馬明

“好人出在嘴上，好事出在腿上?！比藗冄哉勁e止要得體，恰當使用語言，符合語境，反映語體，選擇語句，注意語氣，就會“良言一句三冬暖”，反之，就會“惡語傷人六月寒”。領(lǐng)導干部要成就精彩人生，也必須掌握說話技巧，語言得體。

一、看清對象，講究分寸

俗話說：“到什么山上唱什么歌?！鳖I(lǐng)導干部說話要看對象，是尊長還是晚輩，是老師還是同學，是先生還是女士，是文質(zhì)彬彬的教授還是質(zhì)樸憨厚的老農(nóng)，是性格開明的師哥還是矜持內(nèi)向的淑女，是要分享喜悅的成功者，還是要心靈安慰的失落者。要區(qū)分其身份、地位和修養(yǎng)等特征，根據(jù)他們的性別、年齡、文化、民族、閱歷、喜好等，適時、適勢、適度地運用各種語言，“看菜吃飯，量體裁衣”，做到因人而異、言為心聲。毛澤東會見一位老鄉(xiāng)時，老遠就喊：“羅瞎子，是你呀！”羅瞎子激動得眼淚直流：“老毛，你到底記得我這個小蘿卜頭?！泵珴蓶|哈哈大笑，操著濃重的湖南口音說：“咯還不記得！‘茍富貴，毋相忘嘛！”“羅瞎子”、“老毛”等詞語可不能隨便用的，顯得很不禮貌。但針對特定的對象，毛澤東他們運用起來則體現(xiàn)了領(lǐng)袖的平易近人和普通百姓的人情世故，不失體面和修養(yǎng)，叫“羅瞎子”、感動得“眼淚直流”，叫“老毛”、高興得“哈哈大笑”就是佐證。而有的領(lǐng)導干部“眉毛胡子一把抓”，不區(qū)別對象，不講究分寸，則容易傷害聽眾。在一次殘疾工作總結(jié)會上，一位民政局局長很激動地說：“我們克服了重重困難，取得了巨大成績，令人高興。但是，大家一定要加強學習，保持頭腦清醒，千萬不能讓頭腦殘疾?！鼻耙痪淇隙藲埣补ぷ鞯某煽?，很好，但主語上不宜使用“我們”，有攬功之嫌；后一句提希望和要求，本無可厚非，但使用了常為自嘲的“腦殘”一詞，令身體殘疾的聽眾反感、極為不爽，結(jié)果聽眾東一個西一個自發(fā)地離開了會場，很是尷尬。

二、察顏觀色，注意環(huán)境

領(lǐng)導干部說話的場合千差萬別，報告、請示、匯報、演說、談心、討論、談判、賀喜、治喪等各不相同，語言表達的手段、技巧、用語、表情、風度等，要與特定的場合協(xié)調(diào)一致。是外交磋商還是歡驟宴會，是政府議政還是民間聚會，是新聞發(fā)布還是事跡報告，是婚慶壽誕還是紀念吊唁，是座談會還是誓師發(fā)言，不同場合有不同的要求，要因地制宜，巧妙用語，以達到最佳表達效果。著名外交家伍廷芳出使美國時，有次宴會上，一位貴婦人想借機羞辱他，于是上前跟他握手說：“我家有一愛犬，最近將其名改為伍廷芳，你意下如何？”伍廷芳笑著回答：“很好！你可以天天吻著伍廷芳?！币粋€“吻”字不僅讓對方自取其辱，而且機智地維護了一個中國人的尊嚴和一名外交官的形象，也緩和了宴會前的緊張情緒。伍廷芳根據(jù)宴會前的特定氣氛，克制內(nèi)心的憤怒，一笑置之，舌劍穿心，讓對方應(yīng)聲落魂。而有的領(lǐng)導卻不十分重視環(huán)境的變化，千人一面、千篇一律，缺少機智和個性。有這么一則招考題：甲乙丙三人去一位女上司家，不慎撞見她在沖涼，并未關(guān)好門。請問該怎么回答才好？甲說，對不起，我走錯了門；乙說，對不起，我未看見，并關(guān)上了門；丙說，對不起，先生，也隨手掩好了門。結(jié)果，上司錄用了丙。甲和乙都不會根據(jù)特定環(huán)境隨機應(yīng)變，顯得口無遮攔。而丙糊涂中不乏機敏和睿智，有效地維護了上司的顏面和上下級關(guān)系。

