溫科

（國網(wǎng)河南沁陽市供電公司，河南沁陽 454550）

精細化管理在業(yè)擴報裝中的分析

溫科

（國網(wǎng)河南沁陽市供電公司，河南沁陽 454550）

所謂業(yè)擴報裝，就是指電力企業(yè)受理客戶用電申請，依據(jù)供電網(wǎng)絡的狀況與客戶用電需求制定合理的供電方案。同時確定供電項目投資額，做好供電項目的設計與實施工作，組織協(xié)調(diào)并檢查供電工程的設計與實施，以及和用戶簽訂供用電協(xié)議等。業(yè)擴報裝是電力企業(yè)與用戶之間建立供電關系的重要環(huán)節(jié)，也是電力企業(yè)提升服務品質(zhì)的重要內(nèi)容。電力企業(yè)要想做好業(yè)擴報裝的管理工作，就應該引入精細化管理模式，結合業(yè)擴報裝的具體情況來制定有針對性的管理策略，以保障業(yè)擴報裝的規(guī)范有序運作。

業(yè)擴報裝 精細化管理 分析

簡單來說，業(yè)擴報裝是客戶申請用電到實際用電全過程中供電部門業(yè)務流程的總稱。經(jīng)濟的快速發(fā)展帶來了用電需求的持續(xù)增長。近幾年，電力客戶數(shù)量增長迅猛，業(yè)擴報裝管理工作日趨繁重，為規(guī)范業(yè)擴報裝管理行為，維護正常的供用電秩序，規(guī)范供用電行為，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，提高業(yè)擴報裝服務水平和服務效率。業(yè)擴報裝工作，既是電力營銷的源頭，又是供電優(yōu)質(zhì)服務工作的重點和難點。為有效應對錯綜復雜的售電市場環(huán)境，促進公司售電量持續(xù)增長，努力完成公司售電量增長目標。電力企業(yè)應該結合電網(wǎng)的負荷情況與市場發(fā)展需求，對業(yè)擴報裝進行規(guī)范有序的精細化管理，進而促進供電服務質(zhì)量的提高。

1 業(yè)擴報裝中實施精細化管理的主要內(nèi)容

1.1 做好事前準備

首先，電力企業(yè)應該做好業(yè)擴報裝的各項準備工作，明確業(yè)擴報裝的重要性，以為開展業(yè)擴報裝奠定基礎。對當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展狀況與用電需求應該進行深入分析，并結合企業(yè)的自身情況，了解影響供電的各種因素，提高企業(yè)供電管理質(zhì)量，進而實現(xiàn)精細化管理。其次，電力企業(yè)應該充分收集并聽取用戶建議，通過基層調(diào)查的方式，了解不同基層對象的看法與建議，對于好的建議應該應用到業(yè)擴報裝的具體管理工作中。對于部分影響到電力企業(yè)業(yè)擴報裝開展的用戶，應該與當?shù)毓芾聿块T聯(lián)系，并深入了解這些用戶的需求，以此保障業(yè)擴報裝能夠與各階層用戶的需求相符。

1.2 做好事中管理

業(yè)擴報裝作為電力企業(yè)與用戶建立聯(lián)系的重點工作，在業(yè)擴報業(yè)管理過程中要對每個環(huán)節(jié)監(jiān)督管理，做好全面、精細化的監(jiān)督與管理工作。電力企業(yè)也需要了解工作的開展是否科學合理，是否具有可操作性，在分析的基礎上提高企業(yè)的管理效率。業(yè)擴報裝開展過程中做好管理工作，這是整個管理體系的核心內(nèi)容，只有在這個過程中進行有效的管理，才能讓電力企業(yè)了解自身業(yè)務開展中存在的不足，并結合地區(qū)發(fā)展狀況與用電需求，完善業(yè)擴報裝管理流程，進而促進電力企業(yè)的良性發(fā)展。例如，某供電局在業(yè)擴報工作中實施精細化管理，安排專人對每一個供電環(huán)節(jié)進行監(jiān)管，并由專業(yè)人士來檢驗各環(huán)節(jié)的質(zhì)量，不僅提升了精細化管理水平，也提升了供電局的整體服務質(zhì)量。

