《粘接》執(zhí)行主編 沈文斌

建設(shè)成銘高端平臺(tái)創(chuàng)造更多滿意客戶
——訪東莞市成銘膠粘劑有限公司總經(jīng)理陳銘

《粘接》執(zhí)行主編 沈文斌

〖導(dǎo)語〗2015年，是東莞市成銘膠粘劑有限公司（簡稱成銘）取得實(shí)質(zhì)性蛻變的一年，多年的發(fā)展和積淀使得成銘已經(jīng)站上一個(gè)更高的發(fā)展平臺(tái)。成銘的掌舵者陳銘總經(jīng)理是一位給人儒雅、謙和、堅(jiān)韌、正氣印象的企業(yè)家，在成銘科技園、成銘熱熔膠博物館即將落成典禮之際，本刊執(zhí)行主編沈文斌代表《粘接》對(duì)其進(jìn)行了訪問，就成銘的創(chuàng)業(yè)、管理、文化、人才、創(chuàng)新、愿景等話題進(jìn)行了剖析和探討，以饗讀者。

沈文斌：2015年，中國膠粘劑行業(yè)，成銘絕對(duì)是一道亮麗的風(fēng)景，尤其是承建中國首家熱熔膠博物館的大手筆，給行業(yè)一種驚艷的感覺，受到行業(yè)上下一致的關(guān)注，請(qǐng)陳總介紹下成銘承建博物館的有關(guān)宗旨、規(guī)劃、進(jìn)展等情況？

陳銘：在中國膠粘劑行業(yè)里，成銘只是一家小公司，但我們還是一直在努力做一些對(duì)行業(yè)發(fā)展有價(jià)值、有意義的事情。從2003年亞洲膠粘劑大會(huì)、2004年世界膠粘劑大會(huì)一直到現(xiàn)在，我們持續(xù)贊助中國膠粘劑與膠粘帶工業(yè)協(xié)會(huì)的行業(yè)大會(huì)，最近五年都是金牌贊助；持續(xù)支持《粘接》、《中國膠粘劑信息》等行業(yè)專業(yè)媒體，為雜志撰稿三十多篇。創(chuàng)建一家熱熔膠博物館是我們很多年前的想法，我們希望為中國的熱熔膠行業(yè)人士、熱熔膠用戶、大專院校的師生、關(guān)注膠粘技術(shù)的社會(huì)人士提供一個(gè)全面、立體、形象、完整了解中國熱熔膠行業(yè)的平臺(tái)，相對(duì)于把賺的錢用來買一座豪宅、豪車，這件事更有價(jià)值與意義，更令人愉悅。首創(chuàng)的熱熔膠博物館，由于時(shí)間緊、資金少和我們的水平限制，收集的材料非常有限，在某種程度上講還名實(shí)不符，但是博物館基本結(jié)構(gòu)形成了，我們將在以后的時(shí)間里，持續(xù)投入更多的資金、精力，收集更多的熱熔膠行業(yè)的展品、資料、文獻(xiàn)，以逐漸完善博物館。我們將對(duì)所有觀眾進(jìn)行預(yù)約免費(fèi)開放，專業(yè)詳細(xì)地介紹博物館，以普及熱熔膠知識(shí)，并愿意通過此平臺(tái)與同行、客戶、專業(yè)人士進(jìn)行廣泛合作，共同建設(shè)博物館。成銘熱熔膠博物館只是成銘公益事業(yè)的一個(gè)重要內(nèi)容，我們?cè)谝院髮?huì)持續(xù)做更多有意義的社會(huì)公益活動(dòng)。

沈文斌：現(xiàn)在成銘是中國熱熔膠行業(yè)備受矚目的明星企業(yè)，也是中國熱熔膠行業(yè)為數(shù)不多銷售規(guī)模過億元的實(shí)力派企業(yè)，但我們了解到成銘最初創(chuàng)業(yè)時(shí)的啟動(dòng)資金只有幾萬元，這里想請(qǐng)陳總給大家分享下創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)業(yè)中經(jīng)歷了哪些艱難，又是怎樣一步步走到今天的？

