摘要：如今社會(huì)的發(fā)展與信息技術(shù)有著密不可分的關(guān)系，信息時(shí)代的到來(lái)也成為圖書(shū)館管理所要面臨的重要問(wèn)題。因此，圖書(shū)館管理和服務(wù)理念也要隨著信息時(shí)代的到來(lái)不斷改革和發(fā)展。本文主要以信息時(shí)代為背景，探究如何在信息時(shí)代模式下，做出對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)理念的超前調(diào)整。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)理念

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）7（b）-0000-00

圖書(shū)館作為一種信息交流的媒介早在3000多年前就已經(jīng)出現(xiàn)了，但是當(dāng)時(shí)的圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象只是特定階級(jí)的人群，而在現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展中，圖書(shū)館服務(wù)已經(jīng)普及到普通大眾。在面向大眾的讀者服務(wù)中，如何傳承中華民族文化遺產(chǎn)、實(shí)現(xiàn)教育和信息開(kāi)發(fā)功能，是現(xiàn)代圖書(shū)館管理工作中所要面對(duì)的重要問(wèn)題。

1對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)理念的含義進(jìn)行探討

圖書(shū)館讀者服務(wù)理念的核心是“以人為本”，要做到以人為本，首先要充分滿足讀者的借閱需求，同時(shí)為讀者創(chuàng)造出一個(gè)良好的借閱環(huán)境。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)讀者的主體地位，維護(hù)讀者的權(quán)益[1]。在以人為本的基礎(chǔ)上，建立圖書(shū)館讀者服務(wù)理念，首先，要做好圖書(shū)館圖書(shū)信息的維護(hù)工作，將各類圖書(shū)信息進(jìn)行分類整合，方便讀者進(jìn)行查閱。信息維護(hù)工作是一項(xiàng)巨大的工程，它包括新書(shū)的采購(gòu)、圖書(shū)的分類上架、電子信息的錄入等工作，這些工作需要進(jìn)行精細(xì)化劃分，目的是為讀者提供一個(gè)更加方便的借閱渠道。其次，圖書(shū)館服務(wù)理念的創(chuàng)建還需要管理員擁有良好的職業(yè)觀。良好的職業(yè)觀關(guān)系到管理員是否能夠全身心的投入到工作中，為讀者進(jìn)行服務(wù)，也從側(cè)面檢驗(yàn)了管理員能否對(duì)自己的工作有一個(gè)良好的認(rèn)知。最后，對(duì)于實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館讀者服務(wù)理念來(lái)說(shuō)，要做到對(duì)圖書(shū)館館藏的豐富和充實(shí)，趕上社會(huì)發(fā)展的步伐，不斷更新服務(wù)理念，將有價(jià)值的文獻(xiàn)引進(jìn)入館。

2信息時(shí)代模式與圖書(shū)館讀者服務(wù)理念之間的關(guān)系

2.1信息時(shí)代模式促進(jìn)了圖書(shū)館讀者服務(wù)理念的更新

信息時(shí)代的到來(lái)，更加豐富了讀者服務(wù)信息調(diào)查反饋的收集工作，使來(lái)自多方面的讀者信息可以被收納歸結(jié)，最終整理歸類，將圖書(shū)信息和讀者的需求結(jié)合起來(lái)，更加完善圖書(shū)供給的多樣化形式[2]。通過(guò)這樣的信息收集工作，使傳統(tǒng)單向性的圖書(shū)館讀者服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向溝通的形態(tài)。在有效溝通中進(jìn)行發(fā)展完善，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書(shū)館讀者服務(wù)理念的不斷更新。信息時(shí)代模式加快了信息的交流和傳播速度，信息傳播速度的提高，間接地促進(jìn)了圖書(shū)館讀者服務(wù)理念的更新?lián)Q代。因?yàn)樾畔⒌母滦枰?wù)理念的更新作為支持，只有轉(zhuǎn)變了對(duì)讀者服務(wù)理念的思想，才能實(shí)現(xiàn)利用新的信息資源整合圖書(shū)資料，最終為讀者提供服務(wù)的目的。信息時(shí)代是建立在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展基礎(chǔ)上的，因此服務(wù)理念形式也不只局限于管理員與讀者進(jìn)行面對(duì)面信息傳遞和交流，更多的是讀者在網(wǎng)上進(jìn)行自主借閱，遇到問(wèn)題時(shí)再與管理員進(jìn)行在線溝通。這種從人-人模式到人-機(jī)模式的轉(zhuǎn)變，要求管理員要具備新時(shí)代下的圖書(shū)館讀者服務(wù)理念，只有這樣才能不斷完善圖書(shū)館管理服務(wù)工作，以便更好地為大眾服務(wù)。