1.3 做好事后分析總結

在業(yè)擴報裝開展后應該從兩個方面對管理工作進行分析總結。首先，對業(yè)擴報裝的完成情況進行分析，并結合電力企業(yè)的需求來制定合理的分析周期，一般是一個月一次。每月進行一次業(yè)擴報裝分析總結，了解業(yè)擴報裝管理工作中存在的缺陷，并制定有針對性的完善策略。通過查找、分析與解決問題的方式，促進供電企業(yè)提高業(yè)擴報裝工作效率。第二，安排專人對客戶進行走訪調(diào)查，認真了解客戶的用電需求以及對供電企業(yè)的建議，并對這些建議進行整理分析，然后將有效建議納入企業(yè)整體規(guī)劃中，不斷完善業(yè)擴報裝服務工作，實現(xiàn)對電力資源的有優(yōu)化配置，進而幫助企業(yè)達成精細化管理制定的目標。

2 業(yè)擴報裝中實施精細化管理的具體策略

在電力企業(yè)不斷發(fā)展過程中，業(yè)擴報裝的相關管理模式也發(fā)生了一定的變化。作為以供電服務為主的企業(yè)，電力部門應該做好精細化管理工作，將提升供電質(zhì)量作為主要目標，樹立良好的服務口碑，滿足各階層用戶的用電需求。電力企業(yè)在業(yè)擴報裝中實施精細化管理的具體策略主要有以下幾點。

2.1 完善業(yè)擴報裝管理標準

電力企業(yè)應該根據(jù)自身的發(fā)展與社會需求，并結合業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)的不同要求，對業(yè)擴報裝全過程實施精細化管理，并制定科學、規(guī)范的管理標準，以保障業(yè)擴報裝的順利開展。電力企業(yè)只有設定了明確的標準，才能讓各環(huán)節(jié)的管理得到有效控制。同時需要加強各部門之間的協(xié)調(diào)配合，以提高整體管理效率。

2.2 制定健全的獎懲機制

業(yè)擴報裝在開展過程中涉及到電力企業(yè)的多個部門，并且每一個部門的管理方式存在較大差異，參與其中的人數(shù)也較多。而若企業(yè)的供電區(qū)域較大，業(yè)擴報裝的開展可能會涉及到企業(yè)領導層，當然與企業(yè)的每一位員工都有聯(lián)系。因此，電力企業(yè)應該制定健全的獎懲機制，做好每一位員工的績效測評工作，以提高每一位員工的積極性，保障業(yè)擴報裝的整體質(zhì)量。

2.3 了解多方面的用電需求

電力企業(yè)的業(yè)擴報裝工作應該結合市場需求，并與當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展狀況緊密結合，進而起到促進經(jīng)濟發(fā)展的作用。同時應該了解各層次用戶的需求，及時與客戶進行交流溝通，主動幫助客戶解決各種用電問題。供電企業(yè)為用戶提供滿意的服務，這是實施精細化管理的必要內(nèi)容之一，也是提高供電服務質(zhì)量的有效途徑。

3 結語

業(yè)擴報裝是供電業(yè)務的重要內(nèi)容，對于提高電力企業(yè)的服務質(zhì)量有重要意義。因此，電力企業(yè)在開展業(yè)擴報裝過程中，應該制定完善的管理標準，并明確各項獎懲制度，實施全面的精細化管理，進而促進企業(yè)整體競爭力的提高。

［1］董志崢.電力業(yè)擴報裝工作程序及報裝速度影響因素探討［J］.科技傳播，2013（22）.

［2］孟慶和.淺談電力營銷業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)［J］.科技創(chuàng)新與應用，2014（22）.

［3］文小軍.縣級電力局業(yè)擴報裝系統(tǒng)的設計及實現(xiàn)［J］.科技傳播，2012（21）.

溫科（1986—），女，河南沁陽人，本科，畢業(yè)于河南理工大學，助理工程師，研究方向：電力營銷管理技術及研究。