李文高（國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司張家界供電分公司　湖南張家界　427000）

精細(xì)化管理模式在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用

李文高
（國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司張家界供電分公司湖南張家界427000）

隨著社會(huì)分工越來(lái)越精細(xì)，精細(xì)化管理模式應(yīng)運(yùn)而生，具體而言是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的管理方式促進(jìn)管理單元的高效運(yùn)行。目前，全球經(jīng)濟(jì)化發(fā)展越來(lái)越快，我國(guó)正在進(jìn)行全方位、多層次的優(yōu)化重組，電力企業(yè)將得到進(jìn)一步發(fā)展?；诖?，本文首先介紹了電力營(yíng)銷現(xiàn)狀，然后對(duì)電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的作用進(jìn)行了詳細(xì)分析，并具體闡述了如何將精細(xì)化管理模式應(yīng)用于電力營(yíng)銷管理中。

精細(xì)化管理模式；電力營(yíng)銷管理；應(yīng)用

1　引言

電力企業(yè)營(yíng)銷質(zhì)量能夠在很大程度上影響電力企業(yè)供電發(fā)展，因此，電力企業(yè)必須大力發(fā)展電力營(yíng)銷，完善供電系統(tǒng)，擴(kuò)大用電市場(chǎng)?，F(xiàn)階段，加強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷的精細(xì)化管理已經(jīng)成為必然趨勢(shì)，通過(guò)精細(xì)化管理有利于合理分配電力企業(yè)工作人員工作職能，提高工作效率，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

2　電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀

新時(shí)期，我國(guó)電力市場(chǎng)發(fā)展迅速，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力消費(fèi)與日俱增，據(jù)統(tǒng)計(jì)，直至2013年，我國(guó)電能消費(fèi)總量已經(jīng)達(dá)到5萬(wàn)億kW。隨著電力企業(yè)的發(fā)展變革，電力企業(yè)已經(jīng)由原先的生產(chǎn)型逐漸朝向經(jīng)營(yíng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，但是在此過(guò)程中，會(huì)面臨很多挑戰(zhàn)，比如電力企業(yè)營(yíng)銷范圍較小，內(nèi)部工作人員服務(wù)意識(shí)有待提高等等，同時(shí)，電力企業(yè)管理體制不夠完善，很難跟上市場(chǎng)發(fā)展步伐。我國(guó)區(qū)域電網(wǎng)一般都是由許多個(gè)小型電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)所組成的，但是由于區(qū)域電網(wǎng)的差異性較大，小型電網(wǎng)營(yíng)銷單位的服務(wù)意識(shí)較差，因此，各個(gè)區(qū)域之間的電力營(yíng)銷大同小異，漏洞較多，很難根據(jù)區(qū)域電網(wǎng)的實(shí)際情況確定科學(xué)的營(yíng)銷管理形式。除此以外，電力企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍綜合素質(zhì)良莠不齊，有些工作人員責(zé)任意識(shí)和服務(wù)水平較差，專業(yè)技能掌握不充分，所以加強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷精細(xì)化管理已經(jīng)成為電力企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)研究顯示，2006～2012年電力能源消費(fèi)總量和終端消費(fèi)量如圖1。

圖1　2006～2012年電力能源消費(fèi)總量和終端消費(fèi)量

3　電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的作用

3.1加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理

與傳統(tǒng)的管理模式相比，精細(xì)化管理的重點(diǎn)在于其強(qiáng)調(diào)責(zé)任分配。在電力企業(yè)營(yíng)銷管理中應(yīng)用精細(xì)化管理，能夠提高企業(yè)員工的參與意識(shí)，積極主動(dòng)的參與到企業(yè)建設(shè)中，增強(qiáng)電力企業(yè)執(zhí)行力。

3.2穩(wěn)固企業(yè)的市場(chǎng)地位

通過(guò)精細(xì)化管理，能夠增強(qiáng)電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。新形勢(shì)下，各大行業(yè)體制正在不斷發(fā)生變革，國(guó)家對(duì)于電力企業(yè)體制也在不斷革新。電力市場(chǎng)各大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，只有充分運(yùn)用精細(xì)化管理模式，才能彌補(bǔ)傳統(tǒng)管理方式的不足。因此，在電力企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷過(guò)程中，必須積極使用精細(xì)化管理，對(duì)于各個(gè)生產(chǎn)要素進(jìn)行節(jié)約控制管理，促使電力企業(yè)轉(zhuǎn)型為資源節(jié)約型企業(yè)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求。

