陳玉梅

[摘 要]圖書館是踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，開展社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要陣地。圖書館館員是圖書館事業(yè)健康運(yùn)行的保障力量，圖書館館員的工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力和整體素質(zhì)，都影響著圖書館事業(yè)的發(fā)展。本文以高校圖書館為切入點(diǎn)，論述了圖書館館員職業(yè)道德建設(shè)的意義，以及影響職業(yè)道德建設(shè)的因素，并從實(shí)際出發(fā)，對(duì)圖書館館員道德建設(shè)實(shí)現(xiàn)的途徑進(jìn)行探析。

[關(guān)鍵詞]圖書館館員；職業(yè)道德；精神文明

職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對(duì)本職人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為標(biāo)準(zhǔn)和要求，同時(shí)又是職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。高校圖書館作為學(xué)校實(shí)行精神文明建設(shè)的主要陣地，怎樣更好地開展圖書館工作，提高服務(wù)質(zhì)量，除了要有充足的圖書典藏文獻(xiàn)資料之外，加強(qiáng)圖書館從業(yè)人員的道德建設(shè)和精神文明建設(shè)也是十分重要的。做好圖書館道德文化建設(shè)，是高校踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要體現(xiàn)。

一、高校圖書館館員職業(yè)道德建設(shè)的意義

1、有利于調(diào)動(dòng)圖書館館員的工作積極性，培養(yǎng)圖書館館員愛崗敬業(yè)的精神

圖書館行業(yè)本質(zhì)上屬于服務(wù)行業(yè)，但它與其它的服務(wù)行業(yè)又有所不同，有著只屬于自身行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)技術(shù)。圖書館肩負(fù)著傳承文化傳播知識(shí)的的重任，加強(qiáng)高校圖書館的職業(yè)道德建設(shè)是有效調(diào)動(dòng)圖書館館員工作積極性的重要手段之一。圖書館工作人員必須要有高度的責(zé)任心，認(rèn)真對(duì)待自己的本職工作，自覺樹立為讀者服務(wù)為服務(wù)的意識(shí)。圖書館管理者可以站在社會(huì)發(fā)展的角度，根據(jù)社會(huì)和學(xué)校的需要，制定相應(yīng)的責(zé)任制度和獎(jiǎng)懲制度。道德建設(shè)與制度建設(shè)相互配合，培養(yǎng)圖書館工作人員的責(zé)任感。

2、有利于塑良好的圖書館整體形象，提高圖書館的社會(huì)地位

圖書館作為高校文化傳播的窗口，需要良好的圖書館形象作為支撐。圖書館的職業(yè)道德狀況直接影響著圖書館的整體形象，關(guān)系著圖書館的社會(huì)地位和社會(huì)效益，對(duì)圖書館事業(yè)的發(fā)展進(jìn)步產(chǎn)生重要作用。在網(wǎng)絡(luò)信息化高速發(fā)展的今天，高校圖書館已經(jīng)成為展示高校文化傳承能力，展現(xiàn)學(xué)校風(fēng)貌的重要窗口。圖書館的形象是多元化的，包括視覺形象、行為形象和精神形象等。塑造圖書館良好形象，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，是提高圖書館社會(huì)地位的重要推動(dòng)力量。

3、有利于落實(shí)社會(huì)主義核心價(jià)格觀，開展高校精神文明建設(shè)

2012年11月，十八大報(bào)告首次以12個(gè)詞概括了社會(huì)主義核心價(jià)值觀：“富強(qiáng)、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善，積極培育社會(huì)主義核心價(jià)值觀?！备咝D書館是高等教育實(shí)行精神文明建設(shè)的重要場(chǎng)所。社會(huì)主義核心價(jià)值觀作為社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的行動(dòng)指南，同樣也是高校實(shí)行精神文明建設(shè)的行動(dòng)指南。建立良好的職業(yè)道德觀念，就要努力開展高校精神文明建設(shè)，加強(qiáng)圖書館從業(yè)人員的職業(yè)道德教育，樹立科學(xué)的人生觀、價(jià)值觀和歷史觀，激勵(lì)高校師生追求社會(huì)正能量。

