楊超瑜

[摘 要]高職高專院校的學(xué)生以及教師獲取學(xué)習(xí)教學(xué)資料的主要場所就是圖書館，圖書館服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系著高職高專院校大部分的學(xué)習(xí)資源。隨著社會的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷地進(jìn)步，在這個信息時代的背景下，高職高專圖書館的服務(wù)體系有待于進(jìn)一步的提高。如何適應(yīng)社會發(fā)展，為師生提供一個新型的個性化服務(wù)體系是各大高職高專院校的圖書館要考慮的重要課題。本文根據(jù)信息時代的特點和高職高專院校對圖書館的需求，簡單的論述了建立信息時代高職高專圖書館個性化服務(wù)的模式。

[關(guān)鍵詞]信息時代；高職高專圖書館；個性化服務(wù)

在信息時代，高職高專院校的師生對信息的獲取十分重視，所以對圖書館的個性化服務(wù)需求也越來越大。圖書館是師生獲取學(xué)習(xí)、研究參考資料的重要機構(gòu)，建立一個優(yōu)秀的圖書館服務(wù)系統(tǒng)，能夠為師生提供一個良好的閱讀研究環(huán)境，從而為高校的學(xué)習(xí)成果和科研成果的建立提供一個有力的后臺支持。圖書館中的圖書資料的搜集整理要及時合理，要適應(yīng)信息時代發(fā)展步伐，不斷地提高完善自己的各項服務(wù)，建立一個適應(yīng)信息時代的新型圖書館個性化服務(wù)體系。

1、充分了解師生需求，改善圖書館服務(wù)

一般來說，廣大師生對圖書館的需求主要分為以下幾種：學(xué)習(xí)需求、教學(xué)需求、科研需求和娛樂需求。圖書館可以通過定期發(fā)放調(diào)查問卷來了解師生的具體需求內(nèi)容，還可以通過日常的圖書借閱量以及師生向圖書管理員的咨詢情況來了解其實際需求，圖書館要定期的進(jìn)行總結(jié)歸納，并及時改善自己的服務(wù)。另外，對圖書館有特殊需求的群體要進(jìn)行特別調(diào)查，例如對圖書館有科研需求的群體，圖書館管理員要積極配合他們的科研工作，從科研課題立項起，圖書館要及時的掌握他們的需求，根據(jù)科研進(jìn)行的不同階段及時地調(diào)整自己的服務(wù)，為科研成果的建立提供有針對性的、個性化的圖書參考資料的服務(wù)。

在信息時代的背景下，信息的流通和更新十分迅速，網(wǎng)絡(luò)的存在讓許多師生對圖書館的依賴減弱了，但是，網(wǎng)絡(luò)上的信息由于在管理方面還存在欠缺，信息種類變得錯綜復(fù)雜，信息的準(zhǔn)確性也有待提高，所以師生不可能從網(wǎng)絡(luò)上獲得十分準(zhǔn)確的信息，因此圖書館還是師生獲取準(zhǔn)確學(xué)習(xí)教學(xué)資料的主要媒介。在信息時代下，圖書館也不能一成不變，要結(jié)合科學(xué)技術(shù)來改善自己的服務(wù)，滿足師生的需求。并且有一些院校已經(jīng)開始將科技融入到圖書館的管理中，效果也非常明顯。例如，廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院的圖書館為了更好地服務(wù)于廣大師生，不僅開設(shè)了郵件咨詢、電話咨詢、留言咨詢等咨詢服務(wù)，還開設(shè)了微博咨詢服務(wù)。近些年來微博用戶不斷增加，成為大學(xué)生最常用的社交軟件，開設(shè)微博咨詢服務(wù)能夠師生提供一個更方便的資訊平臺，贏得了非常好的反響。

