李麗

（山東電力集團(tuán)公司淄博供電公司高新客戶服務(wù)分中心，山東淄博　255086）

電力企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控措施分析

李麗

（山東電力集團(tuán)公司淄博供電公司高新客戶服務(wù)分中心，山東淄博255086）

對(duì)供電企業(yè)進(jìn)行維持的基本要素，就是電費(fèi)，它體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展的程度。而電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，面臨著諸多的風(fēng)險(xiǎn)，其中主要風(fēng)險(xiǎn)就是電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)主要是和電費(fèi)系統(tǒng)及企業(yè)的收費(fèi)模式有關(guān)，它是電費(fèi)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的最大風(fēng)險(xiǎn)。如今電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)日益增大，為了有效預(yù)防發(fā)生拖欠電費(fèi)現(xiàn)象，使系統(tǒng)的先進(jìn)性和人員的綜合素質(zhì)進(jìn)一步提升，電力企業(yè)應(yīng)對(duì)相關(guān)的管理制度進(jìn)行完善和建立。本文通過(guò)分析電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的組成要素，提出了有效的管控電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的策略。

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)電力企業(yè)管控措施

1　電力企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析

盡管目前電力企業(yè)有著單一的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，但卻有多種多樣的導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的因素，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。但作用于不同的用戶，卻有著不同的影響程度。因此，需要面向整個(gè)客戶群來(lái)評(píng)估電力部門的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，目前主要分析方法有情境模擬法、綜合分析法和模糊綜合評(píng)定法。

2　電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的組成要素

電力企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)包括了自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)擴(kuò)展風(fēng)險(xiǎn)等等。下面主要對(duì)幾種風(fēng)險(xiǎn)形式進(jìn)行介紹。

2.1業(yè)務(wù)擴(kuò)展管理風(fēng)險(xiǎn)

主要包括合同簽訂、資料管理和用電項(xiàng)目審批風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)首先需要審核用電申請(qǐng)項(xiàng)目，禁止建立不合理及違反國(guó)家規(guī)定的的用電項(xiàng)目。由于一些用戶在現(xiàn)實(shí)操作中，向供電部門上報(bào)不真實(shí)的信息，供電企業(yè)又沒(méi)有嚴(yán)格審查這些信息，而使不必要的用電糾紛出現(xiàn)。同時(shí)，對(duì)于所需材料的不科學(xué)管理，會(huì)丟失一些重要的和原始的數(shù)據(jù)。為電費(fèi)結(jié)算增加了一定難度。

2.2供電合同風(fēng)險(xiǎn)

主要是在簽訂合同的過(guò)程中，因?yàn)椴煌晟频馁Y料，而為日后糾紛埋下隱患，對(duì)正常的回收電費(fèi)產(chǎn)生影響。一些供電企業(yè)在利益的的驅(qū)動(dòng)下，簽訂了不合法的用電合同，對(duì)自身發(fā)展帶來(lái)了不利影響。為了規(guī)避發(fā)生此類事件，用電企業(yè)在簽訂合同時(shí)，需要明確責(zé)任，降低發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的幾率。

2.3電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)

主要是人為造成的風(fēng)險(xiǎn)，工作人員在收費(fèi)過(guò)程、電費(fèi)核算和電表抄錄過(guò)程中操作不當(dāng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。由于部分用戶拖欠電費(fèi)，而給電力部門制造的風(fēng)險(xiǎn)。抄表員在抄表、電量審核過(guò)程中錯(cuò)抄、漏抄、估抄或未及時(shí)發(fā)現(xiàn)表計(jì)異常，使用戶實(shí)際用電量與計(jì)費(fèi)電量不符，進(jìn)而影響電費(fèi)的催繳。同時(shí)，供電企業(yè)對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和政策不了解，未及時(shí)對(duì)政府限制、計(jì)劃關(guān)停或面臨破產(chǎn)的企業(yè)，提前進(jìn)行電費(fèi)干預(yù)，也會(huì)對(duì)電費(fèi)催繳帶來(lái)困難。在收費(fèi)過(guò)程中，收費(fèi)員操作不當(dāng)或?qū)λ罩卑殃P(guān)不嚴(yán)，退票未及時(shí)通知客戶等原因，導(dǎo)致客戶拖欠甚至拒繳電費(fèi)。

