王兆云 許峻峰 趙潤(rùn)栓 白雪琴 吳站蓉

1.北京小湯山醫(yī)院事業(yè)發(fā)展部，北京 102211；2.北京小湯山醫(yī)院健康管理中心，北京 102211

經(jīng)營(yíng)管理是指對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)通過(guò)預(yù)測(cè)、決策、計(jì)劃、組織、指揮、控制等管理職能，實(shí)現(xiàn)管理者預(yù)定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一系列工作[1]。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的高與低在很大程度上決定著這個(gè)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向和企業(yè)在這個(gè)時(shí)代生存的時(shí)間[2]。北京小湯山醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“我院”）近年來(lái)在健康服務(wù)業(yè)領(lǐng)域成功運(yùn)用經(jīng)營(yíng)管理策略，從健康體檢業(yè)務(wù)量、服務(wù)覆蓋人群、檢后服務(wù)內(nèi)容、客戶口碑、社會(huì)知名度諸方面均取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。 現(xiàn)將部分成功策略報(bào)道如下，愿為同行借鑒應(yīng)用，共謀發(fā)展。

1 2012～2014 年體檢服務(wù)工作概況

2012～2014 年我院健康管理中心共接待90 990人參加健康體檢，其中男性54 412 人（59.80%），女性36 578 人（40.20%），平均年齡（45.37±12.77）歲。 公務(wù)員34 142 人（37.53%），事業(yè)單位公職人員44 216 人（48.60%），廠礦企業(yè)人員11 607 人（12.76%），農(nóng)業(yè)從業(yè)人員1025 人（1.11%）。

2 經(jīng)營(yíng)管理策略在創(chuàng)建健康服務(wù)品牌中的運(yùn)用

三年來(lái)，醫(yī)院從服務(wù)人群的數(shù)量、范圍、服務(wù)延伸半徑，和提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)反饋口碑和社會(huì)知名度諸方面，均達(dá)到了建院史上前所未有的高度。 能取得這樣的成績(jī)，歸功于醫(yī)院正確的經(jīng)營(yíng)管理策略。 具體體現(xiàn)在“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”“外塑形象”兩個(gè)方面。

2.1 “內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”的經(jīng)營(yíng)管理策略

2.1.1 用文化建設(shè)凝聚共識(shí)，以績(jī)效管理謀求發(fā)展，將醫(yī)院愿景與員工成長(zhǎng)緊密結(jié)合，強(qiáng)化醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理水平 企業(yè)文化是企業(yè)的核心理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理方式、用人機(jī)制、行為準(zhǔn)則的總和，其中最為主要的是企業(yè)的核心價(jià)值觀，對(duì)員工的行為有著重要的導(dǎo)向作用[3]。真正出色的企業(yè)是將以人文本的思想融入企業(yè)文化和管理制度中，做到人性化管理，讓企業(yè)各層次人員都全身心投入，為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)[4]。優(yōu)秀的醫(yī)院管理文化會(huì)使員工在潛移默化中接受共同的價(jià)值觀，這種價(jià)值觀會(huì)產(chǎn)生一種凝聚效應(yīng)，使每一位員工都能感受到極大的使命感與責(zé)任感，從而形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。我院打出的文化建設(shè)旗幟是“小湯山·大健康”理念，結(jié)合醫(yī)院悠久的歷史淵源與深厚的文化底蘊(yùn)，全面營(yíng)造“健康環(huán)境、健康人群、健康服務(wù)”氛圍。近年來(lái)，全體員工團(tuán)結(jié)在這面旗幟下，萬(wàn)眾一心，榮辱與共，取得了一個(gè)又一個(gè)的成績(jī)。先后獲得“全國(guó)健康管理示范基地”“北京市健康管理促進(jìn)中心”“中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)疾病與健康管理專業(yè)委員會(huì)健康體驗(yàn)示范基地”“北京市健康促進(jìn)示范基地”等稱號(hào)。