2.2 信息時(shí)代模式更加契合了圖書(shū)館讀者服務(wù)理念的新發(fā)展

圖書(shū)館讀者服務(wù)理念的新發(fā)展離不開(kāi)信息時(shí)代的技術(shù)支持，信息時(shí)代的技術(shù)支持與圖書(shū)館讀者服務(wù)理念相輔相成，它們?cè)诠餐饔孟聦?shí)現(xiàn)了對(duì)圖書(shū)館管理的更新和發(fā)展[3]。圖書(shū)館作為一種具有社會(huì)職能的機(jī)構(gòu)，最能體現(xiàn)其職能的項(xiàng)目就是以讀者為中心的服務(wù)工作。而這項(xiàng)工作職能需要在信息化的今天，對(duì)服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等做出重大改變，只有全面優(yōu)化讀者服務(wù)理念，才能創(chuàng)建一種與現(xiàn)代社會(huì)相適應(yīng)的圖書(shū)館管理模式。信息時(shí)代的發(fā)展與圖書(shū)館管理理念的新發(fā)展有著許多共同之處，它們同樣都是建立在電子信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的一種發(fā)展形態(tài)。同時(shí)隨著社會(huì)的全面變革，信息時(shí)代模式也越來(lái)越與圖書(shū)館讀者服務(wù)理念相契合，它不僅促進(jìn)了圖書(shū)館讀者服務(wù)理念的更新，還將圖書(shū)館讀者服務(wù)理念作為一種龐大的有效信息收集入庫(kù)，反過(guò)來(lái)實(shí)現(xiàn)了信息的更新和發(fā)展。

3如何實(shí)現(xiàn)信息時(shí)代模式下圖書(shū)館讀者服務(wù)理念的超前調(diào)整

3.1建立各項(xiàng)硬性和軟性服務(wù)措施，方便讀者對(duì)圖書(shū)的查詢和借閱

要想實(shí)現(xiàn)信息時(shí)代模式下圖書(shū)館讀者服務(wù)理念的超前調(diào)整，首先要做的就是建立好各項(xiàng)硬性和軟性的服務(wù)措施，這些服務(wù)措施的建立能夠?qū)⒆x者在借閱和查詢圖書(shū)過(guò)程中存在的不足之處顯現(xiàn)出來(lái)，更好的幫助管理人員進(jìn)行管理服務(wù)上的調(diào)整[4]。從建立硬性服務(wù)措施來(lái)說(shuō)，首先，可以設(shè)置專區(qū)放置電腦，方便讀者對(duì)所找圖書(shū)的查詢。圖書(shū)查詢工作借用信息時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠快速調(diào)出所查詢圖書(shū)的各項(xiàng)信息，可以幫助讀者找尋相關(guān)圖書(shū)分類，進(jìn)入相應(yīng)的館內(nèi)進(jìn)行閱讀。其次，可以引進(jìn)新型的自助借閱機(jī)器，通過(guò)對(duì)圖書(shū)進(jìn)行掃描的形式完成借閱工作。這樣不僅減少了圖書(shū)管理員的工作負(fù)擔(dān)，同時(shí)還能使其將工作精力更多地放在處理讀者問(wèn)題和讀者需求方面，為讀者提供全面的咨詢服務(wù)。在整理和完善咨詢工作的基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)管理理念也可做出更適合于讀者的方向性調(diào)整。從軟性服務(wù)措施上來(lái)講，可以建立相關(guān)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將圖書(shū)館內(nèi)的各項(xiàng)信息和圖片展示在網(wǎng)站上，同時(shí)還可通過(guò)網(wǎng)上借閱通道實(shí)現(xiàn)足不出戶的續(xù)借和繳納延期罰金。與此同時(shí)，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)還需開(kāi)設(shè)咨詢窗口，方便讀者對(duì)不了解之處進(jìn)行提問(wèn)和咨詢。通過(guò)對(duì)硬性和軟性服務(wù)措施的建立，能夠從多方面了解讀者的需求的最新動(dòng)態(tài)，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)理念的超前調(diào)整。

