趙碧玫 盧曉靈

新時期貴州省高校教學(xué)工作滿意度問卷編制研究

趙碧玫 盧曉靈

（六盤水師范學(xué)院， 貴州 六盤水 553004）

國內(nèi)外對于高校學(xué)生教學(xué)工作滿意度的研究較少，對其維度建構(gòu)及其問卷編制更少。研究采用心理投射方法，收集關(guān)于“高校教學(xué)工作滿意度”的評價句子，探索高校教學(xué)工作滿意度結(jié)構(gòu)，并進(jìn)行初測問卷編制。

大學(xué)生；高校教學(xué)工作；滿意度

一、問題提出

滿意度是一種心理狀態(tài)，是對期望及要求是否滿足的主觀體驗(yàn)。有關(guān)滿意度的研究最早見之于Diener（1984）[1]對主觀幸福感的研究中，滿意度作為主觀幸福感的一個指標(biāo)主要針對的是生活滿意度。伴隨經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，國內(nèi)外研究者將滿意度的研究延伸到各行各業(yè)。Locke(1986)[2]對工作滿意度的研究做了詳細(xì)的綜述，認(rèn)為工作滿意度的決定因素主要包括:工作自主權(quán)、工作壓力、工作期望、自尊、個人價值觀和性別等的個體變量等等。盧嘉等人（2001）[3]提出工作滿意度的評價結(jié)構(gòu)和方法。張勉等人（2001）[4]認(rèn)為，公司管理水平、工資水平、工作環(huán)境、個人能力和潛能發(fā)揮、個人發(fā)展機(jī)會、公司發(fā)展前景和福利待遇、人際關(guān)系，是企業(yè)員工滿意度的決定因素。陳云英（1994）[5]、Y.Esther（2001）[6]等對教師工作滿意度進(jìn)行研究，教師們在工作性質(zhì)職業(yè)投入感及人際關(guān)系這些內(nèi)在因素上的滿意度較高，而在薪水、領(lǐng)導(dǎo)管理、進(jìn)修提升及物理?xiàng)l件這些外在因素上的滿意度較低；女教師的工作滿意水平顯著高于男教師；從事“教師”這一職業(yè)的動機(jī)對教師的工作滿意度有顯著的影響。馮伯麟（1996）[7]、杜秀芳（2003）[8]對高校教師工作滿意度進(jìn)行研究，探討了高校教師工作滿意度的影響因素，并提出了一些有針對性的對策。趙伶俐等人（2001）[9]對重慶市院校合并前的24所高校學(xué)生的研究表明:高校學(xué)生對高校教學(xué)總的滿意度分布有學(xué)校類型和年級的差異；學(xué)生對高校教學(xué)總的滿意度分布、任課教師及課程的滿意度分布之間存在相關(guān)。

綜上，滿意度研究一是主要集中在管理學(xué)方面，二是對企業(yè)員工、特定顧客甚或是國家公職人員在福利、薪酬方面的滿意度研究，而大學(xué)生對教學(xué)工作滿意度研究比較少。因研究的側(cè)重不同，高校教學(xué)工作滿意度的界定也存在差異。本研究在前人研究的基礎(chǔ)上提出：高校教學(xué)工作滿意度指學(xué)生群體對高校所提供的總體服務(wù)是否滿足其自身需要的一種情感體驗(yàn)而伴隨的一種定性評價。此外，有關(guān)高校教學(xué)工作滿意度測量工具的研究不多，涉及面較窄，尤其是欠發(fā)達(dá)的貴州，因此，對貴州省高校教學(xué)工作滿意度測量的進(jìn)一步研究更具有現(xiàn)實(shí)意義。而在教學(xué)過程中處于主體地位的學(xué)生而言，以他們的主客觀滿意度的評價模式，綜合分析研究學(xué)校工作的效果尚不多見。本研究擬運(yùn)用測量學(xué)的研究方法，讓學(xué)生對新時期高校教學(xué)工作滿意度評價，使高校教學(xué)工作處于可測、可知、可調(diào)的狀態(tài)下，通過大學(xué)生對高校教學(xué)工作滿意度的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納分析，為高校教學(xué)工作的改革提供有價值的參考。

