文/鐘喬

免費(fèi)公廁的商業(yè)奇跡

文/鐘喬

德國(guó)政府規(guī)定，城市繁華地段每隔500米應(yīng)有一座公廁，一般道路每隔1000米應(yīng)建一座公廁，其他地區(qū)每平方公里要有2-3座公廁，整座城市擁有公廁率應(yīng)為每500-1000人一座。

在德國(guó)，公共事業(yè)走的是市場(chǎng)化的路子，通過(guò)拍賣(mài)承包的方式，任何個(gè)人和企業(yè)都有權(quán)經(jīng)營(yíng)公共廁所。

1990年，柏林市公共廁所經(jīng)營(yíng)權(quán)拍賣(mài)會(huì)正如火如荼地進(jìn)行。這時(shí)候一個(gè)人站起來(lái)，大聲地說(shuō)：“我承諾公廁是完全免費(fèi)提供，不收人們一分錢(qián)！”話音剛落，頓時(shí)引起一陣喧嘩，他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都認(rèn)為他瘋了，不收錢(qián)，那不是賠本生意，誰(shuí)愿意做呢？于是乎，他一舉拿下全柏林的公廁經(jīng)營(yíng)權(quán)。

他叫漢斯·瓦爾，創(chuàng)建了一家以他名字命名的公司，主要生產(chǎn)電話亭、垃圾箱、公共座椅等公共設(shè)施。瓦爾當(dāng)然不是瘋了，是因?yàn)樗吹搅斯珟鷵碛芯薮蟮纳虣C(jī)。公廁可以說(shuō)是人們外出進(jìn)必進(jìn)之地，強(qiáng)大的人流使得它是一個(gè)絕佳的廣告載體，路邊的廣告牌你可能無(wú)意識(shí)地忽略掉，但公廁墻內(nèi)墻外的廣告讓你“逃”不了。

瓦爾公司把柏林的公廁墻壁變成了廣告墻，并向外宣傳它將提供廣告服務(wù)的信息。由于瓦爾公司的墻體廣告費(fèi)用比一般廣告公司低得多，而且經(jīng)過(guò)測(cè)試，廣告效果也非常好，故此吸引了香奈爾、蘋(píng)果、諾基亞這些全球知名公司在這兒做廣告。

瓦爾公司還想出了一些創(chuàng)意的廣告營(yíng)銷(xiāo)，它考慮到德國(guó)人上廁所時(shí)有閱讀的習(xí)慣，便把短篇有趣的文學(xué)作品與廣告印在手紙上，人們?cè)陂喿x文學(xué)作品的時(shí)候“順便”把廣告也看了。瓦爾公司還跟商場(chǎng)周邊的餐館合作，人們上廁所后還能獲贈(zèng)餐券，進(jìn)餐廳消費(fèi)后，瓦爾公司會(huì)得到返利。

當(dāng)然，瓦爾公司的成功與它的服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)，瓦爾公司自己成立清潔團(tuán)隊(duì)，派出管理員巡查，每天要對(duì)當(dāng)?shù)氐墓珟M(jìn)行3次檢查，保證衛(wèi)生清潔無(wú)臭氣。

瓦爾提供的公廁大多出現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、旅游景點(diǎn)和商業(yè)街等繁華地段，因此其廣告效應(yīng)相當(dāng)不錯(cuò)，單單在柏林，瓦爾公司一年就可以獲得近千萬(wàn)歐元的廣告收入。

接著，瓦爾公司將其免費(fèi)公廁策略擴(kuò)展到德國(guó)60多個(gè)城市，無(wú)一不奏奇效。2003年，瓦爾公司戰(zhàn)勝寶馬和奔馳公司，當(dāng)選德國(guó)最具創(chuàng)意企業(yè)。