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【科學領域】

在光纖通信值勤維護中如何實施精細化、流程化管理

文紅春 艾民 李光煜 荊曉暉

（中國人民解放軍78088部隊）

1.文紅春，男，重慶合川人，漢族，成都軍區(qū)8088部隊工程師，碩士研究生，研究方向：通信工程與固定通信值勤維護。

2.艾民，男，重慶人，漢族，成都軍區(qū)8088部隊高級工程師，研究方向：通信工程與固定通信值勤維護。

3.李光煜，男，河北邯鄲人，漢族，成都軍區(qū)8088部隊助理工程師，碩士研究生，研究方向：固定通信值勤維護。

4.荊曉暉，女，重慶人，漢族，成都軍區(qū)8088部隊助理工程師，碩士研究生，研究方向：固定通信值勤維護。

摘要：精細化、流程化管理在各行各業(yè)得到了廣泛的運用，本文就光纖通信值勤維護工作中如何開展精細化、流程化進行了分析，并明確了應該注意的事項。

關鍵詞：精細化；流程化；光纖通信；值勤維護

工業(yè)生產(chǎn)中采用精細化、流程化管理十分普遍，取得了十分明顯的效益。采用精細化、流程化理念來指導和規(guī)范光纖通信值勤維護工作，將大大提升光纖通信值勤維護效率，提高值勤維護的科學化正規(guī)化水平。

一、在光纖通信值勤中實行精細化、流程化的必要性

（一）有助于值勤管理。在光纖通信值勤維護中實行精細化、流程化，明確各個臺站的職能任務，規(guī)定了各單位值勤人員在業(yè)務處理中的相關操作權(quán)限，強化檢查監(jiān)督。各級管理層應該做什么，不應該做什么就會十分明確，各級管理層應該什么時間對下屬進行監(jiān)督，監(jiān)督到什么樣的程度也很明確，這樣，就有利于各級對值勤維護的管理。

（二）有助于培養(yǎng)人才。長期以來，光纖通信值勤維護難以培養(yǎng)尖子人才。究其原因，值勤不規(guī)范不精細是一個重要的原因。在光纖通信值勤維護中實行精細化、流程化，一方面會讓通信值勤人員改變長期以來僵化的固定思維模式，從思想上完全轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式，端正對業(yè)務精益求精的學習態(tài)度，培養(yǎng)嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，提高認真負責的工作責任；另一方面通過精細化、流程化的規(guī)范，讓值勤人員都要按照規(guī)范的步驟和要求去處理業(yè)務，這樣，大家處理業(yè)務的方式基本一致，新進人員學習業(yè)務就更容易上手。這樣也促使值勤人員主動學習、理解、掌握工作流程與標準，自覺規(guī)范工作行為和操作方法。

（三）有助于區(qū)分責任。在光纖通信值勤維護中實行精細化、流程化管理能幫助各級工作人員明確各自責任，將責任具體化、明確化。這樣，一旦在值勤中出現(xiàn)什么問題，都能很快地區(qū)分責任。一是通過規(guī)范，明確了業(yè)務處理中的流程，各臺站（各級）應該做什么，應該怎么做都明確了，只要按照要求作就可以了。在查看業(yè)務處理中存在問題的時候，只要查看相關單位是否按照要求做自己應該做的事請沒有就可以了。二是通過規(guī)范，明確了各級的檢查監(jiān)督職責。對于每個層次的檢查和監(jiān)督，都有相應的記錄和檢查人的簽字，對于以后檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，首先要看各級在檢查中是否發(fā)現(xiàn)了該問題，未發(fā)現(xiàn)者說明檢查工作未深入，應該承擔責任，檢查出了問題沒有整改，則為整改落實者的責任。

