潘培楊

（國網河南孟津縣供電公司，河南孟津 471100）

供電企業(yè)抄表核算收費中存在的問題與對策分析

潘培楊

（國網河南孟津縣供電公司，河南孟津 471100）

供電企業(yè)不僅要保證社會與人民正常的用電需要，在銷售方面的工作也需要重點加強。由于抄表、核算與收費工作屬于供電企業(yè)的電力銷售環(huán)節(jié)，其直接與供電企業(yè)的經濟效益掛鉤，因此如何減少抄表工作中存在的誤差，做到準確核算，加強收費管理就成為了供電企業(yè)需要關注的重點。本文針對供電企業(yè)存在的抄表核算收費中的問題進行了剖析，并在此基礎上提出了幾點針對性的對策，旨在為實際的抄表核算收費工作提供切實可行的理論基礎。

供電企業(yè) 抄表核算收費 問題與對策

供電企業(yè)的抄表核算收費工作不僅關系著供電企業(yè)的經濟效益，同時也影響了消費者的用電滿意度。由于用戶用電屬于供電企業(yè)最主要的收入，關系著供電企業(yè)的生存與發(fā)展，供電企業(yè)不僅需要在經營的過程中保障自身的經濟利益同時也應具有較高的服務意識，提高服務質量，保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。因此，基礎的抄表核算收費工作就成為了供電企業(yè)的重點，然而在實際當中，由于各種因素的存在導致供電企業(yè)在抄表核算收費中存在各種各樣的問題，影響了服務質量。

1 供電企業(yè)在抄表核算收費中存在的問題

1.1 供電企業(yè)在抄表工作中存在的問題

目前，借助高科技的應用，人工抄表的方式已經不復存在，取而代之的是抄表機［1］。抄表工作作為供電企業(yè)電力銷售中的基礎工作，其直接影響了電費的收取，一般出現(xiàn)的問題有以下幾種：第一，出現(xiàn)漏抄，具體為部分用戶是以最大需要量的多少計算電費，但是由于可能出現(xiàn)抄表期正好不處于每個月的零點，導致抄表得到的數(shù)據(jù)與最終實際的電費用量存在誤差，從而導致漏抄的出現(xiàn)。第二種，由于相關工作人員抄表態(tài)度不端正，導致峰平谷數(shù)值、總相差與負電量之間的差距較為明顯，最終導致表號與表位數(shù)據(jù)出錯，影響后續(xù)的核算工作。

1.2 供電企業(yè)在核算工作中存在的問題

由于審核出現(xiàn)問題，導致抄表卡數(shù)據(jù)與發(fā)票中數(shù)據(jù)有出入，而出現(xiàn)這個問題的原因是工作人員責任感不強，工作態(tài)度不行導致的。出現(xiàn)的核算不準確是因為由于在核算中需要接收大量票據(jù)，票據(jù)需要審核，最后核算出應該收取的費用，但是由于用戶出現(xiàn)欠費停電、更換電表等等情況，導致此類問題的產生。另外就是供電企業(yè)中部分負責核算的工作人員由于素質水平不同，業(yè)務能力不強出現(xiàn)人為的核算錯誤。

1.3 供電企業(yè)在收費工作中存在的問題

目前，供電企業(yè)的收費方式發(fā)展到了網上繳費、網點代收、支付寶繳費等等，此舉有效解決了在供電企業(yè)電費繳納窗口人多排隊的問題，另外這些方式也有效遏制電費的拖欠問題。但是新方式的應用也帶來了一定的問題，在收費過程中部分用戶為了省去重復交費的麻煩，采用預付款的方式，然而由于在預付電費轉換成為電量時存在誤差，就出現(xiàn)了用戶電量足夠但是已經處于欠費的狀態(tài)。此舉影響了供電企業(yè)與用戶之間的關系，導致矛盾突出。