3.3促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展

現(xiàn)階段，電力市場(chǎng)中，各個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展形勢(shì)和規(guī)模有所差距，但是，大部分電力企業(yè)員工的思想理念還是比較落后的，這一因素會(huì)在一定程度上制約電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。將精細(xì)化管理應(yīng)用于電力企業(yè)日常管理中，有利于更新企業(yè)員工的工作服務(wù)理念，提高員工工作積極性。

4　電力企業(yè)營(yíng)銷中的精細(xì)化管理的應(yīng)用策略

4.1創(chuàng)設(shè)電力營(yíng)銷品牌，完善服務(wù)質(zhì)量體系

①提高電能質(zhì)量。電能是電力企業(yè)的主要生產(chǎn)內(nèi)容，為了樹立良好的企業(yè)形象，必須提高產(chǎn)品質(zhì)量，如果電能穩(wěn)定性較差，電力供應(yīng)不足，供電可靠性較差，則會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生不滿情緒，這樣就十分不利于電力企業(yè)社會(huì)效益的提升。②提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)上文所述，新時(shí)期，電力企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)應(yīng)該是更好的服務(wù)于廣大客戶，因此為了促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展，不僅需要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的電能，而且還應(yīng)該為廣大消費(fèi)者提供細(xì)致周到的服務(wù)，例如可以在社區(qū)內(nèi)設(shè)置電力咨詢廳，便于客戶尋求幫助，另外，還應(yīng)該加強(qiáng)后續(xù)服務(wù)建設(shè)，例如加強(qiáng)電力檢修等等。③提升企業(yè)形象。將精細(xì)化管理模式應(yīng)用于企業(yè)日常管理中，有利于提高電力企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)，使其遵循客戶第一、服務(wù)第一的理念，將服務(wù)理念深植于電力企業(yè)員工心中，并貫徹落實(shí)到日常工作服務(wù)中，這一點(diǎn)對(duì)于提升電力企業(yè)形象十分關(guān)鍵。

4.2提高企業(yè)內(nèi)部管理職能

目前，依然有很多供電企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理的重要性，為了提高經(jīng)濟(jì)效益，單純的重視對(duì)外開發(fā)，而忽視了電力企業(yè)內(nèi)部管理。在電力營(yíng)銷快速發(fā)展形勢(shì)下，電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)基層管理，及時(shí)掌握基層管理現(xiàn)狀，加大資金投入，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，提升企業(yè)員工工作服務(wù)質(zhì)量。對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行精細(xì)化管理，還要求領(lǐng)導(dǎo)人員能夠在明確工作流程的基礎(chǔ)上，對(duì)工作職責(zé)進(jìn)行合理分配，并建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，獎(jiǎng)罰分明，促進(jìn)電力企業(yè)基層員工工作效率的提升。另外，為了促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展，還應(yīng)該積極引入現(xiàn)代化管理人才，加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)，并且定期組織專業(yè)考核，提升企業(yè)員工的工作服務(wù)水平。

4.3實(shí)行以價(jià)促銷形式

目前，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)下，電力企業(yè)為了獲得更多的市場(chǎng)份額，應(yīng)該充分提高價(jià)格優(yōu)勢(shì)，對(duì)此，可以采用以下幾種方式：①調(diào)整電價(jià)，對(duì)于電能消耗量較大的企業(yè)單位，應(yīng)該予以電價(jià)優(yōu)惠，穩(wěn)固電力市場(chǎng)；②提高不同時(shí)段用電電價(jià)差，積極引導(dǎo)居民合理用電，均衡電力市場(chǎng)，有效緩解供電壓力；③完善細(xì)分原則，消費(fèi)者的用電性質(zhì)不同，可以采用不同的定價(jià)方式；④實(shí)行同網(wǎng)同價(jià)政策，大力拓展農(nóng)村市場(chǎng)。

4.4強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)，開拓市場(chǎng)份額

在電力企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中，產(chǎn)品質(zhì)量是促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展的重要保證，所以必須努力提高電能質(zhì)量，更好的滿足消費(fèi)者需求。對(duì)此，電力企業(yè)營(yíng)銷應(yīng)該加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大資金投入，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量、穩(wěn)定的電能。新時(shí)期，城市化進(jìn)程不斷加快，電力營(yíng)銷應(yīng)該明確這一發(fā)展趨勢(shì)，加強(qiáng)城市電網(wǎng)建設(shè)，創(chuàng)新供電形式，更好的服務(wù)于消費(fèi)者。

