張?zhí)m蘭

在互聯(lián)網(wǎng)的迅猛潮浪下，傳統(tǒng)服裝行業(yè)正遭遇著史無前例的危機(jī)和挑戰(zhàn)。對(duì)于傳統(tǒng)服裝行業(yè)來說，“今天不擁抱互聯(lián)網(wǎng)，明天可能無商可做”。曾經(jīng)成名已久的服裝品牌進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)面臨各種困惑和挑戰(zhàn)，曾經(jīng)在傳統(tǒng)渠道呼風(fēng)喚雨的優(yōu)勢(shì)也將不再重現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下，挖掘線下實(shí)體店價(jià)值，促進(jìn)線上線下融合發(fā)展，最終形成全渠道購(gòu)物途徑成為發(fā)展新趨勢(shì)。

赫基國(guó)際集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“赫基國(guó)際”）成立于1999年，是中國(guó)頂級(jí)男、女式及兒童服飾經(jīng)銷商和零售商之一，在全球零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，電子商務(wù)在中國(guó)日趨流行的背景下，赫基國(guó)際在零售業(yè)務(wù)中采用了實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道和移動(dòng)電子商務(wù)渠道整合的方式，即全渠道策略進(jìn)行銷售，為顧客提供無差別的購(gòu)買體驗(yàn)。目前，電子商務(wù)在赫基國(guó)際整體業(yè)務(wù)收入中占8%，這一數(shù)字預(yù)計(jì)在未來幾年將取得顯著增長(zhǎng)。

摒棄低效系統(tǒng)

赫基國(guó)際旗下有女裝時(shí)尚品牌Ochirly、Coven Garden和Five Plus等男裝品牌Trendiano和童裝品牌Ochirly Kids。在中國(guó)擁有2000多家門店，每年保持10%以上的增長(zhǎng)率，是一家備受肯定的男、女服飾式及兒童時(shí)尚服飾零售商。2012年，赫基國(guó)際收購(gòu)了擁有Miss Sixty、Killah和Energie等品牌的全球時(shí)尚企業(yè)Sixty集團(tuán)。該收購(gòu)使赫基國(guó)際得以將其銷售版圖顯著擴(kuò)展至整個(gè)亞太地區(qū)。

為保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，赫基國(guó)際意識(shí)到，由于缺乏支持企業(yè)下階段發(fā)展所必需的供應(yīng)鏈功能和靈活度，公司需要更換現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)。赫基國(guó)際亟須專業(yè)的倉庫管理系統(tǒng)，以簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作，同時(shí)促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

此外，赫基國(guó)際在電商平臺(tái)不斷增長(zhǎng)的訂單量使其迫切需要更高的庫存精確度、更高效的小訂單揀貨流程，以及能夠即時(shí)回復(fù)線上客戶問題的能力。同時(shí)，赫基國(guó)際還需要既能集中全國(guó)各地的網(wǎng)上訂單，又能下放這些訂單執(zhí)行方式的方法。例如，從最近的配送中心執(zhí)行訂單。

赫基國(guó)際集團(tuán)高級(jí)物流主管Waterman Wei表示：“我們現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)在功能深度和廣度上無法滿足不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求并支持公司的持續(xù)發(fā)展。我們非常清楚自己需要更加敏捷、靈活的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，幫助我們改進(jìn)門店和客戶的服務(wù)水平，提高倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)效率。”

攜手曼哈頓 提升服務(wù)水平

赫基國(guó)際總部位于廣州，擁有覆蓋全國(guó)的四大配送中心。這四個(gè)中心分別位于廣州、江蘇、天津和武漢，倉儲(chǔ)總面積共計(jì)70萬平方英尺，有力支持其拓展全渠道業(yè)務(wù)。同時(shí)倉庫管理系統(tǒng)的部署也成為關(guān)注重點(diǎn)。

曼哈頓公司在供應(yīng)鏈商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)及其為世界頂級(jí)零售商服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)吸引赫基國(guó)際選用了曼哈頓的倉庫管理解決方案，使公司整個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)具備了綜合庫存管理能力，有效支持其電子商務(wù)及線下零售渠道的發(fā)展。

“曼哈頓公司在與全球眾多的零售巨頭合作過程中積累了大量的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，我們堅(jiān)信這將使我們受益頗豐。此外，曼哈頓公司在業(yè)內(nèi)良好的口碑也讓我們對(duì)倉庫管理系統(tǒng)的部署充滿信心?！盬aterman表示。

同時(shí)，為能夠在全渠道范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一且流程化的服務(wù)，提升整體品牌忠誠(chéng)度及收益，赫基國(guó)際大力改善其直營(yíng)門店、特許經(jīng)營(yíng)店和電商平臺(tái)的服務(wù)水平。

改善系統(tǒng) 效果顯著

隨著倉庫管理系統(tǒng)部署項(xiàng)目的啟動(dòng)，赫基國(guó)際的電子商務(wù)配送中心也上線了。曼哈頓解決方案目前正應(yīng)用于赫基國(guó)際的四個(gè)配送中心，并已使其線上業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)顯著增長(zhǎng)。

