?

【科學(xué)領(lǐng)域】

在光纖通信值勤維護(hù)中如何實(shí)施精細(xì)化、流程化管理

文紅春 艾民 李光煜 荊曉暉

（中國(guó)人民解放軍78088部隊(duì)）

1.文紅春，男，重慶合川人，漢族，成都軍區(qū)8088部隊(duì)工程師，碩士研究生，研究方向：通信工程與固定通信值勤維護(hù)。

2.艾民，男，重慶人，漢族，成都軍區(qū)8088部隊(duì)高級(jí)工程師，研究方向：通信工程與固定通信值勤維護(hù)。

3.李光煜，男，河北邯鄲人，漢族，成都軍區(qū)8088部隊(duì)助理工程師，碩士研究生，研究方向：固定通信值勤維護(hù)。

4.荊曉暉，女，重慶人，漢族，成都軍區(qū)8088部隊(duì)助理工程師，碩士研究生，研究方向：固定通信值勤維護(hù)。

摘要：精細(xì)化、流程化管理在各行各業(yè)得到了廣泛的運(yùn)用，本文就光纖通信值勤維護(hù)工作中如何開展精細(xì)化、流程化進(jìn)行了分析，并明確了應(yīng)該注意的事項(xiàng)。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化；流程化；光纖通信；值勤維護(hù)

工業(yè)生產(chǎn)中采用精細(xì)化、流程化管理十分普遍，取得了十分明顯的效益。采用精細(xì)化、流程化理念來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范光纖通信值勤維護(hù)工作，將大大提升光纖通信值勤維護(hù)效率，提高值勤維護(hù)的科學(xué)化正規(guī)化水平。

一、在光纖通信值勤中實(shí)行精細(xì)化、流程化的必要性

（一）有助于值勤管理。在光纖通信值勤維護(hù)中實(shí)行精細(xì)化、流程化，明確各個(gè)臺(tái)站的職能任務(wù)，規(guī)定了各單位值勤人員在業(yè)務(wù)處理中的相關(guān)操作權(quán)限，強(qiáng)化檢查監(jiān)督。各級(jí)管理層應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么就會(huì)十分明確，各級(jí)管理層應(yīng)該什么時(shí)間對(duì)下屬進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督到什么樣的程度也很明確，這樣，就有利于各級(jí)對(duì)值勤維護(hù)的管理。

（二）有助于培養(yǎng)人才。長(zhǎng)期以來(lái)，光纖通信值勤維護(hù)難以培養(yǎng)尖子人才。究其原因，值勤不規(guī)范不精細(xì)是一個(gè)重要的原因。在光纖通信值勤維護(hù)中實(shí)行精細(xì)化、流程化，一方面會(huì)讓通信值勤人員改變長(zhǎng)期以來(lái)僵化的固定思維模式，從思想上完全轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式，端正對(duì)業(yè)務(wù)精益求精的學(xué)習(xí)態(tài)度，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，提高認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作責(zé)任；另一方面通過精細(xì)化、流程化的規(guī)范，讓值勤人員都要按照規(guī)范的步驟和要求去處理業(yè)務(wù)，這樣，大家處理業(yè)務(wù)的方式基本一致，新進(jìn)人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)就更容易上手。這樣也促使值勤人員主動(dòng)學(xué)習(xí)、理解、掌握工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范工作行為和操作方法。

（三）有助于區(qū)分責(zé)任。在光纖通信值勤維護(hù)中實(shí)行精細(xì)化、流程化管理能幫助各級(jí)工作人員明確各自責(zé)任，將責(zé)任具體化、明確化。這樣，一旦在值勤中出現(xiàn)什么問題，都能很快地區(qū)分責(zé)任。一是通過規(guī)范，明確了業(yè)務(wù)處理中的流程，各臺(tái)站（各級(jí)）應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做都明確了，只要按照要求作就可以了。在查看業(yè)務(wù)處理中存在問題的時(shí)候，只要查看相關(guān)單位是否按照要求做自己應(yīng)該做的事請(qǐng)沒有就可以了。二是通過規(guī)范，明確了各級(jí)的檢查監(jiān)督職責(zé)。對(duì)于每個(gè)層次的檢查和監(jiān)督，都有相應(yīng)的記錄和檢查人的簽字，對(duì)于以后檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，首先要看各級(jí)在檢查中是否發(fā)現(xiàn)了該問題，未發(fā)現(xiàn)者說(shuō)明檢查工作未深入，應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，檢查出了問題沒有整改，則為整改落實(shí)者的責(zé)任。

二、在光纖通信值勤維護(hù)中實(shí)行精細(xì)化、流程化應(yīng)注意的事項(xiàng)

