中國(guó)保監(jiān)會(huì)副主席梁濤近日對(duì)11家壽險(xiǎn)公司進(jìn)行集體談話時(shí)強(qiáng)調(diào)，各保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)重視投訴處理工作，增強(qiáng)責(zé)任主體意識(shí)，同時(shí)采取切實(shí)有效的措施妥善化解與消費(fèi)者之間的爭(zhēng)議糾紛。

“保險(xiǎn)消費(fèi)者提出投訴，說(shuō)明保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)理念、內(nèi)控管理和保險(xiǎn)服務(wù)中存在管理漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)落實(shí)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的主體責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)控管理并改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量?！睂?duì)于如何依法依規(guī)妥吾化解爭(zhēng)議糾紛，梁濤如是強(qiáng)調(diào)，并要求各保險(xiǎn)公司真正樹(shù)立并貫徹以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，強(qiáng)化內(nèi)控管理，從源頭上減少投訴的發(fā)生。

梁濤同時(shí)強(qiáng)調(diào)，各保險(xiǎn)公司要認(rèn)真落實(shí)《中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見(jiàn)》，嚴(yán)格執(zhí)行《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法》，落實(shí)責(zé)任追究并強(qiáng)化投訴處理考核。在依法合規(guī)化解矛盾糾紛的同時(shí)，各公司要不斷改進(jìn)服務(wù)、嚴(yán)格服務(wù)管理、提高服務(wù)質(zhì)量和水平，同時(shí)加強(qiáng)投訴處理工作力量，認(rèn)真對(duì)待每一名消費(fèi)者的投訴，采取有力措施化解存量問(wèn)題、管控增量問(wèn)題，做到“問(wèn)題就地辦、矛盾不上交”。