陶磊

（國(guó)網(wǎng)重慶豐都縣供電有限責(zé)任公司，重慶　408200）

淺談市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下電力營(yíng)銷問(wèn)題

陶磊

（國(guó)網(wǎng)重慶豐都縣供電有限責(zé)任公司，重慶408200）

隨著我國(guó)市場(chǎng)化進(jìn)程的加快，當(dāng)前很多原有的國(guó)有行業(yè)中也體現(xiàn)出了較為明顯的市場(chǎng)化趨勢(shì)，其中電力行業(yè)就是如此，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，隨著其市場(chǎng)化程度的加深，必須考慮自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題，這就需要在電力企業(yè)中做好相應(yīng)的營(yíng)銷工作。本文就針對(duì)當(dāng)前電力企業(yè)的營(yíng)銷工作首先分析了當(dāng)前我國(guó)電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，然后提出了一些提高我國(guó)電力營(yíng)銷的措施和建議。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境電力營(yíng)銷問(wèn)題措施

電能是我們?nèi)粘９ぷ骱蜕疃茧x不開的一項(xiàng)中藥資源，作為電力企業(yè)來(lái)說(shuō)也是如此，電力企業(yè)可以說(shuō)是我們社會(huì)發(fā)展中不可或缺的一部分，以前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為緩慢的時(shí)候因?yàn)榘l(fā)電量有限，而用電量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于供電量，所以對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)根本不存在競(jìng)爭(zhēng)這一問(wèn)題，只是服從國(guó)家分配就可以，但是新形勢(shì)下，尤其是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的逐步完善和我國(guó)電力企業(yè)的增多，其競(jìng)爭(zhēng)壓力也正在逐步增大，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，為了使自身獲得更好的發(fā)展機(jī)遇，就不得不做好相關(guān)的營(yíng)銷工作，提高自身企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是首要保障，只有加強(qiáng)自身的營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

1　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題分析

1.1缺少服務(wù)意識(shí)，政策制度不健全

電力行業(yè)一直以來(lái)都是壟斷行業(yè)，進(jìn)而形成了賣方市場(chǎng)，因此，電力營(yíng)銷在實(shí)際工作中缺少服務(wù)意識(shí)，以致電力行業(yè)、用戶以及政府之間缺少溝通，企業(yè)內(nèi)部各部門配合不密切。若電力營(yíng)銷仍按照傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念，在市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的體系下，不主動(dòng)與用戶溝通，將不能及時(shí)獲取有利的信息，不能掌握市場(chǎng)的需求，約束電力行業(yè)的發(fā)展。另外，國(guó)家針對(duì)電力市場(chǎng)的政策制度不健全，使電力營(yíng)銷沒(méi)有嚴(yán)格的法律依據(jù)，加之缺少必要的執(zhí)法監(jiān)督，導(dǎo)致在新形勢(shì)下電力營(yíng)銷較混亂。

1.2市場(chǎng)營(yíng)銷觀念落后，管理意識(shí)差

電力營(yíng)銷決定了企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)及銷售的多項(xiàng)活動(dòng)，也反映了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)的地位，對(duì)此要充分地滿足電力營(yíng)銷的發(fā)展前提，創(chuàng)造健全的營(yíng)銷管理機(jī)制。但是在新形勢(shì)下，這個(gè)條件并未得到良好的創(chuàng)建，以致電力市場(chǎng)內(nèi)部存在矛盾，未能有效協(xié)調(diào)供給與需求。另外，電力企業(yè)缺少滿足用戶需求的意識(shí)，這也與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)應(yīng)用的觀念不相適應(yīng)，進(jìn)而約束了電力企業(yè)的發(fā)展。

1.3各部門合作不協(xié)調(diào)

