于風(fēng)竺++高國華++趙冰

摘 要： 針對目前裝備維修保障難度大，現(xiàn)場支援能力有限，遠(yuǎn)程支援不及時等問題，提出構(gòu)建裝備保障遠(yuǎn)程技術(shù)支援系統(tǒng)，并從系統(tǒng)的組成及工作流程、總體結(jié)構(gòu)以及網(wǎng)絡(luò)配置和實現(xiàn)等三個方面對系統(tǒng)的建設(shè)方案進行了詳細(xì)的設(shè)計與研究，為系統(tǒng)的開發(fā)與部署奠定了理論基礎(chǔ)和技術(shù)支撐。

關(guān)鍵詞： B/S； 裝備保障； 遠(yuǎn)程技術(shù)支援； 系統(tǒng)設(shè)計

中圖分類號： TN92?34； TB393 文獻標(biāo)識碼： A 文章編號： 1004?373X（2015）21?0049?03

Design and realization of B/S?based remote technology support

system for equipment maintenance

YU Fengzhu， GAO Guohua， ZHAO Bing

（Unit 91204 of PLA， Beijing 100161， China）

Abstract： For the current equipments have the problems of difficult maintenance and guarantee， limited field support ability and untimely remote support， the construction of remote technology support system for equipment maintenance is put forward. The construction scheme of the system was designed and researched in three aspects of system′s constitution and workflow， overall structure， network configuration and realization， by which the theoretical foundation and technical support have been established for the system development and deployment.

Keywords： B/S； equipment maintenance； remote technology support； system design

0 引 言

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，裝備的技術(shù)含量普遍較高[1]，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜，維修保障工作存在很大的難度，僅僅依靠現(xiàn)場保障力量很難實現(xiàn)及時、快捷、有效的維修支援，并且這種方式的維修級別有限，修理周期長，維修費用大，在很大程度上影響了裝備戰(zhàn)斗力的發(fā)揮，因而急需一套裝備保障遠(yuǎn)程技術(shù)支援系統(tǒng)，以提供實時、便捷、快速的技術(shù)支援，全面、充分地發(fā)揮裝備的戰(zhàn)斗力。

裝備保障遠(yuǎn)程技術(shù)支援系統(tǒng)是在裝備維修領(lǐng)域發(fā)展十分迅速的技術(shù)，是隨著高新技術(shù)裝備的大量使用和計算機通信技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種新型的裝備保障手段[2]。它主要利用有線網(wǎng)絡(luò)與無線網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的方式，通過信息的傳輸與交換，實現(xiàn)前方裝備使用人員與后方技術(shù)專家之間“面”對“面”的交流與溝通，從而達到及時恢復(fù)裝備性能、提高裝備利用率的目的。這種模式對提高裝備戰(zhàn)斗力，特別是海島、野外以及偏遠(yuǎn)地區(qū)的裝備戰(zhàn)斗力，縮短裝備維修時間，及時恢復(fù)裝備的技術(shù)狀態(tài)具有重要作用。

1 系統(tǒng)的組成及業(yè)務(wù)流程

1.1 系統(tǒng)組成

裝備保障遠(yuǎn)程技術(shù)支援系統(tǒng)主要是為裝備使用人員與裝備保障力量開展遠(yuǎn)程支援活動提供手段，為現(xiàn)場裝備維修人員提供技術(shù)指導(dǎo)，為裝備組織管理部門提供輔助決策，為裝備研制生產(chǎn)部門提供參考依據(jù)。系統(tǒng)主要由組織管理中心、呼叫中心、應(yīng)用節(jié)點和通信網(wǎng)絡(luò)組成。

組織管理中心主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)運行和管理的指揮控制以及組織協(xié)調(diào)工作，并對重大疑難故障問題進行遠(yuǎn)程技術(shù)支援的組織；呼叫中心主要是遠(yuǎn)程支援終端與應(yīng)用終端之間信息交互的橋梁，采用一站式、全天候、多渠道的服務(wù)模式，響應(yīng)用戶提出的支援請求。用戶通過電話、傳真、郵件或登錄遠(yuǎn)程技術(shù)支援系統(tǒng)發(fā)起支援請求，經(jīng)呼叫中心受理、分派、處理將請求發(fā)送給后方支援專家，并最終將處理結(jié)果反饋給支援請求用戶；應(yīng)用終端主要是接入遠(yuǎn)程技術(shù)資源系統(tǒng)的終端設(shè)備，具體包括前方應(yīng)用終端以及后方支援終端兩類；通信網(wǎng)絡(luò)主要是各“中心”、“節(jié)點”之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)、語音、視頻等信息傳輸與交互所依托的渠道。

