【摘要】由我國特殊的經濟市場的原因，電力公司也不得不轉變市場機制，由以前的賣方市場向買方市場轉變，以適應現(xiàn)代市場的需求。我國市場體制的轉變給現(xiàn)代經濟的發(fā)展帶來很多機遇，加之電力公司體制也在受到新體制的沖擊，企業(yè)壟斷的經營模式在逐漸被打破。因此要想得到更多客戶的滿足，開展服務性營銷至關重要。開展服務性營銷可以增加客戶的體驗度，改善企業(yè)形象讓企業(yè)在激烈的市場競爭下取得良好的經濟效益。

【關鍵詞】電力公司；服務營銷方法；淺談

原有的市場體制下，我國電力公司一直處于國家壟斷的情況下，再加上當時的經濟落后的原因，電力公司數(shù)量很少，電力公司的競爭壓力一直都不大，因此一些服務觀念沒有轉變。但是在現(xiàn)代經濟的推動下，我國電力公司數(shù)量越來越多，市場競爭壓力變大，要想擺脫被淘汰的可能性，轉變發(fā)展模式是關鍵。據調查，很多電力公司已經將服務理念應用到公司的發(fā)展中，但是應用方面卻很單一，要想起到明顯的效果，將服務營銷和本公司完美的交合才是關鍵。

一、為什么電力公司要進行改革

（1）因電力公司本身性質所決定的。眾所周知，中國的幾大支柱行業(yè)里自然少不了電力行業(yè)，電力行業(yè)是一個面向公眾且服務性較高的行業(yè)，它是國民經濟的支柱產業(yè)。因為它本身就具有服務性的特點，因此服務營銷就必須做好。

（2）市場經濟對電力公司的影響?，F(xiàn)代市場機制已經由原有的集體生產經濟體制向社會主義市場經濟體制轉變，市場經濟的改變使得電力公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，因此要想提高社會地位，服務營銷更好的應用到現(xiàn)代電力公司中就顯得尤為緊迫。

（3）電力科技的發(fā)展導致市場競爭壓力變大。電力科學技術被應用到電力科技產業(yè)以后，導致現(xiàn)代電力公司，在電力產品質量存在的差異變小。但是電力公司是一個服務性的行業(yè)這是不能改變的，電力產品質量幾乎持平，這樣看來質量已經不能被作為競爭優(yōu)勢，唯獨服務可以被利用。電力公司可以利用更好的服務態(tài)度，讓企業(yè)在市場競爭中占據優(yōu)勢，因此能否將服務營銷作為本公司發(fā)展的核心指導力，成為現(xiàn)代電力企業(yè)一直在探索的事情。

二、對我國電力公司的服務營銷整體現(xiàn)狀分析

（1）對服務性觀念的應用存在偏見。因為傳統(tǒng)電力服務經濟制度的影響，人們大多數(shù)認為電力公司是一個壟斷性的行業(yè)，人們的生活離不開它，服務的好與壞對公司都沒任何影響。雖然經濟體制發(fā)生著轉變但是電力公司的營銷思并沒發(fā)生改變。即使有一部分公司已經將服務營銷觀念應用到了本公司，但是對其的實踐性卻沒達到，導致服務性營銷觀念不能很好的被利用。

（2）服務內容不全面服務的單一化。很多電力公司雖然已經將服務營銷應用到了本公司的電力服務上，但是其服務內容卻過于單一。例如，一些電力公司認為在電力的出售上需要重視服務銷售其他環(huán)節(jié)電力服務營銷方法是不適用的。這樣造成的后果只有一個，那就是給客戶造成一種只圖錢而不負責的觀念。因此可見服務營銷方法必須應用到企業(yè)的各個方面，例如，電力公司要做好輸電的善后處理、配電設施的維護、以及做好上門服務等工作。但是我國電力公司多數(shù)存在這服務過于單一服務質量差的現(xiàn)狀，對電力公司進行服務性改革迫在眉睫。并且各個電力公司，能否找到適合自己公司發(fā)展的營銷模式同樣是現(xiàn)代電力公司面對的難題之一。