電力市場(chǎng)需要各個(gè)部門、各個(gè)員工共同努力，構(gòu)建團(tuán)體，在全體員工的努力下才能得到更好的發(fā)展，另外電力市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益關(guān)系到每個(gè)員工的利益，因此各部門的合作是發(fā)展電力市場(chǎng)的關(guān)鍵問(wèn)題。就目前而言，電力營(yíng)銷主要由營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)，其他部門各司其職，缺少溝通。這樣的工作體制較為獨(dú)立，不利于電力企業(yè)的發(fā)展，也不能調(diào)動(dòng)員工的積極性。

1.4電網(wǎng)建設(shè)速度較慢

隨著科技的進(jìn)步，我國(guó)電網(wǎng)系統(tǒng)得到了一定的發(fā)展，完善了配電能力。而我國(guó)各地區(qū)地質(zhì)環(huán)境、氣候條件等存在明顯差異，以致各地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)度不一，這也是制約電力營(yíng)銷發(fā)展的障礙之一。一些地區(qū)環(huán)境較為潮濕，加快設(shè)備老化，以致留下了安全隱患。目前電力企業(yè)對(duì)農(nóng)村投入大量資金，仍無(wú)法處理農(nóng)村用電量不足的問(wèn)題。

1.5服務(wù)窗口工作質(zhì)量

電力企業(yè)服務(wù)窗口是為消費(fèi)者服務(wù)的主要場(chǎng)所，這一位置至關(guān)重要，而當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)中對(duì)于窗口的重視卻明顯不足，甚至僅僅把窗口當(dāng)成一種擺設(shè)，服務(wù)不到位現(xiàn)象極為嚴(yán)重。

2　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下電力營(yíng)銷的措施及建議

2.1更新營(yíng)銷觀念，提高市場(chǎng)意識(shí)

電力行業(yè)作為壟斷銷售，一直發(fā)展較為安逸，缺少危機(jī)感與競(jìng)爭(zhēng)壓力。對(duì)此在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電力企業(yè)較為弱勢(shì)，存在服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的構(gòu)建，傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念難以應(yīng)對(duì)現(xiàn)有矛盾，電力企業(yè)只有及時(shí)更新營(yíng)銷觀念，打破傳統(tǒng)模式，構(gòu)建全新的觀念、策略及營(yíng)銷體系，進(jìn)而滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求。另外還應(yīng)擺正自身位置，與用戶保持良好的關(guān)系，協(xié)調(diào)各部門、各環(huán)節(jié)的關(guān)系，提高部門間的配合與各環(huán)節(jié)的銜接，保障營(yíng)銷工作的正常進(jìn)行。電力市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)將市場(chǎng)發(fā)展作為自身的風(fēng)向標(biāo)，不斷擴(kuò)大規(guī)模，加速電力企業(yè)的發(fā)展，促使電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

2.2改善員工素質(zhì)，構(gòu)建優(yōu)良的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

電力企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，應(yīng)高度重視員工的素質(zhì)改善。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，為員工構(gòu)建良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與機(jī)會(huì)，構(gòu)建優(yōu)良的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)以滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。在培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)向員工傳輸用戶至上的觀念，樹立現(xiàn)代化的服務(wù)意識(shí)。另外，還要提高對(duì)員工的管理知識(shí)、法規(guī)策略及專業(yè)技能等，為企業(yè)儲(chǔ)備管理型人才，進(jìn)而適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，更新傳統(tǒng)的工作作風(fēng)，樹立良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?？傊?，電力企業(yè)應(yīng)致力于培養(yǎng)一支高素質(zhì)、高水平的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

2.3提高營(yíng)銷服務(wù)水平

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電力企業(yè)吸引用戶、謀取發(fā)展的重要途徑，能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)樹立良好的社會(huì)形象與品牌。新形勢(shì)下，電力市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)將滿足用戶需求、服務(wù)用戶為宗旨。用戶屬于自然人，存在不確定性的需求及心理多變等，市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)有效地掌握用戶的心理需求，及時(shí)將產(chǎn)品更新，進(jìn)而吸引更多用戶。在建立了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制之后，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到了明顯的提高，但仍有一些需要改善的問(wèn)題。企業(yè)只有正視并校正這些問(wèn)題，構(gòu)建合理的服務(wù)體系，才能滿足用戶的需要。