值得注意的是，在拓寬用電市場(chǎng)方面，還應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：①提高用電效率。電力企業(yè)營(yíng)銷必須不斷提升技術(shù)水平，引進(jìn)先進(jìn)的供電設(shè)備，減少電力傳輸過(guò)程中的電能損耗，提高供電效率。②積極使用新能源發(fā)電?，F(xiàn)階段，國(guó)家大力發(fā)展新能源建設(shè)，傳統(tǒng)的煤炭發(fā)電對(duì)于生態(tài)環(huán)境會(huì)產(chǎn)生較大破壞，資源消耗量較大，資源利用率較低，對(duì)此，電力企業(yè)應(yīng)該積極尋求并應(yīng)用新能源發(fā)電。③對(duì)電力市場(chǎng)需求進(jìn)行合理預(yù)測(cè)。通過(guò)這一措施有利于節(jié)約電力資源，促使電力企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際用電需求量確定電能供應(yīng)量，提升電力使用效率，在節(jié)約資源方面優(yōu)勢(shì)明顯。

4.5提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

電力企業(yè)供電營(yíng)銷服務(wù)體系建設(shè)是提升電力企業(yè)信用度的關(guān)鍵，新時(shí)期，電力企業(yè)逐漸朝向服務(wù)行業(yè)方向發(fā)展。為了提升社會(huì)效益，獲得消費(fèi)者的普遍認(rèn)可，電力企業(yè)應(yīng)該努力提升后期服務(wù)質(zhì)量，時(shí)刻關(guān)注供用電營(yíng)銷服務(wù)體系，并不斷完善，提高電力企業(yè)信譽(yù)度。

電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞能夠直接影響電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)形象，對(duì)此應(yīng)該不斷加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的不斷完善，對(duì)于買方市場(chǎng)和賣方市場(chǎng)而言，服務(wù)質(zhì)量都是提升企業(yè)形象的關(guān)鍵。對(duì)此，電力企業(yè)員工應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作理念，提升服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。另外，電力企業(yè)還應(yīng)該盡量減少不必要的營(yíng)銷環(huán)節(jié)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象。

4.6拓寬用電市場(chǎng)

①推廣用電，提高電能使用率。電力企業(yè)可以聯(lián)合當(dāng)?shù)卣?，采用多種宣傳形式加大宣傳力度，鼓勵(lì)居民合理用電，促使電能逐漸取代燃?xì)夂腿济?。同時(shí)，還應(yīng)該制定出完整的節(jié)能服務(wù)方案，積極開展節(jié)能服務(wù)活動(dòng)，提高電能在能源消費(fèi)市場(chǎng)中的占有率。②對(duì)用電市場(chǎng)進(jìn)行合理細(xì)分，重點(diǎn)突破。為了開拓重點(diǎn)市場(chǎng)，電力企業(yè)應(yīng)該了解不同時(shí)期的電力市場(chǎng)發(fā)展情況，并且據(jù)此制定出科學(xué)合理的營(yíng)銷方案，提高市場(chǎng)占有率，促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

4.7建立管理平臺(tái)

當(dāng)今社會(huì)迎來(lái)了信息時(shí)代，計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)十分明顯，在電力企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中實(shí)行精細(xì)化管理，可以通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)建立營(yíng)銷信息管理平臺(tái)，更好的實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)精細(xì)化管理目標(biāo)。在電力企業(yè)營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)中，不僅需要對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，而且還需要明確消費(fèi)者的差異化需求，使用先進(jìn)的信息技術(shù)，將商業(yè)智能融入電力企業(yè)精細(xì)化管理中，促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷水平的進(jìn)步。

5　結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力企業(yè)營(yíng)銷精細(xì)化管理對(duì)于提升電力企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益至關(guān)重要。電力企業(yè)業(yè)務(wù)范圍十分廣泛，而且各個(gè)區(qū)域之間差異明顯，所以各個(gè)地區(qū)和單位的營(yíng)銷精細(xì)化管理模式也有一定的差距。因此，必須明確營(yíng)銷管理重點(diǎn)，從實(shí)際出發(fā)，明確市場(chǎng)需求，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，這樣才能實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷精細(xì)化管理。

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F274

A

1673-0038（2015）51-0205-02

2015-11-28

李文高（1978-），男，工程師，本科，主要從事電力營(yíng)銷管理工作。