我在2年前去過麗江，在我的印象中，這些小客棧大概有3個特點：

1.從當(dāng)時的客棧老板那里了解到，他們的客戶主要來自某在線預(yù)定網(wǎng)站，當(dāng)?shù)匾灿腥俗鲞^類似網(wǎng)站，但是都沒發(fā)展起來。我推測主要原因是去麗江的都是外地人，他們只知道幾個大的網(wǎng)站，就算麗江本地有好的網(wǎng)站，也難以為外人所知。

2.淡旺季明顯，平日客人稀缺，房間空余較多；節(jié)假日人非常多，如果不提前預(yù)訂，肯定是找不到房間的，當(dāng)你走在古鎮(zhèn)，幾乎每家門口都掛著一個牌子：客房已滿。

3.古鎮(zhèn)的客棧，大多是家庭旅館，老板一家也常年生活在那兒，房間數(shù)也不會太多。

思考：微信公眾號適合做老客戶的維護，新客戶的發(fā)展并不是那么容易，成本很高。這么一個小規(guī)模的旅館，專門去做一個微信公眾號，甚至想通過微網(wǎng)站來實現(xiàn)在線發(fā)會員卡、訂房、付款、發(fā)優(yōu)惠券、做活動等，實在有點大才小用。如果是一個連鎖店，在麗江有上百個房間，確實可以考慮這么做。

那難道這么小的客棧就真的和微信營銷無緣了嗎？其實也不然，我后來靈光一閃想道：不能做公眾號，可以個人號??！個人號有著天然的SNS屬性，重要的是個人號相對別人來說就是個真實的人，可以把陌生人變熟人，不但可以單獨聊天，還可以拉群、查看朋友圈等，可以對一個人做相對深度的了解。而且個人號對用戶來說沒有了機器感，沒有公眾號的種種限制，朋友圈想發(fā)幾條發(fā)幾條，不需要登陸專門的PC平臺維護，隨時隨地向用戶展示你自己的生活、記錄麗江的美景、植入客棧，將營銷化于無形之中。

具體操作流程：

1.將微信名稱加上“麗江”二字，方便別人發(fā)現(xiàn)、查找，比如：契約@麗江。

2.朋友圈背景換成您在自家客棧的自拍照，一定要留下您的笑臉和客棧名稱，別人打開你的個人主頁，就能看到你燦爛的笑容和古樸的客棧，陌生感就已卸去一大半。

3.在第三方平臺上（可以用公眾平臺的文章編輯功能），將能給顧客幫助的內(nèi)容，包括客棧的基本信息、能提供哪些服務(wù)（介紹包車、旅游團等），附近好吃、好玩的等等，編輯成一篇或多篇文章，當(dāng)客人入住時要求加個人微信，把這些內(nèi)容推送給他們。注意！服務(wù)從這里已經(jīng)開始！我相信，只要你的溝通方式得當(dāng)，而且他們有問題還可以隨時微信問你，應(yīng)該不會拒絕加個微信吧。

4.朋友圈少發(fā)或不要發(fā)客棧促銷信息等廣告，一是因為別人都知道你是干嗎的了，二是別人也不會因為你的房間價格是原來的7折而專門請假去一次。

5.可以在朋友圈稍微發(fā)一些文藝的文字、照片，讓別人感受到你是個真實的人，有品味、有情調(diào)的人，成為讓人喜歡交往的人，讓人向往成為的那個人，而不是個滿身銅臭味、商業(yè)目的強的客棧老板。

6.騷擾用戶的事情千萬不要做，否則隨時可能被刪除，比如每天朋友圈各種刷屏，沒事就群發(fā)消息。

7.有問必答，讓自己成為一個麗江通，這時你不但是個客棧老板，還是別人心中的一個專家，信任度自然直線上升。

8.被朋友推薦來的新客人，不一定要給他們多便宜，記得一定要送點果盤什么的小禮物，成本不高而且很貼心。

當(dāng)你的品牌逐漸培養(yǎng)起來，這些回去的客人，就會和身邊的朋友談起你、去網(wǎng)站寫游記提到你，甚至直接推薦你的微信號，等這些新人來麗江之前，必然會主動找你預(yù)定房間，還要向你咨詢一些注意事項。這時的你，已經(jīng)化身為他們朋友的朋友（也就是他們的朋友），你在麗江就是他們唯一可以信任的人。

這時的微信，就完成了從新用戶的獲取、維護老用戶到老用戶帶新用戶的完整閉環(huán)。做好這件事情需要三個條件：用心和用戶交朋友而不是時刻想著營銷、超出用戶預(yù)期的服務(wù)和堅持不懈的精神。

如果你能讓別人在跟朋友吹牛逼的時候說：“你要去麗江嗎？我有個朋友在那里開客棧，你加他微信，提我的名字可以預(yù)定房間！不但有內(nèi)部價，還有小禮物（果盤）送！”那你就等著開分店吧！

最后提一句，微信是天然的交流、服務(wù)工具，忘了營銷吧，堅持、用心做好服務(wù)才是王道。（編輯/可敬）endprint