二、影響高校圖書館館員職業(yè)道德建設(shè)的因素

1、外部環(huán)境因素的影響

馬克思在《資本論》手稿中提出，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，部分社會(huì)人員對(duì)利益的惡性追逐，對(duì)社會(huì)職業(yè)道德的漠視，嚴(yán)重影響了社會(huì)的健康發(fā)展。在一些不良經(jīng)濟(jì)因素的影響之下，有些圖書館工作人員認(rèn)為，自己的付出與所得不成正比，做的多而得的少，從而導(dǎo)致心理上的失衡，進(jìn)而影響到對(duì)所從事的圖書館行業(yè)的信念。職業(yè)理念的動(dòng)搖，導(dǎo)致工作上的消極。這種工作態(tài)度嚴(yán)重影響了廣大圖書館工作人員的整體形象。外部環(huán)境影響，已經(jīng)成為高校圖書館職業(yè)道德建設(shè)的重要影響因素。

2、部分圖書館館員的職業(yè)倦怠心理

高校部分圖書館從業(yè)人員職業(yè)倦怠心理嚴(yán)重，工作態(tài)度極差，對(duì)學(xué)生讀者的咨詢愛理不理，有個(gè)別館員甚至對(duì)學(xué)生讀者惡言訓(xùn)斥。另外，有部分圖書館員對(duì)工作不上心，整天搞科研搞項(xiàng)目，想著升職賺外快。作為圖書館工作人員，搞科學(xué)研究是可以理解的，但是忽略本職工作，不按時(shí)上下班，或者上班就找同事聊天打游戲，對(duì)讀者的咨詢不聞不問，這是很不應(yīng)該的。對(duì)職業(yè)的冷漠，對(duì)職業(yè)的倦怠，嚴(yán)重影響了圖書館事業(yè)科學(xué)健康的發(fā)展。

3、圖書館館員對(duì)信息化服務(wù)的不適應(yīng)

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和電子信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館館員的服務(wù)內(nèi)容也發(fā)生著改變。現(xiàn)在的高校圖書館一般都配置了先進(jìn)的電子設(shè)備，傳統(tǒng)借閱圖書查閱資料的方式發(fā)生了重要轉(zhuǎn)變。有些工作人員的工作方式，跟不上信息技術(shù)發(fā)展的步伐，又不愿意去學(xué)習(xí)電子設(shè)備的操作方法，導(dǎo)致與現(xiàn)代化圖書館服務(wù)的脫節(jié)。圖書館從業(yè)人員，應(yīng)該改變落后觀念，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，接受新鮮事物，增強(qiáng)自身職業(yè)技能，這樣才能更好地為廣大讀者服務(wù)。

三、高校圖書館館員職業(yè)道德建設(shè)的途徑

1、樹立“讀者至上，服務(wù)第一”的觀念，加強(qiáng)在崗培訓(xùn)

“讀者至上，服務(wù)第一”是建設(shè)圖書館服務(wù)職業(yè)道德的基本要求和特征的主要表現(xiàn)。每一個(gè)圖書館工作人員都要把服務(wù)讀者擺放在工作的核心位置，圍繞讀者的需求，主動(dòng)與讀者溝通交流，主動(dòng)了解讀者的想法，積極解答讀者在借閱過程中產(chǎn)生的問題，這樣才能與讀者建設(shè)一種良性的互動(dòng)關(guān)系。加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者的需求，是圖書館從業(yè)人員的出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿。此外，要實(shí)現(xiàn)圖書館工作人員整體素質(zhì)的提高，明確角色定位，一個(gè)有效的途徑就是加強(qiáng)圖書館工作人員的職業(yè)培訓(xùn)，在職人員的培訓(xùn)是一個(gè)長(zhǎng)期工作，需要全社會(huì)的共同努力和配合。重視圖書館工作人員的職業(yè)道德和精神文明培訓(xùn)，對(duì)于提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展都是十分有益的。