2 加強供電企業(yè)抄表核算收費工作的具體對策

2.1 轉變觀念提高服務意識

供電企業(yè)作為服務性企業(yè)，需要為用戶提供高質量的供電服務，其不僅體現(xiàn)在保證用戶正常的用電，還需要轉變觀念，提高服務意識，提高企業(yè)核心競爭力。供電企業(yè)可以采用不定期回訪（考慮到用戶可能不在家）的方式，在宣傳安全用電的同時表現(xiàn)出一定水平的服務意識，并且宣傳基本的節(jié)約用電小常識，例如晚上不需使用飲水機可以拔下插頭，出門檢查每個插頭是否處于插座上，不僅能夠節(jié)約電量同時還能夠保證用電安全，借助這種方式有效與用戶建立起一個良好的供需關系。在回訪的過程中可以詢問用戶對企業(yè)有哪些建議與意見，供電企業(yè)在得到統(tǒng)一反饋之后可以適當考慮作出一些改良措施，通過轉變觀念提高服務意識保證電費收取的順利進行。

2.2 重點加強抄表核算收費工作的監(jiān)督與管理

供電企業(yè)需要在提高工作效率的同時加強對抄表核算收費工作的監(jiān)督與管理［2］。將抄表核算收費工作集中，實現(xiàn)統(tǒng)一管理。針對用戶的繳費方式，供電企業(yè)可以提供更多的途徑，幫助部分不會使用網上繳費的用戶更加方便的繳費，人性化的管理方式不僅能夠增強企業(yè)的整體服務質量，同時對提高供電企業(yè)的服務水平也有一定幫助。另外，供電企業(yè)還需要對壞賬建立起一個監(jiān)督管理機制，聯(lián)合供電企業(yè)的相關部門將壞賬的繳費歸入到應收賬款中，保證壞賬數(shù)量的減少。

2.3 采用抄表、核算、收費分開管理的方式

將抄表、核算、收費三者分開作業(yè)，目的在于能夠將供電企業(yè)目標考核管理的作用發(fā)揮至最大，從而有效提高供電企業(yè)的管理水平。這種分離管理的手段大大打擊了指標承包問題的存在性，同時在端正供電企業(yè)考核管理法的嚴肅性方面有一定作用［3］。針對抄表、核算、收費的分離管理，首先需要對工作人員進行培訓，改變薪資模式，將工作與個人利益聯(lián)系在一起，保證新型管理模式得到進一步的落實。

2.4 有效加強抄表核算收費的整體優(yōu)化工作

供電企業(yè)針對重要客戶采取跟蹤服務，特別是用電大戶，主要是企業(yè)客戶［4］。供電企業(yè)需要專門安排部分工作人員針對性的進行回訪工作，在指導用戶安全用電節(jié)約用電的同時與企業(yè)建立與一個和諧的關系，保證雙方之間的和諧發(fā)展。工作人員在跟蹤服務的過程中，充分利用時間對企業(yè)的經濟情況、用電情況進行了解，在于客戶對方的過程中提出一些真正具有針對性的節(jié)約用電的措施，提高用戶對供電企業(yè)的信任感，對后續(xù)的電費收繳工作有一定的幫助。從內部而言，供電企業(yè)需要建立一個電費的管理制度，并且在不斷的工作經驗累積的過程中保障電費核算制度的健全，實現(xiàn)個人工作業(yè)績與個人薪酬掛鉤，進一步提高企業(yè)工作人員的工作積極性。針對抄表、核算、收費的工作人員，進行專業(yè)培訓，進行統(tǒng)一培訓，再根據(jù)工作崗位的不同進行專業(yè)培訓，進一步提高工作人員的專業(yè)技能，避免工作出現(xiàn)失誤。

3 結語

總之，關于供電企業(yè)目前在抄表、核算、收費方面存在的問題，供電企業(yè)不僅需要從問題本身出發(fā)，從根本上提出針對性的解決方法，還需要認識到基礎性工作對供電企業(yè)的重要性，從而有效提高供電企業(yè)核心競爭力。

［1］李榮，譚躍雄，肖藝君.供電企業(yè)經營的文化氛圍及其影響分析［J］.湖南大學學報（社會科學版），2012（1）：203.

［2］路竹青.實行抄、核、收分離提升電力企業(yè)營銷管理水平［J］.中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2012（5）：152-153.

潘培楊（1982—），男，江西婺源人，本科，畢業(yè)于河南理工大學，工程師，研究方向：電力信息化和自動化運維建設。