二、研究方法

1.被試

本研究初試選取了貴州4所高校的大學(xué)生300名。刪除了缺失數(shù)據(jù)較多的和數(shù)據(jù)填寫不準(zhǔn)確的問卷45份，得到有效問卷255份。正式問卷抽取貴州6所大學(xué)360名大學(xué)生，刪除無效問卷22份，獲得有效問卷338份。通過兩次調(diào)查，共獲得有效問卷593份。其中，男生239（40.3%）人，女生 347（58.5%）人，未填寫 7（1.2%）人；城鎮(zhèn)學(xué)生78（13.2%）人，農(nóng)村學(xué)生 504（85%）人，未填寫 11（1.9%）人；大一 150（25.3%）人，大二 182（30.7%）人，大三 145（24.6%）人，大四 109（18.4%）人，未填寫 6（1.0%）；文科學(xué)生 323（54.5%）人，理科學(xué)生 264（44.5%）人，未填寫 6（1.0%）人。

2.研究程序

（1）理論構(gòu)想

研究主要采用心理投射測驗(yàn)收集資料，運(yùn)用社會科學(xué)質(zhì)性研究中的內(nèi)容分析法加以具體分析。所謂心理投射測驗(yàn)就是讓被試者通過一定的媒介，建立起自己的想象世界，在無拘無束的情景中，顯露出其個性特征和心理狀態(tài)的一種個性測試方法。投射法的最大優(yōu)點(diǎn)在于主試的目的意圖被試無法預(yù)測，這使測試的結(jié)果相對比較真實(shí)客觀。在研究過程中，請15名在校大學(xué)生作為被試，通過造句的方法，要求被試分別用“高?！?、“教學(xué)”、“高校教學(xué)工作”、“高校教學(xué)工作滿意度”等詞語造1～3個句子，收集起來后進(jìn)行歸類統(tǒng)計分析。通過對學(xué)生所造不同句子的內(nèi)容分析，了解新時期貴州省高校大學(xué)生對教學(xué)工作滿意度的現(xiàn)狀和特點(diǎn)。通過調(diào)查，共獲得127個可供分析和參考的完整句子。經(jīng)整理分析，大學(xué)生對高校教學(xué)工作滿意度評價客體主要涉及后勤服務(wù)、學(xué)生處服務(wù)、教師教學(xué)質(zhì)量、圖書館管理、就業(yè)情況等方面。在對有關(guān)文獻(xiàn)整理的基礎(chǔ)上，筆者提出高校教學(xué)工作滿意度的結(jié)構(gòu)包括五個方面，即辦學(xué)條件（硬件與軟件）、教學(xué)改革與建設(shè)、教師素質(zhì)和水平、教學(xué)管理和教學(xué)質(zhì)量。

（2）項(xiàng)目編制

在文獻(xiàn)整理的基礎(chǔ)上，根據(jù)投射法得到的127個完整句子，并結(jié)合所構(gòu)想的五個維度，建立大學(xué)生高校教學(xué)工作滿意度問卷調(diào)查的項(xiàng)目庫，共包括94個項(xiàng)目。然后，請3名碩士研究生學(xué)歷心理學(xué)專業(yè)教師，仔細(xì)閱讀初步編制的項(xiàng)目，剔除內(nèi)容重復(fù)和代表性不強(qiáng)的項(xiàng)目，并加以整理歸納，最后形成62個項(xiàng)目。在這基礎(chǔ)上，又請了3名教學(xué)經(jīng)驗(yàn)比較豐富的教授、專家對項(xiàng)目再一次審查，將其中內(nèi)容比較相似的項(xiàng)目合并，剔除了內(nèi)容重復(fù)的項(xiàng)目，最后形成50個項(xiàng)目的初測問卷。

3.問卷施測

問卷施測以班級為單位，采用整群抽樣的方法進(jìn)行匿名團(tuán)體測試，測試人員都經(jīng)過專業(yè)人員的培訓(xùn)，測試過程中，按統(tǒng)一指導(dǎo)語進(jìn)行，現(xiàn)場收回問卷，時間約為15分鐘。