2、建立完善的監(jiān)督機(jī)制，發(fā)揮輿論監(jiān)督作用

建立一套完整的監(jiān)督管理體系，制定出有效的監(jiān)督管理制度，做到在圖書館工作中有章可循，權(quán)責(zé)清楚。高校的圖書館可以成立圖書館監(jiān)督委員會(huì)，實(shí)行館長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，對(duì)圖書館工作人員進(jìn)行管理監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。對(duì)于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的館員，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)廣大工作人員的工作積極性，對(duì)于工作怠慢服務(wù)意識(shí)較差沒有上進(jìn)心的館員，應(yīng)該予以通報(bào)批評(píng)，甚至驅(qū)逐出圖書館工作隊(duì)伍。高校圖書館職業(yè)道德建設(shè)離不開社會(huì)和高校的輿論監(jiān)督。在具體實(shí)施時(shí)，可采用領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制度，掛牌上崗制度，讀者監(jiān)督制度相結(jié)合的方式。其中，讀者監(jiān)督制度可以作為一項(xiàng)聽取讀者建議改善自身服務(wù)的手段，如設(shè)立讀者意見箱，開通讀者意見論壇，不定期開展讀者閱讀體驗(yàn)咨詢等。圖書館的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序和服務(wù)內(nèi)容要向讀者公開并做出承諾。同時(shí)，在館員中開展各種職業(yè)道德評(píng)價(jià)，充分發(fā)揮自我批評(píng)的作用，以促進(jìn)高校圖書館事業(yè)健康發(fā)展。

3、對(duì)圖書館館員實(shí)行道德評(píng)價(jià)，培養(yǎng)主人翁服務(wù)意識(shí)

職業(yè)道德評(píng)價(jià)是職業(yè)道德社會(huì)監(jiān)督的重要形式，道德規(guī)范是道德評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，任何行業(yè)的道德評(píng)價(jià)，總是先有一系列道德規(guī)范，而后通過社會(huì)的道德教育和個(gè)人的德行修養(yǎng)，使這些道德規(guī)范化為人們心中的道德觀念。在圖書館工作中，圖書館員的職業(yè)活動(dòng)與社會(huì)、同事，讀者等組織和個(gè)人形成了各種各樣的多層關(guān)系，圖書館工作人員的職業(yè)行為代表著圖書館行業(yè)人員的整體形象，用戶和同事等社會(huì)人群會(huì)根據(jù)自己的道德原則和價(jià)值觀念對(duì)館員的工作行為作出評(píng)價(jià)。當(dāng)他們認(rèn)為館員的工作行為符合自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，就會(huì)給予贊揚(yáng)和鼓勵(lì)，這就形成一股正能量，進(jìn)而推動(dòng)館員的工作熱情向積極的方向發(fā)展。圖書館員的職業(yè)道德評(píng)價(jià)是衡量一個(gè)圖書館工作人員的職業(yè)道德是否合乎社會(huì)需要的準(zhǔn)則。相互評(píng)價(jià)的機(jī)制，可以建設(shè)在館員與館員之間，也可以建立在圖書館工作人員與讀者之間。良好正面的道德評(píng)價(jià)，不僅有利于圖書館工作的順利開展，也有利于增加圖書館工作人員的主人翁意識(shí)。圖書館工作人員要把自己的職業(yè)追求與圖書館工作和讀者緊密聯(lián)系在一起，明確自己在工作中的角色定位，充分認(rèn)識(shí)自己在工作中的重要作用，在更好的服務(wù)讀者的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值。

總之，加強(qiáng)高校圖書館館員的職業(yè)道德建設(shè)，是一個(gè)全社會(huì)都必須關(guān)注的問題，也是每一位圖書館從業(yè)人員必須認(rèn)真對(duì)待的大事。高校圖書館工作人員需從思想上和認(rèn)識(shí)上形成良好的職業(yè)道德觀念，避免使高校職業(yè)道德建設(shè)流于形式，這樣才能建立一支高素質(zhì)高水平的圖書館人才隊(duì)伍，才能更好的服務(wù)讀者服務(wù)社會(huì)。

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