李娟

[摘 要]高校圖書館是學(xué)校重要文獻(xiàn)資料倉(cāng)庫(kù)，為教學(xué)和學(xué)科研究提供大量全面性、專業(yè)性資料，在高校圖書館建設(shè)中，流通部是重要的部門之一，主要負(fù)責(zé)圖書借閱，直接服務(wù)于讀者，是聯(lián)系圖書館和外界的窗口，在新時(shí)期，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，加強(qiáng)高校如數(shù)管流通服務(wù)是高校圖書館發(fā)展重要環(huán)節(jié)，本文從圖書館流通部的本質(zhì)出發(fā)，探討在新時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，如何實(shí)現(xiàn)高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)高校圖書館職能實(shí)現(xiàn)和服務(wù)水平提高。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；流通部；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；服務(wù)水平

高校圖書館作為文獻(xiàn)信息中心，在高校發(fā)展中起到至關(guān)重要的作用，不僅為教學(xué)和科研提供大量的數(shù)據(jù)資源，更是學(xué)生獲得知識(shí)，提高綜合素質(zhì)的重要場(chǎng)所。新時(shí)期，信息技術(shù)快速發(fā)展，圖書館是高校信息化的建設(shè)的重要基地，是高校綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的重要體現(xiàn)，流通部門作為圖書管的六大部門之一，直接面向讀者。是圖書館與外界聯(lián)系的重要窗口，所以說(shuō)流通部門建設(shè)的好壞，直接關(guān)系到圖書館的發(fā)展，在計(jì)算機(jī)技術(shù)為主要形式的多媒體技術(shù)的沖擊下，高校圖書館的服務(wù)模式和服務(wù)手段都發(fā)生了巨大的變化，為了適應(yīng)新時(shí)期要求，在現(xiàn)代信息技術(shù)的推動(dòng)下，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，整合流通部門的窗口資源，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

一、高校圖書館流通部門概述

在圖書館業(yè)務(wù)中，流通部門是圖書館業(yè)務(wù)工作中最基礎(chǔ)和最核心工作。因?yàn)楦咝D書館的意義不在于有多少藏書，更體現(xiàn)在圖書的使用和利用功能，只有發(fā)揮出圖書館藏書的作用，才是體現(xiàn)圖書館的真正價(jià)值。信息和知識(shí)到達(dá)讀者的過(guò)程就是圖書館流通，流通是價(jià)值的體現(xiàn)，是價(jià)值增值的過(guò)程，特別是對(duì)于圖書館來(lái)講，圖書館收集文獻(xiàn)的目的就是滿足讀者信息需求，促進(jìn)圖書館的流通模式發(fā)展。

高校圖書館的主要工作包括：新藏書入庫(kù)、圖書上架、以及圖書館日常統(tǒng)計(jì)報(bào)表，記錄圖書流通情況、辦理圖書館借還手續(xù)、對(duì)讀者信息進(jìn)行收集等流通工作，旨在通過(guò)自身職能的實(shí)現(xiàn)，從而創(chuàng)新現(xiàn)代圖書館管理發(fā)展，提高圖書館管理能力。從目前的高校圖書館建設(shè)情況來(lái)看，在經(jīng)費(fèi)保障充足，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)廣泛推廣的背景下，絕大多數(shù)的圖書館都利用上計(jì)算機(jī)集成管理系統(tǒng)進(jìn)行圖書館管理工作，通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)的引進(jìn)和升級(jí)，打破傳統(tǒng)手工操作的低效率問(wèn)題，特別是對(duì)于流通部門來(lái)說(shuō)是巨大的提升，利用現(xiàn)代信息技術(shù)管理書刊和讀者，能夠及時(shí)開(kāi)機(jī)，及時(shí)查找信息、及時(shí)辦理手續(xù)，并且在軟件技術(shù)不斷升級(jí)的推動(dòng)下，操作界面也更加的個(gè)性化，便捷化，整個(gè)系統(tǒng)更加安全、可靠、高校，而以前的流通部門僅僅是管理書刊以及聯(lián)系讀者，整體效率低下，錯(cuò)誤率較高，嚴(yán)重影響了整個(gè)圖書館管理質(zhì)量。

二、新時(shí)期，高校圖書館流通服務(wù)工作特點(diǎn)

在現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的推動(dòng)下，對(duì)于圖書館的流通部門的服務(wù)提出了更高的要求，圖書館流通部門呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化特點(diǎn)，具體表現(xiàn)在在以下幾點(diǎn)：

