杜紅娟

河北省定州市媽咪寶貝孕嬰店是一家成立于2007年的孕嬰童連鎖機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有門店3家，總店位于定州市商業(yè)北街與中興路交叉口，總營業(yè)面積600平方米，現(xiàn)有員工10人，年營業(yè)額600多萬元，以經(jīng)營品牌奶粉、孕婦、產(chǎn)婦、嬰兒、兒童生活用品為主。其中，奶粉年營業(yè)額300多萬元。

從創(chuàng)業(yè)初期，定州市媽咪寶貝孕嬰店就以“產(chǎn)品質(zhì)量是我們生存的根本”、“顧客的滿意是我們最大的責(zé)任”為經(jīng)營理念。其從準(zhǔn)媽媽開始就著手培養(yǎng)自己的客戶群體，從準(zhǔn)媽媽孕期不同階段的食物營養(yǎng)搭配，到胎兒不同階段的生長發(fā)育狀況，媽咪寶貝孕嬰店都給予準(zhǔn)媽媽們?nèi)娴闹R講解及合理化建議。在寶寶出生后，又為媽媽們提供育兒知識、喂養(yǎng)方法及日常注意事項等指導(dǎo)，并針對不同的顧客需求提供差異化的服務(wù)。

媽媽的孕育路上，有媽咪寶貝貼心關(guān)懷并肩同行；寶寶的成長路上，更有媽咪寶貝盡心演繹愛的篇章。定州市媽咪寶貝孕嬰店自建店8年來，始終堅持市區(qū)內(nèi)提供送貨上門；顧客購買產(chǎn)品10天內(nèi)，只要不影響二次銷售，無條件退貨等系列周到的服務(wù)。媽咪寶貝的愛心從孕婦一直到寶寶長大，無時無刻不在伴隨著顧客的生活。

從一個靠口碑傳播的單個店面到如今龐大的顧客數(shù)據(jù)庫（現(xiàn)有會員200多人），其一直不遺余力地推廣科學(xué)孕育理念；一路走來，在眾多新媽媽們的理解與認(rèn)可中日漸成熟，這八年的辛苦經(jīng)營中，贏得廣大消費者的認(rèn)可和贊同。

在這八年的創(chuàng)業(yè)中，定州市媽咪寶貝孕嬰店以“講良心、講誠信、守法經(jīng)營”作為自己的企業(yè)文化，在其門店中銷售的奶粉品牌有：三元、伊利、飛鶴、圣元、雅士利、貝因美、雅培、惠氏、美贊臣、雀巢，這些都是目前國內(nèi)知名的大品牌，基本沒有雜牌奶粉銷售，這正是其企業(yè)文化的彰顯。在2012年，伊利奶粉汞超標(biāo)事件席卷了全國，伊利發(fā)布召回通知，消費者紛紛退貨，在當(dāng)?shù)氐脑S多門店都拒絕退貨。在定州市媽咪寶貝孕嬰店購買伊利奶粉的消費者，都能夠順利地退貨，該事件贏得了當(dāng)?shù)貜V大消費者的贊同，并為該店在當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展再次奠定了口碑基礎(chǔ)。

定州市媽咪寶貝孕嬰店負(fù)責(zé)人表示，參加中國嬰幼兒奶粉安全自律經(jīng)營公益宣言活動，不僅僅是一份榮耀，更多的是一份責(zé)任。媽咪寶貝孕嬰店將嚴(yán)格恪守自律經(jīng)營承諾，為中國嬰幼兒奶粉的健康發(fā)展奉獻(xiàn)微薄之力。