陳維宏

黑龍江省大慶石化公司煉油廠

摘要：本文分析了企業(yè)基層單位存在矛盾和問題的根源，產(chǎn)生的原因和現(xiàn)象。提出了解決矛盾和問題的方式方法，特別強(qiáng)調(diào)了基層黨組織在解決問題中的發(fā)揮的作用，通過化解矛盾和問題能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和隊(duì)伍整體穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞：矛盾和問題；疏導(dǎo)教育；隊(duì)伍穩(wěn)定。

前言

近年來(lái)，受企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的影響，在員工之間、干群之間因?yàn)楣ぷ鞯仍?，容易產(chǎn)生一些摩擦和矛盾，個(gè)別員工也出現(xiàn)過違法違紀(jì)等不良現(xiàn)象，這些情況的發(fā)生，直接關(guān)系到基層單位安全生產(chǎn)和隊(duì)伍的整體穩(wěn)定。在開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)中，基層黨支部要以服務(wù)員工為中心，把準(zhǔn)脈搏，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，有針對(duì)性地開展疏導(dǎo)教育工作，及時(shí)化解各種矛盾和問題，塑造一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)形象。

一、認(rèn)真分析現(xiàn)象和原因，找出癥結(jié)所在。人與人只要交往，就難免存在摩擦，這是矛盾產(chǎn)生的客觀因素。在現(xiàn)實(shí)生活中，由于工作或非工作原因，也容易在員工之間或干群之間產(chǎn)生摩擦和矛盾。只有不回避問題，分析根源所在，才能對(duì)癥下藥，為解決問題找準(zhǔn)思路。

一是因利益關(guān)系產(chǎn)生的摩擦與矛盾。主要表現(xiàn)為因獎(jiǎng)金、榮譽(yù)分配及其他利益分配等產(chǎn)生的矛盾。原因可能是當(dāng)事人不該得利或應(yīng)少得利益，或不了解分配過程及原則，認(rèn)為別人能得到自己就應(yīng)該得到，所以在向班組長(zhǎng)或單位領(lǐng)導(dǎo)溝通中產(chǎn)生了矛盾。同時(shí)，也不排除在利益分配中宣傳解釋工作不到位，在員工中造成分配不公的誤解。

二是因人員調(diào)整或工作分配產(chǎn)生的摩擦與矛盾。工作輕松點(diǎn)、獎(jiǎng)金多得點(diǎn)，這是一般人常有的想法，但在現(xiàn)實(shí)中二者是不相統(tǒng)一的。員工對(duì)人員調(diào)整及各項(xiàng)任務(wù)分配，都會(huì)格外關(guān)注。一些同志往往主觀認(rèn)為自己不比別人差，為什么不安排我呢？是不是單位領(lǐng)導(dǎo)或班組長(zhǎng)憑個(gè)人關(guān)系安排工作呢？從而因誤解或溝通原因產(chǎn)生了摩擦與矛盾。

三是因勞動(dòng)紀(jì)律方面產(chǎn)生的摩擦與矛盾。勞動(dòng)紀(jì)律關(guān)系到安全生產(chǎn)，什么時(shí)候都必須嚴(yán)抓。但現(xiàn)實(shí)中少數(shù)違紀(jì)人員不能正確認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤，而把矛頭對(duì)準(zhǔn)檢查勞動(dòng)紀(jì)律的職能人員或班組長(zhǎng)身上，從說(shuō)情到爭(zhēng)吵甚至于人身威脅，給檢查紀(jì)律的同志帶來(lái)很多無(wú)奈，不查紀(jì)律違反單位規(guī)定，查到了又得罪人。有時(shí)員工之間也會(huì)因工作關(guān)系或言語(yǔ)溝通等因素，產(chǎn)生摩擦和問題。

四是因員工個(gè)人行為發(fā)生違法違紀(jì)現(xiàn)象。一些員工不注意自身修養(yǎng)，在崗位懶散渙散、不能完成本職工作。單位領(lǐng)導(dǎo)或班長(zhǎng)管理時(shí)，不服從管理甚至出現(xiàn)爭(zhēng)吵、罵人等現(xiàn)象。也有的員工沾染了不良風(fēng)氣，在社會(huì)上亂交朋友甚至發(fā)生吸毒現(xiàn)象，不但影響了自己的工作和生活，還使單位整體榮譽(yù)和經(jīng)濟(jì)上受到影響。

基層單位就像一個(gè)大家庭，干部員工長(zhǎng)年工作生活都在一起，矛盾和問題產(chǎn)生后如不及時(shí)化解，積淀越多越不容易解決，影響了團(tuán)結(jié)和整體風(fēng)氣，還關(guān)系到企業(yè)的安全生產(chǎn)，因此黨支部有責(zé)任和義務(wù)做好疏導(dǎo)工作，在單位創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍。

二、對(duì)癥下藥開展疏導(dǎo)教育，促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。為了及時(shí)化解各種矛盾和問題，變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)管理，增強(qiáng)員工對(duì)單位的信任感，基層單位可以成立由支委、黨員和班組長(zhǎng)參加的疏導(dǎo)教育小組，從思想入手、從源頭抓起，開展有針對(duì)性的疏導(dǎo)教育工作，使員工能自覺遵守法律和企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，達(dá)到互相理解、上下溝通，彼此融洽的良好氛圍，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。