2.網(wǎng)絡(luò)主體的形成：群集、群體與社會整合。網(wǎng)絡(luò)中的人們一開始并沒有像政治生活中的共同體那樣擁有統(tǒng)一的行動綱領(lǐng)。個體也沒有孤立，他總是能夠在網(wǎng)絡(luò)世界中尋覓到一些和自己相似的人群并產(chǎn)生共鳴。所以網(wǎng)絡(luò)民主的主體形態(tài)既不是鐵板一塊，也不是一個個孤立的原子，而是一種多元中心的格局，這個格局的形成經(jīng)過群集、群體兩個過程并最終整合為一個統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)社會。

4.統(tǒng)計處理

剔除無效問卷后，將原始數(shù)據(jù)錄入記事本，然后導(dǎo)入SPSS15.0統(tǒng)計軟件包，用第一階段收集到255個樣本數(shù)據(jù)，進(jìn)行探索性因子分析。最后，將兩次的593個樣本數(shù)據(jù)，采用Amos6.0對數(shù)據(jù)作進(jìn)一步的驗(yàn)證性因子分析。

三、結(jié)果與分析

1.問卷結(jié)構(gòu)效度的檢驗(yàn)

（1）探索性因子分析

為考察數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因子分析的適合性，對數(shù)據(jù)先進(jìn)行KMO與Bartlett’s球形檢驗(yàn)，結(jié)果見表1。

KMO與Bartlett’s球形檢驗(yàn)的結(jié)果表明，KMO統(tǒng)計量等于0.964，Bartlett’s球形檢驗(yàn)的p值為0.000。根據(jù)朱建平（2007）[10]說明，本研究中的數(shù)據(jù)非常適合進(jìn)行因子分析。

表1 KMO and Bartlett's Test

在探索因子的結(jié)構(gòu)時，采用主成分法中相關(guān)系數(shù)矩陣提取因子，其中因子旋轉(zhuǎn)采用方差最大旋轉(zhuǎn)法（Varimax），對數(shù)據(jù)進(jìn)行了三次探索性因素分析。第一次，50個項(xiàng)目提取出7個因子，其中1個項(xiàng)目獨(dú)立成為一個因子，3個項(xiàng)目共同度比較低，小于0.4，有1個項(xiàng)目的因子載荷比較離散；第二次，去掉上一步中獨(dú)立、共同度低及因子載荷比較離散的5個項(xiàng)目后進(jìn)行分析，仍有2個項(xiàng)目獨(dú)立成一個因子，提取出六個因子，同時出現(xiàn)一個項(xiàng)目共同度較低，存在1個項(xiàng)目因子載荷比較離散的情況；第三次，將上一步中獨(dú)立、共同度低及因子載荷比較離散的1個項(xiàng)目去掉，結(jié)合因子碎石圖（Scree plot），最終抽取出五個因子，剩余41個項(xiàng)目。5個因子的特征根都大于1，方差累積貢獻(xiàn)率達(dá)到63.585%，結(jié)果見表2。

圖一 因子碎石圖

表2 ：高校教學(xué)工作滿意度量表因子分析結(jié)果

因素2：辦學(xué)條件（特征根6.857，貢獻(xiàn)率17.142）V08您對圖書館的資料查找便利程度 0.806 .730 V09您對圖書館的環(huán)境 0.800 .740 V07您對圖書館的館藏資源 0.793 .707 V10您對圖書館的電子閱覽室 0.748 .702 V02您對學(xué)校的運(yùn)動場所及體育設(shè)施 0.664 .567 V06您對學(xué)校的實(shí)驗(yàn)室設(shè)備設(shè)施 0.658 .586 V12您對學(xué)校總體基礎(chǔ)設(shè)施 0.638 .645 V05您對學(xué)校的實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐基地 0.627 .564 V11您對學(xué)校計算機(jī)機(jī)房設(shè)備 0.562 .566 V01您對學(xué)校的校園網(wǎng)絡(luò) 0.537 .541 V03您對食堂設(shè)施及就餐環(huán)境 0.513 .413因素3：教學(xué)質(zhì)量（特征根5.565，貢獻(xiàn)率9.364）D04您對學(xué)校的就業(yè)率 0.696 .692 D05您對學(xué)校的就業(yè)質(zhì)量 0.681 .707 C10您對學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)的服務(wù) 0.617 .695 D03您對學(xué)校的體育和美育工作 0.606 .649 D02您對專業(yè)能力的培養(yǎng) 0.598 .696 C09您對學(xué)校的學(xué)生心理輔導(dǎo)工作 0.529 .588 D01您對專業(yè)基本理論與技能的培養(yǎng)C11您對學(xué)校的轉(zhuǎn)專業(yè)制度 0.525 0.484 .631.585 A09您對院校提供的課外實(shí)踐指導(dǎo) 0.446 .530因素4：教學(xué)管理（特征根3.745，貢獻(xiàn)率18.358）C07您對學(xué)校貸款助學(xué)制度 0.642 .569 C05您對學(xué)校的信息公開度 0.636 .647 C03您對學(xué)校評教制度 0.624 .624 C06您對學(xué)校的學(xué)籍管理 0.597 .632 C02您對學(xué)校的獎懲制度 0.567 .552 C04您對學(xué)校的交換生、留學(xué)生政策 0.502 .565

