行動(dòng)要專注

在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，成功往往會(huì)自我設(shè)限，遵循的是回報(bào)遞減原理；而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，成功是自我增強(qiáng)的，它遵循的是回報(bào)遞增原理。

成功三要素

美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)理論家凱文·凱利創(chuàng)造了“技術(shù)元素”一詞，認(rèn)為技術(shù)是“世間至強(qiáng)之力”。我是工程師出身，特別專注于技術(shù)，騰訊也是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)。

在人臉識(shí)別領(lǐng)域，騰訊技術(shù)團(tuán)隊(duì)今年就在國(guó)際權(quán)威的人臉識(shí)別數(shù)據(jù)庫LFW上名列前茅。我提醒大家要時(shí)刻保持警醒，并在全球范圍內(nèi)追蹤最前沿的技術(shù)，因?yàn)槊繒r(shí)每刻都有新技術(shù)出現(xiàn)。但技術(shù)并非終極追求。從第一個(gè)產(chǎn)品QQ，到現(xiàn)在騰訊平臺(tái)上大量的產(chǎn)品，用戶需求和用戶體驗(yàn)一直是騰訊的重中之重，但用戶需求和喜好瞬息萬變，95后、00后人群的需求是什么？我們每天都在研究。如果不能主動(dòng)進(jìn)入時(shí)代洪流，公司就會(huì)很被動(dòng)。如何及時(shí)、準(zhǔn)確地把握用戶需求并融入技術(shù)創(chuàng)新，是我們的工作，也是騰訊目前最重要的挑戰(zhàn)。

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)瞬息萬變的行業(yè)，短短幾年間，互聯(lián)網(wǎng)迅速由PC端轉(zhuǎn)向移動(dòng)端，我們也提早做了準(zhǔn)備，配合用戶的使用習(xí)慣實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響下，傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系發(fā)生了深刻變化，開始有序地融合在一起，結(jié)合愈發(fā)緊密。

互聯(lián)網(wǎng)開始與各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)連接起來，比如互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)交通，它還跟醫(yī)療、教育、房屋互換、二手交易和家政服務(wù)，甚至環(huán)保等等連接起來?；ヂ?lián)網(wǎng)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)原有傳統(tǒng)行業(yè)起到了很大的升級(jí)換代作用。我們想做（互聯(lián)網(wǎng)的）最底層，同時(shí)與傳統(tǒng)行業(yè)合作，讓傳統(tǒng)行業(yè)在其上搭建自己的行業(yè)應(yīng)用，這里面的空間是無窮的，也是我們做不了的。每一行都很深，需要各行各業(yè)都動(dòng)起來、都用起來，才能發(fā)揮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最大威力。在這個(gè)基礎(chǔ)之上，互聯(lián)網(wǎng)將更大范圍連接用戶更深層的智能化、社交化需求，在PC端、移動(dòng)端和多終端，騰訊都能成為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)連接器，一端連接合作伙伴，一端連接海量用戶，共同打造一個(gè)健康活躍的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。

關(guān)于微信和QQ

騰訊是做社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起來的。QQ是首個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品誕生之初，我們也不清楚商業(yè)模式是什么，但現(xiàn)在QQ已成為騰訊的社交基礎(chǔ)之一，其上也發(fā)展出豐富的增值服務(wù)。

微信誕生于4年多以前，當(dāng)時(shí)我們意識(shí)到移動(dòng)化的大潮，決定打造純移動(dòng)的社交工具。為了引入競(jìng)爭(zhēng)壓力，騰訊內(nèi)部有3個(gè)團(tuán)隊(duì)在研發(fā)類似產(chǎn)品，最后微信脫穎而出。它目前也有超過6億的月活躍賬戶數(shù)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是真正的互聯(lián)網(wǎng)，用戶將不再有“在線”和“離線”之別，能隨時(shí)在線。獲益于此，騰訊得以連接人、連接服務(wù)和連接設(shè)備。我們最擅長(zhǎng)的事情是做連接，QQ和微信是最重要的兩個(gè)連接器，雖然定位不同，但承載的連接戰(zhàn)略將一如既往。

QQ風(fēng)格活潑，個(gè)性化和娛樂功能豐富，目標(biāo)受眾是年輕用戶，而微信主要面向白領(lǐng)用戶?；诓煌亩ㄎ?，兩者連接的商戶、服務(wù)略有差異，但對(duì)騰訊而言，它們共同覆蓋了不同年齡、地域和喜好的用戶，并將他們與服務(wù)最大限度地連接起來。

這將帶來裂變效應(yīng)。梅特卡夫定律認(rèn)為，當(dāng)Windows用戶以算數(shù)級(jí)數(shù)增長(zhǎng)時(shí)，它的價(jià)值會(huì)以指數(shù)級(jí)增加。這句話放到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，那就是“網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的總和會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)以平方的速度增長(zhǎng)”。社交網(wǎng)絡(luò)的奧秘在于N平方，當(dāng)你擁有N個(gè)客戶時(shí)，就會(huì)有N的平方個(gè)關(guān)系，每加入一個(gè)新的客戶，就增加了2N+1個(gè)關(guān)系。而且N的平方還低估了網(wǎng)絡(luò)成長(zhǎng)的總價(jià)值，因?yàn)檫€存在三方、四方以及多方的連接機(jī)會(huì)。通俗點(diǎn)講，這也就是QQ和微信中的“群”——社交網(wǎng)絡(luò)在突破臨界點(diǎn)時(shí)，兩者疊加會(huì)產(chǎn)生幾何級(jí)效應(yīng)。

在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，成功往往會(huì)自我設(shè)限，遵循的是回報(bào)遞減原理；而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，成功是自我增強(qiáng)的，它遵循的是回報(bào)遞增原理。

