徐偉亮

基于人因工程的智能手機(jī)操作系統(tǒng)用戶體驗(yàn)評估

徐偉亮

徐偉亮 龍文麗 陳 輝 陳 雄

南昌航空大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

徐偉亮（1993-）男，南昌航空大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工業(yè)工程專業(yè)學(xué)生。龍文麗（1994-）女，南昌航空大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工業(yè)工程專業(yè)學(xué)生。陳輝（1994-）男，南昌航空大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工業(yè)工程專業(yè)學(xué)生。陳雄（1991-）男，南昌航空大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工業(yè)工程專業(yè)學(xué)生。

智能手機(jī)操作系統(tǒng)用戶體驗(yàn)評估有利于實(shí)現(xiàn)智能手機(jī)的差異化競爭。分析了智能手機(jī)操作系統(tǒng)特征及用戶體驗(yàn)問題，從人因工程的角度研究了智能手機(jī)操作系統(tǒng)用戶體驗(yàn)評估指標(biāo)與方法，以小米MIUI系統(tǒng)為例，采用形式化評價(jià)手段，利用構(gòu)建的評估體系對其進(jìn)行詳細(xì)的評價(jià)和分析，最后提出了提升智能手機(jī)操作系統(tǒng)用戶體驗(yàn)的若干建議。

近年來，隨著各種類型的3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，3.5G網(wǎng)絡(luò)推廣，4G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，智能手機(jī)已成為市場手機(jī)的主流，智能手機(jī)最重要的組成部分之一就是其操作系統(tǒng)，隨著智能手機(jī)在通信行業(yè)的不斷發(fā)展，其核心的競爭也愈來愈趨近于操作系統(tǒng)的競爭，用戶對智能手機(jī)操作系統(tǒng)的要求也越來越高，不僅是操作系統(tǒng)的性能層面，還有操作系統(tǒng)用戶體驗(yàn)層面。為此，本文從人因工程的角度對智能手機(jī)操作系統(tǒng)用戶體驗(yàn)進(jìn)行了研究，分析了智能手機(jī)操作系統(tǒng)特征及用戶體驗(yàn)問題，研究了智能手機(jī)操作系統(tǒng)用戶體驗(yàn)評估指標(biāo)和方法，以小米MIUI系統(tǒng)為例采用形式化評價(jià)研究手段，利用構(gòu)建的評估體系進(jìn)行詳細(xì)的評價(jià)和分析，最后提出了提升智能手機(jī)操作系統(tǒng)用戶體驗(yàn)的建議。

智能手機(jī)操作系統(tǒng)特征及用戶體驗(yàn)問題分析

當(dāng)今，智能手機(jī)使用最多的操作系統(tǒng)有Andriod、IOS、Windows Phone、BlackBerry，每個(gè)操作系統(tǒng)都有自己的特征和風(fēng)格。智能手機(jī)操作系統(tǒng)特征體現(xiàn)在人性化的UI界面、不同程度的開放性、強(qiáng)大的應(yīng)用擴(kuò)展性及支持后臺管理等方面。人性化的UI界面是指系統(tǒng)的界面擬物化設(shè)計(jì)，給人的感受漂亮、優(yōu)雅、精致，而且更容易使用，現(xiàn)行蘋果IOS系統(tǒng)UI界面就是擬物化設(shè)計(jì)，這種設(shè)計(jì)使得應(yīng)用程序的界面與功能相匹配，符合美學(xué)完整性和人性化設(shè)計(jì)。開放性是指源代碼開放，允許廠商和專業(yè)人士利用開放的源代碼進(jìn)行二次開發(fā)，打造出個(gè)性化的操作系統(tǒng)， Andriod操作系統(tǒng)是現(xiàn)在開放性程度最高的系統(tǒng)，現(xiàn)在的不少系統(tǒng)都是在最初標(biāo)準(zhǔn)的Andriod系統(tǒng)基礎(chǔ)上修改而來的。例如小米是基于標(biāo)準(zhǔn)Andriod修改的MIUI系統(tǒng)，三星是基于標(biāo)準(zhǔn)Andriod修改的TouchWiz系統(tǒng)。開源，高自由度，選擇多樣化的優(yōu)點(diǎn)成就Andriod市場份額全球第一的主導(dǎo)地位。應(yīng)用擴(kuò)展性是指手機(jī)可以支持第三方應(yīng)用軟件的運(yùn)行，通過第三方軟件來擴(kuò)展手機(jī)的功能。強(qiáng)大的應(yīng)用擴(kuò)展性是智能手機(jī)區(qū)別于傳統(tǒng)功能手機(jī)的一個(gè)很重要特點(diǎn)。支持后臺管理就是可以同時(shí)運(yùn)行多個(gè)軟件或者程序，這個(gè)功能可以讓你在多個(gè)應(yīng)用程序之間隨意交互，相比于以前一次只能允許一個(gè)程序運(yùn)行，支持后臺管理給用戶帶來了更加便捷和流暢的操作體驗(yàn)。智能手機(jī)操作系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)應(yīng)該是最大限度的滿足用戶要求，提高用戶效率，增加用戶滿意度。雖然智能手機(jī)操作系統(tǒng)不斷進(jìn)步，但是離達(dá)到用戶體驗(yàn)的目標(biāo)還有一定的距離。