2.4服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和自動(dòng)化風(fēng)險(xiǎn)

服務(wù)過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)包括試驗(yàn)、設(shè)備的安裝和現(xiàn)場(chǎng)人員管理。自動(dòng)化風(fēng)險(xiǎn)是指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性和故障，以及數(shù)據(jù)的管理問(wèn)題。隨著日益提高的科技，基本上提高了電力部門繳費(fèi)和管理的信息化。而由此因?yàn)榇鄹暮蛠G失數(shù)據(jù)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)造成更大的損失。

3　電力企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制策略

3.1采取有效的控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的手段

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)給電力企業(yè)帶來(lái)不可估量的損失，為了使電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)降低，管理者需要采取必要的管控措施，將風(fēng)險(xiǎn)損失降到最低?；蛘哌M(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。在控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程中，需要對(duì)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)等高科技設(shè)備充分利用，同時(shí)還要使工作人員的基本素質(zhì)得到進(jìn)一步的提升。可通過(guò)道德素質(zhì)培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，而提高企業(yè)抄表人員的綜合素質(zhì)。并且建立合理的制度，利用外包，轉(zhuǎn)移電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，通過(guò)對(duì)企業(yè)硬件和軟件設(shè)施的完善，而有效控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

3.2對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控體系進(jìn)行完善

為了使企業(yè)管理人員的工作積極性得到提升，需要對(duì)其工作職責(zé)進(jìn)行明確。并且對(duì)完善的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控體系進(jìn)行建立。電力企業(yè)工作效率低的主要一個(gè)原因，就是缺乏明確的分工。所以，必須建立相關(guān)的制度，對(duì)管理人員的行為進(jìn)行規(guī)范，將其管理職能充分發(fā)揮出來(lái)，促進(jìn)其對(duì)工作職責(zé)的切實(shí)履行。同時(shí)，應(yīng)努力提升相關(guān)業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員的專業(yè)水平，用先進(jìn)的技術(shù)和理念指導(dǎo)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制工作，有效規(guī)避發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的幾率。

3.3對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的基本框架進(jìn)行建立

為了使電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制得到最大程度的實(shí)現(xiàn)，需要建立風(fēng)險(xiǎn)控制基本框架。設(shè)立層層防線，以全程控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。組建科學(xué)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，制定完善的風(fēng)險(xiǎn)管理策略，充分發(fā)揮每一個(gè)部門以及個(gè)人的作用。并密切配合相關(guān)環(huán)節(jié)，使電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的效率得到進(jìn)一步的提升。

3.4對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理和準(zhǔn)確收集

降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的另一個(gè)重要途徑，就是對(duì)電費(fèi)原始數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確收集及正確的管理措施。如果沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)的支撐，則很難實(shí)現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)，甚至無(wú)法推行風(fēng)險(xiǎn)管理措施?？赏ㄟ^(guò)建立全面的風(fēng)險(xiǎn)信息控制系統(tǒng)，以有效的計(jì)量和分析電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息的共享，提高企業(yè)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制的目標(biāo)。

3.5建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)報(bào)告

主要包括對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的分析，制定的目標(biāo)以及風(fēng)險(xiǎn)措施的分析等。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告的有效與否，可幫助企業(yè)人員正確的理解企業(yè)現(xiàn)狀。進(jìn)而降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。完善的歷史風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)、合理的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)，和全面的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，決定了評(píng)價(jià)結(jié)果的精準(zhǔn)度。而通過(guò)電力風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，能夠進(jìn)一步完善其它風(fēng)險(xiǎn)控制措施。

4　結(jié)語(yǔ)

在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中，電力企業(yè)占據(jù)著重要的地位。而供電企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制，是促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的保障。電力企業(yè)需要加強(qiáng)培訓(xùn)，使電力員工能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)控制的重要性高度認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)各項(xiàng)管理制度進(jìn)行建立和完善，以提高企業(yè)工作人員的積極性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的幾率。在更好的服務(wù)廣大供電用戶的同時(shí)，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到提升。

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