陳銘：謝謝沈主編和行業(yè)同仁的褒獎(jiǎng)！成銘目前的規(guī)模，與行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)相比，還有很大的提升空間和發(fā)展?jié)摿?，需要更努力的奮進(jìn)發(fā)展。誠如你說，公司在創(chuàng)建初期，困難是非常大的。和中囯大多數(shù)初創(chuàng)私營企業(yè)一樣，當(dāng)時(shí)既沒有資金、也沒有技術(shù)、也沒有人才，完全是一個(gè)“三無”企業(yè)，這也是其他每一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都必須面對(duì)和解決的問題。為度過艱難，公司在創(chuàng)業(yè)之初，就明確了自己的生存方式和發(fā)展方向：為客戶提供差異化個(gè)性化的產(chǎn)品，自主研發(fā)，培養(yǎng)自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和銷售團(tuán)隊(duì)。在企業(yè)經(jīng)營管理方面，堅(jiān)持“誠信、進(jìn)取、創(chuàng)新、完美”的理念不動(dòng)搖。堅(jiān)決不用副牌料和劣質(zhì)原料降低成本，為客戶提供持續(xù)穩(wěn)定的高品質(zhì)產(chǎn)品，“創(chuàng)造更多滿意客戶”。堅(jiān)持把原材料供應(yīng)商與客戶放在同等重要的位置。堅(jiān)持優(yōu)先國家利益，把股東權(quán)益和員工利益放在同等重要位置。在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中，堅(jiān)持求大同存小異，充分發(fā)揮各人優(yōu)勢(shì)并真正形成互補(bǔ)。正是以上的五個(gè)堅(jiān)持，公司一步一步發(fā)展起來，開始初具規(guī)模，年上繳稅金好幾百萬元，并形成了自己獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，也得到了相關(guān)行業(yè)人士認(rèn)同和贊賞。

沈文斌：業(yè)內(nèi)流傳這樣一則段子，說您在中山大學(xué)讀總裁研修班時(shí)，得到了老師高度贊揚(yáng)，因?yàn)樯险n期間別的同學(xué)的手機(jī)滴滴的響個(gè)不停，惟獨(dú)您的手機(jī)一直靜默，老師由此判斷您駕馭企業(yè)水平高。我也參觀過您的公司，也明顯感覺到，貴司在管理上有很多獨(dú)到之處，這里請(qǐng)您分享下？

陳銘：這可能是老師的一句玩笑話。不過當(dāng)時(shí)上課的時(shí)候，許多同學(xué)需要不停的出去接電話。我當(dāng)時(shí)在想，這些老板為什么這么忙？成銘自2006就開始實(shí)行一周5天工作制，這在當(dāng)時(shí)是有點(diǎn)另類。要知道，公司當(dāng)時(shí)是一個(gè)年銷售額只有2000多萬元的小公司，并且在當(dāng)時(shí)很多大公司一周工作6天或者7天呢。我一直認(rèn)為，工作是為了更好的生活，我們完全可以在周一到周五把工作處理完，周末就可以多陪陪家人和朋友。所以當(dāng)時(shí)我就說，周末不許找我談工作，我也不會(huì)在周末找你們談工作，這一不成文的習(xí)慣一直保持到現(xiàn)在。關(guān)于公司管理，公司設(shè)置了相對(duì)齊全的部門和崗位，要求員工在工作時(shí)間內(nèi)高效完成崗位所賦予的職責(zé)。公司治理本來就應(yīng)該這樣，但真正能落到實(shí)處也不是那么容易。另外，不管是股東也好，還是股東親戚也好，在公司都享受到各自崗位的權(quán)利，同時(shí)也承擔(dān)著各自崗位的職責(zé)。公司一再強(qiáng)調(diào)，公司沒有親戚，股東只享有公司章程規(guī)定的權(quán)利，這就是習(xí)主席說的，把權(quán)利關(guān)在制度的籠子里。如此，公司就順了。

沈文斌：管理界流傳這樣的一句話：業(yè)績的背后是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的背后是文化。我有幸曾到貴司參觀，貴司的成銘書屋以及堅(jiān)持每月開展一次讀書活動(dòng)的安排給我深刻印象，冰山一角，它反映了貴司是一家有著深厚文化底蘊(yùn)的公司，請(qǐng)陳總介紹下貴司企業(yè)文化建設(shè)的情況。

