朱兆錦

引言

企業(yè)的營銷文化簡單的來說就是指企業(yè)利用一些具有規(guī)劃的方案來吸引電力客戶的需求，然后把企業(yè)的產(chǎn)品以及服務等銷售或推廣給客戶，最終達到從中受益的連續(xù)性活動。企業(yè)營銷文化的建設則是由銷售員工在平時的工作中共同營造出的文化環(huán)境，也同樣是企業(yè)文化的重要方面。最佳的營銷文化可以構建團結的工作環(huán)境，還可以很好的增強人員的工作熱情和興趣，促進企業(yè)和諧發(fā)展。電力營銷文化的建設與發(fā)展對于促進企業(yè)的發(fā)展有著重要的意義。

一、電力營銷文化建設的內(nèi)涵以及內(nèi)容

1.1電力營銷文化的內(nèi)涵

營銷文化簡單的理解便是指引導公司展開營銷活動的一些理念及想法的概稱。所以，營銷文化對于企業(yè)的發(fā)展有著重要的意義，它能夠很好的促進企業(yè)的運作以及發(fā)展。因為每個企業(yè)有不同的發(fā)展背景以及獨特的企業(yè)文化，所以每個企業(yè)的營銷文化也有其自身的魅力以及獨特性。營銷文化的最大功能便是能夠很好的增前內(nèi)部員工之間的凝聚力以及向心力。簡而言之，營銷文化是一項為公司的營銷緊密相關的文化，并能夠很好的引導企業(yè)營銷活動的順利展開。而電力營銷文化就是指電力企業(yè)的營銷文化，簡單的概括是借助文化的作用推動企業(yè)營銷活動的展開。電力營銷文化需要依照相關的規(guī)范制度，把握對的營銷觀念，從而達到較好的營銷效果。

1.2電力營銷文化建設的內(nèi)容

經(jīng)過一系列的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，電力營銷文化建設涵蓋了多個方面的內(nèi)容，其中包括良好的營銷理念以及健康的營銷形象。電力企業(yè)較為常見的營銷思想便是將關注度集中到產(chǎn)品和銷售兩個方面，根本的目標只是得到較多的利益。在現(xiàn)在的發(fā)展狀況中，這個觀念想法會導致客戶的需求無法的到滿足，從而對企業(yè)的進步產(chǎn)生不利影響。若要使企業(yè)滿足現(xiàn)今經(jīng)濟發(fā)展的需求，電力企業(yè)要能夠依據(jù)自身的特征，規(guī)劃出新的營銷理念，將重點放在客戶的需求上，秉承顧客第一的理念。電力企業(yè)的營銷形象突出的表現(xiàn)在員工形象，產(chǎn)品形象以及服務形象這三個方面。青島電力公司曾經(jīng)展開一項名為“亮出精彩”的服務項目。這個品牌的主要目標是構造良好的企業(yè)形象，包括員工、產(chǎn)品以及服務形象。該公司通過這個服務品牌促進了營銷文化的建設，最終獲得了較好的社會以及經(jīng)濟效益。營銷工作人員的形象在與顧客溝通交流期間接的折射出企業(yè)的形象，能夠對營銷活動的展開造成一定的影響。產(chǎn)品質量的優(yōu)和壞給客戶留下的形象也能夠直接影響企業(yè)營銷工作的進行。服務形象的好或壞也直接影響著顧客的感官，是能否得到客戶信任的關鍵，良好的服務形象能夠有利于企業(yè)的發(fā)展。

二、電力營銷文化的組成部分

2.1最外層直接與客戶交流

電力企業(yè)的形象對其生產(chǎn)經(jīng)營起到關鍵的作用。利用電力企業(yè)營銷，促進營銷人員和客戶的交流，同客戶建立起緊密的聯(lián)系，這樣能夠增強企業(yè)服務的質量，建立起較好的企業(yè)形象，最終保障企業(yè)的健康發(fā)展。