通過提供橫跨全國(guó)的快速而靈活的訂單執(zhí)行能力，曼哈頓解決方案不僅幫助簡(jiǎn)化了赫基國(guó)際配送中心的內(nèi)部流程，同時(shí)也幫助培養(yǎng)了客戶忠誠(chéng)度。此外，赫基國(guó)際庫存精確度和倉庫生產(chǎn)率也得到顯著提高，尤其是分揀效率方面改善十分明顯。由于分揀流程由系統(tǒng)而非人工管理，連續(xù)分揀盡可能縮短了操作時(shí)間，而庫存盤點(diǎn)也由完全人工操作轉(zhuǎn)為自動(dòng)化流程。

Waterman補(bǔ)充表示：“曼哈頓公司的解決方案有助于簡(jiǎn)化我們的倉儲(chǔ)流程并提高員工工作效率，這不僅令人印象深刻，還幫助我們解決了降低配送中心人工成本這一迫切需要?！?/p>

他還表示：“部署曼哈頓公司的倉庫管理系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)我們的全渠道業(yè)務(wù)策略和支持公司更廣泛擴(kuò)張戰(zhàn)略中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。我們的線上及線下業(yè)務(wù)均已取得顯著增長(zhǎng)，跨渠道服務(wù)水平也得到提升。曼哈頓的解決方案確保我們的產(chǎn)品能隨時(shí)送到中國(guó)客戶手中，無論他們是選擇在我們的門店、加盟店還是網(wǎng)上平臺(tái)購(gòu)買。曼哈頓的倉庫管理系統(tǒng)提高了我們整個(gè)業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)的可見性，并使我們?cè)趫?zhí)行客戶訂單方面具有了更高水平的靈活性?！?/p>

分揀效率和精確度得以提高

在使用曼哈頓的倉庫管理系統(tǒng)解決方案前，赫基國(guó)際遵循紙質(zhì)化訂單流程完成分揀和訂單執(zhí)行操作：?jiǎn)T工按紙質(zhì)訂單挑選產(chǎn)品。這一人工方法經(jīng)常導(dǎo)致產(chǎn)品挑選出錯(cuò)，一旦進(jìn)行修正就既費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢。在使用曼哈頓倉庫管理系統(tǒng)并補(bǔ)充射頻識(shí)別設(shè)備進(jìn)行分揀操作后，赫基國(guó)際不僅使整個(gè)分揀操作實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，還大幅提高了分揀操作的效率和庫存精確度。

曼哈頓的倉庫管理系統(tǒng)已使赫基國(guó)際得以實(shí)現(xiàn)商品的自動(dòng)挑選、包裝及運(yùn)送，盡量減少每個(gè)訂單的步驟，并極大改善每個(gè)訂單的精確度。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，赫基國(guó)際的分揀精確度提高了3%，而分揀效率則提高了多達(dá)10%。赫基國(guó)際目前每天共能處理約8，000張訂單的配送。

改善操作效率并降低人工成本

在部署曼哈頓倉庫管理系統(tǒng)前，赫基國(guó)際的庫存盤點(diǎn)流程一直采用人工操作，既費(fèi)時(shí)又很貴。此外，赫基國(guó)際每年都需要有三到五天停止配送操作，以便進(jìn)行庫存盤點(diǎn)。曼哈頓倉庫管理系統(tǒng)改變了這一切，使赫基國(guó)際現(xiàn)在得以進(jìn)行自動(dòng)化庫存盤點(diǎn)，并提供與已執(zhí)行訂單和可用存貨有關(guān)的日常更新。該系統(tǒng)不僅代替了手工作業(yè)，也使得赫基國(guó)際不再需要為庫存盤點(diǎn)而停業(yè)。

未來，赫基國(guó)際打算進(jìn)一步擴(kuò)展曼哈頓解決方案的應(yīng)用，將倉庫管理系統(tǒng)與配送操作相結(jié)合，支持公司的快速發(fā)展并推動(dòng)其在全渠道領(lǐng)域的持續(xù)增長(zhǎng)。

“電子商務(wù)無疑具有巨大的潛力，我們認(rèn)為電子商務(wù)必須與我們的線下業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)無縫結(jié)合。消費(fèi)者將成為我們線上線下零售策略的核心，曼哈頓公司的解決方案幫助我們滿足消費(fèi)者需求。曼哈頓公司的供應(yīng)鏈解決方案及其創(chuàng)新架構(gòu)不僅簡(jiǎn)化了我們的全渠道運(yùn)營(yíng)，更使我們能快速回應(yīng)客戶關(guān)于產(chǎn)品庫存可用性以及訂單配送相關(guān)的咨詢。作為我們的長(zhǎng)期合作伙伴，曼哈頓不僅支持我們的全渠道戰(zhàn)略，更將幫助我們推動(dòng)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展?！盬aterman表示。