■文/丁 子

美克美家：升級打造卓越的顧客體驗

■文/丁 子

美克美家以完美的生活方式著稱，并以能夠向消費者提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)而自豪。美克美家由美克集團與美克家居于2001年共同創(chuàng)立，并由此開啟了美克美家的品牌化歷程。歷經(jīng)十余年的發(fā)展，美克美家已成為中國家居行業(yè)的標(biāo)桿品牌，在全國40余城市開設(shè)近80家直營連鎖店面，以差異化的產(chǎn)品、設(shè)計和服務(wù)贏得了良好的聲譽和顧客的好評。

2014年起，美克美家全新啟程品牌升級，將世界最好的居室文化平移到中國，樹立高品位、經(jīng)典的品牌形象，并注入了浪漫、時尚的全新品牌主張，重新定義品牌宗旨，要在消費者心中建立一座居室文化的殿堂，向中國消費者講述幾千年居室文化的底蘊和傳奇，并傳播我們居室文化的理念。

美克美家致力于打造高品位的品牌氣質(zhì)。我們認為，品位與財富無關(guān)，與奢侈無關(guān)，與地位無關(guān)。品位之中融入的是美克美家與生俱來的藝術(shù)特質(zhì)，對美好的追尋，對文化的癡迷，對細節(jié)的執(zhí)著，以及對創(chuàng)新的探索，從這個意義上講，美克美家品牌永遠與有品位的人心心相印。

12年來，美克美家的服務(wù)宗旨就是要把世界上最好的居室文化資源平移到中國，讓國內(nèi)的消費者享受到國際一流的一站式的綜合家居購物體驗，我們與美國著名的家具品牌伊森?艾倫（Ethan Allen）共同在中國家居市場為消費者服務(wù)，讓中國的客戶享受到國際化優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

當(dāng)前，零售業(yè)的無縫化趨勢是全新的客戶體驗、全新的運營、全新的平臺與合作。美克美家提升消費購物體驗，首要任務(wù)是將線下實體店和移動網(wǎng)絡(luò)端整合在一起。我們的升級不僅僅是一種運營模式的轉(zhuǎn)變，更是一種經(jīng)營文化的轉(zhuǎn)型。真正讓實體店成為運營中心，全新定位實體店在全渠道零售中的角色，這對美克美家自身也是再一次發(fā)展和騰飛的機會。

美克美家以成為受人尊敬的品牌為愿景，以“品位、經(jīng)典、浪漫、時尚”為品牌價值主張，打造從產(chǎn)品到品牌的高品位，從而使顧客的生活更有魅力。作為美克家居旗下享有盛譽的生活方式品牌，美克美家將持續(xù)聚焦消費者體驗需求的變化，以不斷更新的生活方式和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建創(chuàng)新性無縫零售模式，打造卓越的顧客體驗。