陳銘：確實(shí)，業(yè)績的背后是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的背后是文化。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，反映在企業(yè)目標(biāo)、使命、愿景、制度、行為習(xí)慣、教育、培訓(xùn)、工作態(tài)度、思想意識(shí)等方方面面。我們重視企業(yè)文化建設(shè)，通過一系列的文化活動(dòng)讓“虛”的企業(yè)文化鮮活起來?！罢\信、進(jìn)行、創(chuàng)新、完美”是我們的經(jīng)營理念，“先客戶之憂而憂，后客戶之樂而樂”是我們的服務(wù)宗旨，“創(chuàng)造更多滿意客戶”是我們的追求，成銘企業(yè)文化是由成銘員工、客戶、供應(yīng)商等共同打造的。我們創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，建立了成銘培訓(xùn)中心，特別創(chuàng)建了石碣鎮(zhèn)最大的企業(yè)書屋-成銘書屋，并定期組織成銘讀書文化沙龍活動(dòng)，分享讀書心得體會(huì)，倡導(dǎo)大家讀書學(xué)習(xí)；另外，我們重視思想文化建設(shè)，創(chuàng)辦了《成銘通訊》企業(yè)內(nèi)刊，刊登員工的管理思想、工作心得、生活感悟、公司新聞、技術(shù)資訊等等，倡導(dǎo)成銘人學(xué)習(xí)、思考、寫作。我們倡導(dǎo)“健康生活、快樂工作”，組織籃球隊(duì)每周日進(jìn)行籃球訓(xùn)練，不定期組織與供應(yīng)商、客戶、朋友籃球隊(duì)進(jìn)行比賽，組織員工開展集體徒步、登山游海、乒乓比賽等各項(xiàng)文化娛樂活動(dòng)。為了提升成銘人的生活品味與文化情趣，我們組織攝影比賽，創(chuàng)建了成銘茶舍，組織尾牙慶祝晚會(huì)。

沈文斌：貴司新建的成銘科技園非常的氣派、現(xiàn)代，其中最引人關(guān)注的當(dāng)屬成銘創(chuàng)新中心，不知該中心有哪些功能，在公司技術(shù)研發(fā)方面乃至在整個(gè)公司的發(fā)展上處于什么定位，請(qǐng)陳總介紹下？

陳銘：成銘創(chuàng)新中心的主要功能是為公司的長期生存和持續(xù)發(fā)展提供技術(shù)上的支持和保障。具體來說，成銘創(chuàng)新中心具有產(chǎn)品研發(fā)功能、行業(yè)應(yīng)用技術(shù)研究功能、客戶技術(shù)服務(wù)功能、提升公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力功能，是公司持續(xù)成長的核心和動(dòng)力源泉，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展帶來深遠(yuǎn)積極的影響。

沈文斌：作為一家企業(yè)，其對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，歸根揭底還是體現(xiàn)在其所提供的產(chǎn)品或服務(wù)上。我知道貴公司一直非常注重產(chǎn)品質(zhì)量，想請(qǐng)您談?wù)勝F公司是如何保障產(chǎn)品質(zhì)量的，以及貴司的產(chǎn)品應(yīng)用的領(lǐng)域以及具有哪些優(yōu)勢(shì)？

陳銘：為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意服務(wù)是成銘成立以來一直堅(jiān)持的理念，“先客戶之憂而憂，后客戶之樂而樂”，我們是這么說的，也是這么做的。公司建立了完善的質(zhì)量保證組織架構(gòu)和質(zhì)量管理體系，取得了ISO質(zhì)量體系認(rèn)證。公司通過嚴(yán)格的供應(yīng)商審核流程，原材料評(píng)估流程，產(chǎn)品開發(fā)評(píng)估流程，生產(chǎn)過程控制流程，產(chǎn)品異常處理流程，客戶投訴處理流程等，具備了持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)質(zhì)量能力，贏得了越來越多的行業(yè)領(lǐng)先的滿意客戶，提升了公司形象和品牌知名度。

