近日，在中國電子商會主辦的2015中國最佳呼叫中心評選活動中，中國工商銀行電子銀行中心獲評“最佳呼叫中心”，這也是該行連續(xù)第五年獲得“中國最佳呼叫中心”的獎項。

據(jù)介紹，近年來工商銀行以提升客戶體驗為中心，積極推進95588遠程客戶服務系統(tǒng)建設與服務方式創(chuàng)新，以全渠道、多媒體、智能化、移動化和社交化為導向，陸續(xù)推出了電話銀行智能IVR導航、短信銀行、微信銀行、網(wǎng)站智能服務、在線客服和融e聯(lián)等服務方式，同時不斷提高各渠道融合一體化服務水平，形成了集“電話+移動+網(wǎng)絡”“人工+自助+智能”等10余種服務方式于一體的具有國際先進水平的客戶服務體系，服務能力持續(xù)提升，服務水平和客戶滿意度保持同業(yè)領先。同時工商銀行不斷擴展95588服務領域，拓展客戶關(guān)懷、風險提示、交叉營銷和信息分析等服務職能，可以為客戶提供“咨詢+交易+營銷+關(guān)懷”等一攬子金融服務，成為工商銀行積極履行社會責任、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的重要窗口和平臺。

近期，工商銀行積極發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)金融優(yōu)勢，不斷提升客戶服務自助化、智能化水平，將95588電話銀行知識庫與百度知道平臺系統(tǒng)對接，實現(xiàn)了近萬條權(quán)威業(yè)務問答知識與百度知道平臺全面共享、聯(lián)動更新，成為首家采用系統(tǒng)對接方式為客戶提供百度搜索金融知識的銀行，豐富了客戶自助解決問題的渠道。