【人物簡(jiǎn)介】

史宗瑋，1982年出生于香港，4歲隨父母移居美國(guó)，在伊利諾伊州長(zhǎng)大。2005年在英國(guó)牛津大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院學(xué)習(xí)，獲得互聯(lián)網(wǎng)研究的碩士學(xué)位。畢業(yè)后，史宗瑋先后在微軟、谷歌公司工作，2006年加入客戶(hù)關(guān)系管理軟件服務(wù)供應(yīng)商salesforce，負(fù)責(zé)公司與臉譜網(wǎng)的合作。

人人都想創(chuàng)業(yè)，但沒(méi)有一條創(chuàng)業(yè)之路是一帆風(fēng)順的，創(chuàng)業(yè)者唯有具備非凡的勇氣和堅(jiān)定的信念，才有成功的希望。

如今的硅谷（我就住在那里），似乎人人都想創(chuàng)業(yè)。但創(chuàng)建一家公司遠(yuǎn)不止一個(gè)創(chuàng)意那么簡(jiǎn)單。你需要為之付出心血、汗水和淚水，要對(duì)創(chuàng)業(yè)達(dá)到癡迷的程度。事實(shí)上，成為創(chuàng)業(yè)者絕非易事。5年前離開(kāi)一家軟件銷(xiāo)售公司創(chuàng)建Hearsy Social，是我迄今為止做過(guò)的最艱難但也是最好的決定。要放棄大公司的舒適工作，開(kāi)始白手起家，需要有非凡的勇氣和堅(jiān)定的信念。對(duì)此，我從未后悔。

對(duì)于準(zhǔn)備冒險(xiǎn)一試的人，我可以保證，創(chuàng)業(yè)將給你帶來(lái)前所未有的回報(bào)。下面是我在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中總結(jié)的幾條最重要的經(jīng)驗(yàn)：

做好犧牲的準(zhǔn)備

初創(chuàng)公司要想成功，必須克服重重困難。最初，除了自己的能力與資源，你一無(wú)所有。顯然，所有公司都比你的公司規(guī)模更大、經(jīng)營(yíng)時(shí)間更長(zhǎng)，比你更加成熟。要想取得勝利，你必須力爭(zhēng)上游，而這需要你努力工作，付出大量的時(shí)間。除此之外，沒(méi)有捷徑。

公司成立后的第一年，所有人都在不分晝夜地工作。最初，我們?cè)谖业目蛷d里通宵工作，后來(lái)有了第一間辦公室，我們會(huì)在凌晨三點(diǎn)回家，甚至就在辦公室過(guò)夜。根本不存在病假或休假。那段時(shí)間，我錯(cuò)過(guò)了朋友們的生日，這讓我非常遺憾。除了與同事之間的交流，我停止了一切社交活動(dòng)。我還必須盡快讓自己坦然接受在不確定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有薪水的現(xiàn)狀。每一位創(chuàng)業(yè)者需要做出的犧牲也有所不同，但可以確定的是，犧牲是不可避免的。成功需要專(zhuān)注，而專(zhuān)注則意味著取舍。

明智地選擇合伙人

評(píng)估、吸引和建立與聯(lián)合創(chuàng)始人、早期員工和投資者之間可靠的工作關(guān)系，是決定成敗的關(guān)鍵。我很幸運(yùn)能與好朋友、斯坦福大學(xué)的同學(xué)史蒂夫·加里蒂一起創(chuàng)建了公司。有人一起交流想法，討論重大決定和交換不同意見(jiàn)，能讓創(chuàng)業(yè)新人受益匪淺。十多年的友誼為我們奠定了信任的基礎(chǔ)，讓我們可以自由地辯論，相互扶持地度過(guò)所有初創(chuàng)公司都需要經(jīng)歷的情緒過(guò)山車(chē)。

初期重要崗位的招聘也會(huì)決定公司的命運(yùn)。我們的第一名員工在公司身兼數(shù)職，最近前往倫敦，組建和領(lǐng)導(dǎo)我們的歐洲團(tuán)隊(duì)。另外一名早期員工最初擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理，后來(lái)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)客戶(hù)部門(mén)，數(shù)月前飛赴香港組建亞洲團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)與早期員工將決定公司的文化。在公司，我們很早便確定了三條核心價(jià)值觀(guān)：1.幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的成功；2.團(tuán)隊(duì)合作；3.完成任務(wù)。從成立至今，我們一直基于這三條價(jià)值觀(guān)進(jìn)行招聘和人才培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)員工的自我強(qiáng)化。公司在整個(gè)發(fā)展過(guò)程中始終需要有強(qiáng)大的合伙人與員工，但在初期尤為重要。

關(guān)注客戶(hù)

許多公司都在談?wù)摽蛻?hù)成功，但有多少公司能真正始終將客戶(hù)放在首位？我們最引以為豪的時(shí)刻之一是在今年早些時(shí)候。當(dāng)時(shí)，我們的一位客戶(hù)，來(lái)自一家《財(cái)富》百?gòu)?qiáng)公司的CEO，在他們1月份的立項(xiàng)活動(dòng)上發(fā)表演說(shuō)，聲稱(chēng)要將我們視為合作伙伴，而不是供應(yīng)商。這家公司由CEO和總經(jīng)理負(fù)責(zé)與我們的關(guān)系，而不是采購(gòu)部門(mén)。這是一種真正的合作伙伴關(guān)系，也是我們成功的關(guān)鍵。要達(dá)到這種程度的信任并不容易，這也是我們每天必須努力去實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

事實(shí)上，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)成功這一理念，從公司創(chuàng)立至今也在不斷變化。在公司創(chuàng)立之初，客戶(hù)成功意味著客戶(hù)有我的私人電話(huà)號(hào)碼。如今，我們有全球客戶(hù)支持團(tuán)隊(duì)，有一個(gè)800免費(fèi)電話(huà)，還有一個(gè)確保產(chǎn)品質(zhì)量與網(wǎng)站可靠性的團(tuán)隊(duì)。從諾德斯特龍和扎珀斯，到蘋(píng)果，再到客戶(hù)服務(wù)軟件開(kāi)發(fā)商Zendesk，每一家成功的公司都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：專(zhuān)注于為客戶(hù)做正確的事情，并使客戶(hù)滿(mǎn)意。從最開(kāi)始便專(zhuān)注于為客戶(hù)或潛在客戶(hù)服務(wù)，成功也會(huì)水到渠成。（編輯/南風(fēng)）endprint