1.2 系統(tǒng)工作流程

裝備保障遠(yuǎn)程技術(shù)支援系統(tǒng)主要是根據(jù)裝備實際的故障情況、技術(shù)難題等，提供快速、高效的解決措施和技術(shù)支援。其具體的工作流程主要是當(dāng)裝備出現(xiàn)故障時，首先由現(xiàn)場的保障人員進行維修或者通過查詢知識庫、故障庫的相關(guān)技術(shù)資料等，力求在本級范圍內(nèi)解決。當(dāng)遇到解決不了的難題時，用戶可通過電話、傳真、郵件或登錄遠(yuǎn)程技術(shù)支援系統(tǒng)，發(fā)出支援請求，經(jīng)呼叫中心受理后，協(xié)調(diào)后方的技術(shù)專家提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)，并將結(jié)果反饋給前端用戶。當(dāng)遇到重大疑難問題時，則由呼叫中心向組織管理中心提交申請，經(jīng)審批后組織多方專家進行協(xié)同支援保障。支援活動結(jié)束后，將解決方案錄入知識庫或故障庫。其具體的工作流程如圖1所示。

2 系統(tǒng)總體設(shè)計

2.1 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計

裝備保障遠(yuǎn)程技術(shù)支援系統(tǒng)主要采用瀏覽器/服務(wù)器（B/S）模式，即“客戶端?應(yīng)用服務(wù)器?數(shù)據(jù)庫服務(wù)器”三層結(jié)構(gòu)[3?6]。在通信網(wǎng)絡(luò)方面，主要依托遠(yuǎn)程技術(shù)支援專用網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、互通、互操作。其中，組織管理中心和呼叫中心主要部署網(wǎng)絡(luò)互連平臺、服務(wù)器、視頻會議系統(tǒng)等，在各應(yīng)用節(jié)點主要部署相關(guān)的終端設(shè)備。各“中心”可采用局域網(wǎng)或自行組網(wǎng)的方式接入遠(yuǎn)程支援網(wǎng)絡(luò)；各類“節(jié)點”可以是簡單局域網(wǎng)或者獨立終端。對于野外、空中以及海上等地面網(wǎng)絡(luò)覆蓋不到的區(qū)域，可以采用衛(wèi)星通信等方式進行補充。在車輛、飛機以及艦船上部署衛(wèi)星通信設(shè)備，實現(xiàn)信息的傳輸與交互。系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如圖2所示。

2.2 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計

綜合裝備保障和系統(tǒng)建設(shè)需求，裝備遠(yuǎn)程技術(shù)支援系統(tǒng)應(yīng)具備裝備的遠(yuǎn)程故障檢測[4?5]能力、技術(shù)咨詢和指導(dǎo)能力、異地專家協(xié)同會診能力等。其系統(tǒng)的功能主要包括支援任務(wù)管理功能、呼叫中心管理功能、輔助工具管理功能、信息服務(wù)管理功能、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理功能和系統(tǒng)配置管理功能等。具體功能結(jié)構(gòu)如圖3所示。

（1） 支援任務(wù)管理功能：主要實現(xiàn)支援請求的發(fā)起、分派、處理、反饋等相關(guān)管理功能。支援請求發(fā)起者通過網(wǎng)絡(luò)登錄、電話呼叫、電子郵件及傳真等方式提出支援請求，由呼叫中心對支援請求進行處理、分配，最終將處理結(jié)果反饋給用戶。

（2） 呼叫中心管理功能：呼叫中心是專門受理支援請求的一站式職能機構(gòu)，主要是通過應(yīng)用軟件、語音導(dǎo)航等實現(xiàn)支援請求受理，并分配支援請求給相應(yīng)的保障對象，協(xié)調(diào)保障資源，跟蹤保障服務(wù)等。

（3） 輔助工具管理功能：主要用于遠(yuǎn)程技術(shù)支援人員之間聯(lián)絡(luò)與信息交互，支援請求方與支援方雙方或多方通過遠(yuǎn)程視頻會議系統(tǒng)、即時通信系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)和短信等應(yīng)用軟件進行聯(lián)絡(luò)和信息交換。

（4） 信息服務(wù)管理功能：主要是利用知識庫、故障庫、相關(guān)軟件資料等信息，實現(xiàn)對各類知識的維護、查詢以及獲取功能。

（5） 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理功能：主要是實現(xiàn)對各類故障庫、知識庫、相關(guān)軟件工具、技術(shù)資料的存儲和管理功能。

（6） 系統(tǒng)配置管理功能：主要是為系統(tǒng)提供統(tǒng)一的用戶權(quán)限管理機制，支持管理員對用戶、專家的信息導(dǎo)入、查詢和維護，對用戶進行角色、權(quán)限劃分與配置，支持用戶、角色、權(quán)限之間的關(guān)聯(lián)。

3 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)配置及實現(xiàn)

3.1 各“中心”網(wǎng)絡(luò)配置

根據(jù)裝備遠(yuǎn)程技術(shù)支援系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及主要功能，其具體的配置主要包括有線通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計算機終端設(shè)備和視頻會議設(shè)備（投影儀、攝像頭、調(diào)音臺、耳機、麥克風(fēng)）等。根據(jù)各個“中心”和“節(jié)點”建設(shè)的不同需求，可配置相應(yīng)的硬件設(shè)備。