馬化騰騰訊集團(tuán)董事會(huì)主席

管理要張弛有度

我一直比較內(nèi)向低調(diào)，主要精力放在產(chǎn)品創(chuàng)新方面。我的風(fēng)格是：要?jiǎng)?wù)實(shí)和專注，永葆激情，求知若渴；要快速思考，堅(jiān)定執(zhí)行；要關(guān)注戰(zhàn)略、速度與細(xì)節(jié)，親力親為。騰訊創(chuàng)始人及過半數(shù)員工都是技術(shù)背景，崇尚實(shí)干文化，往往以解決問題為第一要?jiǎng)?wù)，這也是公司DNA。目前公司高管有15人，在各自領(lǐng)域都有深厚的專業(yè)知識(shí)及管理經(jīng)驗(yàn)，并領(lǐng)導(dǎo)各業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略及團(tuán)隊(duì)管理。對(duì)于公司的日常運(yùn)營(yíng)以至企業(yè)傳承，騰訊有一套全面的機(jī)制，確保公司持續(xù)健康發(fā)展。

創(chuàng)新來源于對(duì)用戶需求的準(zhǔn)確把握和對(duì)產(chǎn)品的不斷打磨。平時(shí)我花大量時(shí)間使用我們的產(chǎn)品，從一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的角度把握產(chǎn)品走向和用戶體驗(yàn)，找出不足，迭代完善。我自己一直堅(jiān)持這么做，身體力行感染和帶動(dòng)他人。

這是一條孤獨(dú)之路，但用最笨的方法往往才能最快地跑完全程。不積跬步，無以至千里。要像“小白”用戶那樣思考，并每天高頻使用產(chǎn)品，不斷發(fā)現(xiàn)不足，一天發(fā)現(xiàn)一個(gè)，解決一個(gè)，就會(huì)引發(fā)口碑效應(yīng)。要抹掉身份去用戶那里潛水，聽取不同的聲音和反饋。在騰訊，有一個(gè)“10/100/1000法則”——產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶博客，收集反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn)。這個(gè)方法看似很樸素，但行之極難。

產(chǎn)品體驗(yàn)和用戶需求因時(shí)而變，真正的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該努力發(fā)掘用戶深層次且不斷變化的需求，不斷迭代改進(jìn)，如此才能實(shí)現(xiàn)更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。

做好一款產(chǎn)品并不太難，難的是如何讓它持續(xù)地運(yùn)營(yíng)下去，如何移植一款產(chǎn)品的成功基因，從而復(fù)制創(chuàng)造一系列的成功產(chǎn)品，這難上加難。最簡(jiǎn)單的東西恰恰是做起來最難的事情——人性對(duì)工具的要求就是清晰、簡(jiǎn)單、自然和好用。

產(chǎn)品創(chuàng)新和企業(yè)管理要妥協(xié)寬容，要張弛有度。在騰訊內(nèi)部，我倡導(dǎo)“灰度法則”的管理，它具體包括7個(gè)維度：需求度、速度、靈活度、冗余度、開放協(xié)作度、創(chuàng)新度和進(jìn)化度。

好產(chǎn)品不需要所謂特別厲害的設(shè)計(jì)，因?yàn)樽晕腋杏X特別好的人就會(huì)故意搞一些體現(xiàn)自己厲害，但用戶完全不需要的東西，這往往是舍本逐末了。在實(shí)踐中，很多人不知道產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的前期啟動(dòng)過程是非常重要的。我?guī)缀鯖]有見過歷史上一直不行、一直不行到最后突然間行的產(chǎn)品。你的轉(zhuǎn)速要超過別人，如果是精品，最后加?xùn)|西才有可能是正面的，否則轉(zhuǎn)速低之后再加?xùn)|西永遠(yuǎn)是拖累——這就是我的反思。

在這個(gè)瞬息萬變的行業(yè)里，必須主動(dòng)求變，站在行業(yè)趨勢(shì)前沿，洞察用戶需求，專注創(chuàng)新研發(fā)。要讓團(tuán)隊(duì)有凝聚力和共識(shí)，主動(dòng)變化往往會(huì)好過一成不變、束手無策。不能有任何僥幸心理，或者不去想。

每一個(gè)身處互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人都會(huì)有巨大的危機(jī)感——這里產(chǎn)品和用戶需求變化之快，對(duì)研發(fā)技術(shù)能力的依賴之深，都是史無前例的。這里沒有僥幸，沒有永遠(yuǎn)的第一，甚至什么都沒做錯(cuò)，只是用戶沒興趣了，都會(huì)很快被淘汰，這是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的殘酷。但硬幣的另一面是令人興奮的變化。例如互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合，在多個(gè)行業(yè)，包括醫(yī)療、交通、家政和餐飲等等，兩者的結(jié)合都碰撞出創(chuàng)新的火花，這是我們覺得特別能為用戶帶來價(jià)值的地方。

我選擇適合自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，而專注、開放的心態(tài)是成功的必需特質(zhì)。一家公司的成功永遠(yuǎn)不只是錢或資源夠不夠的問題，關(guān)鍵的還是團(tuán)隊(duì)精神。尤其是將帥相當(dāng)重要，將帥無能，累死三軍。傳統(tǒng)行業(yè)會(huì)有資金密集型扭轉(zhuǎn)的機(jī)會(huì)，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基本不太可能，這個(gè)市場(chǎng)不是拼錢、拼流量，更多是拼團(tuán)隊(duì)，拼使命感和危機(jī)感。

資源只是加法，產(chǎn)品力才是王道。10個(gè)都弱不如1個(gè)很強(qiáng)。否則一堆做不起來的產(chǎn)品，只能減分、分散精力。行動(dòng)要專注，做不好就要砍掉，關(guān)停并轉(zhuǎn)。