萬美瓊

【摘 要】在信息時的今天，計算機和通訊網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，使讀者獲取文獻(xiàn)資源的渠道跟加廣泛，圖書館已不再是大家獲取文獻(xiàn)信息資源的惟一場所，傳統(tǒng)的服務(wù)已經(jīng)跟不上發(fā)展的步伐，那么圖書館如何順應(yīng)時代發(fā)展更好的為讀者服務(wù)呢？本文主要闡述了四會市圖書館具體如何做好讀者服務(wù)工作，主要包括以讀者為中心的個性化服務(wù)；豐富館藏資源，實現(xiàn)信息服務(wù)自動化；提高圖書館工作人員綜合素質(zhì)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】四會市圖書館 讀者服務(wù) 讀者

讀者服務(wù)工作直接反映了圖書館的管理水平，讀者服務(wù)工作已成為決定圖書館未來發(fā)展的關(guān)鍵，它和圖書館今后的發(fā)展戚戚相關(guān)。讀者工作做得好將會吸引更多的讀者，從而促進(jìn)圖書館的發(fā)展；反之，則會使讀者越來越少，以至使圖書館陷入尷尬境地。就如何做好圖書館讀者服務(wù)工作，筆者結(jié)合本館的實際工作，淺淡幾點看法。

1 開展以讀者為中心的個性化服務(wù)

讀者是圖書館賴以生存的最重要的因素，以讀者為中心的個性化服務(wù)能使圖書館的服務(wù)更加人性化，更加實質(zhì)地發(fā)揮圖書館的作用。主要表現(xiàn)在：

首先提高服務(wù)意識。隨著信息時代的到來，“只有圖書館才是信息中心”的理念已經(jīng)受到?jīng)_擊，面對商業(yè)與非商業(yè)咨詢公司的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，圖書館只有提高自己的服務(wù)質(zhì)量才能在信息社會的競爭中生存下來。這就要求圖書館館員增強服務(wù)意識，提供個性化的高質(zhì)量的服務(wù)，讓讀者個性化的信息需求得到滿足。

其次服務(wù)方式多樣化。公共圖書館的讀者比較復(fù)雜，閱讀層次有所區(qū)別。讓圖書館有限的資源帶來最大的服務(wù)效益就要盡量滿足各個層次不同讀者的需求。因此必須開展多樣化的服務(wù)方式。下面筆者以本館為例，展開說明，1、本館開設(shè)了讀者點購圖書、新書通告、好書推薦、網(wǎng)上續(xù)借、電話咨詢、網(wǎng)上交互咨詢、QQ續(xù)借、讀者QQ群、微信平臺等方式來滿足讀者的服務(wù)需求；2、舉辦形式多樣的讀書活動，具體包括有玉苗周末故事會、講座、展覽、電影播放、4.23世界讀書日、服務(wù)宣傳周等活動。其中具有代表性的活動有：①在寒、署假期間，針對學(xué)生開展適合學(xué)生的講座，如邀請了廣東省高考作文評卷組副組長、華南師范大學(xué)附屬中原語文科組長、廣東省特級教師、廣東省首批中學(xué)語文正高級教師鄒壽元前來作《高考要突出的亮點》專題講座；②開展“童眼看世界——圖書館之美臨摹大賽”優(yōu)秀作品展；③以弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化為主題，引導(dǎo)全市中小學(xué)生學(xué)習(xí)中華傳統(tǒng)文化知識，傳承經(jīng)典文化，感受漢語言的魅力，組織城區(qū)中小學(xué)校舉辦了‘讀經(jīng)典頌中華——四會市中小學(xué)生朗讀比賽”活動；④為鼓勵少兒多讀書、讀好書，實現(xiàn)“趣味閱讀、精彩講述、快樂成長”，開展第月二次的玉苗周末故事會活動；據(jù)統(tǒng)計本館在2014年共舉辦讀書活動55次。3、建立專科閱覽室及數(shù)據(jù)庫，針對地方特色，在本館增設(shè)了玉器書庫、蘇柑桔書庫，玉器文化、六祖文化、柑桔文化等數(shù)據(jù)庫以多樣化的服務(wù)滿足不同讀者的個性化需求。