2、利用信息網(wǎng)絡(luò)不斷更新圖書館的服務(wù)內(nèi)容

在信息時代，許多圖書館都開始建立圖書館的網(wǎng)絡(luò)平臺，改進(jìn)傳統(tǒng)的借閱模式，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)等新興的高科技技術(shù)手段運用在圖書館的管理之中，這種做法符合時代的要求，師生通過圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)約咨詢圖書情況更加方便，因此各大高職高專院校應(yīng)該建立一個完善的圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺，為師生提供更好的服務(wù)。高職高專院校建立圖書館的網(wǎng)絡(luò)平臺可以借助學(xué)校的校園網(wǎng)，建立一個專門的圖書館平臺，師生可以通過這個平臺建立自己的賬號，隨時了解自己賬戶的情況，從而更好的把握借閱時間。此外，還可以通過這個平臺進(jìn)行科研項目的追蹤，為科研項目提供更好的支持。平臺還可以增加在線咨詢、圖書預(yù)約、續(xù)借服務(wù)以及圖書館圖書的信息檢索服務(wù)等，這樣師生借閱圖書就能享受時間和空間上的靈活性。由于圖書館的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)還在初級階段，需要不斷地改進(jìn)和完善，師生作為平臺的使用者，他們的感受就是平臺進(jìn)步的方向，所以網(wǎng)絡(luò)平臺還要建立一個服務(wù)質(zhì)量反饋的板塊，讓師生在使用的過程中如果遇到什么問題或者服務(wù)不周到的地方，及時的在這里提出批評和建議，讓圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺能夠有一個明確的改進(jìn)方向，經(jīng)過不斷地完善，為師生提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于有特殊需求的群體，還可以建立個性化的數(shù)據(jù)庫，例如學(xué)校特色專業(yè)數(shù)據(jù)庫，學(xué)?？蒲谐晒麛?shù)據(jù)庫和碩博論文數(shù)據(jù)庫等。另外，各大院校圖書館的存儲量都是有限的，為了給學(xué)生提供更充分的服務(wù)，各大院?？梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)平臺和其他的學(xué)校共享圖書信息，加強學(xué)校之間的合作，實現(xiàn)共贏的目標(biāo)，從而為師生提供更好的服務(wù)。

3、組建新型的圖書館管理團(tuán)隊

根據(jù)有關(guān)部門的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前圖書館服務(wù)人員的整體素質(zhì)普遍偏低，這對實現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)有不利的影響，因此，為了實現(xiàn)信息時代高職高專圖書館個性化服務(wù)目標(biāo)，各院校應(yīng)該對圖書館服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)或者重新組建，并且有些圖書管理員的年齡偏大，他們對信息時代的網(wǎng)絡(luò)操作不是十分熟練，可以將這些人調(diào)到其他的崗位上。要想組建一個新型的管理團(tuán)隊，首先學(xué)校要針對圖書館的工作人員進(jìn)行一次全面的了解，包括圖書館工作人員的結(jié)構(gòu)構(gòu)成，以及每個人的專業(yè)水平和服務(wù)意識。其次根據(jù)調(diào)查的結(jié)果制訂具體的培訓(xùn)方案，培訓(xùn)的內(nèi)容尤其要注重信息時代對圖書館服務(wù)方面的影響、現(xiàn)狀以及發(fā)展方向，提高圖書館工作人員的整體素質(zhì)。此外，還可以引進(jìn)圖書館管理方面的優(yōu)秀人才，或者邀請該方面的專家進(jìn)行指導(dǎo)改造，為圖書館在信息時代的發(fā)展進(jìn)行專業(yè)的建設(shè)。

總之，如果高職高專院校的圖書館仍然沿用傳統(tǒng)的服務(wù)管理方式，他只能日漸的衰退，在這個信息時代，建立一個新型的個性化服務(wù)系統(tǒng)是高職高專圖書館的必然選擇。本文對信息時代的圖書館個性化服務(wù)提供了一些建議，但是在實施過程中，還是要各院校根據(jù)自身的具體情況進(jìn)行合適的改善，需要自身去探索和創(chuàng)新，從而構(gòu)建更加合理完善的個性化服務(wù)體系。

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