1、讀者需求多樣性

圖書館服務(wù)從被動(dòng)式服務(wù)，轉(zhuǎn)向讀者的自我服務(wù)，讀者通過(guò)圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，能夠在系統(tǒng)指南的指導(dǎo)下，輕松實(shí)現(xiàn)整個(gè)查詢、借閱過(guò)程，減少了借閱時(shí)間，更加方便和簡(jiǎn)單。在信息時(shí)代背景下，各種信息資源充斥與人們的生活，對(duì)于各種信息需求的個(gè)性化需要也越來(lái)越明顯，對(duì)于信息的多樣化需求也逐漸成為人們獲得知識(shí)和個(gè)性化需求的關(guān)鍵，圖書館作為信息資源寶庫(kù)，提供正規(guī)、有利的信息，在滿足讀者多樣化需求中具有至關(guān)重要的作用。流通部門根據(jù)讀者需求多樣性，在聯(lián)系讀者時(shí)，更加貼合讀者的多樣化需求特點(diǎn)，從局域網(wǎng)連接到互聯(lián)網(wǎng)中，方便讀者獲得信息資源，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地查詢、借閱。

2、管理要求科技化

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)的大量使用，對(duì)于圖書館館員的素質(zhì)提出了更高的要求，圖書館流通部門朝向自動(dòng)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化集成系統(tǒng)發(fā)展，所以圖書館館員也需要適應(yīng)新時(shí)期的需求變化，增強(qiáng)自身的計(jì)算機(jī)操作能力，計(jì)算機(jī)技術(shù)也將圖書館館員從繁重的重復(fù)勞動(dòng)中解脫出來(lái)，能夠有更多的精力去投身到個(gè)性化發(fā)展，并且隨著信息技術(shù)的推動(dòng)，更多的功能和需求被提出，在發(fā)展過(guò)程中，不斷調(diào)整自身的工作重點(diǎn)和具體的工作方法，朝向更加現(xiàn)代化、科技化的方向發(fā)展。

3、圖書資源網(wǎng)絡(luò)化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，大量文獻(xiàn)資料網(wǎng)絡(luò)化，其共享的程度越來(lái)越來(lái)高。特別在大學(xué)階段，學(xué)生是現(xiàn)代科技的嘗鮮者，整合現(xiàn)代圖書館文獻(xiàn)資源，并充分的發(fā)揮現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源，打造現(xiàn)代數(shù)字化圖書館的嘗試和實(shí)踐也越來(lái)越多。作為流通部門，在提升流通服務(wù)質(zhì)量時(shí)，圖書館文獻(xiàn)資源的網(wǎng)絡(luò)化能夠更好、更方便的為師生服務(wù)。這是對(duì)流通部門工作的一次重要解放，高校圖書館可以利用現(xiàn)代監(jiān)控技術(shù)防止文獻(xiàn)丟失，利用圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)以及條形碼使用，大大簡(jiǎn)化了借還書程序，在數(shù)字化圖書館建設(shè)中，滿足讀者的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境需求，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代技術(shù)和圖書館流通部門的緊密貼合，促進(jìn)了圖書館大流通模式的建立和發(fā)展。

三、新時(shí)期，高校圖書館流通服務(wù)存在的問(wèn)題

1、高校圖書館館員服務(wù)理念跟不上

受到傳統(tǒng)服務(wù)模式的影響，一些高校圖書館館員的服務(wù)理念較為陳舊，很多館員認(rèn)為他們的工作簡(jiǎn)單，就是日常的借還書以及整理圖書，最多是增加讀者的咨詢和引導(dǎo)。這種錯(cuò)誤的觀念對(duì)于在新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下是相當(dāng)不利的。沒(méi)有意識(shí)到自身工作的重要性以及圖書館流通部門的職能和自身的責(zé)任，沒(méi)有擔(dān)當(dāng)好在高校圖書館中的重要領(lǐng)航者的作用。

2、高校圖書館流通服務(wù)硬件更新慢

在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的背景下，各種硬件設(shè)施得到廣泛使用，大大提高了工作效率，但是于此同時(shí)帶來(lái)的問(wèn)題是大量軟硬件設(shè)施得不到及時(shí)的更新和維護(hù)，遭到局部或者整體性破壞會(huì)帶來(lái)巨大的損失，造成資料的丟失，對(duì)于保障高校圖書館流通部門的職能實(shí)現(xiàn)造成巨大的損失。硬件設(shè)施的更新速度較慢，導(dǎo)致高校圖書館在技術(shù)上和服務(wù)上不能及時(shí)的滿足現(xiàn)代需求，而導(dǎo)致整體服務(wù)質(zhì)量的下降。