再次創(chuàng)造舒適的閱讀環(huán)境。一個寧靜、典雅、舒適、寬松的環(huán)境，能使讀者全方位地感受到環(huán)境和人的親和力，激發(fā)讀者的求知欲望。四會市圖書館自2013年3月新館開館以來，不斷改善閱讀環(huán)境，注重舒適度和明亮度，如增加燈光設(shè)備，增加對閱覽室綠化的擺設(shè)、增設(shè)貼心的溫馨提示及標(biāo)語、保持室內(nèi)的清潔、為讀者提供無線上網(wǎng)、插座、專門開設(shè)殘疾人士閱讀室等為讀者提供個性化的閱覽服務(wù)，讓讀者有賓至如歸的感覺。

2 豐富館藏資源，并實現(xiàn)信息服務(wù)自動化

館藏是一個圖書館的重要標(biāo)志，目前，國家倡導(dǎo)建立知識型社會，圖書館應(yīng)以此為契機，特別是縣級公共圖書館的信息服務(wù)，因受地方經(jīng)濟、社會發(fā)展的限制，一直未得到社會應(yīng)有的重視，大部分縣級公共圖書館可利用的信息資源有限，檢索手段落后，嚴(yán)重影響讀者服務(wù)的質(zhì)量。因此應(yīng)努力爭取得到各級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的理解和支持，投入資金建設(shè)資源，擴充為可利用資源，通過信息技術(shù)提高服務(wù)手段。

以四會市圖書館為例：因本館是縣級市公共圖書館，可利用的財政專項資金有限，因此如何爭取資金，豐富館藏資源成了本館的重中之重。本館主要是能夠抓住機遇，變被動為主動，爭取資金，豐富資源，服務(wù)特殊人群。具體如下：

2.1 爭取東西兩翼文化建設(shè)資金，改善本館的設(shè)施設(shè)備，實現(xiàn)信息服務(wù)自動化

為貫徹落實省政府《關(guān)于進(jìn)一步加強全省基層文化建設(shè)的意見》精神，根據(jù)省文化廳、財政廳《關(guān)于印發(fā)<廣東省扶持東西兩翼等地區(qū)文化建設(shè)工程實施方案>及<廣東省扶持東西兩翼等地區(qū)文化建設(shè)工程專項資金管理暫行辦法>的通知》要求，四會市圖書館結(jié)合自身的實際，制訂實施方案，并得到了省文化廳審批。通過這項扶持款項，本館購買了一批全新的液晶計算機及相關(guān)配套設(shè)備，實現(xiàn)光纖聯(lián)網(wǎng)，使館內(nèi)文化設(shè)施得到了改造和充實，并實現(xiàn)了電腦自動化信息服務(wù)。

2.2 爭取廣東省流動圖書館的流動建設(shè)點

自從流動圖書館開辦以來，四會市圖書館都在努力不懈地爭取，2007年本館克服因沒有獨立館舍，館舍面積小的地方限制因素，爭取到了省流動圖書館的流動點，并于九月份開館。自從開館以來，本館依照流動圖書館的服務(wù)理念，創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，如：為每位到館讀者派發(fā)流動館的服務(wù)宣傳簡介，推廣流動館的服務(wù)理念及數(shù)字資源，指引讀者查找書目，為了讓讀者更好地利用省立中山圖書館的資源，主動講解及指引每位辦證讀者如何查找文獻(xiàn)資料并使用電腦演示省館的數(shù)字資源、“共享工程”和“網(wǎng)上參考咨詢”，并印發(fā)具體的操作方法分派給讀者。經(jīng)過館內(nèi)人員的宣傳和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，收到了很好的社會效益，如今的廣東流動圖書館四會分館每天都座無虛席，成為節(jié)假日人民群眾充電的一道美麗風(fēng)景。。

2.3 借住社會力量，增加館藏，建立基層流動圖書室，服務(wù)特殊人群

這幾年來，本館能充分利用社會捐資力量，增加館藏建設(shè)，并利用這些資源服務(wù)基層。據(jù)統(tǒng)計，本館利用宋偉文先生、四會市新華書店、省立中山圖書館等捐贈的圖書資源，建立館外流動服務(wù)點25間，共享工程基層服務(wù)點25間以及公共電子閱覽室19間。具體包括消防中隊、武警中隊、市人民法院、四會監(jiān)獄、市幼兒園、市馬田幼兒、市碧海灣社區(qū)、下茆文化站等流動圖書室，充分發(fā)揮圖書館的資源。

2.4加強本館的數(shù)字化建設(shè)