二、在光纖通信值勤維護中實行精細化、流程化應注意的事項

（一）要堅定不移地推動精細化、流程化管理在光纖通信值勤維護中的應用。在光纖通信值勤維護中實行精細化、流程化管理，是通信值勤任務更加規(guī)范化的必然要求。在全面推行精細化、流程化管理的過程中，要持之以恒，建立健全與之匹配的有效機制，堅定實施精細化、流程化管理的觀念。一是要正確看待在實施精細化流程化管理中存在的各種問題。二是要堅持持之以恒的工作態(tài)度。在光纖通信值勤維護中實行精細化、流程化管理，就必然要求各級要認真履新自己的職責。三是要切實轉(zhuǎn)變思想，尤其是業(yè)務水平較高的人員。對于業(yè)務水平較高的人員，在平時的業(yè)務處理中，有一整套行之有效的方法，在開始采用規(guī)范化作業(yè)時，可能業(yè)務處理的效率會降低。要教育好這些人員，要讓他們認識到精細化、流程化的重要性，要讓他們要服從大局，保證精細化、流程化管理在值勤維護中的順利開展。

（二）要強化網(wǎng)管站的核心作用、強化網(wǎng)管站人才培養(yǎng)功能。在光纖通信值勤維護中實行精細化、流程化管理，網(wǎng)管站處于核心地位，發(fā)揮者核心作用，必須強化網(wǎng)管站的作用。一是在業(yè)務處理中的核心地位，應該而且必須發(fā)揮核心作用。面對日益龐大的網(wǎng)絡，如何充分發(fā)揮網(wǎng)管系統(tǒng)的“龍頭”作用，維護、保障、發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，提升網(wǎng)管站的核心地位，積極更新觀念， 提升對網(wǎng)管站在整個網(wǎng)絡運行中核心地位的認識水平，勢在必行。在精細化、流程化管理中，每一項工作都要網(wǎng)管站牽頭，每一項業(yè)務處理都網(wǎng)管站來組織指揮，這就必須要保證網(wǎng)管站的核心地位。二是上傳下達功能。上傳下達工作是一種內(nèi)部協(xié)調(diào)工作?？梢哉f表面上簡單，實際是非常復雜的工作。最主要的一點就是一個績效的問題，對于上面的指示是否能夠及時的有效的進行傳達，并且處理好，直到各項光纖通信值勤維護任務順利完成后給上級一個圓滿的結(jié)果。這里面涉及到網(wǎng)管站值勤人員的溝通與協(xié)調(diào)的技巧和方法，這就要求值勤人員不僅要有過硬的值勤維護能力，還要有靈活處理各項突發(fā)情況的能力。三是網(wǎng)管人員業(yè)務能力高低決定了光纖通信值勤維護中精確化、流程化應用的執(zhí)行程度。按照精細化流程化管理的要求，很多工作都要網(wǎng)管站值勤人員來落實，這對網(wǎng)管站值勤人員的要求越來越高，如果網(wǎng)管站值勤人員的水平不能達到要求，精細化、流程化管理工作的落實就會大打折扣。所以，必須高度重視網(wǎng)管站的核心地位，強化人才的培養(yǎng)。

（三）要高度重視值勤維護中的薄弱環(huán)節(jié)。以往的值勤維護總存在一些薄弱環(huán)節(jié)，這些薄弱環(huán)節(jié)在精細化、流程化管理中更加突出，而精細化、流程化管理作為一個系統(tǒng)工程，必須高度重視這方面的問題。一是管理者納入管理的問題。在精細化、流程化管理中，對管理者納入管理更加重視，更注重管理者被管理。這要求各級管理人員必須時刻按照管理的要求，認真開展值勤維護工作，忠實履行職責。二是要堅決杜絕不按程序辦事的情況。三是設備儀表修理的相關問題。目前，設備送修沒有嚴格的規(guī)定，部分儀表有送修，無返回，部分設備有送修，返回時間沒有限制，設備存問題多次報告，上級部門總是不予解決，這樣對整個值勤維護帶來的影響十分嚴重，給基層帶來上級都不重視的看法。

在光纖通信值勤維護中實行精細化、流程化管理，這要整個單位各級人員都要認真努力，嚴格按照規(guī)章制度辦，按照精細化、流程化的要求做，這樣才能真正把精細化、流程化管理落到實處，切實提高值勤維護水平。

文章編號：1671-864X（2015）05-0046-01

文獻標識碼：A

中圖分類號：TN915.07

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