3、高校圖書館數(shù)字化圖書館布局慢

高校圖書館的數(shù)字化布局較慢，影響了高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)，其主要問(wèn)題表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：首先，數(shù)字化圖書館布局較慢，導(dǎo)致圖書館整體管理模式不能得不到提升，流通部門作為管理的中間環(huán)節(jié)，創(chuàng)新動(dòng)力不足，發(fā)展速度和創(chuàng)新能力就明顯下降；其次，數(shù)字化圖書館布局慢導(dǎo)致創(chuàng)新平臺(tái)不足，導(dǎo)致流通部門創(chuàng)新措施無(wú)法實(shí)施，軟硬件設(shè)施跟不上，流通服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

四、高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新措施

流通部門是圖書館的門戶，應(yīng)該充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，主動(dòng)出擊，拓寬自身的服務(wù)渠道，替身服務(wù)意識(shí)，把創(chuàng)新方式和創(chuàng)新模式納入到高校圖書館創(chuàng)新管理變革中去。所以對(duì)于高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新提出以下幾條建議。

1、以創(chuàng)新理念為動(dòng)力，培養(yǎng)創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)

創(chuàng)新是發(fā)展的不竭動(dòng)力，在現(xiàn)代技術(shù)變革和服務(wù)變革的推動(dòng)下，高校圖書館流通服務(wù)要僅僅抓住此次機(jī)遇，更新服務(wù)手段，改變服務(wù)方式，對(duì)于服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上融入創(chuàng)新理念，改變傳統(tǒng)的服務(wù)思維，用創(chuàng)新理念推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)。深刻認(rèn)識(shí)到圖書館在高校發(fā)展和建設(shè)中的重要地位和責(zé)任，圍繞讀者需求下功夫，圍繞便捷、高效、安全作服務(wù)，以全新的服務(wù)形象，為高校提供更加優(yōu)質(zhì)的圖書館流通服務(wù)。

2、完善硬件設(shè)施建設(shè)，營(yíng)造良好的人文環(huán)境

從讀者需求考慮，圍繞個(gè)性化服務(wù)出發(fā)，營(yíng)造良好的、舒適的閱覽環(huán)境。首先，對(duì)于圖書館自身硬件的強(qiáng)化和完善。加強(qiáng)圖書館人文氛圍和自然環(huán)境的營(yíng)造，為讀者提供更加良好的閱讀環(huán)境，提升圖書館的品味和格調(diào)，吸引更多的讀者來(lái)圖書館借閱書籍；其次，規(guī)范各項(xiàng)制度建設(shè)，以制度化、規(guī)范化保障各項(xiàng)工作的合理有序開(kāi)展，例如，規(guī)范借閱規(guī)則，及時(shí)督促讀者還書，養(yǎng)成良好的借閱習(xí)慣，征求讀者意見(jiàn)和建議，擴(kuò)大對(duì)圖書館書籍采購(gòu)的范圍和種類，豐富和拓展讀者的知識(shí)面。

3、充分利用現(xiàn)代技術(shù)推進(jìn)數(shù)字化圖書館建設(shè)

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和普及，對(duì)于各行各業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新都有很好的借鑒和實(shí)踐。對(duì)于圖書館流通部門服務(wù)創(chuàng)新的探討，應(yīng)該充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，以信息技術(shù)為手段，提升流通服務(wù)創(chuàng)新能力。首先，加快數(shù)字化圖書館布局，把數(shù)字化圖書館建設(shè)作為現(xiàn)代圖書館管理革新的首要任務(wù)，以數(shù)字化圖書館建設(shè)為基礎(chǔ)，加大對(duì)流通部門的硬件和軟件投入，豐富和拓展流通服務(wù)范圍和水平，提高和增強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新能力；其次，加強(qiáng)移動(dòng)客戶端布局?，F(xiàn)代移動(dòng)客戶端是未來(lái)信息技術(shù)發(fā)展的一大趨勢(shì)，手機(jī)APP已經(jīng)深入影響人們的生活，所以高校圖書館應(yīng)該加強(qiáng)移動(dòng)客戶端布局，以數(shù)字圖書館建設(shè)為基礎(chǔ)，把流通服務(wù)創(chuàng)新融入到手機(jī)APP中，建立全天候圖書館借閱和查詢服務(wù)，增加圖書館論壇模塊，及時(shí)的收集讀者建議和意見(jiàn)，并且實(shí)時(shí)推送新書給讀者，提高圖書館的整體服務(wù)能力。

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