■文/楊 玲 李光勇 楊道艷

減少人為因素對檢驗數(shù)據(jù)的影響

■文/楊 玲 李光勇 楊道艷

實驗室開展檢驗并出具報告的過程中牽涉到接樣、分樣、制樣、檢驗、數(shù)據(jù)錄入、審核、簽發(fā)、打印報告等多個環(huán)節(jié)。檢驗并出具報告的過程，既有設備的使用，人員的操作，又有復雜的物理、化學過程；既有環(huán)境要求，又有方法要求；既有物的流轉，又有數(shù)據(jù)的傳遞。人、機、料、法、環(huán)是影響檢驗數(shù)據(jù)、結果的五大因素。每一個環(huán)節(jié)、每一個影響因素的偏離都會對檢驗數(shù)據(jù)的真實性、科學性、公正性產生一定程度的影響。

一直以來，法律法規(guī)對檢驗數(shù)據(jù)的真實性都有嚴格的要求。如《產品質量法》第57條規(guī)定：產品質量檢驗機構、認證機構出具的檢驗結果或者證明不實，造成損失的，應當承擔相應的賠償責任。國家質檢總局第163號令《檢驗檢測資質認定管理辦法》第23條規(guī)定：檢驗檢測機構及其人員應當獨立于其出具的檢驗檢測數(shù)據(jù)、結果所涉及的利益相關各方，不受任何可能干擾其技術判斷因素的影響，確保檢驗檢測數(shù)據(jù)、結果的真實、客觀、準確。第25條規(guī)定：檢驗檢測機構對其出具的檢驗檢測數(shù)據(jù)、結果負責，并承擔相應法律責任。第30條規(guī)定：檢驗檢測機構應當對檢驗檢測原始記錄和報告歸檔留存，保證其具有可追溯性。原始記錄和報告的保存期限不少于6年。

梳理導致檢驗數(shù)據(jù)不實或者說真實性存疑的影響因素，人為因素占到一定的比重。因人為因素導致數(shù)據(jù)失真的表象可以歸納為以下三種：一是在試驗、計算、數(shù)據(jù)修約、數(shù)據(jù)錄入等環(huán)節(jié)出錯；二是檢驗數(shù)據(jù)被篡改；三是未檢驗編造數(shù)據(jù)。分析其背后的原因：一是無心之失；二是檢驗人員能力水平有限，職業(yè)素養(yǎng)不夠；三是檢驗人員工作責任心不強，工作態(tài)度不認真，工作上粗心大意，缺乏應有的職業(yè)道德，任意而為；四是檢驗人員受利益驅使，喪失基本底線，或根據(jù)利益相關方授意故意而為。

要杜絕人為原因導致的數(shù)據(jù)失真問題，除了加強教育，提升能力和水平，改善工作態(tài)度之外，在目前檢驗機構普遍實施信息化管理系統(tǒng)對檢驗檢測流程進行管理的情況下，還應該充分利用信息化技術手段，將人對檢驗數(shù)據(jù)和結果的影響因子盡量降到最低，創(chuàng)設一個不敢對檢驗數(shù)據(jù)掉以輕心，不敢、不能偽造、篡改檢驗數(shù)據(jù)和結果，自覺對檢驗數(shù)據(jù)和結果高度負責的工作環(huán)境。

首先，在樣品管理環(huán)節(jié)，確保樣品不能被調換、混淆，相關人員無法獲知與樣品有關的廠商信息，可以采取以下措施：

一是信息系統(tǒng)自動產生樣品編號。在前臺接樣的環(huán)節(jié)中，前臺接樣人員會錄入相關的樣品和送檢信息，隨后將樣品送往檢驗環(huán)節(jié)，應保證接樣人員不能對樣品進行任意處置、更換等?？刹扇〗訕訕悠肪幪栍尚畔⑾到y(tǒng)直接賦值，接樣人員無權在系統(tǒng)中修改或者自行編號來實現(xiàn)。

二是保密企業(yè)信息實施盲樣檢驗。當檢驗樣品流轉到檢驗人員手中時，應保證樣品相關廠商信息檢驗人員無法獲取。檢驗人員、審核人員等只能從樣品本身或信息系統(tǒng)中看到涉及檢驗要求方面的信息，可采取信息系統(tǒng)對接樣環(huán)節(jié)的錄入的廠商信息用技術手段進行屏蔽，并實施授權，只有授權人員才能查看廠商信息來實現(xiàn)。