三、渲染色彩，把握語體

莊重嚴肅的場合，須使用正規(guī)的書面語言，而輕松自由的家庭或朋友聚會，則適合活潑的口語，有所請求要用征詢的口吻，指人不足要用婉轉(zhuǎn)的語調(diào)，面對長者要有恭敬的尊稱，對話陌生人則應(yīng)客氣禮貌，發(fā)表宣言要鏗鏘有力，勸慰朋友則需溫婉動情，解剖自己要坦坦蕩蕩，保護弱小不妨來點善意的“謊言”。周恩來在參加一次非正式的外事活動時，美國一位官員不太友好地問：“你們中國人怎么在我們美國人面前總是低著頭走路？”面對這種責難，千萬不能用書面語，一板一眼、正兒八經(jīng)地反駁，必須冷靜機智，看清對方的用意和目的，選擇合適的語體和語氣。周恩來眉頭一皺、計上心來，微笑著說：“那是因為你們正在走下坡路，而我們正在走上坡路?！边x擇口語式的回應(yīng)，隱喻了帝國主義日落西山、氣息奄奄，而社會主義正日益強大，這種表達切中要害、一語中的。而有的領(lǐng)導說話，就不太注意語體。在就職演說中，一位領(lǐng)導就激情澎湃：“人生有四大喜事：久旱逢甘露，他鄉(xiāng)遇故知，洞房花燭夜，金榜題名時。我的升職，也算是喜事，感謝大家對我的信任和支持。從各位殷殷的目光中，我看到的是大家的期望與重托，我會盡心竭力，交出一份滿意的答卷?！痹谶@樣的場合，主要是說謝意、表決心，不宜用人生四大喜事這種非正式語體來點綴，否則美麗的光環(huán)就會涂上不悅的色彩。

四、定位角色，張馳有度

在社會生活中，任何一位領(lǐng)導者都會扮演多種角色，要根據(jù)自已的身份、地位的變化來選擇說話的內(nèi)容、把握說話的語體，做到張馳有度。從級別上看，是上級，還是同級、下級；從主次上看，是主角，還是配角；從時間順序上看，是先講、多講，還是后講、少講；從內(nèi)容上看，是對上請求、還是對下要求，是表態(tài)、還是發(fā)言，是討論問題、還是交心談心，是商務(wù)談判、還是就職演說，是保密會議、還是公開論壇；從氛圍上看，是嚴肅、還是活潑喜慶，一定要有區(qū)分，找準切入點，明確興奮點，防止出現(xiàn)不對、不妥、不當、不夠等有失分寸的情況。據(jù)史載，楚莊王執(zhí)政三年，不理政事。有一天，一位大臣對楚王說：“我聽說有只大鳥棲息在南山之上，三年不飛不叫，不理羽毛，默默無聞，這是什么道理呢？”這時，右司馬接著說：“三年不飛，是為了養(yǎng)豐羽毛；三年不叫，是為了察看民情；雖然不飛，一飛沖天；雖然不鳴，一鳴驚人?！背f王聽后，幡然醒悟，勵精圖治，楚國日盛。對上諷諫，或者說對上請求、報告工作，是要特別講究語言藝術(shù)的，必須張馳有度，伸展自如，否則就會弄巧成拙、惹禍上身的。如果領(lǐng)導角色模糊，定位不清，說話時也會產(chǎn)生歧義。一所學校邀請著名校友參加校慶，在向全校師生介紹時，校長的話中有這樣一段：“他長期從事學術(shù)研究，成果豐富，貢獻卓著，去年當選為中國科學院院士，這既是他本人的榮耀，也是敝校的榮耀?！毕蛲饨榻B情況時，謙虛地使用“敝?！币辉~可以，但在本校師生面前、在校慶的特殊時刻，使用“敝?！憋@得過于謙卑，反而有損聽眾，適得其反。

五、控制篇幅，長短相宜

英國的波普說：“話猶如樹葉，在樹葉太茂盛的地方，很難見到智慧的果實。”滔滔不絕、出口成章，彰顯領(lǐng)導者的水平，而善于概括、詞約旨豐，同樣是領(lǐng)導干部的能耐。說話精練、有的放矢，受人歡迎，說話羅嗦、缺乏吸引力，令人厭煩。領(lǐng)導干部說話，要善于把握聽眾的心理，該長則長，該短則短，不要說與題無關(guān)的廢話，不要說言之無物的空話，不要說違背事實的假話，不要說穿衣戴帽的套話，用真理、真心、真情打動人。有一次短篇小說大賽，規(guī)定作品要涉及政治、宗教、性以及懸念，結(jié)果獲金獎的，全文只有11字：“上帝啊，女王懷孕了，誰干的？”這就是短，短得經(jīng)典，短得耐人尋味。而一名領(lǐng)導在科技會議上講話，就說了一堆正確的廢話：“據(jù)科學測定，人腦大約有一千多億個神經(jīng)元，貯存信息的潛力很大。但據(jù)研究分析，人只利用了自己大腦潛力的十分之一……”剛說到這里，聽眾中就有人不冷不熱：“你拿一個我看看?！闭媸菤馑廊?，有人頂撞，很不爽。但仔細想起來，這位領(lǐng)導廢話連篇，很容易沒了興致。習近平總書記改良文風、會風，樹立了典范。他在十八屆中央政治局常委同中外記者見面會時的講話，全文僅1500字，既表明了歉意，“讓大家久等了”，把遲到一事點到為止；也表明了謝意，“我代表新一屆中央領(lǐng)導機構(gòu)成員感謝全黨同志的信任”；還表明了決心，“夙夜在公，勤勉工作，努力向歷史、向人民交出一份合格的答卷”。習總書記的講話擲地有聲、鏗鏘有力，語句簡練、叩擊心靈，平實中蘊含著大智慧，有一種透徹的、直指人心的力量。

作者單位：中共重慶市綦江區(qū)委黨校常務(wù)副校長

責任編輯：胡 越endprint