國內(nèi)外相關(guān)研究成果表明，當(dāng)前智能手機(jī)操作系統(tǒng)用戶體驗(yàn)評估主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：① 實(shí)時(shí)性、②開放性、③安全性、④硬件支持能力、⑤穩(wěn)定性、⑥實(shí)用性、⑦簡潔性、⑧效率、⑨易用性，而當(dāng)前這些指標(biāo)還無法給予用戶極好的體驗(yàn)，需要了解用戶對操作系統(tǒng)的需求元素并加以改進(jìn)，以提升用戶滿意度。

智能手機(jī)操作系統(tǒng)用戶體驗(yàn)評估指標(biāo)與方法研究

根據(jù)評估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的科學(xué)性、全面性、可操作性、可拓展性和目標(biāo)導(dǎo)向原則，基于國內(nèi)外現(xiàn)有的研究成果，結(jié)合智能手機(jī)操作系統(tǒng)的自身特點(diǎn)和用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，以人機(jī)交互效率為研究視角，利用德爾菲法和層次分析法等方法建立本文的評價(jià)指標(biāo)。評價(jià)指標(biāo)是以智能手機(jī)操作系統(tǒng)平臺及智能手機(jī)操作系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能界面為一級指標(biāo)，在一級指標(biāo)下，利用德爾菲法建立初步的二級指標(biāo)，并通過問卷調(diào)查的方法修正二級指標(biāo)，使得建立的二級指標(biāo)既避免脫離智能手機(jī)操作系統(tǒng)的現(xiàn)有技術(shù)水平又更好的貼近用戶體驗(yàn)。此次調(diào)查問卷的對象按照用戶的使用經(jīng)驗(yàn)將用戶分為新手用戶、中級用戶、專家用戶。問卷形式通過問卷星和電子郵件發(fā)放，問卷的對象有學(xué)生，教師，服務(wù)、制造、金融等行業(yè)的職員，一共發(fā)放170份，回收163份，有效問卷161份。分析調(diào)查問卷后舍棄被訪問者選擇次數(shù)相對較少的二級指標(biāo)，最后選擇用戶認(rèn)為最重要的十大指標(biāo)作為二級指標(biāo)。在智能手機(jī)操作系統(tǒng)平臺的二級指標(biāo)有：安全性、實(shí)時(shí)性、互聯(lián)網(wǎng)、穩(wěn)定性、硬件支持能力、開放性。在實(shí)現(xiàn)功能界面方面的二級指標(biāo)有：實(shí)用性、效率、有效性、簡潔性。具體指標(biāo)體系如圖1所示。

圖1 智能手機(jī)操作系統(tǒng)用戶體驗(yàn)評估指標(biāo)