因素5：教學(xué)改革與建設(shè)（特征根1.923，貢獻(xiàn)率4.808）A05你對學(xué)科課程考核方式 0.712 .719 A06您對學(xué)校的考試組織與管理 0.712 .696 A03您對本專業(yè)的課程設(shè)置 0.648 .676 A01您對教材的選定和使用 0.635 .631 A02您對學(xué)校的學(xué)分管理制度 0.634 .652

（2）驗(yàn)證性因子分析

Amos適合進(jìn)行協(xié)方差結(jié)構(gòu)分析，可以建立結(jié)構(gòu)方程模型（SEM），同時可以分析許多變量，包括潛變量和觀察變量，因此，Amos可分析評價所建模型的測量部分以及結(jié)構(gòu)部分。根據(jù)侯杰泰等人（2004）[11]觀點(diǎn)，衡量模型的指標(biāo)有兩種，絕對擬合指數(shù)（包括卡方值2、近似誤差均方根RMSEA、GFI和 AGFI）和相對擬合指數(shù)（包括 NFI、TLI、CFI和IFI）。一般認(rèn)為，χ2/df接近1，則模型的擬合度較好，但其受樣本數(shù)量大小影響較大。其他擬合指數(shù) NFI、NNFI、CFI、IFI、RFI數(shù)值越接近 1，RMSEA值小于0.08，表明理論假設(shè)的擬合度越好。本研究采用Amos6.0軟件對正式問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證性因素分析，各模型的擬合指數(shù)見表3，結(jié)構(gòu)模型如圖2。

圖2 ：高校教學(xué)工作滿意度模型及標(biāo)準(zhǔn)化解

根據(jù)探索性因子分析的結(jié)果，直接使用留下的項(xiàng)目建立模型一，所得擬合指數(shù)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)侯杰泰（2004）等人的模型修正方法，把施測問卷中載荷值同時在多個維度上較大的12個項(xiàng)目刪除。結(jié)果顯示，修正后的模型擬合較好，擬合值見表3中模型二。2/df值為2.412，小于3；RMSEA的值為 0.049，小于 0.05，除 AGFI指數(shù)為0.889非常接近0.90外，其余各項(xiàng)指數(shù)都在0.90以上，說明所編制量表的因素模型擬合較好。根據(jù)上述衡量模型的標(biāo)準(zhǔn)，高校教學(xué)工作滿意度結(jié)構(gòu)模型具有較好的擬合度，表明五因子模型能較好地擬合數(shù)據(jù)，這進(jìn)一步表明理論模型與測量實(shí)證結(jié)構(gòu)基本吻合，具有較好的構(gòu)想效度。因此，高校教學(xué)工作滿意度問卷的項(xiàng)目最終確立為29個項(xiàng)目。模型圖中FB代表教師素質(zhì)和水平維度（7個項(xiàng)目），F(xiàn)V代表辦學(xué)條件維度（7個項(xiàng)目），F(xiàn)D代表教學(xué)質(zhì)量維度（5個項(xiàng)目），F(xiàn)C代表教學(xué)管理維度（5個項(xiàng)目），F(xiàn)A代表教學(xué)改革與建設(shè)維度（5個項(xiàng)目）。

表3 ：高校教學(xué)工作滿意度的模型擬合指數(shù)（N=593）

2.信度檢驗(yàn)

