汪文忠

印刷增值服務(wù)是能夠在印刷的上游或下游給印刷公司帶來更多盈利的服務(wù)。增值服務(wù)是多種服務(wù)的集合，其可根據(jù)印刷客戶的特殊需求而制定。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，更是將噴墨數(shù)字印刷的服務(wù)性提升到前所未有的高度。噴墨數(shù)字印刷增值服務(wù)的實(shí)現(xiàn)依賴于與噴墨數(shù)字印刷有關(guān)的新技術(shù)相結(jié)合。本文將從工藝增值以及服務(wù)增值兩方面來分析噴墨數(shù)字印刷增值服務(wù)。

噴墨數(shù)字印刷是一種無壓印刷方式，該技術(shù)通過控制噴嘴噴出墨滴，將需要復(fù)制的圖文信息直接噴印到承印材料上，實(shí)現(xiàn)無版成像。噴墨數(shù)字印刷具有無壓力、無印版、無水三大特點(diǎn)，被廣泛地應(yīng)用于彩票印刷、商業(yè)表格印刷、直接郵件、商標(biāo)印刷、防偽印刷等領(lǐng)域。隨著計(jì)算機(jī)、數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，單純的印刷已不能滿足人們對(duì)噴墨數(shù)字印刷的要求，越來越多的噴墨數(shù)字印刷企業(yè)開始對(duì)增值服務(wù)進(jìn)行投資，否則將失去自己的市場(chǎng)份額。本文將從工藝增值以及服務(wù)增值兩方面來分析噴墨數(shù)字印刷增值服務(wù)。

工藝增值

噴墨數(shù)字印刷技術(shù)發(fā)展到今天，從“印”的角度已沒有增值的空間，可通過組合印刷的方式將其與其他工藝相結(jié)合來創(chuàng)造增值的空間。組合印刷是指將各種不同的印刷方式組合在一起，加上各種印后加工工藝來實(shí)現(xiàn)不同印刷效果的印刷方式，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字印刷、膠印、柔印、絲印、凹印等印刷工藝及印后加工方式的組合。組合印刷集中不同印刷工藝的優(yōu)勢(shì)，可以最大限度地保證印刷品的質(zhì)量。

在商業(yè)表格印刷領(lǐng)域，版面樣式固定，顏色和承印物固定，而表格上的條碼和編號(hào)信息可變，若只采用噴墨數(shù)字印刷則成本較高。若將噴墨數(shù)字印刷與平版膠印結(jié)合起來使用，由膠印來完成固定版面的印刷，再由噴墨數(shù)字印刷來完成可變數(shù)據(jù)的印刷，便可發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)來降低成本，提高印刷品質(zhì)量。

在電子產(chǎn)品包裝領(lǐng)域，隨著產(chǎn)品周期越來越短，產(chǎn)品外包裝更換速度也越來越快。印刷企業(yè)如何能在短時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)出精美的印刷產(chǎn)品？若采用噴墨數(shù)字印刷來完成印刷任務(wù)，雖能滿足時(shí)間要求，但是質(zhì)量得不到保證，如采用傳統(tǒng)印刷來完成雖然產(chǎn)品質(zhì)量較好，但難以滿足時(shí)間要求。若將噴墨數(shù)字印刷與傳統(tǒng)印刷相結(jié)合，不僅能得到質(zhì)量較好的印刷品，而且能加快交貨速度，為企業(yè)帶了更大的利潤(rùn)。

在防偽印刷領(lǐng)域，將噴墨數(shù)字印刷與其他印刷方式相結(jié)合，利用不同印刷工藝的印刷特點(diǎn)，加強(qiáng)產(chǎn)品的外觀表現(xiàn)力，增加偽造的難度，從而使得消費(fèi)者和商家的權(quán)益得到保障。

服務(wù)增值

噴墨數(shù)字印刷是以滿足客戶個(gè)性化需求為目標(biāo)的行業(yè)，客戶與噴墨數(shù)字印刷企業(yè)之間是一種采購(gòu)與被采購(gòu)的關(guān)系。從滿足客戶需求的角度出發(fā)，噴墨數(shù)字印刷企業(yè)不僅為客戶提供印刷服務(wù)，更應(yīng)對(duì)不同客戶群提供更有針對(duì)性的附加服務(wù)。

直郵（DirectMail）是一種通過郵寄信件與收件人溝通從而達(dá)到產(chǎn)品宣傳效果的營(yíng)銷方式。在發(fā)達(dá)國(guó)家，人均每月收到的直郵信件為29.5件，且人們的日常購(gòu)買行為有30%是通過直郵信件來實(shí)現(xiàn)的。直郵包括了數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、目標(biāo)客戶的選擇、直接郵件的個(gè)性化設(shè)計(jì)、印刷及配送、客戶反饋、實(shí)施購(gòu)買行為、數(shù)據(jù)回收、整理與挖掘等步驟。從上述流程上看，“印”只是其中一個(gè)環(huán)節(jié)，若噴墨數(shù)字印刷服務(wù)商能附加訂單管理、網(wǎng)上監(jiān)控、產(chǎn)品咨詢、印前設(shè)計(jì)、直郵、配送等服務(wù)，為客戶提供優(yōu)良的現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)態(tài)度，則更能贏得客戶的信賴。

集中采購(gòu)———噴墨數(shù)字印刷企業(yè)的一種新的增值服務(wù)。若一個(gè)公司各個(gè)部門采用不同的服務(wù)商，便會(huì)出現(xiàn)訂單零散得不到重視的情況。若全公司由同一個(gè)噴墨數(shù)字印刷服務(wù)商提供服務(wù)，企業(yè)可為客戶建立數(shù)字化的信息中心，由專業(yè)的服務(wù)人員和管理系統(tǒng)重新為客戶做資源配置，以提高采購(gòu)的透明性和規(guī)范性，同時(shí)客戶的成本也會(huì)降低。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的國(guó)際化企業(yè)進(jìn)駐中國(guó)，若噴墨數(shù)字印刷服務(wù)商能為客戶提供雙語服務(wù)，便能更好地了解客戶的需求，獲得客戶的信任，建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系。

在印刷數(shù)字化時(shí)代，噴墨數(shù)字印刷作為新興的印刷方式，市場(chǎng)正在日益擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。噴墨數(shù)字印刷市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已不再是設(shè)備與技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，而是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。若噴墨數(shù)字印刷企業(yè)能為客戶提供更多、更好的增值服務(wù)，將能有效的降低生產(chǎn)成本，增加利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，從而增強(qiáng)噴墨數(shù)字印刷企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的微利時(shí)代贏得更多的機(jī)會(huì)。

作者單位：杭州市印刷有限公司endprint