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        只要結(jié)果

        2015-11-17 11:18:08杰拉爾德福斯特
        愛(ài)你 2015年19期

        ◎[美]杰拉爾德·W·福斯特

        只要結(jié)果

        ◎[美]杰拉爾德·W·福斯特

        作為公眾演說(shuō)家,我發(fā)現(xiàn)自己成功的要點(diǎn)之一是讓顧客及時(shí)見(jiàn)到本人和我的材料。在公司,有一個(gè)人的專職工作就是把材料及時(shí)送到顧客那里。

        最近,我安排了一次去多倫多的演講。飛機(jī)抵達(dá)芝加哥之后,我往公司辦公室打電話以確定一切已安排妥當(dāng)。我走到電話機(jī)旁,一種似曾相識(shí)的感覺(jué)浮現(xiàn)在腦海中。8年前,同樣是去多倫多參加會(huì)議,同樣是在芝加哥,我給辦公室負(fù)責(zé)材料的琳達(dá)打電話,問(wèn)演講材料是否已經(jīng)送達(dá)。她說(shuō):“別著急,我在6天前已經(jīng)把東西送出去了?!薄八麄兪盏搅藛幔俊蔽覇?wèn)。“我是讓聯(lián)邦快遞送的,他們保證兩天后到達(dá)?!?/p>

        讓我們來(lái)分析一下這兩個(gè)對(duì)話。一個(gè)是關(guān)于活動(dòng)的,而另一個(gè)是關(guān)于結(jié)果的。

        不太有責(zé)任感的人往往會(huì)為行為承擔(dān)責(zé)任,而那些更負(fù)責(zé)的人往往會(huì)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

        琳達(dá)當(dāng)然感到自己是負(fù)責(zé)任的。她獲得了正確的信息(地址、日期、聯(lián)系人以及材料的數(shù)量等)。她也許還選擇了適當(dāng)?shù)呢浌?,親自包裝了盒子,并及早提交給聯(lián)邦快遞,為意外情況的發(fā)生預(yù)留了時(shí)間。然而她沒(méi)有負(fù)責(zé)到底,直到有確定的結(jié)果出現(xiàn)。

        隨著8年前的記憶重新浮現(xiàn),我的心里有些忐忑不安,擔(dān)心這次再出意外。我撥通了助手艾米的電話,問(wèn):“我的材料到了嗎?”“到了,艾麗西亞3天前就拿到了?!彼f(shuō),“但我給她打電話時(shí),她告訴我聽(tīng)眾有可能會(huì)比原來(lái)預(yù)計(jì)的多400人。不過(guò)別著急,她把多出來(lái)的材料也準(zhǔn)備好了。事實(shí)上,她也不能清楚地預(yù)計(jì)會(huì)多出多少,因?yàn)樵试S有些人臨時(shí)到場(chǎng)再登記入場(chǎng),我怕400份不夠,為保險(xiǎn)起見(jiàn)就寄了600份。還有,她問(wèn)我你是否需要在演講開(kāi)始前讓聽(tīng)眾拿到資料,我告訴她你通常是這樣要求的,但這次是一個(gè)新的演講,所以我也不能確定。于是,她決定在演講前提前發(fā)資料,除非你明確告訴她不能這樣做。我有她的電話,如果你還有別的要求,今天晚上可以找到她?!?/p>

        艾米讓我更放心,因?yàn)榘资菫榻Y(jié)果負(fù)責(zé)。她知道結(jié)果是最關(guān)鍵的,在結(jié)果沒(méi)有出來(lái)之前,她是不會(huì)休息的。

        (摘自《責(zé)任制造結(jié)果:只要結(jié)果,不找借口》中信出版社)

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