8月24日，作為中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選十周年系列活動(dòng)之一——“服務(wù)面對(duì)面·車友互動(dòng)沙龍”與大家見(jiàn)面了，第二場(chǎng)活動(dòng)互動(dòng)品牌是奇瑞汽車，參加本次沙龍有奇瑞營(yíng)銷公司副總經(jīng)理湛先好先生和北京誠(chéng)信達(dá)奇瑞4S店技術(shù)總監(jiān)徐海濤先生，以及奇瑞車主和主辦方。本次沙龍上，湛先好先生跟大家分享了奇瑞的發(fā)展戰(zhàn)略及其售后服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，并和徐海濤先生一起與現(xiàn)場(chǎng)車主進(jìn)行互動(dòng)答疑，關(guān)心奇瑞售后服務(wù)的業(yè)界同仁和車友不要錯(cuò)過(guò)。

奇瑞售后服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

2006年，奇瑞推出“快·樂(lè)體驗(yàn)”服務(wù)品牌。一是傳遞奇瑞服務(wù)的高效率和高質(zhì)量，從一點(diǎn)一滴做起，力求為客戶帶來(lái)滿意和開(kāi)心；二是因?yàn)榭蛻舻姆?wù)體驗(yàn)是檢驗(yàn)服務(wù)的最終標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶在服務(wù)過(guò)程中真正體會(huì)到奇瑞帶來(lái)的方便和快捷。

2010年，奇瑞將“快·樂(lè)體驗(yàn)”服務(wù)品牌升級(jí)，以“更快捷、更專業(yè)、更周到”為目標(biāo)，用心為客戶打造更貼心的服務(wù)，經(jīng)過(guò)多年的努力和不斷的提升，目前奇瑞已具有較為完善的服務(wù)體系支持。

奇瑞推出的O2O上門(mén)服務(wù)

奇瑞在新車銷售層面正在進(jìn)行汽車電商的創(chuàng)新實(shí)踐，在售后服務(wù)方面，也進(jìn)行了O2O模式、微店模式的探索。湛總在談到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候說(shuō)：“就目前來(lái)看，線下能力線下能力的高低很大程度上決定了這個(gè)模式能否成功。而線下能力的高低也跟線上的用戶黏度緊密相關(guān)，所以我們首先是把實(shí)體店的能力做強(qiáng)，在這個(gè)基礎(chǔ)上再進(jìn)行的線上的延展。