三是運用條碼技術。條碼技術具有快速、準確識別的特性，在系統(tǒng)功能設計和開發(fā)、硬件配備時將條碼納入系統(tǒng)中，在前臺錄入樣品信息、生成樣品編號的同時，按一定算法自動生成條碼，該條碼隨樣品流轉，其他環(huán)節(jié)無法復制和變造，保證了接樣、檢驗數(shù)據(jù)錄入、校對、批準、打印等環(huán)節(jié)，通過掃描條碼快速的識別樣品，同時進一步保證了盲樣管理的有效性。

四是分樣與檢驗分離減少樣品辨識度。接收的樣品是具備特定形態(tài)、結構等一定廠商信息的、可辨識的完整物品，可在流程中設置分樣環(huán)節(jié)，分樣人員與檢驗人員的職責分開。分樣人員從前臺人員接收樣品后，根據(jù)信息系統(tǒng)提示的檢驗項目，將樣品制作成外觀結構特征基本無差別的試樣，然后與檢驗人員交接，使檢驗人員難以對檢驗樣品進行辨識，將可能受到的利益相關方的影響降低。

其次，在數(shù)據(jù)錄入環(huán)節(jié)，確保數(shù)據(jù)錄入的正確性，確保數(shù)據(jù)的修改的合規(guī)性，可以采取以下措施：一是自動采集檢驗數(shù)據(jù)減少人工輸入。利用計算機或自動設備的數(shù)據(jù)采集、處理、記錄、存儲等功能，建立信息系統(tǒng)和檢驗檢測設備的數(shù)據(jù)通訊接口，檢驗數(shù)據(jù)在檢驗完畢后無需人工輸入（或者人工修正需由特定程序并留下痕跡），直接傳輸?shù)叫畔⑾到y(tǒng)中，如需通過計算獲得數(shù)據(jù)的，可在信息系統(tǒng)中設置相關公式，由系統(tǒng)自動計算生成報告數(shù)據(jù)，既可以避免非故意的人為數(shù)據(jù)處理出錯，也避免了修改檢驗數(shù)據(jù)不當行為的發(fā)生。二是設置日志記錄板塊修改留下痕跡。在系統(tǒng)中設置日志記錄板塊，該板塊的信息由系統(tǒng)根據(jù)相關人員的操作行為自動生成，如檢驗人員錄入某項檢驗結果后，日志目錄會生成一條日志信息“xx時間，xx用戶，錄入xx項目，實測值為：xx”，如果該檢驗人員隨后修改了該檢驗結果，系統(tǒng)便會記錄相應的日志。后一個環(huán)節(jié)的工作人員可以查看前面所有環(huán)節(jié)的日志記錄，日志記錄一經(jīng)生成，任何人都無權修改，確保了日志記錄的真實性和客觀性。三是規(guī)范修改流程，嚴格控制報告修改。在信息系統(tǒng)中設置修改流程和審批權限，檢驗數(shù)據(jù)和結果一經(jīng)錄入、檢驗報告生成后，非有特定的理由，非經(jīng)特定的修改流程無法修改檢驗報告，必須經(jīng)具有權限的修改發(fā)起人，按照流程、層層審批同意后才能夠進行修改和更正。杜絕了工作人員私下修改數(shù)據(jù)和結果的弊端。

再次，通過信息系統(tǒng)強大、快速的計算功能，驗證各項記錄間內在的邏輯聯(lián)系?？刹扇∫韵麓胧?/p>

一是設備號與使用記錄相互印證?？稍谛畔⑾到y(tǒng)的檢驗數(shù)據(jù)錄入環(huán)節(jié)，設置檢測設備信息錄入的要求，該記錄信息與設備使用管理環(huán)節(jié)中必須每次使用前后填寫設備使用記錄的要求相聯(lián)系。真實的檢驗，這兩個記錄應該互相印證，如果不符，則可能是未經(jīng)檢驗出具虛假報告。

二是檢驗前后樣品照片的相互印證。檢畢后的樣品和樣品的留樣會有一定程度的區(qū)別，比如說摩擦色牢度試驗的樣品表面會有摩擦后的痕跡、樣品夾持的痕跡，與沒有做過試驗的樣品有區(qū)別，可在信息系統(tǒng)設置樣品照片功能，通過檢畢后的樣品和樣品的留樣的對比發(fā)現(xiàn)可能存在的問題。

三是在關鍵重要環(huán)節(jié)設置視頻監(jiān)控，特定時間地點完成的檢驗工作與視頻監(jiān)控信息相互印證。

重慶市纖維檢驗局）