張利華

引言

電力業(yè)擴報裝工作需要以電力企業(yè)和客戶之間的關系作為基礎，而且對國家和社會的發(fā)展、集體的生產(chǎn)以及個人生活質量的提高都有著重要的意義。電力業(yè)擴報裝工作要想獲得穩(wěn)定且長足的發(fā)展，就必須以科學理念為依托，村求高效的管理策略。而且傳統(tǒng)的業(yè)擴報裝工作管理模式逐漸陳舊，很難適應社會的發(fā)展需求，因而必須對其存在的問題進行糾正，使其朝著適應社會發(fā)展步伐的方向前進。

一、業(yè)擴報裝工作管理的重要性

業(yè)擴報裝工作作為電力企業(yè)與客戶對接的窗口之一，是電力企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁和接觸的平臺。業(yè)擴報裝工作管理的質量直接影響著電力企業(yè)對客戶的服務質量和客戶對電力企業(yè)的滿意度，即企業(yè)形象，若業(yè)擴報裝工作管理不到位，客戶未得到稱心如意的服務，很容易對電力企業(yè)的口碑造成負面影響，不利于電力企業(yè)的日后發(fā)展。在實際工作中，每天都會有大量的客戶因辦理各種用電手續(xù)而產(chǎn)生大量的新信息，對這些信息進行加工和處理都需要耗費大量的人力和時間，但是業(yè)擴報裝管理系統(tǒng)能夠輕松且較準確的解決這些問題，不僅能夠大大提升工作效率，還能夠為客戶提供更加滿意的服務。此外，業(yè)擴報裝工作還是電力服務的信息來源，在使用業(yè)擴報裝工作管理系統(tǒng)過程中，對信息的保護十分重視。依照傳統(tǒng)的業(yè)擴報裝工作模式，電力供應環(huán)節(jié)中隨意性較明顯，整個過程全由人工進行，包括涂改工單、錯填等問題較為突出，進而導致業(yè)擴報裝工作信息出錯。而對業(yè)擴報裝工作進行有效管理，就能夠避免傳統(tǒng)工作模式的這些弊端，為客戶提供更加精確、可靠的信息和服務。

二、業(yè)擴報裝工作管理現(xiàn)狀

由于還處于發(fā)展變化的過程中，每種先進技術的應用都會經(jīng)歷其自身或者時代、社會的局限，業(yè)擴報裝工作管理也不例外。通過長期的實踐和對業(yè)擴報裝工作管理流程的深入探索和研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代業(yè)擴報裝工作管理工作中存在的問題主要發(fā)生在以下幾個階段：

（1）客戶用電報裝受理階段：在實際生活中，很多客戶在進行報裝用電時，時常會請熟人或朋友代勞，即托關系進行，當報裝工作人員在處理供用關系時，可能礙于情面而不按規(guī)定進行操作，因此對電力企業(yè)的利益造成不同程度的損傷。（2）與客戶確定供用電方案階段：電力企業(yè)最終制定出的供用電方案直接關系著電報裝工程量的大小，進而影響工程的總費用，其中涉及的內容主要有供電線路的走向、供電點的選取、導線截面大小的選取和供電方式的抉擇等，此外工程選用的設備也會對整個工程的總費用造成一定影響。咋改階段進行過程中，可能會由于用電客戶使用了不正當?shù)氖侄螌┯秒姺桨高M行了簡化或更改，使得整個用電報裝工程造價大大降低，這樣不僅會損害企業(yè)的經(jīng)濟利益，也會對客戶的使用效果造成一定的折損。（3）合同洽談和設備采購階段：在于客戶簽訂合同時，很多客戶可能會收買電力企業(yè)工作人員，目的在于降低報裝工程的總費用，此時若缺乏有效的業(yè)擴報裝工作管理，勢必會給個別工作人員提供了以權謀私的條件，容易在企業(yè)內形成一股不良的風氣。而且在設備采購時，不同型號、廠家的設備價格差異較大啊，若不加以規(guī)范，可能會出現(xiàn)吃回扣的現(xiàn)象。因而必須通過業(yè)擴報裝工作管理對設備的采購環(huán)節(jié)（數(shù)量和價格）進行制度化規(guī)范，否則將無法保障電力企業(yè)自身的經(jīng)濟效益。（4）報裝工程施工階段：從現(xiàn)況來看，電力供應市場的競爭不斷白熱化，著可能會使施工隊伍為獲取己方的利益最大化而出現(xiàn)豆腐渣工程，難以保證施工質量。而且在檢查驗收時驗收人員部門較雜，可能出現(xiàn)施工資料上報不齊全、報裝工程全面監(jiān)督不夠完全的情況，工程投入使用后的質量和效果缺乏保障。

三、加強業(yè)擴報裝工作管理的有效策略建議

3.1加強法制建設，實行經(jīng)理負責制

在現(xiàn)實中為避免出現(xiàn)違法、違規(guī)行為，就需要在業(yè)擴報裝工作中對員工的行為進行規(guī)范管理，并對破壞規(guī)定、違反法規(guī)的行為進行嚴格的處理，絕不姑息養(yǎng)奸。同時，還需轉變傳統(tǒng)的運營理念，規(guī)范具體的管理操作流程，建立以業(yè)擴報裝工作管理為關鍵的一條龍服務體系。客戶經(jīng)理各自負責自己的區(qū)域，并對詳細的勘察、設計、合同簽訂、工程驗收等環(huán)節(jié)親力親為，或者跟蹤管理。

3.2精簡報裝手續(xù)，豐富服務手段

面對現(xiàn)今業(yè)擴報裝工作管理中存在的問題，必須對其進行處理，而為了提升管理工作的效率和準確度，就需要精簡用電報裝手續(xù)，并加大對相關規(guī)章制度的貫徹和執(zhí)行力度，不定時、高頻率地檢查業(yè)擴報裝工作資料。同時還需豐富服務手和服務渠道，使其趨于多樣化和全面化。要想實現(xiàn)這一點，可以從兩個方面著手：第一，發(fā)揮網(wǎng)絡資源的作用，可以為客戶提供網(wǎng)上服務和電話服務等業(yè)務受理方式，開放業(yè)擴報裝網(wǎng)站的查詢服務功能；第二，開展上門服務，對客戶進行定期回訪，主動預約服務，及時獲取反饋信息，以此增強與客戶之間的溝通和聯(lián)系更好地為客戶服務。

3.3優(yōu)化施工設計，加強工程造價控制力度

施工企業(yè)在進行投標時，需要對施工方案進行細致分析，以便進行有效定位，避免過度壓價，從而出現(xiàn)成本過高的情況。對施工方案的設計要盡量趨于精簡，若施工出現(xiàn)問題，則施工合同的更正也需要及時跟上。在合同交底時，施工單位需要明確自身的權利與義務，從管理層面控制工程造價，施工過程也應做到因地制宜，減少不必要的支出。包括現(xiàn)場材料、設備人員的監(jiān)管，從根本上減少浪費行為的頻率，此外，對材料和設備采購人員的管理也必須跟上，增強索賠觀念，認真核算工程造價。

四、結語

除上述內容外，還需要加強電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的安全管理，防止企業(yè)內部信息泄露，嚴格制定管理標準，并在不斷的實踐中修正管理模式，使其不斷完善，更加適應電力企業(yè)的發(fā)展和進步。

（作者單位：國網(wǎng)臨汾供電公司）