得出一個(gè)結(jié)論：“你的銷(xiāo)售部門(mén)缺乏想象力，你的品牌定位不明確，形勢(shì)棘手。我可以為你糾正過(guò)來(lái)，但不可能一蹴而就，在好轉(zhuǎn)之前，營(yíng)業(yè)額還會(huì)下滑?！笔紫瘓?zhí)行官聘用了這位顧問(wèn)。一年后營(yíng)業(yè)額果然下滑了，第二年也一樣。顧問(wèn)一再?gòu)?qiáng)調(diào)，公司的發(fā)展正好符合他的預(yù)測(cè)。當(dāng)三年之后營(yíng)業(yè)額繼續(xù)不見(jiàn)起色時(shí)，首席執(zhí)行官終于解聘了這位顧問(wèn)。

“好轉(zhuǎn)之前會(huì)先惡化”的陷阱是確認(rèn)偏誤的一種變體，使用這個(gè)花招大大有利于一個(gè)對(duì)專(zhuān)業(yè)一竅不通或?qū)κ虑闆](méi)有把握的專(zhuān)業(yè)人員。如果情況繼續(xù)走下坡路，就證明了他的預(yù)言是正確的；如果情況意外回升了，客戶開(kāi)心，專(zhuān)業(yè)人員就可以將此歸功于自己的能力。不管怎樣，他總是對(duì)的。

假設(shè)你將成為一名州長(zhǎng)，但你對(duì)如何領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)州一竅不通，你會(huì)怎么做呢？預(yù)言“將有艱難的幾年”，要求你的同胞們“勒緊褲腰帶”，許諾“棘手階段結(jié)束后形勢(shì)會(huì)好轉(zhuǎn)”，而有意不涉及低谷會(huì)有多長(zhǎng)和多深。

我的結(jié)論是：假如有人說(shuō)“好轉(zhuǎn)之前會(huì)先惡化”，你腦子里應(yīng)該敲響警鐘。不過(guò)確實(shí)有那種情形，先是再次下滑然后回升。模式的轉(zhuǎn)變可能會(huì)耗費(fèi)時(shí)間，一個(gè)企業(yè)的重組也需要一定的時(shí)間，但這些情況人們很快就能看出措施是否有效。里程碑是明確的，是可以檢測(cè)的，請(qǐng)你望著里程碑，而不是望著天空。

（摘自《清醒思考的藝術(shù)》中信出版社）