2.4建立完善的市場(chǎng)營(yíng)銷管理考核體制

電力營(yíng)銷管理工作能否取得成效關(guān)鍵在于電力營(yíng)銷工作人員的工作態(tài)度。因此，在創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理工作時(shí)，必須首先強(qiáng)化電力營(yíng)銷工作人員的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷法律意識(shí)等基本觀念的建立，以此來(lái)創(chuàng)建一支具創(chuàng)新意識(shí)及工作能力、服務(wù)能力為一體的高素質(zhì)電力營(yíng)銷管理隊(duì)伍。另外，電力營(yíng)銷管理工作的好壞評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)主要是從工作質(zhì)量和工作的實(shí)際目標(biāo)來(lái)判定的。因此在電力營(yíng)銷管理工作中，除了要?jiǎng)?chuàng)新傳統(tǒng)的電費(fèi)管理、計(jì)量管理、用電管理等內(nèi)容外，還要對(duì)電力營(yíng)銷管理人員對(duì)市場(chǎng)規(guī)律的分析能力及營(yíng)銷服務(wù)水平能力進(jìn)行評(píng)定，同時(shí)對(duì)預(yù)測(cè)與管理、公共關(guān)系等進(jìn)行評(píng)定，從而全方位提高電力營(yíng)銷管理人員的綜合專業(yè)能力及水平。

2.5合理控制電價(jià)，注重電力促銷

隨著科技的不斷進(jìn)步，新能源及新設(shè)備發(fā)展迅速，更新較快，一些優(yōu)質(zhì)的替代品逐漸挑戰(zhàn)了電力企業(yè)，占據(jù)一定的市場(chǎng)份額。面對(duì)這些競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)若不采取措施進(jìn)行抵抗，安于現(xiàn)狀，將最終被淘汰。因此，電力企業(yè)可采取一定的促銷手段，改善服務(wù)質(zhì)量，利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及較低的價(jià)格贏取市場(chǎng)，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額。

2.6完善電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理機(jī)制

對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)來(lái)說(shuō)，必須首先完善自身的管理機(jī)制才能把整個(gè)的電力營(yíng)銷服務(wù)工作落實(shí)到實(shí)處，避免當(dāng)前很多服務(wù)工作流于表面的現(xiàn)象，加強(qiáng)了電力企業(yè)自上而下的統(tǒng)籌管理就能夠有效2.7樹立良好的社會(huì)形象

提高電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)工作的效率，進(jìn)而提高電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。

良好的社會(huì)形象能夠有效地吸引用戶，通過(guò)樹立企業(yè)形象與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳，在用戶心中樹立良好形象，改善用戶對(duì)電力企業(yè)的認(rèn)同與信任，進(jìn)而幫助電力企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)。隨著多媒體技術(shù)的應(yīng)用，電力企業(yè)可通過(guò)多個(gè)方面進(jìn)行宣傳。良好的形象是擴(kuò)大銷售市場(chǎng)的重要基礎(chǔ)。

3　結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前我國(guó)電氣行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大了，尤其是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的不斷完善，電力行業(yè)也完全的融入了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這一大環(huán)境中，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰，甚至獲得更好地發(fā)展已經(jīng)成為當(dāng)前所有電力企業(yè)關(guān)心的首要問(wèn)題，為了提高自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，做好營(yíng)銷是很重要的一部分，尤其是提高電力營(yíng)銷的質(zhì)量能夠在很大程度上提高電力企業(yè)的市場(chǎng)份額，為電力企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)越的市場(chǎng)條件，但就當(dāng)前我國(guó)的電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀來(lái)看很不理想，仍然需要我們加強(qiáng)對(duì)于電力營(yíng)銷的措施，采取恰當(dāng)?shù)拇胧┣袑?shí)提高電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的水平。

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