在各“中心”配置方面，主要包括服務(wù)器、交換機、網(wǎng)絡(luò)計算機、視頻會議設(shè)備、電話、傳真設(shè)備等，具體網(wǎng)絡(luò)配置如圖4所示。

3.2 各“節(jié)點”網(wǎng)絡(luò)配置

各應(yīng)用節(jié)點的網(wǎng)絡(luò)配置可以分為兩種：一種為單用戶配置，只需要配備計算機，直接接入遠(yuǎn)程技術(shù)支援網(wǎng)絡(luò)；另一種為多用戶配置，則需要按局域網(wǎng)配置，其網(wǎng)絡(luò)與硬件設(shè)備主要包括：路由器、交換機、工作站、視頻會議系統(tǒng)和計算機等。具體各多用戶“節(jié)點”的硬件配置如圖5所示。

3.3 系統(tǒng)實現(xiàn)

裝備遠(yuǎn)程技術(shù)支援系統(tǒng)主要包括各“中心”子系統(tǒng)以及各“節(jié)點”的應(yīng)用終端，各“中心”、“節(jié)點”均由遠(yuǎn)程支援管理平臺和視頻會議系統(tǒng)組成。系統(tǒng)主要采用B/S架構(gòu)，基礎(chǔ)軟件可采用Windows Server操作系統(tǒng)、Oracle Enterprise Edition數(shù)據(jù)庫管理工具[7?8]，集成門戶搜索、用戶注冊、知識庫管理等功能；短信、郵件、即時通信、視頻會議等應(yīng)用軟件。用戶通過登錄遠(yuǎn)程支援管理平臺，可實現(xiàn)對遠(yuǎn)程技術(shù)支援請求的發(fā)起、處理、反饋等功能，通過各類輔助工具，可以完成信息傳輸或直接進行“面”對“面”交流，最終實現(xiàn)異地實時的遠(yuǎn)程技術(shù)支援。

4 結(jié) 語

以多樣化任務(wù)需求為牽引，以裝備保障為重點，以提高裝備整體能力和效益為目標(biāo)，本文提出構(gòu)建遠(yuǎn)程技術(shù)支援系統(tǒng)，主要是依托地面網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)星通信，為遠(yuǎn)程技術(shù)支援所涉及遠(yuǎn)程診斷、遠(yuǎn)程維修、遠(yuǎn)程信息提供可靠的、網(wǎng)絡(luò)化的共享知識協(xié)同環(huán)境。在充分考慮通信能力的基礎(chǔ)上，提出了系統(tǒng)構(gòu)建的工作流程以及總體結(jié)構(gòu)，為系統(tǒng)的開發(fā)與部署提供了理論基礎(chǔ)，對提高裝備維修保障和信息化進程具有重要的推動作用和實踐意義。

參考文獻

[1] 劉松風(fēng)，陸敏，馬力.論裝備維修保障的遠(yuǎn)程技術(shù)支援[J].海軍學(xué)術(shù)研究，2010（10）：55?56.

[2] 李能鵬，馬麗萍.武器裝備遠(yuǎn)程維修決策支援系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)[J].裝備環(huán)境工程，2009，6（3）：68?70.

[3] 郭律，郭勇，程俊東.基于B/S模式的軍事裝備遠(yuǎn)程故障診斷系統(tǒng)研究[J].航空計算技術(shù)，2004，34（1）：72?75.

[4] 余永貴，黃繼峰，魯瀟.基于B/S模式下的遠(yuǎn)程訓(xùn)練考核系統(tǒng)設(shè)計[J].微計算機信息，2009，25（3）：232?233.

[5] 范興娟.基于B/S結(jié)構(gòu)的車輛管理系統(tǒng)[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2006，16（5）：255?256.

[6] 劉紫玉，王巧玲，梁普選.基于B/S模式的機關(guān)辦公自動化系統(tǒng)實現(xiàn)[J].計算機應(yīng)用研究，2004（12）：218?220.

[7] 姚文林，王存剛，劉世棟，等.基于Oracle的分布式數(shù)據(jù)庫設(shè)計與技術(shù)[J].計算機工程，2006，32（20）：89?91.

[8] 劉星沙，肖立英.Oracle數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)優(yōu)化技術(shù)的研究與應(yīng)用[J].湘潭師范學(xué)院學(xué)報：自然科學(xué)版，2007，29（1）：29?33.

[9] 周東華，胡艷艷.動態(tài)系統(tǒng)的故障診斷技術(shù)[J].自動化學(xué)報，2009，35（6）：748?758.

[10] 袁洪芳，王信義，張之敬.基于Internet的FMS遠(yuǎn)程監(jiān)測與故障診斷技術(shù)研究[J].制造業(yè)自動化，2000，22（5）：37?39.