（一）要堅(jiān)定不移地推動(dòng)精細(xì)化、流程化管理在光纖通信值勤維護(hù)中的應(yīng)用。在光纖通信值勤維護(hù)中實(shí)行精細(xì)化、流程化管理，是通信值勤任務(wù)更加規(guī)范化的必然要求。在全面推行精細(xì)化、流程化管理的過程中，要持之以恒，建立健全與之匹配的有效機(jī)制，堅(jiān)定實(shí)施精細(xì)化、流程化管理的觀念。一是要正確看待在實(shí)施精細(xì)化流程化管理中存在的各種問題。二是要堅(jiān)持持之以恒的工作態(tài)度。在光纖通信值勤維護(hù)中實(shí)行精細(xì)化、流程化管理，就必然要求各級(jí)要認(rèn)真履新自己的職責(zé)。三是要切實(shí)轉(zhuǎn)變思想，尤其是業(yè)務(wù)水平較高的人員。對(duì)于業(yè)務(wù)水平較高的人員，在平時(shí)的業(yè)務(wù)處理中，有一整套行之有效的方法，在開始采用規(guī)范化作業(yè)時(shí)，可能業(yè)務(wù)處理的效率會(huì)降低。要教育好這些人員，要讓他們認(rèn)識(shí)到精細(xì)化、流程化的重要性，要讓他們要服從大局，保證精細(xì)化、流程化管理在值勤維護(hù)中的順利開展。

（二）要強(qiáng)化網(wǎng)管站的核心作用、強(qiáng)化網(wǎng)管站人才培養(yǎng)功能。在光纖通信值勤維護(hù)中實(shí)行精細(xì)化、流程化管理，網(wǎng)管站處于核心地位，發(fā)揮者核心作用，必須強(qiáng)化網(wǎng)管站的作用。一是在業(yè)務(wù)處理中的核心地位，應(yīng)該而且必須發(fā)揮核心作用。面對(duì)日益龐大的網(wǎng)絡(luò)，如何充分發(fā)揮網(wǎng)管系統(tǒng)的“龍頭”作用，維護(hù)、保障、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，提升網(wǎng)管站的核心地位，積極更新觀念， 提升對(duì)網(wǎng)管站在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中核心地位的認(rèn)識(shí)水平，勢(shì)在必行。在精細(xì)化、流程化管理中，每一項(xiàng)工作都要網(wǎng)管站牽頭，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)處理都網(wǎng)管站來(lái)組織指揮，這就必須要保證網(wǎng)管站的核心地位。二是上傳下達(dá)功能。上傳下達(dá)工作是一種內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。可以說(shuō)表面上簡(jiǎn)單，實(shí)際是非常復(fù)雜的工作。最主要的一點(diǎn)就是一個(gè)績(jī)效的問題，對(duì)于上面的指示是否能夠及時(shí)的有效的進(jìn)行傳達(dá)，并且處理好，直到各項(xiàng)光纖通信值勤維護(hù)任務(wù)順利完成后給上級(jí)一個(gè)圓滿的結(jié)果。這里面涉及到網(wǎng)管站值勤人員的溝通與協(xié)調(diào)的技巧和方法，這就要求值勤人員不僅要有過硬的值勤維護(hù)能力，還要有靈活處理各項(xiàng)突發(fā)情況的能力。三是網(wǎng)管人員業(yè)務(wù)能力高低決定了光纖通信值勤維護(hù)中精確化、流程化應(yīng)用的執(zhí)行程度。按照精細(xì)化流程化管理的要求，很多工作都要網(wǎng)管站值勤人員來(lái)落實(shí)，這對(duì)網(wǎng)管站值勤人員的要求越來(lái)越高，如果網(wǎng)管站值勤人員的水平不能達(dá)到要求，精細(xì)化、流程化管理工作的落實(shí)就會(huì)大打折扣。所以，必須高度重視網(wǎng)管站的核心地位，強(qiáng)化人才的培養(yǎng)。

（三）要高度重視值勤維護(hù)中的薄弱環(huán)節(jié)。以往的值勤維護(hù)總存在一些薄弱環(huán)節(jié)，這些薄弱環(huán)節(jié)在精細(xì)化、流程化管理中更加突出，而精細(xì)化、流程化管理作為一個(gè)系統(tǒng)工程，必須高度重視這方面的問題。一是管理者納入管理的問題。在精細(xì)化、流程化管理中，對(duì)管理者納入管理更加重視，更注重管理者被管理。這要求各級(jí)管理人員必須時(shí)刻按照管理的要求，認(rèn)真開展值勤維護(hù)工作，忠實(shí)履行職責(zé)。二是要堅(jiān)決杜絕不按程序辦事的情況。三是設(shè)備儀表修理的相關(guān)問題。目前，設(shè)備送修沒有嚴(yán)格的規(guī)定，部分儀表有送修，無(wú)返回，部分設(shè)備有送修，返回時(shí)間沒有限制，設(shè)備存問題多次報(bào)告，上級(jí)部門總是不予解決，這樣對(duì)整個(gè)值勤維護(hù)帶來(lái)的影響十分嚴(yán)重，給基層帶來(lái)上級(jí)都不重視的看法。

在光纖通信值勤維護(hù)中實(shí)行精細(xì)化、流程化管理，這要整個(gè)單位各級(jí)人員都要認(rèn)真努力，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦，按照精細(xì)化、流程化的要求做，這樣才能真正把精細(xì)化、流程化管理落到實(shí)處，切實(shí)提高值勤維護(hù)水平。

文章編號(hào)：1671-864X（2015）05-0046-01

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：TN915.07

作者簡(jiǎn)介：