2.2中間層主要指營銷業(yè)務程序的進行

電力公司的營銷業(yè)務程序包含了對現(xiàn)場的勘探從而設計出供電方案，然后按照步驟運行的全部過程，其能夠很好的反映出企業(yè)服務的質量。該過程較為復雜，由眾多環(huán)節(jié)組成，所有環(huán)節(jié)故障都會對整個工作產(chǎn)生不良的效果，引發(fā)客戶的不滿，影響企業(yè)形象。所以，保障營銷業(yè)務流程的保質保量進行，需要按照相關規(guī)范和標準進行，構造規(guī)范的準則。

三、電力營銷文化建設與電力營銷發(fā)展的有效途徑

電力營銷文化建設以及電力影響發(fā)展的實現(xiàn)需要電力企業(yè)實施一些有效的方針進行推動和促進。具體的實施方法有一下幾種：

3.1確定科學合理的營銷理念

營銷理念是電力企業(yè)營銷文化構成的關鍵部分之一，也是推動企業(yè)展開營銷策略的引導方針。電力公司要能夠根據(jù)市場的狀況以及企業(yè)自身的特點對營銷理念進行正確的規(guī)劃與設定，要能夠確保有正確的營銷理念作為企業(yè)發(fā)展的向導，從而推動企業(yè)的和諧發(fā)展。除此之外，電力公司要能夠完全把握顧客的真實需求，從而給客戶最貼心、周到的服務。最重要一點就是電力公司要能夠用平和正確的態(tài)度來看待同行之間的競爭，要能夠善于學習和借鑒別的公司科學合理的營銷理念，通過與別的公司的合作與交流，找到自身的不足與缺陷并完善，從而達到促進自身更好發(fā)展的目的。

3.2構建具有特色且良好的企業(yè)形象

企業(yè)形象的好與壞對于企業(yè)發(fā)展的影響可謂是十分重大，同時它也是電力營銷文化建設的一項關鍵的部分。具備較好的企業(yè)形象能夠促進企業(yè)的健康以及較好的運作。因此，提升企業(yè)的形象是電力營銷文化建設與發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。其中值得關注的便是產(chǎn)品的形象，電力企業(yè)要能夠保障產(chǎn)品的質量。電力公司的核心產(chǎn)品是電，因此保障產(chǎn)品質量關鍵便是保障供電的安全與穩(wěn)定，確保客戶能夠便捷穩(wěn)定的使用電。除此之外，電力企業(yè)還要能夠按照市場的情況以及經(jīng)濟發(fā)展水平進行電價的合理規(guī)定，在獲取利益的同時要能夠考慮客戶的消費能力。最后一點便是規(guī)范員工的形象，員工的形象能夠直接影響企業(yè)的形象，維護員工形象需要針對員工的外在衣著進行統(tǒng)一的規(guī)范，設定同意的營銷口號，通過這種方式能夠構建良好的企業(yè)形象從而推動電力營銷文化建設與發(fā)展。

3.3強化對電力企業(yè)員工的培訓工作

電力企業(yè)的營銷員工是進行電力營銷文化建設與發(fā)展的中心力量。因此，企業(yè)的權利掌控者要能夠規(guī)定科學合理的營銷方針以及一些規(guī)范，掌控電力營銷文化建設的進程。除此之外，還需要強化對營銷人員素質的培訓。通過教育的方式，灌輸營銷人員科學合理的營銷理念，構建服務客戶的思想觀念。并且，電力企業(yè)還要能夠重視員工的向心力，善待公司內(nèi)部的工作人員，從而促進良好的營銷文化環(huán)境的產(chǎn)生，提高工作人員的凝聚力以及向心力，提高員工工作的熱情，促進員工之間團結友善，使得他們在良好的營銷文化氛圍中找到自身的存在價值，積極的投入工作中。最終能夠達到促進電力營銷文化建設與發(fā)展的效果。

四、結語

隨著社會的進步，經(jīng)濟的飛速發(fā)展，電力企業(yè)也得到了較快的發(fā)展。電力企業(yè)營銷文化的建設對保障電力企業(yè)運作有著重要的意義。通過對電力企業(yè)營銷文化建設和發(fā)展的分析探究，能夠增加對電力企業(yè)營銷文化的了解與關注，從而達到促進營銷文化建設與發(fā)展的效果。

（作者單位：國網(wǎng)臨汾供電公司）