3.2建立個(gè)性化的服務(wù)專區(qū)，針對(duì)不同需求層次進(jìn)行合理化調(diào)整

信息時(shí)代模式下的圖書(shū)館讀者服務(wù)理念的超前調(diào)整，非常重要的一點(diǎn)就是建立個(gè)性化的服務(wù)專區(qū)，只有建立在個(gè)性化服務(wù)專區(qū)的基礎(chǔ)上，才能進(jìn)行管理理念的創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)超前調(diào)整的目的。建立個(gè)性化服務(wù)專區(qū)主要分為三個(gè)個(gè)方面，第一個(gè)方面是按照年齡層段和職業(yè)類型設(shè)立不同的借閱區(qū)和自習(xí)區(qū)。例如，可以通過(guò)建立少兒圖書(shū)專區(qū)、職業(yè)圖書(shū)專區(qū)、退休人員興趣培養(yǎng)專區(qū)、和務(wù)工人員技術(shù)培養(yǎng)專區(qū)等，滿足人們對(duì)閱讀的不同需求[5]。第二個(gè)方面是定期舉辦各種講座活動(dòng)，邀請(qǐng)專家學(xué)者對(duì)各種專業(yè)性的知識(shí)進(jìn)行講解，豐富讀者的文化涵養(yǎng)，為讀者提供一個(gè)具有深刻文化底蘊(yùn)的閱讀環(huán)境。第三個(gè)方面是從圖書(shū)館內(nèi)的生活服務(wù)細(xì)節(jié)出發(fā)，為讀者提供一個(gè)良好的個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)。例如，設(shè)置免費(fèi)供水設(shè)施、讀者飲食專區(qū)和愛(ài)心傘服務(wù)等，通過(guò)對(duì)細(xì)節(jié)性的把握實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

3.3建立圖書(shū)館實(shí)體和虛擬平臺(tái)的可用性功能，發(fā)揮文獻(xiàn)的現(xiàn)實(shí)作用

要想實(shí)現(xiàn)信息時(shí)代模式下圖書(shū)館讀者服務(wù)理念的超前調(diào)整，就必須建立圖書(shū)館實(shí)體和虛擬平臺(tái)的可用性功能。只有在文獻(xiàn)具有充足可用性的基礎(chǔ)上，才能保證依據(jù)讀者的需求，達(dá)到服務(wù)理念超前調(diào)整的目的?？捎眯灾饕憩F(xiàn)在可檢索性、可獲取性和可讀性這三個(gè)方面?？蓹z索性是指館內(nèi)主要文獻(xiàn)都可以通過(guò)方便快捷的方法進(jìn)行檢索并借閱?？色@取性是指圖書(shū)館內(nèi)的大部分圖書(shū)都是面向讀者進(jìn)行開(kāi)放的，使讀者能夠輕松借閱到有效資源。最后一點(diǎn)，可讀性是指館內(nèi)的圖書(shū)具有閱讀價(jià)值，基本處于完整狀態(tài)，無(wú)較多破損現(xiàn)象。

4結(jié)語(yǔ)

上文通過(guò)對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)理念的含義和信息時(shí)代模式與圖書(shū)館讀者服務(wù)理念之間的關(guān)系進(jìn)行探討，為實(shí)現(xiàn)信息時(shí)代模式下圖書(shū)館讀者服務(wù)理念的超前調(diào)整提供了理論基礎(chǔ)。在如今信息化、網(wǎng)絡(luò)化和技術(shù)化的背景下，只有做好各項(xiàng)管理工作，建立相應(yīng)的讀者服務(wù)平臺(tái)，才能更好地使圖書(shū)館讀者服務(wù)理念的超前調(diào)整變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

參考文獻(xiàn)

[1] 李志杰.淺析信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作[J].科教文匯（上旬刊），2014（7）：215-216，218.

[2] 許彤.試論信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的變革及發(fā)展規(guī)律與趨勢(shì)[J].辦公室業(yè)務(wù)，2014（9）：131.

[3] 成東娥.關(guān)于信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的思考[J].新西部（理論版），2014（11）：109，105.

[4] 孫曉勤，田靜.信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作之我見(jiàn)[J].中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2014（14）：256.

[5] 萬(wàn)珊珊.淺談信息時(shí)代背景下圖書(shū)館讀者服務(wù)的轉(zhuǎn)變[J].科技展望，2015（10）：219-220.

①作者簡(jiǎn)介：杜秋英，女，中級(jí)，研究方向：圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合資訊和高科技為讀者提供服務(wù)。