為了考察問卷是否可靠，研究對最后余下的29個項(xiàng)目進(jìn)行了信度分析，問卷的信度從分半信度和Cronbach a一致性系數(shù)兩個指標(biāo)來考察。量表各維度的分半系數(shù)介于0.789-0.888之間，其Cronbach a系數(shù)在0.835-0.918之間，總量表的分半系數(shù)為0.889，Cronbach a系數(shù)0.955，具體結(jié)果見表4。根據(jù)心理測量學(xué)要求，該量表的信度比較高，進(jìn)一步說明高校教學(xué)工作滿意度問卷的測量結(jié)果是可靠可信的。

表 4：問卷的信度（n=593）

四、分析討論

本研究采用心理投射法，輔以訪談法，在收集和整理數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合有關(guān)研究的結(jié)論，構(gòu)想出了五個維度的大學(xué)生高校教學(xué)工作滿意度問卷。根據(jù)理論構(gòu)想，編制了初始問卷，共50個項(xiàng)目。經(jīng)過專家學(xué)者對項(xiàng)目進(jìn)行評定和修改，刪除專家學(xué)者評定意見分歧較大、內(nèi)容意義相融度較高的項(xiàng)目。最后，編制了初試問卷，共50個項(xiàng)目。通過初試，將第一次獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因子分析，剔除了因子載荷小、共同度低及離散的項(xiàng)目，最后保留了41個項(xiàng)目。此后，將593個樣本的數(shù)據(jù)做驗(yàn)證性因子分析，經(jīng)過三輪模型修正，最終確定了高校教學(xué)工作滿意度問卷的5個維度：教師素質(zhì)和水平、辦學(xué)條件、教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)管理、教學(xué)改革與建設(shè)。驗(yàn)證性因子分析結(jié)果表明，高校教學(xué)工作滿意度問卷的5個維度很好地擬合了觀測數(shù)據(jù)。

此外，考察問卷各維度的內(nèi)部一致性信度和分半信度，它們均達(dá)到了測量學(xué)要求。因此，本研究編制的高校教學(xué)工作滿意度問卷具有較好的信度和效度，適合用來測量大學(xué)生的教學(xué)工作滿意度現(xiàn)狀。

五、結(jié)論與不足

1.初步獲得大學(xué)生高校教學(xué)工作滿意度的內(nèi)在結(jié)構(gòu)是一個五因子的結(jié)構(gòu)模型，即包含辦學(xué)條件（硬件與軟件）、教學(xué)改革與建設(shè)、教師素質(zhì)和水平、教學(xué)管理和教學(xué)質(zhì)量等五個因子。

2.問卷具有較好的信效度，符合心理測量要求，如加以適當(dāng)修改，可以推廣應(yīng)用。

3.不足之處

本研究的不足之處在于選取的樣本只限于貴州高校的大學(xué)生作為研究被試，研究結(jié)果的推廣性相對有限。與此同時，現(xiàn)有的相關(guān)研究比較少，研究的結(jié)果無法進(jìn)行對比，因此還需在擴(kuò)大區(qū)域樣本的基礎(chǔ)上，很有必要進(jìn)行常模參照及效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度等方面的研究，以進(jìn)一步修訂并完善這方面的測量問卷。

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Research on the Satisfaction Degree of College Teaching Job in Guizhou Province in the New Period

ZHAO Bi-mei LU Xiao-ling
(Liupanshui Normal University，Liupanshui，Guizhou 553004,China)

In thehomeand abroad,the research on thesatisfaction degreeof the college students'teaching job is less,and the dimension construction and the questionnaire is less.In the research,the paper uses the psychological projection method to collect the evaluation sentences about the satisfaction degreeof the teachingwork in Colleges and universities.

College student；University teachingwork；Satisfaction degree

1009—0673（2015）02—0067—06

G645.1

A

2015—02—01

貴州省教育廳人文社科規(guī)劃項(xiàng)目“新時期貴州省高校教學(xué)工作滿意度評價體系創(chuàng)新研究”（課題編號：13GH 061）的階段性研究成果。

趙碧玫（1969— ），女，貴州石阡人，六盤水師范學(xué)院教育科學(xué)系副教授，主要從事教育基本理論研究。

責(zé)任編輯：楊昌勇