一是單位班子團(tuán)結(jié)，做事公平公正公開?！盎疖嚺艿每烊寇囶^帶”，基層領(lǐng)導(dǎo)敢于管理，團(tuán)結(jié)一致，做事公平公正公開，就能在單位樹立一個(gè)良好的風(fēng)氣，減少了很多矛盾和問題的發(fā)生，一些有不實(shí)想法的人也無(wú)可乘之機(jī)。黨支部堅(jiān)持支委會(huì)制度，大事全部通過支委會(huì)討論決定。特別是在獎(jiǎng)金分配、榮譽(yù)分配等敏感問題上，可以召開由班組長(zhǎng)、職能人員參加的獎(jiǎng)金討論會(huì)，加獎(jiǎng)、扣獎(jiǎng)理由充分，做完獎(jiǎng)金后掛到公示板上公示。在年底評(píng)選先進(jìn)時(shí)，可以先由班組民主推薦，后由單位組織討論，并把擬上報(bào)人員公示后再上報(bào)。例如大慶石化氣體原料車間按照上級(jí)要求，今年為20%的子女合同工在獎(jiǎng)金上晉級(jí)，這是他們期盼多年的好事，但因比例有限不能全部晉級(jí)，所有員工的眼光一下都集中到了車間領(lǐng)導(dǎo)身上。為此，車間經(jīng)過反復(fù)學(xué)習(xí)上級(jí)要求，制度了周密的考試、考核及評(píng)議方案，向車間10名子女合同工傳達(dá)方案并現(xiàn)場(chǎng)征求他們的意見，無(wú)任何異議后實(shí)施，評(píng)選出最優(yōu)秀的子女合同工晉級(jí)，其他同志也看到了自己的不足，表示要繼續(xù)努力爭(zhēng)取早日晉級(jí)。

二是認(rèn)真宣講法律和制度，使員工合理表達(dá)訴求。作為一個(gè)老企業(yè)的基層單位，人員整體素質(zhì)比不過新單位，很多同志只有高中、初中畢業(yè)水平，遇事頭腦發(fā)熱好沖動(dòng)。針對(duì)這種情況，單位利用各種形式，開展法律和企業(yè)制度宣傳工作，把重點(diǎn)規(guī)定打印后要求員工抄到學(xué)習(xí)筆記上，加深對(duì)法律和制度的理解。并找出各種違法違紀(jì)案例，耐心地給員工算清違法違紀(jì)的經(jīng)濟(jì)賬，使員工看到任何時(shí)候都不能存在僥幸心里。同時(shí)，要求員工合理表達(dá)訴求，只要對(duì)單位工作有不滿意或不理解的地方，隨時(shí)都可以找單位領(lǐng)導(dǎo)或班組長(zhǎng)反映，單位一定會(huì)給予合理的解答。為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的訴求表達(dá)渠道，耐心傾聽員工要求，對(duì)其合理部分盡快給予解決，必然會(huì)使員工與單位形成同舟共濟(jì)的良好局面。

三是針對(duì)不同的矛盾采取差異化的處理措施。任何矛盾和問題，只要分清原因，采取正確的處理方法，都會(huì)得到及時(shí)的化解，不會(huì)使矛盾升級(jí)和擴(kuò)大化。例如一名班長(zhǎng)在給員工做獎(jiǎng)金時(shí)出現(xiàn)誤差，這名員工不依不饒，到領(lǐng)導(dǎo)辦公室大吵大鬧，一口咬定是單位領(lǐng)導(dǎo)指使這樣做的，故意少給他獎(jiǎng)金。單位領(lǐng)導(dǎo)立即找來(lái)其班長(zhǎng)一筆筆地當(dāng)面對(duì)賬，終于找出原委，證明是班長(zhǎng)計(jì)算失誤所致，立即要求班長(zhǎng)進(jìn)行改正，并誠(chéng)懇地向這名員工表示歉意。對(duì)員工之間因工作等原因發(fā)生的矛盾和爭(zhēng)吵，不偏聽偏信，而是注重一碗水端平，在分清原委的同時(shí)，盡量使員工之間互相諒解，不能因小事結(jié)成怨恨影響工作。對(duì)確因個(gè)人原因違紀(jì)或無(wú)理取鬧者，在按規(guī)定進(jìn)行考核的同時(shí)，也不放棄對(duì)他們的思想教育，使他們能認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。

四是關(guān)心員工冷暖，做好員工的思想工作?；鶎訂挝坏哪Σ梁兔芎苌儆性瓌t性的，很多都是制度執(zhí)行、缺乏溝通、言語(yǔ)不當(dāng)、思想觀念不同等方面造成的，但這些瑣碎的事情解決不好，也會(huì)使矛盾升級(jí)或擴(kuò)大化。黨支部更應(yīng)注重與員工進(jìn)行思想溝通，做員工的知心朋友，真誠(chéng)地幫助他們解決實(shí)際困難，員工也會(huì)愿意把自己的心里話講給領(lǐng)導(dǎo)聽，使很多矛盾都解決在初始階段。例如一名同志各方面都非常計(jì)較，有一點(diǎn)事不是給上級(jí)打電話，就是找單位領(lǐng)導(dǎo)鬧，多次找他談心效果不佳，當(dāng)他親人去世時(shí)也沒好意思告訴單位，通過別人聽到消息后，單位領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)立即趕到他家里幫助處理后事，使他感動(dòng)得熱淚盈眶，從此，他非常配合單位工作。真誠(chéng)為員工，員工就會(huì)真心為企業(yè)，員工的心氣順了，工作干勁會(huì)更足，單位也會(huì)保持安全生產(chǎn)和隊(duì)伍穩(wěn)定。