實(shí)例分析—以小米MIUI系統(tǒng)為例

鑒于本文旨在對一般的智能手機(jī)操作系統(tǒng)的開發(fā)研究提出操作性強(qiáng)的可行性建議，并且考慮選取的分析對象具有國內(nèi)智能手機(jī)操作系統(tǒng)的典型性，所以本文選取小米MIUI系統(tǒng)為例進(jìn)行實(shí)例分析，因?yàn)樾∶譓IUI系統(tǒng)是在Android系統(tǒng)的基礎(chǔ)上深層優(yōu)化、制作、研發(fā)的第三方手機(jī)操作系統(tǒng)，而且Android系統(tǒng)是當(dāng)前手機(jī)操作系統(tǒng)之中發(fā)展得最快，市場占有率最高的手機(jī)操作系統(tǒng)。本文選取小米MIUI系統(tǒng)為分析對象，以形式化評價(jià)為研究手段，利用前述構(gòu)建的評估體系進(jìn)行詳細(xì)的評價(jià)和分析，下面選取其中用戶認(rèn)為最為重要的四個(gè)指標(biāo)進(jìn)行分析。

在安全性方面：智能手機(jī)在給人們生活帶來極大便利的同時(shí)，也給用戶帶來了私人信息泄露的安全隱患。小米MIUI系統(tǒng)自帶了安全中心和密碼保護(hù)，其安全中心有垃圾清理、網(wǎng)絡(luò)助手、騷擾攔截、省點(diǎn)優(yōu)化、病毒掃描、授權(quán)管理模塊，密碼保護(hù)是通過外在手段鎖屏，防止陌生人查看手機(jī)信息的方式。系統(tǒng)自帶的安全保護(hù)程序應(yīng)該更符合系統(tǒng)自身的情況。小米MIUI系統(tǒng)自帶的安全中心和密碼保護(hù)一定程度上有效的監(jiān)控、阻止了給用戶智能手機(jī)操作系統(tǒng)帶來的一系列的安全威脅。

在實(shí)時(shí)性方面：衡量操作系統(tǒng)實(shí)時(shí)性的主要指標(biāo)包括任務(wù)切換時(shí)間，中斷響應(yīng)時(shí)間和定時(shí)器的準(zhǔn)確度。通過實(shí)時(shí)性指標(biāo)測試，小米MIUI系統(tǒng)的任務(wù)切換時(shí)間平均為2.4s；中斷響應(yīng)時(shí)間平均為1.4s，定時(shí)器的精度為1min。這樣的任務(wù)切換時(shí)間和中斷響應(yīng)時(shí)間能夠給用戶帶來較流暢的體驗(yàn)，但是要達(dá)到用戶體驗(yàn)的目標(biāo)，這時(shí)間還應(yīng)縮短一點(diǎn)。但是定時(shí)器的精度為1min就不能滿足用戶的要求了，在現(xiàn)代這個(gè)以秒秒來計(jì)算的時(shí)代，定時(shí)器的精度至少要10s。所以，小米MIUI系統(tǒng)在實(shí)時(shí)性方面還有一定的提升空間。

在互聯(lián)網(wǎng)方面：數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的連接是智能手機(jī)被用的最多的功能，有無無線上網(wǎng)的能力要看是否支持目前主流的幾種網(wǎng)絡(luò)，包括2G的GSM網(wǎng)絡(luò)，GPRS或CDMA網(wǎng)絡(luò)以及3G的W-CDMA，TD-SCDMACDMA2000等網(wǎng)絡(luò)，和已經(jīng)在部分地區(qū)運(yùn)行的4G網(wǎng)絡(luò)LTE，同時(shí)手機(jī)操作系統(tǒng)也要與之匹配。而上網(wǎng)速度的快慢也取決于用哪一種網(wǎng)絡(luò)，小米MIUI系統(tǒng)可以支持以上的主流網(wǎng)絡(luò)，部分機(jī)型可以支持4G網(wǎng)絡(luò)。在3G和4G網(wǎng)絡(luò)下，小米手機(jī)的上網(wǎng)速度還不錯。在當(dāng)今快節(jié)奏的環(huán)境下，上網(wǎng)速度的快慢很大程度上影響到用戶體驗(yàn)的效率和滿意度。