沈文斌：企業(yè)的發(fā)展很大程度取決于團(tuán)隊(duì)凝聚和人才隊(duì)伍的打造，成銘這幾年發(fā)展迅猛，與這方面做的比較好有莫大關(guān)系，也想請(qǐng)您介紹下這方面情況。

陳銘：企業(yè)的發(fā)展是人來推動(dòng)的，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。成銘從成立那天起，一直堅(jiān)持人才的自我培養(yǎng)、歷練和引進(jìn)。公司目前的技術(shù)、銷售和管理骨干大部分是從基層干起來的。成銘形成了一整套適應(yīng)自己的管理體系和管理模式，并且逐漸形成了成銘的核心競(jìng)爭(zhēng)力。人才培養(yǎng)和提拔，給了基層員工更多的機(jī)會(huì)，更大的發(fā)展空間，可以讓基層員工看到希望。再加上適量的人才引進(jìn)，可以讓公司更有活力。成銘環(huán)保型膠粘劑事業(yè)和成銘企業(yè)文化是吸引人才、凝聚人才的關(guān)鍵因素。尊重知識(shí)、尊重技術(shù)、尊重人才、建設(shè)平臺(tái)，給人才發(fā)揮才智的足夠資源與平臺(tái)，選擇合適的人去做合適的事情，對(duì)人才充分信任授權(quán)，聘請(qǐng)行業(yè)專家老師指導(dǎo)、幫助人才的工作，用開放的平和的心態(tài)接納人才的選擇，打造高端的人才成長的“梧桐樹”，自然能吸引更多的各類專才及復(fù)合型人才加入成銘，這也就是成銘科技園、成銘創(chuàng)新中心、成銘熱熔膠博物館建設(shè)的原因之一。

沈文斌：最后想聽您談?wù)勗谀男闹?，什么樣的企業(yè)才是真正有價(jià)值的企業(yè)？成銘創(chuàng)立已十三年，已完成最初的創(chuàng)業(yè)積累，現(xiàn)在正處于非常關(guān)鍵的爬坡蛻變的階段，我相信在您和公司經(jīng)營班子的帶帶領(lǐng)下，成銘未來的十年肯定會(huì)更加輝煌精彩，也請(qǐng)您談?wù)剬?duì)成銘未來發(fā)展的重大規(guī)劃或構(gòu)想？

陳銘：能為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，做對(duì)社會(huì)有用的企業(yè)，不污染環(huán)境，不對(duì)人類造成傷害，我認(rèn)為這樣的企業(yè)是有價(jià)值的。成銘堅(jiān)持只做環(huán)保熱熔膠，堅(jiān)持生產(chǎn)零排放，在使用過程中對(duì)人不造成傷害，做環(huán)境友好型的企業(yè)。成銘從創(chuàng)立到現(xiàn)在，完成了第一階段的積累，公司正經(jīng)歷著第二次創(chuàng)業(yè)過程。成銘科技園、成銘創(chuàng)新中心和東莞市成銘熱熔膠博物館的建立，是公司的里程碑事件。成銘科技園的建設(shè)，處處體現(xiàn)了成銘人創(chuàng)新的精神，不斷進(jìn)取的精神，不斷追求完美的精神。這些“人”與“物”的有機(jī)結(jié)合，終將使成銘能夠在目前的激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，立于熱熔?的民族之林。說到公司未來的發(fā)展，成銘將按照公司制定的發(fā)展規(guī)劃，務(wù)實(shí)而不冒進(jìn)，一步一個(gè)腳印，夯實(shí)基礎(chǔ)，逐步打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高行業(yè)地位，做一個(gè)讓行業(yè)尊敬的合作伙伴。謝謝！

〖結(jié)語〗十年磨一劍，成銘十多年的創(chuàng)業(yè)路，可以看成是中國民營企業(yè)發(fā)展的一個(gè)縮影，見證著中國民族經(jīng)濟(jì)的振興與崛起。我們相信，下一個(gè)十年，成銘會(huì)走的更穩(wěn)更快，所演繹的故事會(huì)更加精彩和輝煌。為成銘的明天祝福！為成銘的未來加油！