阮燕萍

【摘要】近年來，隨著我國高等院校的不斷發(fā)展，高校的物業(yè)服務(wù)設(shè)施在不斷完善，廣大師生對高校物業(yè)的管理和服務(wù)的要求也越來越高，如何實(shí)現(xiàn)高校環(huán)保節(jié)能的物業(yè)管理已成為現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)的焦點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的高校物業(yè)服務(wù)就要保證師生對物業(yè)服務(wù)過程和服務(wù)成果的滿意，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合環(huán)保節(jié)能思想理念，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。本文針對高校的的物業(yè)服務(wù)和管理，就做好新時期的高校后勤物業(yè)管理，在環(huán)保節(jié)能的基礎(chǔ)上打造優(yōu)質(zhì)的高校物業(yè)服務(wù)進(jìn)行分析和探討。

【關(guān)鍵詞】環(huán)保節(jié)能；優(yōu)質(zhì)；物業(yè)服務(wù)

引言

在未來的高校物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展中，要將環(huán)保節(jié)能思想與打造優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)相結(jié)合，在公共場所應(yīng)用的環(huán)保節(jié)能思想是評價物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)的重要依據(jù)，在社會的不斷發(fā)展和人們生活水平的提高，應(yīng)時而出的優(yōu)質(zhì)環(huán)保的物業(yè)管理服務(wù)成為了人們的追求目標(biāo)。

一、優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)

（一）優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)

1、物業(yè)服務(wù)特性

物業(yè)服務(wù)具有服務(wù)的無形性、緊密性、在業(yè)主和物業(yè)服務(wù)的不可分離性、差異性等顯著特性，都在服務(wù)的范圍內(nèi)，同時也必需保證物業(yè)企業(yè)的長久穩(wěn)定發(fā)展，所以說高校的物業(yè)服務(wù)也必須實(shí)行有償服務(wù)，獲取了服務(wù)的資金支持，可以在服務(wù)形式和服務(wù)結(jié)果中有很好的體現(xiàn)。因此要把握良好的服務(wù)特性，講究成果的質(zhì)量，在服務(wù)中講究服務(wù)的過程質(zhì)量，杜絕那種只追求最終的實(shí)際成果質(zhì)量，卻放棄對過程物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的追求，保證物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信譽(yù)從而提高競爭力實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。

2、優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)表現(xiàn)

優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)不僅在服務(wù)過程中有良好的服務(wù)管理態(tài)度、合理有效的服務(wù)方式方法和高效的服務(wù)效率，對實(shí)現(xiàn)的服務(wù)最終成果也能使業(yè)主滿意。物業(yè)管理服務(wù)人員要明確物業(yè)服務(wù)特性，提高對打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的思想認(rèn)識。牢牢把握住物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而產(chǎn)生較大的經(jīng)濟(jì)價值和社會效益。與此同時，在對物業(yè)管理服務(wù)設(shè)施的各項(xiàng)硬件軟件完善中，統(tǒng)籌規(guī)劃，落實(shí)到實(shí)處，在物業(yè)服務(wù)過程中有針對性的滿足各類業(yè)主的服務(wù)差異要求，提高對物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)可。

（二）物業(yè)服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)

1、對師生的服務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)

高校物業(yè)服務(wù)管理主要是針對師生的服務(wù)，在實(shí)際的高校物業(yè)管理過程中，要充分結(jié)合高校物業(yè)環(huán)境以及師生的需要，制定一套行之有效的管理方案以及服務(wù)質(zhì)量評估體系，形成具有高校特色的服務(wù)理念。服務(wù)形式、服務(wù)態(tài)度是衡量物業(yè)管理服務(wù)好壞的兩個個重要指標(biāo)。首先，規(guī)范化的服務(wù)形式能夠保證服務(wù)的過程中不出現(xiàn)嚴(yán)重的錯誤。其次，良好的服務(wù)態(tài)度能有效提高師生的滿意度，進(jìn)而提高高校物業(yè)服務(wù)管理的質(zhì)量。

2、對物業(yè)的服務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)

在物業(yè)服務(wù)管理中也要做好多物業(yè)和物業(yè)環(huán)境的維護(hù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)環(huán)境的清潔、基本設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)，通過引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備和管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)監(jiān)控，對各項(xiàng)設(shè)備和物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和反饋，追求校園環(huán)境的清靜幽雅，車輛進(jìn)出秩序及安全。雖然說物業(yè)服務(wù)可以在表面現(xiàn)象中看出，但對于表面現(xiàn)象也要重視，在做好核心服務(wù)的前提下，盡可能的實(shí)現(xiàn)表面的物業(yè)服務(wù)也能使業(yè)主滿意。