（3）服務營銷觀念宣傳力度不夠。過去很多客戶對電力公司抱有很多不滿的看法，但是卻無可奈何。那是因為電力公司可選性少。但是現(xiàn)在卻不同，電力公司的可選擇性增加，因此服務性營銷被應用到很多電力公司里面，并且取得了較好的成績。例如，深圳市廣前電力公司，將服務營銷觀念應用到公司的發(fā)展中，在2009年被評為全國電力優(yōu)秀企業(yè)。還有陜西市電力公司將“以人為本，科學發(fā)展，和諧服務”的營銷觀念應用到電力公司中，使得自己的企業(yè)得到了飛速的發(fā)展。但是近年來很多電力公司過度的追求經濟效益，對服務營銷的宣傳力度不夠，使得客戶對電力公司的服務態(tài)度不認可，眾多客戶心中依然對多數(shù)電力公司存在不滿心理。

三、如何改變電力公司存在的現(xiàn)狀

（1）轉變服務態(tài)度提高對服務營銷的認識程度。近些年在市場經濟壓力的原因，使得電力公司營銷觀念發(fā)生著不斷的變化，很多電力企業(yè)已經將服務營銷應用到現(xiàn)代電力企業(yè)中。2001年也被確定為“電力整頓服務年”。這種形式的確定無疑讓現(xiàn)代電力公司更加重視服務營銷觀念，服務營銷必定會以一種全新的觀念。將其應用到現(xiàn)代電力公司中。服務的形式也必須要多樣。例如網絡營銷服務、服務合作與競爭同在、綠色服務、服務到家等等。這些較為先進的服務理念，必定會成為現(xiàn)代電力企業(yè)必走的道路之一。

（2）改變單一的服務內容不全面服務單一化的現(xiàn)狀。上文也說到現(xiàn)代的電力公司存在服務內容不全面服務單一化的情況，因此要想使得電力服務更加完善改變這些現(xiàn)狀同樣是關鍵，很多企業(yè)已經將“顧客就是上帝”的服務理念應用到了企業(yè)的發(fā)展中，但是電力公司對其的認可卻不全面，在對輸電的善后處理、配電設施的維護、以及做好上門服務的工作方面做的不到位。那么公司要如何對這些現(xiàn)狀進行改變。首先，在對整體服務流程設計上要做到位，要做好電力輸送配電工作、電力配送過程中的調制工作以及后期電力輸出設備的保養(yǎng)工作，整個流程的設計必須要全面合理有效。要保證它們之間是相互聯(lián)系相互制約的關系。電力營銷服務方法的核心，始終是圍繞客戶的滿意度而展開的工作。

（3）將現(xiàn)代化手段應用到電力公司服務營銷中。電力公司營銷首先要樹立優(yōu)質的服務理念，該理念要求電力公司必須將現(xiàn)代化工具應用到電力營銷中?，F(xiàn)代化手段以其不受時間空間的限制影響的特點，被廣泛應用到現(xiàn)代電力公司中。一些客戶在遇到電力問題的時候對問題的反映方式不再只是單純的打電話，還可以通過其他方式進行反映，例如通過電力公司的官方網站對問題進行反映，而且客戶也可以對其服務的質量進行評價，這樣更好的推動了現(xiàn)代電力公司服務質量的提高?，F(xiàn)代化工具的較好的應用，使得電力公司服務營銷方法取得到了前所未有的良好成績。

（4）建立服務工作獎罰制度。對人力資源管理的充分應用，也是現(xiàn)代企業(yè)必不可少的手段之一，人力資源對人的管理取得效果是有目共睹的，它的影響力是潛移默化的，但卻是最為突出和有效的。電力公司可以對服務質量進行考核建立獎罰制度，對一些服務態(tài)度好且工作積極的工作人員進行獎賞，激勵更多的員工樹立“微笑服務”的工作態(tài)度，以提高員工的工作積極性，以此獎罰制度的建立同樣必不可少。

結束語

服務營銷方法是經濟發(fā)展的產物，服務性的營銷方法必定會給電力公司帶來新的發(fā)展機遇。社會主義市場經濟體制的出現(xiàn)，打破了集體經濟原有的模式。很多不能轉變發(fā)展模式的企業(yè)逐漸被淘汰，買方市場現(xiàn)狀的存在要求電力公司必須做好“微笑服務”的工作。服務營銷在電力公司的應用不是單一的工作，它是一個系統(tǒng)全面的工作，它要涉及到電力的初期、中期以及后期的維護工作等等，而只有將服務營銷落實到該工作的每個環(huán)節(jié)中，才能使得電力公司在激烈的市場競爭中占據主導地位。

參考文獻

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作者簡介

紀麟凡（1986-），男，湖北十堰，學歷：本科，工作單位：國網湖北省電力公司十堰供電公司，研究方向：電力營銷