◎ 成丕德

汽車對冰淇淋過敏

◎ 成丕德

凱文是美國通用汽車公司龐帝雅克部門的工程師。一天，他收到一封奇怪的顧客來信，信中說他的家人很喜歡吃冰淇淋，可如果開著新買的龐帝雅克去采購，就會發(fā)生奇怪的事。因為只要他買香草口味的冰淇淋，車子就發(fā)動不了，但買其他口味的，車子發(fā)動就沒問題。工程師們聽后都覺得這太荒唐。

凱文并沒有一笑了之，他主動聯(lián)系了這位顧客。隨后，他讓顧客開車帶自己按平時的路線去買冰淇淋，而且來來回回去了好幾次。幾周后，凱文向公司提交了一份報告，指出問題出在蒸氣鎖上，時間是造成故障的誘因。原來，商店的香草冰淇淋最暢銷，為方便顧客選購，店家就把香草口味的冰淇淋放在離收銀臺較近的地方，而其他口味的冰淇淋放在離收銀臺較遠的地方。當顧客買其他口味的冰淇淋時，由于時間較長，引擎有足夠的時間讓蒸氣鎖散熱，重新發(fā)動時就沒什么問題。顧客買香草冰淇淋時由于花的時間短，引擎沒有足夠的時間讓蒸氣鎖散熱，就容易出故障。

從此，大家對凱文的專業(yè)水準和工作態(tài)度敬佩不已。

不要對我們不理解、不知道的事情輕易下結論，否則會影響我們的判斷。

（摘自《環(huán)球人物》2014年第25期）