為了提升醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理水平，促進(jìn)醫(yī)院與國(guó)際化經(jīng)營(yíng)管理模式相接軌，提高醫(yī)院為社會(huì)公眾服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我院還聘請(qǐng)專業(yè)的醫(yī)院管理專家，為醫(yī)院“量身定制”總體發(fā)展規(guī)劃。最終將醫(yī)院發(fā)展總目標(biāo)確定為：力爭(zhēng)將醫(yī)院建設(shè)成為集“康復(fù)醫(yī)學(xué)、基本醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)、健康促進(jìn)”于一體的“醫(yī)、教、研、防”相結(jié)合的“區(qū)域健康綜合服務(wù)體”。醫(yī)院將在自身優(yōu)勢(shì)學(xué)科的基礎(chǔ)上，核心性發(fā)展康復(fù)醫(yī)學(xué)，建設(shè)性發(fā)展基本醫(yī)療，探索性發(fā)展護(hù)理服務(wù)，產(chǎn)業(yè)化發(fā)展健康促進(jìn)。 未來(lái)十年將按照“4763”工程（四個(gè)主體板塊：康復(fù)醫(yī)學(xué)板塊，基本醫(yī)療板塊，護(hù)理服務(wù)板塊，健康促進(jìn)板塊；七個(gè)遞進(jìn)階段：調(diào)整階段，改革階段，創(chuàng)新階段，成長(zhǎng)階段，完善階段，精益階段，優(yōu)秀階段；六個(gè)支持要素：體制，機(jī)制，模式，方式，愿景，價(jià)值；三個(gè)核心理念：創(chuàng)新體制機(jī)制，建構(gòu)模式方式，重塑愿景價(jià)值）完成醫(yī)院轉(zhuǎn)型和發(fā)展建設(shè)。

基于這樣的戰(zhàn)略導(dǎo)向，醫(yī)院采用“平衡計(jì)分卡”管理工具，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)作流程、員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度[5]對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作進(jìn)行績(jī)效管理，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有目標(biāo)、有秩序地開(kāi)展。北京市醫(yī)院管理局對(duì)直屬醫(yī)院進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的結(jié)果，我院綜合排名穩(wěn)步上升，并且創(chuàng)造了員工流動(dòng)性最低、幸福感最高兩項(xiàng)“全局之最”。完善醫(yī)院內(nèi)控制度對(duì)于醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)的控制和醫(yī)院經(jīng)營(yíng)成本的降低等有著非常重要的意義。有利于在醫(yī)院內(nèi)部形成一個(gè)有效的會(huì)計(jì)監(jiān)督和制約環(huán)境，從而有效地提高醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理效率[6]。

2.1.2 打造卓越執(zhí)行力，保證頂層設(shè)計(jì)暢行無(wú)礙 執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。 就個(gè)人而言，執(zhí)行力就是把上級(jí)的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。日本著名跨國(guó)公司松下電器的創(chuàng)始人松下幸之助曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)企業(yè)的成功，20%在策略，80%在執(zhí)行。 ” 美國(guó)通用電氣董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇也曾說(shuō)過(guò)：“企業(yè)目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵就在于企業(yè)的執(zhí)行力。 沒(méi)有執(zhí)行力，一切都是空談。 ”這些知名管理大師用他們切身的經(jīng)驗(yàn)不可辯駁地告訴人們，一個(gè)高效能的單位一定是一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)的單位。