首先開通四會市圖書館網(wǎng)址，讓更多的讀者及時了解本館的動態(tài)；其次，加強對電子圖書建設(shè)，近年來，本館先后采購電子圖書7萬多種；再次，針對地方特色，增加本館的特色資源庫，先后建立六祖文化數(shù)據(jù)庫、玉器文化數(shù)據(jù)庫、柑桔文化數(shù)據(jù)庫、地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫；最后，本館購買了歌德電子圖書借閱機、博看觸摸屏讀報刊一體機，提升了我館的服務(wù)水平，滿足讀者數(shù)字化閱讀需求。

3.5引導(dǎo)讀者參與讀者的管理工作

自本館新館開館以來，為了克服本館人員緊缺的現(xiàn)象，本館特別成立“四圖書友”志愿者團隊，其中有三分之二的志愿者是本館的讀者，她們具體參與到我們的工作中，其中包括日常的借閱，活動的組織，圖書漂流等工作，使他們對圖書館工作有了全新的認(rèn)識與了解。

3 提高圖書館工作人員綜合素質(zhì)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

在圖書館中，“以人為本”就是以讀者為本，必須明確圖書館工作流程的每一個環(huán)節(jié)都圍繞著“人”而展開。急讀者之所急，想讀者之所想，設(shè)身處地為讀者著想，圖書館服務(wù)應(yīng)該向知識服務(wù)方面發(fā)展，有為才有位，面對讀者應(yīng)該做到“百問不倒，百問不煩”，因此變圖書館員為“知識導(dǎo)航員”，其職責(zé)就是幫助人們選擇信息，評價信息、并與信息網(wǎng)絡(luò)取得連接，同時加強二、三次文獻(xiàn)以及館藏的網(wǎng)絡(luò)專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)等創(chuàng)新性知識產(chǎn)品的生產(chǎn)。

3.1 鼓勵圖書館員完善自身的知識結(jié)構(gòu)

高素質(zhì)的圖書館員隊伍需要圖書館的支持與鼓舞。一個圖書館的館員素質(zhì)如何，在很大程度上與領(lǐng)導(dǎo)的管理機制有關(guān)。因此筆者認(rèn)為激勵圖書館員適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行在職進(jìn)修、參加短期培訓(xùn)等形式的學(xué)習(xí)，是開展讀者服務(wù)工作的重心，光有技術(shù)而沒有人員的話那是寸步難行的，做好讀者服務(wù)工作需要館員的參與。以四會圖書館為例：這幾年來，四會館都很注重館員綜合素質(zhì)的提高并積極鼓勵館員學(xué)習(xí)，完善本館的知識結(jié)構(gòu)。具體有：提供時間在職進(jìn)修；把握好每次由省立中山圖書館或其它機構(gòu)舉辦的各種短期培訓(xùn)班，選派人員或輪流去學(xué)習(xí)；在職人員只要拿到相關(guān)的學(xué)歷證書，適當(dāng)?shù)膱箐N60%的學(xué)費，因此四會圖書館的在職人員形成一種你追我趕的學(xué)習(xí)氛圍，不僅提高了本館人員的知識結(jié)構(gòu)，而且為開展個性化服務(wù)打下了基礎(chǔ)。

3.2 加強館際合作，建設(shè)完善的信息資源體系

加強傳統(tǒng)館藏建設(shè)，同時重視網(wǎng)絡(luò)信息的建設(shè)，加強館際資源共享，構(gòu)建一個廣闊的動態(tài)信息資源體系。同時，圖書館還要根據(jù)本地用戶的需要，對文獻(xiàn)資源進(jìn)行加工，建立特色數(shù)據(jù)庫，并隨時予以更新。如四會市圖書館與肇慶地區(qū)的圖書館聯(lián)合實行借書一卡通服務(wù)，通借通還，方便讀者隨時隨地利用圖書館，除此之外四會市圖書館與肇慶市圖書館、廣東省省立中山圖書館合作，充分利用他們館豐富的電子資源、展覽及各種類型的講座。

4結(jié)語

綜上所述，筆者認(rèn)為，圖書館除了要具備較為齊全的服務(wù)條件和設(shè)施之外，更主要的是要增強服務(wù)意識，做到想讀者之想，急讀者之所急，以便更好地滿足讀者的需求。

參考文獻(xiàn)：

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[2]潘淑蘭.淺談如何做好圖書館讀者服務(wù)工作[J].管理論壇，2011（3）.