在實(shí)用性方面：每一種智能手機(jī)操作系統(tǒng)都會自帶一些應(yīng)用軟件，而這些系統(tǒng)自帶的應(yīng)用軟件是不能正常被卸載和刪除的，而其中有些軟件是用戶不需要的，雖說手機(jī)ROOT之后可以刪除自帶軟件，但是存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，用戶一般也不會去ROOT手機(jī)，所以如果系統(tǒng)自帶的軟件基本和用戶的需要符合，手機(jī)界面的每一個(gè)軟件都是用戶需要的，那么肯定能提高用戶對界面的滿意度。通過訪問小米手機(jī)用戶發(fā)現(xiàn)“小米生活”“米聊”“多看閱讀”這三個(gè)系統(tǒng)自帶軟件是用戶所不需要的，用戶希望它不出現(xiàn)在手機(jī)界面上，而“安全中心”“主題風(fēng)格”和“云服務(wù)”是用戶認(rèn)為做的很好且實(shí)用的軟件。

提升智能手機(jī)操作系統(tǒng)用戶體驗(yàn)的建議

在對小米MIUI系統(tǒng)用戶體驗(yàn)評估體系進(jìn)行形式評估分析后，結(jié)合人因工程學(xué)的研究視角，以提升用戶體驗(yàn)的目標(biāo)為導(dǎo)向，對智能手機(jī)操作系統(tǒng)建設(shè)提出如下的可行性建議。

在智能手機(jī)操作系統(tǒng)平臺方面：①提高智能手機(jī)操作系統(tǒng)的安全性，系統(tǒng)應(yīng)該能夠識別、檢測、攔截各種風(fēng)險(xiǎn)和病毒，能夠經(jīng)常修復(fù)漏洞，最好要有系統(tǒng)專業(yè)的殺毒軟件和手機(jī)管理器；②提高系統(tǒng)的響應(yīng)速度，快速的響應(yīng)能夠給用戶帶來更好的人機(jī)交互體驗(yàn)，為用戶帶來滿足和喜悅。③有個(gè)性化設(shè)計(jì)設(shè)置，一款產(chǎn)品總是不能滿足所有用戶的要求，在一定范圍內(nèi)讓用戶可以根據(jù)自己的喜好設(shè)計(jì)自己的手機(jī)更符合人性化和人因?qū)W的要求，也是提高用戶體驗(yàn)的一個(gè)很重要的途徑。④定時(shí)更新系統(tǒng)，以用戶為中心原則，不斷改進(jìn)和完善操作系統(tǒng)，讓用戶可以得到新系統(tǒng)帶來的新體驗(yàn)和感受。

在實(shí)現(xiàn)功能界面方面：①提高操作系統(tǒng)的實(shí)用性，用戶界面沒有用戶不需要的軟件或者菜單，既保證了系統(tǒng)的實(shí)用性又提高了界面的簡潔性，簡潔實(shí)用的用戶界面符合人機(jī)相互的審美和情感體驗(yàn)，可以提高用戶體驗(yàn)的滿意度。②提高系統(tǒng)的效率，要讓用戶感覺他們動作的效果是立即發(fā)生的，就要建立立即響應(yīng)的效果，界面操作必須少于0.1s，界面的響應(yīng)時(shí)間不能太長，最好在1s左右。實(shí)現(xiàn)功能界面是一個(gè)手機(jī)操作系統(tǒng)最直觀的體驗(yàn)，也是吸引用戶的關(guān)鍵所在，在實(shí)現(xiàn)功能界面上做改進(jìn)有著重要的意義。

南昌航空大學(xué)“三小”項(xiàng)目“基于人因工程的智能手機(jī)操作系統(tǒng)用戶體驗(yàn)評一以小米MIUI系統(tǒng)為例”

10.3969/j.issn.1001-8972.2015.01.031