企業(yè)的規(guī)范化管理，需要有一個(gè)良好的管理環(huán)境，要盡量避免失控狀態(tài)和組織存在的無(wú)政府主義，減少各個(gè)崗位部門(mén)間的摩擦和矛盾[7]。 我院為提升醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部控制機(jī)制，保證頂層集體智慧高效運(yùn)作，近年來(lái)在執(zhí)行力方面要求甚嚴(yán)。 從信息傳遞保真、理順內(nèi)部流程、提升人員素質(zhì)、目標(biāo)管理到位、工作作風(fēng)務(wù)實(shí)[8]等方面杜絕或減少執(zhí)行力低下現(xiàn)象。醫(yī)院高層常講的一句話是，“不要用個(gè)人的技術(shù)語(yǔ)言影響醫(yī)院決策的執(zhí)行?！蓖ㄟ^(guò)嚴(yán)格要求與培訓(xùn)，既往或多或少存在的上有政策、下有對(duì)策，推推動(dòng)動(dòng)、不推不動(dòng)，瞻前顧后、畏首畏尾，一種方案、多種理解，挑三揀四、拈輕怕重等現(xiàn)象大幅減少，提高了工作效率，最大限度地降低了醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的“隱形成本”[9]。

2.2 “外塑形象”的經(jīng)營(yíng)管理策略

2.2.1 充分利用各種媒介，最大限度做好宣傳工作，全面樹(shù)立醫(yī)院品牌 近年來(lái)，醫(yī)院通過(guò)報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、電視、微信、微博、互聯(lián)網(wǎng)等各種媒體，廣泛宣傳醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理理念和特色服務(wù)項(xiàng)目，增加醫(yī)院社會(huì)知名度，同時(shí)也在“醫(yī)、教、研、防”各領(lǐng)域促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作向前發(fā)展。 2009 年醫(yī)院對(duì)外宣傳報(bào)道共計(jì)43 篇次，2012 年為457 篇次，2013 年為545 篇次，2014 年達(dá)到615 篇次，康復(fù)醫(yī)學(xué)、健康管理專訪、專題報(bào)道16 次。 同時(shí)，論文質(zhì)量及新聞時(shí)效性逐年提高，絕大部分論文都發(fā)表在中文核心期刊與科技核心期刊，部分論文為SCI 期刊刊用。 《健康報(bào)》、《北京晚報(bào)》、《法制晚報(bào)》、北京城市廣播、北京電視臺(tái)、中央電視臺(tái)、人民網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、新浪網(wǎng)等主流媒體均有對(duì)醫(yī)院特色項(xiàng)目的宣傳與報(bào)道。

如同一個(gè)商業(yè)品牌對(duì)產(chǎn)品的推廣至關(guān)重要一樣，醫(yī)院品牌也是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的外在升華，是醫(yī)院綜合實(shí)力的集中體現(xiàn)[10]。 醫(yī)院品牌是用以識(shí)別一所醫(yī)院或一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，并使之與其他競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院及競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品區(qū)別開(kāi)的名稱或標(biāo)志。它代表著醫(yī)院的特色，除了技術(shù)含量、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格因素外，還包括專家知名度、?？铺厣?、高精尖儀器設(shè)備、就醫(yī)環(huán)境等要素形成的無(wú)形資產(chǎn)，也就是醫(yī)院在社會(huì)上的認(rèn)知度和美譽(yù)度。 卓越有效的宣傳在提升醫(yī)院知名度，樹(shù)立醫(yī)院品牌形象，增加患者對(duì)醫(yī)院的信任度，促進(jìn)醫(yī)院品牌建設(shè)中具有重要意義[10]。 正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，近年來(lái)醫(yī)院借助各種行之有效的宣傳，在康復(fù)醫(yī)學(xué)與健康服務(wù)業(yè)領(lǐng)域積累了廣泛的人脈，并樹(shù)立起良好的品牌。

2.2.2 對(duì)團(tuán)體客戶實(shí)行體檢結(jié)果匯總分析 健康管理中心對(duì)參加健康體檢的團(tuán)體客戶，體檢結(jié)束后會(huì)對(duì)參檢人員情況、參檢項(xiàng)目、健康體檢中主要陽(yáng)性發(fā)現(xiàn)結(jié)果給予匯總分析，形成詳細(xì)書(shū)面報(bào)告，連同專家建議提供給單位負(fù)責(zé)人。 此外，健康管理專家還針對(duì)相關(guān)疾病，逐項(xiàng)給予醫(yī)學(xué)解釋及防治方法，宗旨是普及科普知識(shí)，提高健康理念。 對(duì)于每年都在我院進(jìn)行健康體檢的單位，健康管理專家會(huì)出具歷年體檢結(jié)果匯總分析的對(duì)比報(bào)告，并且會(huì)與歷年來(lái)北京市政府頒布的《北京市衛(wèi)生與人群健康狀況報(bào)告》（即“健康白皮書(shū)”）公布的慢性病患病率進(jìn)行橫向比較，讓該單位負(fù)責(zé)人清楚了解本單位員工慢性病患病率在全北京市的排名情況，也有助于本單位的健康促進(jìn)工作。