二、優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的具體途徑與辦法

（一）優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)支持

優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)需要一定的物質(zhì)作為基礎(chǔ)支撐，做好對物業(yè)服務(wù)硬件和軟件條件設(shè)施建設(shè)，對物業(yè)和物業(yè)區(qū)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查研究，結(jié)合公共教學(xué)樓實(shí)際情況，統(tǒng)籌規(guī)劃長遠(yuǎn)發(fā)展，在設(shè)計(jì)之初進(jìn)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)與物業(yè)的建設(shè)相匹配，注重對物業(yè)服務(wù)條件的規(guī)劃和制備。完善物業(yè)附屬服務(wù)設(shè)施設(shè)備，進(jìn)行物業(yè)設(shè)備與物業(yè)服務(wù)資源的配套。加強(qiáng)物業(yè)監(jiān)控和物業(yè)服務(wù)的信息化收集和處理機(jī)制，全面提高優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)理念。

（二）優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的設(shè)備支持

優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)是基于良好的設(shè)備設(shè)施支持，加強(qiáng)對硬件配套設(shè)施的完善和使用，引進(jìn)先進(jìn)的適合公共教學(xué)樓計(jì)劃的設(shè)備，方便師生的正常的教學(xué)活動，消除可能出現(xiàn)的安全隱患，保證環(huán)境的幽靜，使其符合正常的師生上課標(biāo)準(zhǔn)。在設(shè)備支持的基礎(chǔ)上提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，培養(yǎng)高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)人員，與物業(yè)設(shè)備結(jié)合發(fā)揮最大的效果，同時在具備良好的服務(wù)意識、專業(yè)的知識技能中強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)機(jī)制。

（三）優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)人員支持

優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)人員支持會實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)中個性化服務(wù)的要求。對于不同個性業(yè)主的物業(yè)服務(wù)需求，物業(yè)服務(wù)單位要積極創(chuàng)新發(fā)展，追求獨(dú)特的物業(yè)服務(wù)來契合業(yè)主需求。物業(yè)服務(wù)人員要做好先期的培訓(xùn)和選拔工作，選擇優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)人員，能在不同的物業(yè)服務(wù)中隨機(jī)應(yīng)變，恰到好處地處理各種服務(wù)中可能出現(xiàn)的問題。在物業(yè)服務(wù)工作中做到以人為本，尊重滿足業(yè)主的要求，在工作中將物業(yè)管理與業(yè)主的實(shí)際服務(wù)密切結(jié)合，熱情主動，真心真意的為業(yè)主提供周到的服務(wù)。信守承諾，提高服務(wù)意識，根據(jù)業(yè)主不同的服務(wù)需要，積極采取對策和處理辦法，提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。

三、通過環(huán)保節(jié)能打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)

（一）樹立良好的物業(yè)管理的環(huán)保節(jié)能形象

對于高等院校公共教學(xué)樓的物業(yè)服務(wù)管理，首先要實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)職能的規(guī)范，對學(xué)生做好對安全、保潔和對教學(xué)設(shè)備的維修工作。其次要實(shí)現(xiàn)在環(huán)保節(jié)能上的開發(fā)和使用，做到垃圾分類和教室照明的聲控控制，回收和再利用廢棄物，注重對環(huán)保節(jié)能的物業(yè)服務(wù)的宣傳和包裝，在大學(xué)生周圍形成良好的節(jié)約風(fēng)氣，從根本上實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的愿景。

（二）環(huán)保節(jié)能思路需要技術(shù)設(shè)備的支持

打造優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)要基于環(huán)保節(jié)能理念的支持，同時也離不開專業(yè)技術(shù)設(shè)備和設(shè)施的支持。要引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)結(jié)合公共教學(xué)樓的實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)細(xì)化對資源的利用，例如在電梯的使用中做到控制調(diào)配恰當(dāng)，對教室的照明系統(tǒng)做到人在燈亮，人走燈滅，目前浙江大學(xué)已經(jīng)在每個校區(qū)實(shí)現(xiàn)了節(jié)能的作用。同時對于教學(xué)樓的綠化環(huán)境也要保持環(huán)保，合理使用農(nóng)藥和化肥，盡可能的做到有效和少量的使用。在技術(shù)設(shè)備的支持下最大程度上改善舊的與環(huán)保節(jié)能相悖的設(shè)備理念，這一方面我們還有很長的路要走。

結(jié)語

針對于高校的物業(yè)管理服務(wù)，不僅靠一線員工的辛勤付出，也需要先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和先進(jìn)的服務(wù)理念支持，我們必須通過各方面的共同努力，實(shí)現(xiàn)在環(huán)保節(jié)能基礎(chǔ)上打造優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，更好地為師生服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高校物業(yè)服務(wù)技術(shù)先進(jìn)服務(wù)先進(jìn)的領(lǐng)先地位。

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