匯總分析工作的意義在于，當(dāng)一個(gè)團(tuán)體、一個(gè)單位的負(fù)責(zé)人全面了解本單位職工的身體狀況之后，有助于制訂對(duì)職工健康的關(guān)愛(ài)計(jì)劃，讓健康真正成為一種生產(chǎn)力。避免將健康體檢變成一種單純的組織活動(dòng)和個(gè)人行為。 有數(shù)據(jù)證實(shí)，在健康管理方面投入1 元錢，相當(dāng)于減少3～6 元醫(yī)療費(fèi)用，如果加上由此產(chǎn)生的勞動(dòng)生產(chǎn)率提高的回報(bào)，實(shí)際效益將達(dá)到投入的8倍；接受健康管理的企業(yè)和個(gè)人，醫(yī)療費(fèi)用會(huì)降低到原來(lái)的10%，反之，醫(yī)療費(fèi)用會(huì)上升90%[11]。 所以，做好職工的健康管理工作， 也是一種減少單位疾病負(fù)擔(dān)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的必要投資。三年來(lái)，健康管理中心對(duì)千余家單位出具了體檢結(jié)果匯總分析報(bào)告，這種舉措極大地加強(qiáng)了客戶的忠誠(chéng)度，并形成良好的口碑效應(yīng)。

2.2.3 將健康服務(wù)送到家，維護(hù)好新老客戶關(guān)系 醫(yī)院重視對(duì)客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行分析，并與競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行比較，取長(zhǎng)補(bǔ)短，培優(yōu)補(bǔ)差，從而確定屬于自己的市場(chǎng)領(lǐng)域和核心業(yè)務(wù)[12]。 針對(duì)部分體檢單位的特點(diǎn)和需求，健康管理中心會(huì)組織專家團(tuán)隊(duì)上門(mén)提供健康服務(wù)。如一對(duì)一、面對(duì)面地解讀體檢報(bào)告；中醫(yī)、營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、檢驗(yàn)、影像專家的健康咨詢與指導(dǎo)；健康管理專家的現(xiàn)場(chǎng)講座；健康科普資料免費(fèi)贈(zèng)閱；現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)測(cè)量血壓、血糖、骨密度；適宜體檢項(xiàng)目的介紹和推薦等等，受到了客戶的高度贊揚(yáng)。這些舉措除了為客戶讀懂健康體檢報(bào)告、了解健康知識(shí)提供極大的便利之外，對(duì)醫(yī)院健康服務(wù)品牌的建立也大有裨益。 近年來(lái)，醫(yī)院運(yùn)用這種經(jīng)營(yíng)管理策略，最大限度地維護(hù)了與新老客戶之間的合作關(guān)系，客戶流失率維持在低水平狀態(tài)。 服務(wù)做得好，加上適當(dāng)?shù)男麄髋c介紹，客戶在體檢項(xiàng)目的選擇上也在逐年增加。2012 年人均體檢費(fèi)用約1100 元，到2014 年，人均體檢費(fèi)用增至約1600 元。 費(fèi)用增加反映的是客戶對(duì)健康服務(wù)的認(rèn)可與對(duì)健康體檢的重視程度。

2.2.4 對(duì)人群實(shí)行疾病分層預(yù)警機(jī)制 制訂《疾病及相關(guān)危險(xiǎn)因素分層預(yù)警方案》的參考依據(jù)：①全國(guó)高等學(xué)校相關(guān)學(xué)科教材；②國(guó)家最新發(fā)布的相關(guān)指南或?qū)＜夜沧R(shí)；③組織我院各科相關(guān)專家討論。 預(yù)警方案分為5 級(jí)：1 級(jí)主要關(guān)注高度懷疑腫瘤的相關(guān)問(wèn)題和慢性病重癥；2 級(jí)主要關(guān)注中等程度的慢性病和腫瘤相關(guān)指標(biāo)異常；3 級(jí)主要關(guān)注慢性病的輕癥或新診斷的慢性??；4 級(jí)主要關(guān)注的是慢性病的高危風(fēng)險(xiǎn)因素；5級(jí)無(wú)上述情況或既往有慢性病輕癥者，相關(guān)各項(xiàng)指標(biāo)控制均理想者，給予正常指導(dǎo)，鼓勵(lì)其繼續(xù)保持[13]。

實(shí)施疾病綜合預(yù)警，不僅可以對(duì)客戶本人當(dāng)次的體檢結(jié)果給予疾病風(fēng)險(xiǎn)的綜合判斷，提高其對(duì)健康狀況的重視程度，督促其轉(zhuǎn)變不合理生活方式，還可以對(duì)某類人群的健康狀況進(jìn)行科學(xué)研究，為相關(guān)部門(mén)制訂干預(yù)機(jī)制提供決策參考。

2.2.5 重要陽(yáng)性結(jié)果第一時(shí)間通知到客戶本人 健康管理中心成立體檢客服小組，凡體檢客人在當(dāng)次體檢中發(fā)現(xiàn)下列情況者，由專職人員第一時(shí)間電話聯(lián)系本人，進(jìn)一步詢問(wèn)病史或督促其復(fù)查。①血常規(guī)檢驗(yàn)：白細(xì)胞計(jì)數(shù)≤3.0×109/L，或紅細(xì)胞計(jì)數(shù)＜3.0×1012/L 或＞7.0×1012/L，或血小板計(jì)數(shù)＜90×109/L 或≥400×109/L，或血紅蛋白＜90 g/L；②尿常規(guī)檢驗(yàn)：白細(xì)胞或紅細(xì)胞鏡檢＞15～30 個(gè)/高倍視野，或尿酮體≥++，或尿糖≥++，或尿蛋白≥+；③便常規(guī)檢驗(yàn)：潛血呈陽(yáng)性；④生化檢驗(yàn)：空腹血糖≥7.0 mmol/L，或餐后2 h 血糖≥11.1 mmol/L，或肌酸激酶＞2000 U/L，或肌酐＞133 μmol/L；⑤腫瘤標(biāo)志物檢驗(yàn)：凡測(cè)定值高于參考標(biāo)準(zhǔn)，均及時(shí)通知； ⑥超聲或影像學(xué)檢查不能排除惡性占位病變者；⑦液基薄層細(xì)胞檢測(cè)（TCT）發(fā)現(xiàn)細(xì)胞惡變或有惡變傾向者。

這些陽(yáng)性發(fā)現(xiàn)，均在一定程度上反映出客戶當(dāng)前存在較嚴(yán)重的問(wèn)題。 為避免延誤病情，客服人員在接到各科室上報(bào)的重要陽(yáng)性發(fā)現(xiàn)時(shí)，會(huì)在第一時(shí)間聯(lián)系本人，進(jìn)一步了解病情，并給予指導(dǎo)建議，或就近復(fù)查，或進(jìn)一步檢查，做到盡快明確病情，盡早診斷，及時(shí)干預(yù)。這項(xiàng)工作的開(kāi)展，離不開(kāi)信息化技術(shù)支撐。局域網(wǎng)可以使企業(yè)內(nèi)部信息傳遞得更加迅速，節(jié)省大量的成本和時(shí)間[14]，因此，醫(yī)院采用局域網(wǎng)的手段，將各體檢診室聯(lián)網(wǎng)，便于信息交流。近年來(lái)，醫(yī)院堅(jiān)持重要陽(yáng)性結(jié)果的通知工作，受到客戶好評(píng)。因及時(shí)通知，客戶高度重視，早期癌癥被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和及早干預(yù)者不乏其人。

2.2.6 健康療養(yǎng)突出個(gè)性化， 將健康管理要素貫穿于療養(yǎng)全過(guò)程 醫(yī)院曾在2010 年就提出一種現(xiàn)代療養(yǎng)院健康管理模式，即以健康體檢為龍頭，檢前給予健康問(wèn)卷、建立檔案、個(gè)性化體檢套餐；檢中安排住宿體檢、綜合評(píng)估、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、健康講座、合理膳食、科學(xué)運(yùn)動(dòng)實(shí)地體驗(yàn)；檢后給予健康信息匯總、追蹤監(jiān)測(cè)、疾病預(yù)警、體檢報(bào)告解讀及健康指導(dǎo)的全方位服務(wù)模式[15]。近四年來(lái)， 醫(yī)院在針對(duì)不同功能社區(qū)開(kāi)展健康療養(yǎng)時(shí)，針對(duì)各功能社區(qū)（如院士、飛行員、公安干警等）各自的特點(diǎn)，實(shí)行個(gè)性化健康療養(yǎng)[16]，并在療養(yǎng)中融入作息干預(yù)、飲食干預(yù)、運(yùn)動(dòng)干預(yù)、心理干預(yù)、治療干預(yù)、健康教育等健康管理要素，將康復(fù)治療手段和非藥物干預(yù)手段科學(xué)結(jié)合，并融合了療養(yǎng)院特色景觀、特色療養(yǎng)因子。 讓客戶在科學(xué)療養(yǎng)的同時(shí)，培植健康管理理念，掌握健康管理知識(shí)與技能，逐漸建立起健康生活方式[17]。

實(shí)踐證明，這是一種科學(xué)、合理、高效、影響波及面廣、容易產(chǎn)生連鎖效應(yīng)的健康促進(jìn)模式。 如我院針對(duì)民航飛行員的這種健康管理模式被北京市健康促進(jìn)工作委員會(huì)辦公室確定為“北京市優(yōu)秀健康促進(jìn)品牌工程”。

3 小結(jié)

現(xiàn)代化的醫(yī)院管理離不開(kāi)經(jīng)營(yíng)。目前很多醫(yī)院存在內(nèi)部管理僵化、核心流程設(shè)置不合理、管理制度建設(shè)不完善、經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄以及管理理念落后等問(wèn)題[18]。健康產(chǎn)業(yè)是指與維持健康、修復(fù)健康、促進(jìn)健康相關(guān)的一系列有規(guī)模的產(chǎn)品生產(chǎn)、服務(wù)提供和信息傳播等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)稱，包括健康服務(wù)業(yè)與健康制造業(yè)兩大領(lǐng)域[19]。 國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)社會(huì)發(fā)展司副司長(zhǎng)任偉在解讀《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)[2013]40 號(hào)）時(shí)指出：健康管理與促進(jìn)服務(wù)要面向健康和亞健康人群；要找準(zhǔn)發(fā)展健康服務(wù)業(yè)的突破口，突出服務(wù)鏈上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，大力發(fā)展多樣化醫(yī)療服務(wù)，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)激勵(lì)和保障機(jī)制，促使健康需求能夠有效轉(zhuǎn)化成健康消費(fèi)[20]。 在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中，醫(yī)院要想求生存、謀發(fā)展，除了要有先進(jìn)的設(shè)施、優(yōu)秀的人才、高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和過(guò)硬的醫(yī)療技術(shù)外，經(jīng)營(yíng)管理策略的正確與否，頂層設(shè)計(jì)執(zhí)行力的高效與否，醫(yī)院文化建設(shè)的成功與否，都會(huì)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的醫(yī)院運(yùn)營(yíng)當(dāng)中起至關(guān)重要的作用。

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